摘 要：城市是一個(gè)國(guó)家政治穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和文化繁榮的重要載體，更是人類文明和社會(huì)發(fā)展的智慧結(jié)晶。金華市從2014年開始創(chuàng)建文明城市，目前初見成效。本文主要用模糊綜合評(píng)價(jià)法研究影響金華居民對(duì)創(chuàng)建全國(guó)文明城市滿意度的因素，為市政府進(jìn)一步加強(qiáng)城市建設(shè)，深入文明城市創(chuàng)建活動(dòng)提出針對(duì)性的建議。

關(guān)鍵詞：文明城市;滿意度;模糊綜合評(píng)價(jià)

一、引言

創(chuàng)建全國(guó)文明城市（以下簡(jiǎn)稱“創(chuàng)文”）是國(guó)家促進(jìn)各地區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)發(fā)展的重要舉措之一，旨在建設(shè)符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律、滿足人民生活需要的現(xiàn)代化城市。金華市從2014年正式啟動(dòng)參與創(chuàng)建全國(guó)文明城市活動(dòng)，創(chuàng)文活動(dòng)得到了政府、行業(yè)企業(yè)和社會(huì)各界人士的支持和廣泛參與。2018年2月14日，中央文明辦發(fā)布了《2018-2020年創(chuàng)建周期全國(guó)文明城市提名城市的名單》，金華市在113個(gè)地級(jí)城市排名中以96.47的總分勇奪第一，這標(biāo)志著我市成功獲得了參評(píng)第六屆全國(guó)文明城市稱號(hào)的資格。

本文的研究對(duì)象是全國(guó)文明城市創(chuàng)建對(duì)居民生活滿意度的影響，研究范圍為金華市，研究方式為問(wèn)卷調(diào)查和模糊綜合評(píng)價(jià)法。

二、文獻(xiàn)綜述

2019年8月21日在中國(guó)知網(wǎng)輸入主題詞“全國(guó)文明城市創(chuàng)建”，共有1439條搜索結(jié)果。從文章發(fā)表的主題來(lái)看，與全國(guó)文明城市相關(guān)的文獻(xiàn)1033篇，與文明城市創(chuàng)建工作相關(guān)的文獻(xiàn)190篇。從文章發(fā)表的時(shí)間來(lái)看，2008年以前，全年發(fā)表文章的總數(shù)在20篇以內(nèi)，2008到2010年文章總數(shù)在30篇以內(nèi)，2011到2014年文章總數(shù)在100篇以內(nèi)，2015年以后文章數(shù)量有了爆發(fā)式的增長(zhǎng)。總體來(lái)看，近五年以來(lái)，全國(guó)文明城市創(chuàng)建相關(guān)的研究才慢慢被國(guó)內(nèi)學(xué)者關(guān)注并重視。

從報(bào)紙數(shù)據(jù)庫(kù)檢索結(jié)果分析來(lái)看，全國(guó)文明城市創(chuàng)建的宣傳工作在全國(guó)范圍內(nèi)都受到了比較多的關(guān)注和報(bào)道，為政府發(fā)聲的各省市地區(qū)的日?qǐng)?bào)進(jìn)行了相關(guān)報(bào)道，文明城市建設(shè)的宣傳已經(jīng)較為廣泛地開展起來(lái)了。

從期刊的層次開看，個(gè)別入選核心期刊的大學(xué)學(xué)報(bào)發(fā)表了與主題相關(guān)的文獻(xiàn)，大部分的文章發(fā)表在一般期刊上。從研究的內(nèi)容看，大部分文獻(xiàn)研究文明城市創(chuàng)建的機(jī)制、經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)主義核心價(jià)值觀等。

從碩博士學(xué)位論文檢索結(jié)果可以看出，創(chuàng)建文明城市的研究主體基本以公共管理、行政管理等“軟”學(xué)科學(xué)生為主。而文科學(xué)生的共同點(diǎn)是擅長(zhǎng)理論研究，數(shù)據(jù)處理和分析的能力較為薄弱。

從檢索結(jié)果可以看出，國(guó)內(nèi)記著、政策研究專家和各專業(yè)學(xué)者、學(xué)生從不同角度對(duì)文明城市創(chuàng)建相關(guān)內(nèi)容做了一些基礎(chǔ)性的研究。不同城市、地區(qū)創(chuàng)建文明城市時(shí)各自展示了亮點(diǎn)，但也存在一些特定的問(wèn)題，部分問(wèn)題是具有共性的。

三、數(shù)據(jù)處理及模型構(gòu)建

（一）調(diào)查數(shù)據(jù)概況

文章主要以問(wèn)卷的形式收集數(shù)據(jù)，問(wèn)卷發(fā)布渠道主要以網(wǎng)絡(luò)為主，共收回問(wèn)卷276份。受訪者的基本情況如下表1所示。

從表一中可以看出，受訪者女性多余男性，受訪者年齡都在16歲以上，且大部分人都在16-55歲之間，受訪者在金華居住時(shí)間超過(guò)兩年的占86.96%，表明大部分受訪者長(zhǎng)期居住在金華。

