傅航

國務(wù)院于2019年1月24日頒布了《國家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》，方案把質(zhì)量提高作為職業(yè)教育不斷追求的目標(biāo)以及各項(xiàng)工作的落腳點(diǎn)。培養(yǎng)符合時(shí)代發(fā)展要求，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量正在成為高職教育的重要目標(biāo)。《管理基礎(chǔ)》課程是一門與哲學(xué)、社會學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、數(shù)學(xué)有緊密聯(lián)系的綜合性學(xué)科。課程的綜合性特征導(dǎo)致學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中感覺到信息量大、邏輯性強(qiáng)、實(shí)踐性要求高等一系列學(xué)習(xí)短板。如何提煉管理理論，如何將抽象理論與管理實(shí)踐相融合，實(shí)現(xiàn)管理理論和管理實(shí)踐的有效遷移，是《管理基礎(chǔ)課程》教學(xué)改革的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

1 UbD（Understanding by Design）逆向教學(xué)設(shè)計(jì)思想

1998年，Grant Wiggins和Jay McTighe提出UbD （Understanding by Design）逆向教學(xué)設(shè)計(jì)模式：課程設(shè)計(jì)應(yīng)以學(xué)生的持續(xù)性理解為目標(biāo)，確定教學(xué)預(yù)期成果;然后反向?qū)ふ摇⒋_定能夠?qū)崿F(xiàn)教學(xué)預(yù)期成果的合適的評價(jià)體系;最后根據(jù)評價(jià)體系設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)體驗(yàn)和教學(xué)活動。實(shí)踐操作環(huán)節(jié)中，明確教學(xué)預(yù)期成果，預(yù)設(shè)學(xué)習(xí)目標(biāo)是貫徹UbD思想的最重要環(huán)節(jié)。

職業(yè)教育，面向職業(yè)，面向崗位，面向時(shí)代，更加面對三年后學(xué)生的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)?！邦A(yù)設(shè)學(xué)習(xí)目標(biāo)”不僅體現(xiàn)了試錯(cuò)的特征，也體現(xiàn)了不斷改進(jìn)和完善的特征。站在學(xué)的角度，經(jīng)過該課程或該項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，“學(xué)生應(yīng)該知道什么？理解什么？能夠做什么？若干年后，學(xué)生還能記得怎樣的知識和技能？”站在教的角度，教師在這個(gè)環(huán)節(jié)需要結(jié)合學(xué)習(xí)者和教師自身的知識結(jié)構(gòu)、對教學(xué)關(guān)鍵內(nèi)容目標(biāo)進(jìn)行預(yù)設(shè)目標(biāo)細(xì)分，明確項(xiàng)目目標(biāo)、任務(wù)目標(biāo)和課堂目標(biāo)，避免教學(xué)過程中知識的貧乏和支離破碎，把自己陷入無數(shù)的零碎知識和技能，步入“為教而教”的誤區(qū)。

2 基本問題建構(gòu)教學(xué)內(nèi)容，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)理解

什么是基本問題？Grant Wiggins和Jay McTighe認(rèn)為，好的問題不僅能夠促進(jìn)對某一特定主題單元的內(nèi)容理解，也能激發(fā)知識之間的聯(lián)系和遷移，這樣的好問題就是基本問題。由此可見，基本問題既可以架構(gòu)我們的教學(xué)內(nèi)容目標(biāo)，還可以指導(dǎo)學(xué)生理解知識和技能，激發(fā)學(xué)生的思考和探究，提升學(xué)生素養(yǎng)?；締栴}的作用如下圖所示。

由圖示可見，基本問題涉及所有教學(xué)內(nèi)容目標(biāo)和學(xué)習(xí)任務(wù)，能夠指導(dǎo)學(xué)生對學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解，激發(fā)學(xué)生的求知欲望。

3 基本問題的發(fā)現(xiàn)---以《管理基礎(chǔ)》課程《溝通》項(xiàng)目為例

一個(gè)問題是不是基本問題，從上述中可以了解到：基本問題涉及所有教學(xué)內(nèi)容目標(biāo)和學(xué)習(xí)任務(wù)，能激發(fā)知識之間的聯(lián)系和遷移，因此基本問題涉及了這門學(xué)科、課程、項(xiàng)目或者主題的本質(zhì)，其中必然包含客觀規(guī)律性的內(nèi)涵;不同的教師，不同的學(xué)習(xí)目標(biāo)對基本問題的理解也會有較大的差異;學(xué)生如果為了確定的答案而學(xué)習(xí)，必然會減少參與的程度，減少對知識、技能的理解，

發(fā)現(xiàn)基本問題是目標(biāo)設(shè)計(jì)的難點(diǎn)。關(guān)于基本問題的發(fā)現(xiàn)，Grant Wiggins和Jay McTighe談到：思考基本問題最有效的方法就是思考成套相關(guān)聯(lián)的問題，一般是2-5個(gè);這些問題具有開放性和指導(dǎo)性。開放性的問題沒有明確的答案，但激發(fā)學(xué)生進(jìn)一步的探究和思考這些問題;指導(dǎo)性的問題引導(dǎo)學(xué)生深入的理解事物的本質(zhì)，揭示事物所包含的意義。

