譚賀娜

摘 要：本文立足于近些年來市場營銷的真實情況，從“強化消費者態(tài)度，實現顧客最大化”“加強網絡宣傳，增加顧客引流”“開展營銷活動，影響消費者行為”“加強社會傳播，產生積極評價”四個方面出發(fā)，對市場營銷在電子商務中的具體運用做出了探究。

關鍵詞：電子商務;消費者行為;市場營銷;顧客引流

市場營銷是指營銷人員針對市場開展經營活動以及銷售行為的過程，其主要是在和顧客溝通、傳播、交換產品的過程中，為顧客帶來經濟價值的活動，而電子商務作為信息時代利用互聯網進行交易的產物，其強大的優(yōu)點被很多的人所看好。電子商務已經不是狹義的電子商務了，其已經通過互聯網的發(fā)展成為了企業(yè)發(fā)展中不可或缺的重要銷售方式，市場營銷是企業(yè)發(fā)展的基礎，企業(yè)只有通過市場營銷的方式來把產品賣出去，才會產生利益，從而使企業(yè)獲得發(fā)展。但是在這個以網絡信息為主流的時代，企業(yè)只有把電子商務和市場營銷的特點相融合，把市場營銷運用到電子商務中，企業(yè)才能夠獲取長久的發(fā)展，通過電子商務的銷售平臺，使企業(yè)能夠及時獲取客戶的消費信息，及時對企業(yè)的業(yè)務進行調整，促進企業(yè)能夠快速的發(fā)展。

一、強化消費者態(tài)度，實現顧客最大化

市場營銷不論是在線下還是線上都必須要堅持一個態(tài)度，那就是以顧客為中心，讓顧客得到最大的滿意，從而實現顧客最大化。顧客最大化的另一個解釋也就是顧客是上帝，線上的營銷比線下營銷更要注重對待顧客的態(tài)度，在傳統的線下營銷中，顧客可以見到推銷者的面容，更容易解決顧客的問題，但是在線上的營銷中，顧客只能夠看到銷售的話語，所以這時候銷售的話語態(tài)度就成為了消費者購物時最重要的參考因素之一。企業(yè)在營銷的過程中，也需要站在顧客的立場去為顧客考慮，讓顧客感到買這個商品是值得的，當顧客感到滿意的時候，自然會去消費，也就實現了顧客最大化的目的。

例如，教師在教學“促銷”的相關知識點的過程中，網絡促銷主要是利用現代化的網絡技術向虛擬市場傳遞有關商品和勞務的信息，以啟發(fā)需要，引起消費者購買欲望和購買行為的各種活動。網絡促銷最主要的就是消費者的態(tài)度，企業(yè)應該首先以消費者的需要為吸引力的點進行促銷活動的宣傳，讓顧客感到這個廣告是為顧客自己來著想的，為顧客而設計的，顧客就會有購買的愿望，比如“電飯煲的宣傳定位的主題是居家，宣傳語是“費最少的時間、用最少的精力，去做一碗最香的米飯！”假如有個消費者是個家庭主婦，顧客看到這個宣傳語就會覺得這個電飯煲非常的適合家庭主婦，簡直是為家庭主婦設計的”。當顧客去詢問客服時，客服會針對消費者的問題進行一一耐心解釋，客服說的每一句話都在為顧客著想，這時候顧客在每個方面都得到了滿足，就必然會去購買產品。

二、加強網絡宣傳，增加顧客引流

市場營銷的核心即宣傳，在電子商務中亦是如此。因此，市場營銷的開展離不開企業(yè)的大力宣傳，宣傳是企業(yè)必不可少的家常便飯，企業(yè)只有通過一定的宣傳推廣來贏得一批又一批的初步客戶資源，才能夠繼續(xù)傳播，初步客戶再通過網絡上不斷的進行一傳十十傳百的裂變式宣傳，就會為企業(yè)增長更多的客戶資源，達到引流的目的，長此以往，企業(yè)就會產生一些穩(wěn)定的客戶資源，就能夠支撐企業(yè)穩(wěn)定的運營。

