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        特需門診護(hù)理中運(yùn)用護(hù)患溝通技巧的效果分析

        2019-10-21 08:31:52安慧
        健康必讀(上旬刊) 2019年9期
        關(guān)鍵詞:效果

        安慧

        【摘? 要】目的:探討特需門診護(hù)理中運(yùn)用護(hù)患溝通技巧的效果。方法:回顧觀察2018年1月至2019年3月期間接收的特需門診患者80例,分為對(duì)照組與研究組各40例,對(duì)照組運(yùn)用常規(guī)護(hù)理,研究組運(yùn)用針對(duì)性護(hù)理溝通技巧,分析不同護(hù)理操作后患者護(hù)理滿意度、焦慮抑郁心理評(píng)分情況。結(jié)果:在患者護(hù)理滿意率上,研究組97.5%,對(duì)照組為80%,對(duì)比有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(p<0.05);在患者SAS、SDS等心理評(píng)分上,研究組護(hù)理后評(píng)分降低幅度顯著高于對(duì)照組,對(duì)比有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(p<0.05)。結(jié)論:特需門診護(hù)理中運(yùn)用合理的護(hù)患溝通溝通可以有效的構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系,減少患者焦慮抑郁等負(fù)面情緒,提升患者護(hù)理滿意度,整體護(hù)理效果更好。

        【關(guān)鍵詞】特需門診;護(hù)患溝通技巧;效果

        【中圖分類號(hào)】R47????? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A????? 【文章編號(hào)】1672-3783(2019)09-0240-02

        特需門診與一般門診主要體現(xiàn)在服務(wù)水準(zhǔn)的差異,患者可以避免排長(zhǎng)隊(duì)等候,是一種更為高端的醫(yī)院門診服務(wù),掛號(hào)、檢查、門診治療等都更為便捷快速,避免對(duì)患者時(shí)間的耽誤,患者感受更為理想。護(hù)患溝通技巧是該門診服務(wù)需要考慮的內(nèi)容,關(guān)系到護(hù)患關(guān)系的構(gòu)建,影響患者的就診體驗(yàn)。本文回顧觀察2018年1月至2019年3月期間接收的特需門診患者80例,分析運(yùn)用針對(duì)性護(hù)理溝通技巧后患者護(hù)理滿意度、焦慮抑郁心理評(píng)分情況,內(nèi)容如下:

        1 資料與方法

        1.1 一般資料

        回顧觀察2018年1月至2019年3月期間接收的特需門診患者80例,分為對(duì)照組與研究組各40例,對(duì)照組中男21例,女19例;年齡從23歲至64歲,平均(38.27±3.19)歲;研究組中男23例,女17例;年齡從25歲至66歲,平均(37.14±2.65)歲;兩組患者的基本年齡、性別與病情等信息上沒(méi)有明顯差異,有可比性。

        1.2 方法

        對(duì)照組運(yùn)用常規(guī)護(hù)理,研究組運(yùn)用針對(duì)性護(hù)理溝通技巧,內(nèi)容如下:

        要做好患者綜合情況的觀察,通過(guò)其表達(dá)、言行舉止來(lái)判斷其性格與訴求,由此保持合理的溝通方式。要盡可能的保證節(jié)約患者的時(shí)間,掛號(hào)、檢查、診療等各環(huán)節(jié)做好順暢性的安排[1],減少阻力因素。要有專業(yè)護(hù)理人員全程陪護(hù),保持態(tài)度柔和,充分的尊重患者,耐心的傾聽(tīng)患者的訴求,及時(shí)回復(fù)患者的疑問(wèn)。必要情況下可以提供合理的健康教育內(nèi)容,讓患者對(duì)就診知識(shí)有一定程度的了解,減少因?yàn)檎J(rèn)知不良引發(fā)的不良行為。要在溝通前掌握患者的基本情況,做好患者心理狀態(tài)等各方面的掌握,由此保障護(hù)理工作的匹配性。甚至要考慮患者的心理承受能力,避免溝通構(gòu)成其心理壓力[2]。要保持主動(dòng)的關(guān)心,面對(duì)患者顯而易見(jiàn)的需求可以提供詢問(wèn),而后依照其訴求做對(duì)應(yīng)的服務(wù)提供。要及時(shí)的感受患者的情緒波動(dòng)狀況,及時(shí)防控其負(fù)面情緒的持續(xù)化,給予心理正面暗示。多提供成功案例或者專業(yè)知識(shí)支撐,糾正其錯(cuò)誤認(rèn)知與不良行為。要保持耐心的溝通,多聽(tīng)取患者的想法,做一個(gè)好的傾聽(tīng)者[3]。如果患者負(fù)面情緒嚴(yán)重,可以提供眼神或者擁抱上的鼓勵(lì)支持,提升其安慰感。要懂得必要的換位思考,不要隨意的反駁刺激患者,讓患者感受護(hù)理人員能夠感受與認(rèn)同他的想法,由此來(lái)更好的拉近護(hù)患距離,有助于后續(xù)護(hù)理工作更好滲透。隨著溝通的深入,可以根據(jù)患者的職業(yè)、社會(huì)角色、家庭狀況、文化程度、性格、信仰等各方面信息來(lái)輔助護(hù)理工作合理的展開(kāi)[4]。要保持禮貌性的微笑服務(wù)狀態(tài),必要情況下可以輔助患者保持舒適的體位或者有關(guān)狀況。

