安慧

【摘? 要】目的：探討特需門診護(hù)理中運(yùn)用護(hù)患溝通技巧的效果。方法：回顧觀察2018年1月至2019年3月期間接收的特需門診患者80例，分為對(duì)照組與研究組各40例，對(duì)照組運(yùn)用常規(guī)護(hù)理，研究組運(yùn)用針對(duì)性護(hù)理溝通技巧，分析不同護(hù)理操作后患者護(hù)理滿意度、焦慮抑郁心理評(píng)分情況。結(jié)果：在患者護(hù)理滿意率上，研究組97.5%，對(duì)照組為80%，對(duì)比有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p<0.05）;在患者SAS、SDS等心理評(píng)分上，研究組護(hù)理后評(píng)分降低幅度顯著高于對(duì)照組，對(duì)比有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p<0.05）。結(jié)論：特需門診護(hù)理中運(yùn)用合理的護(hù)患溝通溝通可以有效的構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系，減少患者焦慮抑郁等負(fù)面情緒，提升患者護(hù)理滿意度，整體護(hù)理效果更好。

【關(guān)鍵詞】特需門診;護(hù)患溝通技巧;效果

【中圖分類號(hào)】R47????? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A????? 【文章編號(hào)】1672-3783（2019）09-0240-02

特需門診與一般門診主要體現(xiàn)在服務(wù)水準(zhǔn)的差異，患者可以避免排長(zhǎng)隊(duì)等候，是一種更為高端的醫(yī)院門診服務(wù)，掛號(hào)、檢查、門診治療等都更為便捷快速，避免對(duì)患者時(shí)間的耽誤，患者感受更為理想。護(hù)患溝通技巧是該門診服務(wù)需要考慮的內(nèi)容，關(guān)系到護(hù)患關(guān)系的構(gòu)建，影響患者的就診體驗(yàn)。本文回顧觀察2018年1月至2019年3月期間接收的特需門診患者80例，分析運(yùn)用針對(duì)性護(hù)理溝通技巧后患者護(hù)理滿意度、焦慮抑郁心理評(píng)分情況，內(nèi)容如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

回顧觀察2018年1月至2019年3月期間接收的特需門診患者80例，分為對(duì)照組與研究組各40例，對(duì)照組中男21例，女19例;年齡從23歲至64歲，平均（38.27±3.19）歲;研究組中男23例，女17例;年齡從25歲至66歲，平均（37.14±2.65）歲;兩組患者的基本年齡、性別與病情等信息上沒(méi)有明顯差異，有可比性。

1.2 方法

對(duì)照組運(yùn)用常規(guī)護(hù)理，研究組運(yùn)用針對(duì)性護(hù)理溝通技巧，內(nèi)容如下：

要做好患者綜合情況的觀察，通過(guò)其表達(dá)、言行舉止來(lái)判斷其性格與訴求，由此保持合理的溝通方式。要盡可能的保證節(jié)約患者的時(shí)間，掛號(hào)、檢查、診療等各環(huán)節(jié)做好順暢性的安排^[1]，減少阻力因素。要有專業(yè)護(hù)理人員全程陪護(hù)，保持態(tài)度柔和，充分的尊重患者，耐心的傾聽(tīng)患者的訴求，及時(shí)回復(fù)患者的疑問(wèn)。必要情況下可以提供合理的健康教育內(nèi)容，讓患者對(duì)就診知識(shí)有一定程度的了解，減少因?yàn)檎J(rèn)知不良引發(fā)的不良行為。要在溝通前掌握患者的基本情況，做好患者心理狀態(tài)等各方面的掌握，由此保障護(hù)理工作的匹配性。甚至要考慮患者的心理承受能力，避免溝通構(gòu)成其心理壓力^[2]。要保持主動(dòng)的關(guān)心，面對(duì)患者顯而易見(jiàn)的需求可以提供詢問(wèn)，而后依照其訴求做對(duì)應(yīng)的服務(wù)提供。要及時(shí)的感受患者的情緒波動(dòng)狀況，及時(shí)防控其負(fù)面情緒的持續(xù)化，給予心理正面暗示。多提供成功案例或者專業(yè)知識(shí)支撐，糾正其錯(cuò)誤認(rèn)知與不良行為。要保持耐心的溝通，多聽(tīng)取患者的想法，做一個(gè)好的傾聽(tīng)者^[3]。如果患者負(fù)面情緒嚴(yán)重，可以提供眼神或者擁抱上的鼓勵(lì)支持，提升其安慰感。要懂得必要的換位思考，不要隨意的反駁刺激患者，讓患者感受護(hù)理人員能夠感受與認(rèn)同他的想法，由此來(lái)更好的拉近護(hù)患距離，有助于后續(xù)護(hù)理工作更好滲透。隨著溝通的深入，可以根據(jù)患者的職業(yè)、社會(huì)角色、家庭狀況、文化程度、性格、信仰等各方面信息來(lái)輔助護(hù)理工作合理的展開(kāi)^[4]。要保持禮貌性的微笑服務(wù)狀態(tài)，必要情況下可以輔助患者保持舒適的體位或者有關(guān)狀況。

