呂壽明

摘 要：隨著市場經濟的迅速發(fā)展，為各行各業(yè)的發(fā)展帶來了發(fā)展機遇的同時，也加劇了彼此間的競爭力，大多數的企業(yè)在注重產品質量的同時，也不斷將關注點轉移到服務質量上來，尤其是對電力企業(yè)的發(fā)展，不僅滿足了市場對電力的需求，而且也不斷推動服務質量的提升，從而提高了其市場競爭力和地位。本文基于加強電網營銷優(yōu)質服務的重視力度的意義，進而提出了提高電網營銷優(yōu)質服務的措施，以提高電力企業(yè)營銷水平的同時，促進電力企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

關鍵詞：電網營銷;優(yōu)質服務;措施

電力已經成為人們生活中必不可少的能源之一，隨著人們生活水平以及生活質量的不斷提高，人們對電力的需求量也與日俱增，這為電力企業(yè)的發(fā)展帶來了新的發(fā)展機遇。電力企業(yè)是電力能源生產、輸送以及銷售的企業(yè)，作為國有企業(yè)的重要組成部分，主要任務就是滿足廣大人民群眾的需求，因此，做好電網營銷工作，提高電力營銷服務水平，對企業(yè)的長久發(fā)展有著不可忽視的作用。

一、加強對電網營銷優(yōu)質服務的重視的意義

（一）有利于滿足社會發(fā)展的需求

隨著經濟的迅速發(fā)展，我國的市場經濟結構也日趨完善，電力企業(yè)在這種發(fā)展狀況下提高自身的市場競爭力，就必須緊隨時代發(fā)展的潮流，不斷對現(xiàn)有的經濟體制進行改革，從而滿足市場需求的同時，也能提高市場競爭力。因此，在電力企業(yè)的發(fā)展中，不僅要注重產品的生產質量，而且也要確保企業(yè)營銷服務水平的提高，只有這樣才能有效推動社會發(fā)展的同時，也能促進企業(yè)經濟效益的提高。為了進一步提高電力營銷服務，就必須一局用戶的實際需求進行有效地分析，從而推動電力企業(yè)的穩(wěn)定運行，對資源進行合理分配，不斷滿足消費者的日常需要。另外，電力企業(yè)的員工在工作中必須將電力營銷理念與智能化的發(fā)展路徑緊密結合在一起，只有這樣才能促進智能化體系的發(fā)展，促進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

（二）有利于提高企業(yè)的市場競爭力

市場經濟的發(fā)展，促使電力行業(yè)在經理市場改革后，面臨著巨大的挑戰(zhàn)，這樣使得電力行業(yè)的市場競爭力也空前激烈。在這種發(fā)展狀況下，電力企業(yè)的生存發(fā)展也就離不開自身的優(yōu)質服務，對此，電力企業(yè)必須重視營銷優(yōu)質服務，不斷強化自身的服務水平及營銷手段，積極引用先進的服務理念，通過正面的企業(yè)形象，使得其在生產經營中能取得絕對的發(fā)展優(yōu)勢。換句話說，優(yōu)質服務水平的高低對電力企業(yè)的長久發(fā)展有著決定性的影響，勢必應當引起電力行業(yè)領導層的重視，否則在如此激烈的市場競爭中占據一席之地對電力企業(yè)而言極其艱難。

（三）有利于提升電力銷量，提高效益

對于電力企業(yè)發(fā)展而言，主要產品就是向群眾提供電力資源，電力銷量的提高在很大程度上決定的企業(yè)經濟效益的提高，因此，電力企業(yè)在發(fā)展中必須提供優(yōu)質的服務水平，從而推動電力銷量的上升。對此，電力企業(yè)必須轉變營銷觀念，結合市場發(fā)展的需求，堅持“為人民服務”的服務理念，從而提高用戶的使用的電量，以此來帶動電力企業(yè)經濟效益的提高，推動電力企業(yè)的長遠發(fā)展。