（二）滿意度測(cè)量模型構(gòu)建

首先，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行信度和效度分析。根據(jù)測(cè)試結(jié)果，總體Cronbach'sα值為0.78，表明樣本的可信度較高，KMO值為0.6，Bartlett 球形檢驗(yàn)中的p值為0，小于顯著性水平0.01，因而可以對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析。

第二，確定評(píng)價(jià)層次。本文將居民滿意度評(píng)價(jià)層次共分為三級(jí)，一級(jí)為目標(biāo)層X(jué)，代表居民對(duì)創(chuàng)建文明城市活動(dòng)的總體滿意度;二級(jí)為項(xiàng)目層（Xi），分別為社會(huì)因素、經(jīng)濟(jì)效益、文化宣傳和環(huán)境美好四個(gè)滿意度指標(biāo);三級(jí)為各評(píng)價(jià)因子（Xij），即表2的所示的13個(gè)因子。

第三，確定評(píng)價(jià)等級(jí)和評(píng)價(jià)指標(biāo)。問(wèn)卷采用5級(jí)李克特量表，即評(píng)價(jià)集V=（v1 v2 v3 v4 v5）=（非常不滿意 不滿意 一般 滿意 非常滿意）。根據(jù)表2因子分析的結(jié)果計(jì)算各指標(biāo)的權(quán)重A。對(duì)項(xiàng)目層的解釋方差進(jìn)行歸一化處理，得到影響目標(biāo)層的權(quán)重Ai。

（三）模糊綜合評(píng)價(jià)結(jié)果及分析

根據(jù)spss軟件對(duì)居民滿意度進(jìn)行計(jì)算，得出各層次因子的滿意度值，具體計(jì)算結(jié)果見表4。其中，目標(biāo)層的值介于4.154-4.365之間，數(shù)值介于4-5之間，居民對(duì)金華市創(chuàng)建文明城市的滿意度介于“滿意”和“非常滿意”之間?？傮w來(lái)說(shuō)，居民對(duì)于我市創(chuàng)建文明城市活動(dòng)總體比較滿意，但是仍舊存在一些不滿意的情況尚需改進(jìn)。

X1環(huán)境美化項(xiàng)目層的滿意度值為4.403，處于“滿意”到“非常滿意”之間，說(shuō)明美好環(huán)境整體來(lái)說(shuō)達(dá)到了不錯(cuò)的效果。其中，老舊小區(qū)改造數(shù)值為4.472，城市環(huán)境美化數(shù)值為4.451，這兩方面居民比較滿意。

X2社會(huì)因素項(xiàng)目層的滿意度值為3.883，處于“一般”到“滿意”之間。X21市政服務(wù)水平提高和X23社會(huì)治安綜合治理情況的數(shù)值分別為4.336和4.896，說(shuō)明居民對(duì)我市的市政服務(wù)水平和社會(huì)治安綜合治理情況感到滿意-非常滿意之間。

X3文化宣傳項(xiàng)目層的滿意度數(shù)值為3.428，處于“一般”到“滿意”之間。其中，X31社會(huì)主義核心價(jià)值觀的數(shù)值為4.365，居民們對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的宣傳工作較為滿意。X32創(chuàng)建文明城市的宣傳工作滿意度介于一般-滿意之間，X33金華市標(biāo)語(yǔ)標(biāo)識(shí)宣傳的滿意度值為2.356，居民們對(duì)我市創(chuàng)文宣傳工作基本滿意，對(duì)代表金華市城市形象的標(biāo)語(yǔ)標(biāo)識(shí)宣傳工作的態(tài)度為不滿意-一般。

X4經(jīng)濟(jì)效益項(xiàng)目層的滿意度值為2.663，處于“不滿意”到“滿意”之間。X41促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和X42增加個(gè)人收入的滿意度值為2.124和2.175，說(shuō)明居民對(duì)這兩個(gè)因子項(xiàng)的滿意度介于“不滿意”到“一般”之間，我市居民對(duì)創(chuàng)建全國(guó)文明城市促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和增加個(gè)人收入表示不太滿意。

四、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

實(shí)證分析結(jié)果表明，可以將13個(gè)評(píng)價(jià)因子歸類為四大項(xiàng)目層環(huán)境美化、社會(huì)因素、文化宣傳和經(jīng)濟(jì)效益。從整體上看，居民們對(duì)我市創(chuàng)文活動(dòng)開展情況較為滿意，說(shuō)明我是創(chuàng)文工作開展較為順利，得到了居民們的認(rèn)可，但還需要注意和提高。

（二）建議

第一，加大文明城市創(chuàng)建活動(dòng)宣傳力度。政府加大宣傳力度、廣泛選擇宣傳媒體渠道，結(jié)合微信群、朋友圈、微博等新媒體渠道進(jìn)行宣傳。

第二，統(tǒng)一規(guī)范，發(fā)揮市場(chǎng)活動(dòng)。發(fā)展是第一要義，堅(jiān)持發(fā)展離不開經(jīng)濟(jì)、政治、文化和生態(tài)文明的共同發(fā)展。創(chuàng)建全國(guó)文明城市應(yīng)該注重文化和環(huán)境美化，更應(yīng)該充分激發(fā)市場(chǎng)活動(dòng)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：

葉君紅（1990-），女，浙江省金華市人，漢，講師，碩士研究生。研究方向：城市治理。