曾妍

摘 要：近幾年我國(guó)呈現(xiàn)出明顯的老齡化現(xiàn)象，在當(dāng)前人們物質(zhì)生活水平和精神生活水平逐漸提升的新時(shí)代下，如何做好企業(yè)離退休人員的服務(wù)管理工作，使其健康、充實(shí)、快樂(lè)地享受自己的離退休生活，成為當(dāng)前企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展局勢(shì)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要工作內(nèi)容。為此，本文結(jié)合作者自己?jiǎn)挝坏膶?shí)際情況重點(diǎn)探究了離退休服務(wù)管理的有效策略。

關(guān)鍵詞：企業(yè);離退休;老同志;服務(wù);管理

一、引言

近年來(lái)，自貢公司通過(guò)建立老同志自治機(jī)構(gòu)（離退休管理委員會(huì)）、退休人員健身機(jī)構(gòu)（寶石花健身隊(duì)）、“五慰問(wèn)”（即生日上門(mén)看望慰問(wèn)、生病住院慰問(wèn)、節(jié)假日慰問(wèn)、特殊情況慰問(wèn)、電話慰問(wèn)）等多種舉措進(jìn)一步提高了老同志工作質(zhì)量，充分發(fā)揮老同志自我管理的積極作用，搭建起企業(yè)與老同志溝通的橋梁和紐帶，老同志在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展中繼續(xù)散發(fā)著光和熱，中國(guó)石油愛(ài)國(guó)求實(shí)奉獻(xiàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)在老同志們的影響和帶動(dòng)下接力下去，和諧幸福企業(yè)進(jìn)一步顯現(xiàn)。

二、企業(yè)離退休服務(wù)管理策略

（一）成立老同志自治機(jī)構(gòu)---中國(guó)石油四川自貢銷(xiāo)售分公司內(nèi)退離退休管理委員會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)退委會(huì)）

完善的組織和健全的機(jī)構(gòu)是開(kāi)展好工作的前提和保障。自貢公司成立了老同志自治機(jī)構(gòu)即內(nèi)退離退休管理委員會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)退委會(huì)），退委會(huì)設(shè)主任、副主任、文體委員、組織委員、生活委員、安保委員各1人，明確了退委會(huì)成員工作職責(zé)，并根據(jù)實(shí)際工作需要不斷豐富內(nèi)退離退休管理委員會(huì)工作內(nèi)容。

退管委主任負(fù)責(zé)老同志日常管理的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和組織工作，擬定年度工作計(jì)劃和工作方案，根據(jù)老同志特點(diǎn)建立各種興趣小組開(kāi)展活動(dòng)，組織老同志參加各項(xiàng)文體活動(dòng)和會(huì)議，看望慰問(wèn)生病住院的老同志，深入老同志中間了解訴求并向人事科反饋信息，及時(shí)解決老同志的困難和問(wèn)題，努力創(chuàng)新工作方法，展現(xiàn)老同志精神風(fēng)貌，構(gòu)建和諧幸福企業(yè);退管委副主任負(fù)責(zé)積極協(xié)助主任做好老同志日常管理工作。負(fù)責(zé)有償解除退休老同志的日常管理和活動(dòng)的組織與開(kāi)展，深入有償解除退休老同志中間了解情況，及時(shí)解決有償解除退休老同志的困難和問(wèn)題。做好生病住院、生活困難老同志和去世老同志的慰問(wèn)工作;退管委文體委員、寶石花健身隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)寶石花健身隊(duì)日常鍛煉的組織工作，不斷創(chuàng)新老同志文娛體育活動(dòng)方式，積極組織老同志參加健康向上的各項(xiàng)文體活動(dòng)，進(jìn)一步提高老同志精神生活質(zhì)量;退管委組織委員負(fù)責(zé)老同志參加各項(xiàng)活動(dòng)和會(huì)議的通知工作，配合主任組織好老同志各項(xiàng)活動(dòng)的有序開(kāi)展，負(fù)責(zé)收集老同志信息資料和物品發(fā)放，每年負(fù)責(zé)收集一次老同志醫(yī)藥費(fèi)門(mén)診報(bào)銷(xiāo)單據(jù)交人事科;退管委生活委員負(fù)責(zé)配合副主任做好老同志生病住院的慰問(wèn)工作，配合主任做好老同志活動(dòng)和會(huì)議的生活保障工作;退管委安保委員負(fù)責(zé)老同志各項(xiàng)活動(dòng)和會(huì)議的安全保障工作，做好安全提示，做好行動(dòng)不便的老同志來(lái)去的安全落實(shí)工作。

（二）堅(jiān)持“五慰問(wèn)”，把溫暖送進(jìn)老同志心坎里

關(guān)心老同志，既是中華民族自古以來(lái)尊老愛(ài)幼優(yōu)秀傳統(tǒng)的體現(xiàn)，也是營(yíng)造家文化氛圍，增強(qiáng)員工凝聚力和歸屬感、促進(jìn)企業(yè)和諧的重要途徑。堅(jiān)持生日上門(mén)看望慰問(wèn)、生病住院慰問(wèn)、節(jié)假日慰問(wèn)、特殊情況慰問(wèn)、電話慰問(wèn)“五慰問(wèn)”活動(dòng)， 自貢公司制定了《中國(guó)石油四川自貢銷(xiāo)售分公司高壽老人生日祝賀金及健康老人獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，80歲以上的老人在每年生日時(shí)，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)上門(mén)看望慰問(wèn)，發(fā)放生日祝賀金，并每年評(píng)選健康老人，頒發(fā)“石油健康老人”證書(shū)和獎(jiǎng)金，此舉極大的調(diào)動(dòng)了老同志健康向上的生活熱情，大家紛紛爭(zhēng)當(dāng)健康高壽老人。