1.3 評(píng)估觀察

分析不同護(hù)理操作后患者護(hù)理滿意度、焦慮抑郁心理評(píng)分情況?；颊咦o(hù)理滿意度分為很滿意、一般滿意與不滿意，護(hù)理總滿意率為很滿意率和一般滿意率的總和。焦慮抑郁心理評(píng)估運(yùn)用SAS、SDS自評(píng)量表進(jìn)行，評(píng)分越低代表負(fù)面情緒越少。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

收集護(hù)理數(shù)據(jù)，通過(guò)spss23.0軟件分析，計(jì)量資料運(yùn)用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料使用卡方檢驗(yàn)，p<0.05有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 患者SAS、SDS等心理評(píng)分情況

如表1所示，在患者SAS、SDS等心理評(píng)分上，研究組護(hù)理后評(píng)分降低幅度顯著高于對(duì)照組，對(duì)比有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p<0.05）。

2.2 患者護(hù)理滿意度情況

見(jiàn)表2，在患者護(hù)理滿意率上，研究組97.5%，對(duì)照組為80%，對(duì)比有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p<0.05）。

3 討論

特需門診護(hù)理中運(yùn)用合理的護(hù)患溝通互動(dòng)，可以有助于構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系，提升患者治療體驗(yàn)感受，讓特需門診的價(jià)值得到體現(xiàn)，讓患者有物超所值的體驗(yàn)感受。這種服務(wù)是人們物質(zhì)生活水平提升，對(duì)日常服務(wù)品質(zhì)有更高的要求。對(duì)于這類特需門診的患者，需要考慮其訴求的更高標(biāo)準(zhǔn)特性，更好的了解患者，提供得體的護(hù)理工作內(nèi)容。要充分的意識(shí)到每個(gè)患者的多樣性，不能采用籠統(tǒng)一刀切的處理辦法。護(hù)理人員個(gè)人的應(yīng)對(duì)能力也需要隨之提升，要有基本的溝通技巧經(jīng)驗(yàn)積累，同時(shí)了解心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等有助于人際關(guān)系處理的能力，由此來(lái)更好的保證護(hù)理溝通的順暢性。

綜上所述，特需門診護(hù)理中運(yùn)用合理的護(hù)患溝通溝通可以有效的構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系，減少患者焦慮抑郁等負(fù)面情緒，提升患者護(hù)理滿意度，整體護(hù)理效果更好。

參考文獻(xiàn)

[1]??? 項(xiàng)瑛瑛.護(hù)患溝通技巧應(yīng)用于特需門診護(hù)理中的效果分析[J].全科醫(yī)學(xué)臨床與教育，2018，16（1）：110-111.

[2]??? 郭曉宇.淺談門診護(hù)患溝通技巧[J].養(yǎng)生保健指南，2017，（27）：176.

[3]??? 王蕊.淺談兒科門診護(hù)患溝通技巧[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志，2017，4（34）：6631.

[4]??? 周麗芬.護(hù)患溝通技巧在門診護(hù)理中的應(yīng)用效果觀察[J].中國(guó)保健營(yíng)養(yǎng)，2017，27 （26）：209.