例如，教師在教學“網絡營銷”的相關知識點的過程中，網絡營銷的重點就是宣傳，客戶引流的根本在于影響更多的客戶群體來關注自己的企業(yè)、自己的產品或者是服務，讓企業(yè)以最快的速度提高產品的知名度，使時間成本能夠快速變現。企業(yè)可以充分的利用網絡資源進行首次宣傳，比如利用“淘寶首頁宣傳、抖音的直播帶貨、微博的網紅帶貨”等方式宣傳，然后企業(yè)就擁有了第一批消費者，但是這些消費者還不穩(wěn)定，所以企業(yè)要對自己的產品進行嚴格的把關，把自己的產品做到最好，讓第一批用自己產品的消費者對產品產生一個好的評價，這些評價就會再傳到更多的消費者的口中，從而達到裂變的宣傳效果。引流不是盲目的去引，還是需要企業(yè)能夠找準產品的定位，了解自己的產品的受眾目標，然后使其精準轉化，才能提高企業(yè)顧客到消費者的有效轉化率。

三、開展營銷活動，影響消費者行為

消費者的行為影響著企業(yè)的運營，消費者行為會受到很多因素的影響，比如“經濟因素、文化因素、個人因素等”，所以，企業(yè)需要經常開展一些有吸引力的營銷活動來影響消費者去購買企業(yè)的商品。企業(yè)應該多多研究消費者的影響因素，來掌握消費者行為的特點，深入了解網絡傳播的產品信息特點，從而使企業(yè)能夠指導企業(yè)的營銷活動順利進行，讓企業(yè)有針對性的對不同層次的消費者進行網絡宣傳干預，刺激顧客的購買欲望，通過互聯網來與消費者保持密切聯系，使消費者習慣于在企業(yè)購物，由普通消費者變?yōu)橹覍嵪M者。

例如，教師在教學“消費者行為分析”的相關知識點的過程中，消費者行為通常會被商品的價格、品牌影響力、商品質量等各方面的因素所影響，比如“三福的定位就是學生，其以良好的服務來帶領消費者的消費，同時價格又在百元以下，適合大眾和學生的消費水平，其商品的定位也大多是適合學生的東西，這就方方面面影響了學生的心理，使學生更容易去購買其商品”;再比如“醫(yī)生的意見對于消費者的購買影響很大，醫(yī)生說什么藥對身體好，很多人就會去買什么藥”;“明星對于喜愛潮流的人的購買影響也很大，耐克品牌就受了喬丹的影響，使更多的喜愛籃球的球迷等也喜歡耐克這一品牌，這對于耐克的發(fā)展起到了關鍵性的作用”。企業(yè)要注重于研究消費者的心理學，并且堅持做出好品質的商品，企業(yè)的發(fā)展才會更久遠，并且贏得企業(yè)忠實的消費者。

四、加強社會傳播，產生積極評價

社會傳播能力是一個企業(yè)能力的體現，企業(yè)在創(chuàng)建前期需要大力的宣傳推廣，但是到了創(chuàng)建后期企業(yè)就需要利用顧客對于企業(yè)產生的積極評價來加強企業(yè)在社會上的傳播，顧客的積極評價對于企業(yè)來說有著非同小可的重要作用，它影響著企業(yè)的形象，而企業(yè)的形象影響著企業(yè)的利益，可以說是互相有著聯系。企業(yè)的良好引導影響著顧客的積極評價，企業(yè)在電子商務中可以對消費者進行適當的干預，消費者就會自然對企業(yè)的形象產生一個好的印象，然后產生積極評價。

例如，教師在教學“確定目標市場”的相關知識點的過程中，企業(yè)就需要在確定了產品的定位之后，確定產品的目標市場，一個好的目標市場應當有適當的規(guī)模需求，有一定的購買力，競爭者不致于充斥或控制市場，生產經營者有足夠的經營能力。比如“奶粉的目標市場主要是嬰兒、老年人，因此企業(yè)就需要專門針對嬰兒和老年人這些群體進行大力的宣傳，消費者如果用完產品之后感覺產品還可以，就會對消費者身邊的人進行宣傳推薦，其他有需求的消費者也就會紛紛去購買產品，長此以往，就會對企業(yè)進行一個長期的社會傳播，使企業(yè)形成一個系統的積極評價，提高企業(yè)的形象，使企業(yè)在競爭者中樹立一定的地位，成為消費者家喻戶曉的品牌產品，當消費者對于同類型的產品有需求時，就會立馬想到這個產品，從而達到企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展”。

綜上所述，電子商務是在互聯網的基礎上產生的市場營銷，其注重的是網絡平臺的運營，電子商務中的營銷成本低，為企業(yè)的發(fā)展提供了良好的契機，企業(yè)要能夠及時在網絡的更新換代中嗅到商業(yè)機會，通過不同的營銷手段，吸引消費者的眼球，為開拓更廣闊的發(fā)展市場，提高企業(yè)的競爭力，促進企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

參考文獻

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