二、提高電網營銷優(yōu)質服務水平的措施

（一）完善電網營銷管理制度

對于電力企業(yè)的發(fā)展而言，一套完善的電力營銷及營銷管理制度在很大程度上都影響著電網營銷服務水平的高度，而且也是其有效開展電力營銷工作的保障，進而有效提高電網營銷服務水平，由此，可從三點內容出發(fā)來完善電網營銷管理制度。第一，電力企業(yè)必須依據自身的實際發(fā)展狀況及市場發(fā)展需求，制定符合自身發(fā)展的管理制度。第二，必須積極落實電網營銷工作的責任，使得各個部門各司其職，有責可依，防止出現(xiàn)責任推諉的現(xiàn)象，并建立與之相適應的獎懲機制，根據員工的表現(xiàn)進行合理的獎懲，從而調動其工作積極性的同時，也能促使其約束自己的行為，落實好有錯必罰，有功必賞。第三，完善電網營銷監(jiān)督制度，對于企業(yè)的發(fā)展而言，健全的營銷監(jiān)督制度更能有效地調動員工的工作積極性。在企業(yè)員工的日常工作中，依據其營銷水平進行監(jiān)督考核，從而促使營銷服務水平的提高。

（二）健全電力企業(yè)的電網營銷模式

伴隨著人們生活水平及生活質量的不斷提高，使得對電力企業(yè)的服務水平及服務質量的要求也越來越高，為了進一步促進電力企業(yè)的發(fā)展，電力企業(yè)必須依據社會發(fā)展的需求及其發(fā)展的實際情況，通過不斷完善電力企業(yè)的營銷模式來促進其長遠發(fā)展，具體要求可從兩點內容出發(fā)。第一，電力企業(yè)要積極轉變營銷觀念，掙脫傳統(tǒng)理念的束縛，樹立服務至上的服務理念，并能有效地將電力營銷的優(yōu)質服務納入到企業(yè)文化中，從而使企業(yè)工作人員在日常的工作中潛移默化式的受到影響;第二，電力企業(yè)必須完善電網營銷工作的流程，為了更好地促進電力企業(yè)的發(fā)展，就必須落實到企業(yè)營銷服務過程中的每個環(huán)節(jié)，從而為客戶提供優(yōu)質的服務。

（三）提升電網營銷人員的專業(yè)素養(yǎng)

為了提高電網營銷的服務水平，不斷提高營銷工作效率及質量，就必須采取有效措施來提高電網營銷工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，進而提高員工的專業(yè)知識及專業(yè)技能，對此，可從兩個方面著手。第一，電力企業(yè)在生產經營中必須加大對企業(yè)營銷人員的培訓力度，促使其能學習相關的營銷和電力方面的知識，從而不斷完善和更新其的知識結構，不斷向員工灌輸優(yōu)質的服務理念，進而使其的優(yōu)質服務理念深入人心。第二，除了對企業(yè)營銷人員的培訓，還需要不斷招攬具有高素質的營銷專業(yè)人員，從而建立一支符合電力企業(yè)發(fā)展的電網營銷隊伍，不斷提高服務質量的同時，也能促進電力企業(yè)經濟效益的提高。

（四）逐步完善營銷設施建設

電力企業(yè)的營銷硬件設施不足也會在很大程度上影響電網營銷服務的水平，因此，必須逐步完善營銷設施的建設，具體內容可從兩個方面進行考慮。第一，必須基于營銷工作的實際需要，做好硬件設施的配備工作，例如車輛等硬件設施;第二，必須積極引進先進的信息化設施，根據企業(yè)的實際發(fā)展狀況，構建電網營銷信息化系統(tǒng)，并通過大數據等技術的運用，綜合分析用戶的需求，從而制定合適的營銷方案，推動營銷信息化服務水平的提高，不斷實現(xiàn)營銷服務質量以及服務水平的提升。

三、結語

綜上所述，電力作為我國的基礎能源之一，對人們的生活水平的提高有著至關重要的作用，因此，電力企業(yè)在發(fā)展中必須樹立良好的企業(yè)形象，通過向用戶提供優(yōu)質的營銷服務，不斷提升電網營銷服務水平及服務質量的同時，也能提升自身的市場競爭力，推動電力企業(yè)的長遠發(fā)展。

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