        1.3 評(píng)估觀察

        分析不同護(hù)理操作后患者護(hù)理滿意度、焦慮抑郁心理評(píng)分情況?;颊咦o(hù)理滿意度分為很滿意、一般滿意與不滿意,護(hù)理總滿意率為很滿意率和一般滿意率的總和。焦慮抑郁心理評(píng)估運(yùn)用SAS、SDS自評(píng)量表進(jìn)行,評(píng)分越低代表負(fù)面情緒越少。

        1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

        收集護(hù)理數(shù)據(jù),通過(guò)spss23.0軟件分析,計(jì)量資料運(yùn)用t檢驗(yàn),計(jì)數(shù)資料使用卡方檢驗(yàn),p<0.05有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

        2 結(jié)果

        2.1 患者SAS、SDS等心理評(píng)分情況

        如表1所示,在患者SAS、SDS等心理評(píng)分上,研究組護(hù)理后評(píng)分降低幅度顯著高于對(duì)照組,對(duì)比有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(p<0.05)。

        2.2 患者護(hù)理滿意度情況

        見(jiàn)表2,在患者護(hù)理滿意率上,研究組97.5%,對(duì)照組為80%,對(duì)比有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(p<0.05)。

        3 討論

        特需門診護(hù)理中運(yùn)用合理的護(hù)患溝通互動(dòng),可以有助于構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系,提升患者治療體驗(yàn)感受,讓特需門診的價(jià)值得到體現(xiàn),讓患者有物超所值的體驗(yàn)感受。這種服務(wù)是人們物質(zhì)生活水平提升,對(duì)日常服務(wù)品質(zhì)有更高的要求。對(duì)于這類特需門診的患者,需要考慮其訴求的更高標(biāo)準(zhǔn)特性,更好的了解患者,提供得體的護(hù)理工作內(nèi)容。要充分的意識(shí)到每個(gè)患者的多樣性,不能采用籠統(tǒng)一刀切的處理辦法。護(hù)理人員個(gè)人的應(yīng)對(duì)能力也需要隨之提升,要有基本的溝通技巧經(jīng)驗(yàn)積累,同時(shí)了解心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等有助于人際關(guān)系處理的能力,由此來(lái)更好的保證護(hù)理溝通的順暢性。

        綜上所述,特需門診護(hù)理中運(yùn)用合理的護(hù)患溝通溝通可以有效的構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系,減少患者焦慮抑郁等負(fù)面情緒,提升患者護(hù)理滿意度,整體護(hù)理效果更好。

        參考文獻(xiàn)

        [1]??? 項(xiàng)瑛瑛.護(hù)患溝通技巧應(yīng)用于特需門診護(hù)理中的效果分析[J].全科醫(yī)學(xué)臨床與教育,2018,16(1):110-111.

        [2]??? 郭曉宇.淺談門診護(hù)患溝通技巧[J].養(yǎng)生保健指南,2017,(27):176.

        [3]??? 王蕊.淺談兒科門診護(hù)患溝通技巧[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志,2017,4(34):6631.

        [4]??? 周麗芬.護(hù)患溝通技巧在門診護(hù)理中的應(yīng)用效果觀察[J].中國(guó)保健營(yíng)養(yǎng),2017,27 (26):209.

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