（三）創(chuàng)新活動(dòng)載體，豐富老同志精神文化生活

充分發(fā)揮活動(dòng)中心的思想陣地、活動(dòng)平臺(tái)作用，開(kāi)展豐富的思想政治學(xué)習(xí)和文體活動(dòng)，滿足老同志多方面學(xué)習(xí)活動(dòng)需求。一是發(fā)揮老同志思想政治建設(shè)的堡壘作用。適時(shí)舉辦座談?dòng)懻摗⑿蝿?shì)報(bào)告等活動(dòng)，邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家學(xué)者為老同志作專(zhuān)題輔導(dǎo);開(kāi)設(shè)老同志閱覽室，引導(dǎo)老同志通過(guò)黨報(bào)黨刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，始終與黨中央保持高度一致。二是發(fā)揮在職領(lǐng)導(dǎo)與老同志溝通的橋梁作用。公司領(lǐng)導(dǎo)定期向老同志通報(bào)情況，征求老同志的意見(jiàn)建議;重陽(yáng)、春節(jié)等重大節(jié)日，開(kāi)展集中慰問(wèn)、茶話會(huì)、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)，增進(jìn)了與老同志的感情。三是發(fā)揮老同志文體活動(dòng)的平臺(tái)作用。每周一、三、五定期在活動(dòng)中心開(kāi)展老同志健身娛樂(lè)活動(dòng)，由擅長(zhǎng)舞蹈、具有舞蹈知識(shí)的退休人員擔(dān)綱老師，教授大家不同風(fēng)格的舞蹈。

（四）以“展示陽(yáng)光心態(tài)、體驗(yàn)美好生活、暢談發(fā)展變化”為主題，開(kāi)展為黨的事業(yè)增添正能量活動(dòng)。

發(fā)揮退休老干部政治堅(jiān)定、經(jīng)驗(yàn)豐富、威望較高、具有較高的政策理論水平的優(yōu)勢(shì)，在國(guó)內(nèi)主要媒體網(wǎng)站、老干部之家網(wǎng)站和手機(jī)微信、易信上積極發(fā)聲，以發(fā)表評(píng)論、博客、微博和跟貼等形式，以親身經(jīng)歷和感觸講故事憶苦思甜、辯證分析社會(huì)現(xiàn)象、正確理解周?chē)娜撕褪?、正確對(duì)待個(gè)人得失，以陽(yáng)光的心態(tài)感染人、鼓舞人，教育和帶動(dòng)大家共同釋放正能量，抑制負(fù)能量。

（五）規(guī)范管理，切實(shí)筑強(qiáng)老干部工作支撐點(diǎn)

堅(jiān)持健全管理制度，用心用情服務(wù)老同志。一是健全管理制度。建立完善了《離退休工作人員職責(zé)》、《安全保衛(wèi)》等制度。二是真心真情服務(wù)。堅(jiān)持開(kāi)展腳勤、手勤、嘴勤，熱心、耐心、細(xì)心、虛心、關(guān)心的“三勤五心”服務(wù)，推行“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶暖心、一片耐心傾聽(tīng)、一腔真情服務(wù)”的親情服務(wù)，受到老同志的一致好評(píng)。

三、項(xiàng)目應(yīng)用取得的主要成效

（一）老同志自治機(jī)構(gòu)退休管理委員會(huì)成為公司的“好幫手”。2012年3月成立退休管理委員會(huì)以來(lái)，退委會(huì)在公司領(lǐng)導(dǎo)和人事（組織）科的積極支持和配合下，架起了老同志與公司良性互動(dòng)的橋梁。退委會(huì)走訪慰問(wèn)生病住院的老同志400余人次，積極宣傳涉及老同志工作政策，定期收集老同志醫(yī)藥費(fèi)門(mén)診報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，目前收集老同志報(bào)銷(xiāo)藥費(fèi)發(fā)票單據(jù)近1000人次。

（二）寶石花健身隊(duì)成為一道靚麗風(fēng)景線。老同志定期參與體育健身，并開(kāi)展了豐富多彩的文體活動(dòng)，老同志們?cè)诠窘M織的各類(lèi)活動(dòng)中展現(xiàn)了卓越風(fēng)姿。

（三）“五個(gè)慰問(wèn)”成為老同志的“暖寶寶”。高壽老人和健康老人慰問(wèn)、生病去世慰問(wèn)、困難幫扶慰問(wèn)等5個(gè)慰問(wèn)辦法的實(shí)施，使老同志真切感受到組織的關(guān)心，愛(ài)企護(hù)企感情強(qiáng)烈，積極為公司改革發(fā)展建言獻(xiàn)策，和諧大家庭的氛圍格外濃厚。

（四）退休老同志的現(xiàn)身說(shuō)法和正向引導(dǎo)成為凝聚正能量的強(qiáng)大動(dòng)力。通過(guò)邀請(qǐng)退休老同志為企業(yè)員工講故事、組織老同志在網(wǎng)胳平臺(tái)積極發(fā)表評(píng)論等形式，使廣大員工真實(shí)的感受到了老一輩石油人的奮斗史和質(zhì)樸情懷，同時(shí)老同志們注重在石油公司工作的子女平時(shí)的正向教育和引導(dǎo)，充分凝聚起了為石油事業(yè)努力工作、“石油之家”思想的正能量，為公司和諧健康發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。