以《管理基礎(chǔ)》課程中，《溝通》項(xiàng)目為例，如何發(fā)現(xiàn)其基本問題呢？

步驟一，查閱教材的學(xué)習(xí)目標(biāo)。

知識目標(biāo)的描述：了解溝通的定義和過程，區(qū)分溝通的方式;理解人際溝通和組織溝通的障礙影響因素;掌握有效溝通的技巧。

能力目標(biāo)的描述：能運(yùn)用溝通技巧提升溝通能力;能有效表達(dá)和傾聽;具備處理沖突的能力。

在知識目標(biāo)和能力目標(biāo)的描述中，我們可以發(fā)現(xiàn)：《溝通》項(xiàng)目知識目標(biāo)的重點(diǎn)是溝通的技巧和溝通障礙的影響因素，能力目標(biāo)的要點(diǎn)是具備不同場景的有效溝通能力。

步驟二：挖掘基本問題

從溝通的本質(zhì)屬性看，溝通是信息、思想和情感的交流，溝通的內(nèi)容是信息、思想和情感。溝通的核心是交流，沒有交流就不是溝通了。如何提煉基本問題呢？我們可以針對溝通的本質(zhì)進(jìn)行“剝竹筍式”的發(fā)掘。

問題1：為什么要研究溝通？我們都溝通了什么內(nèi)容？是什么讓溝通具有了普遍意義？

我們知道，溝通是人類集體活動的基礎(chǔ);溝通能為人們在工作和學(xué)習(xí)中傳遞信息，帶來合作;溝通可以增加情感交流，改進(jìn)人際關(guān)系。因此溝通的意義在于加強(qiáng)合作、改善人際關(guān)系，是人類發(fā)展的基石。

問題2：溝通意義這么重大，為什么工作和生活中經(jīng)常出現(xiàn)溝通不暢？

一方面因?yàn)闇贤ǖ碾p方存在差異;另一方面溝通的環(huán)節(jié)比較多，任何環(huán)節(jié)出問題就會影響溝通;第三，溝通還會受到外部因素的影響，導(dǎo)致溝通不暢，如噪音、干擾等。

問題3：溝通的障礙既然廣泛存在，我們要如何克服人際溝通障礙和管理溝通障礙？

回答問題3我們需要進(jìn)一步認(rèn)知：溝通過程是怎樣實(shí)現(xiàn)的？什么是人際溝通？什么管理溝通？人際溝通和管理溝通各自需要怎樣的技巧才能克服溝通障礙？

問題4：溝通需要掌握哪些技能？哪些技能在人際溝通中應(yīng)用最為廣泛？哪些技能在管理活動中應(yīng)該遵循？

回答問題4需要理解溝通的過程和溝通的影響因素;人際溝通要特別重視心理因素如心態(tài)的影響，技能上要重視溝通的表達(dá)方式和傾聽的技能;管理溝通要重視溝通的組織形式，重視信息技術(shù)的影響，重視沖突的處理等等。

問題5：在社會活動中，溝通會對人們產(chǎn)生更多的影響嗎？研究溝通能為你帶來最真實(shí)的價(jià)值是什么？

在問題5中，溝通的真實(shí)意義已經(jīng)反映出來：溝通就是交換信息，交換思想，交換情感;有效的溝通需要溝通雙方有溝通的意愿，有溝通技巧和方法，能夠克服自身溝通的障礙，如果能夠做到這些，就能夠建立良好人際關(guān)系，建立合作與協(xié)作，提升工作效率和效益。溝通的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，教師還可以引導(dǎo)學(xué)生去進(jìn)一步的發(fā)掘，比如使用社會認(rèn)同原理的典型案例去引導(dǎo)學(xué)生思考社會溝通的深遠(yuǎn)影響。

步驟三：陳述基本問題。

從上述眾多問題中，我們可以抽象出以下四個(gè)問題作為《溝通》項(xiàng)目的基本問題，數(shù)量上符合2-5個(gè)成套關(guān)聯(lián)的特征，具有開放性和指導(dǎo)性。

有老師問：基本問題1中，能不能改成“為什么有效溝通是必要的？”。這種陳述方式可以因人而異，畢竟每個(gè)教師對溝通的理解不一樣。之所以使用“為什么溝通是必要的？”，一方面反映了溝通的普遍性，另一方面規(guī)避了“有效溝通”的概念，什么樣的溝通是有效？什么樣的溝通是無效的？這種描述具有普遍的意義嗎？答案是開放的嗎？

基本問題的提出后，教師配合情境案例，一定會讓學(xué)生形成“溝通意義重大”的共鳴。建構(gòu)主義思想強(qiáng)調(diào)：知識不能通過教師的傳授獲得，他只能通過巧妙的設(shè)計(jì)和有效的指導(dǎo)，由學(xué)習(xí)者自我建構(gòu)而來。學(xué)生一旦意識到溝通的意義，自然將反思自我的行為，進(jìn)一步通過自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)，加深對知識和技能的理解，從而達(dá)到提升自我素養(yǎng)的效果。教師也可以按照基本問題的邏輯，建構(gòu)任務(wù)單元和課程設(shè)計(jì)。

基金項(xiàng)目：湖南省職業(yè)院校教育教學(xué)改革研究項(xiàng)目 項(xiàng)目編號：ZGJB2016249。

（作者單位：保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院）