陶 濤，付予我

0 引言

為滿足用戶的學(xué)科信息需求，高校圖書(shū)館(以下簡(jiǎn)稱“高校館”)建立了學(xué)科館員制度，積極開(kāi)展學(xué)科服務(wù)。學(xué)科服務(wù)是視學(xué)科為基礎(chǔ)，以學(xué)科館員為核心，專門(mén)針對(duì)用戶細(xì)分需求，運(yùn)用信息技術(shù)等發(fā)展出的圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)模式[1]。學(xué)科館員是學(xué)科服務(wù)的提供者與操作者，在整個(gè)學(xué)科服務(wù)體系中處于主體位置[2]。學(xué)科服務(wù)是一種專業(yè)性、創(chuàng)新性、個(gè)性化的服務(wù)，學(xué)科館員綜合素質(zhì)決定了學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量。

學(xué)者對(duì)學(xué)科館員進(jìn)行了探討。筆者以“學(xué)科館員”為題名時(shí)間和關(guān)鍵詞，檢索中國(guó)知網(wǎng)文獻(xiàn)出版總庫(kù)，時(shí)間截至2019年5月2日，分別得到2463條和4207條記錄，剔除會(huì)議報(bào)道等無(wú)關(guān)文獻(xiàn)，共獲得4573篇學(xué)科館員研究文獻(xiàn)，其中探討高校館學(xué)科館員的文獻(xiàn)4415篇。這些文獻(xiàn)主要探討學(xué)科館員的制度建設(shè)、服務(wù)模式、服務(wù)評(píng)價(jià)、隊(duì)伍建設(shè)、服務(wù)能力，以及中外學(xué)科館員比較等。探討學(xué)科館員素質(zhì)的文章75篇，占文章總數(shù)1.64%。陶海柱認(rèn)為學(xué)科館員的服務(wù)素質(zhì)包括知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)[3]。王運(yùn)顯把學(xué)科館員素質(zhì)指標(biāo)歸結(jié)為基本素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)和技能素質(zhì)三個(gè)方面[4]。項(xiàng)怡萍等認(rèn)為高校館學(xué)科館員的素質(zhì)包括思想素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、信息素質(zhì)[5]?，F(xiàn)有文章缺乏對(duì)所提出的學(xué)科館員素質(zhì)指標(biāo)的調(diào)查驗(yàn)證分析，可信度值得商榷。

筆者以“subject liaison librarian” or“subject librarian” or “l(fā)ibrary liaison” or“academic liaison librarian” or “subject reference librarian” or“academic librarian”等為主題詞檢索LISA數(shù)據(jù)庫(kù)，時(shí)間截至2019年5 月20 日，共檢索出5185 條記錄。分析發(fā)現(xiàn)，國(guó)外研究集中在學(xué)科館員的組織認(rèn)同感(organizational commitment)、信息素養(yǎng)(information literacy)、工作滿意度(job-satisfaction)等方面，側(cè)重于學(xué)科服務(wù)效果研究；對(duì)學(xué)科館員綜合素質(zhì)的研究較少，集中于學(xué)科館員信息素養(yǎng)等某一素質(zhì)的研究。 Moselen等指出，信息素養(yǎng)是學(xué)科館員的重要素質(zhì)，應(yīng)將信息素養(yǎng)納入培養(yǎng)學(xué)科館員的學(xué)術(shù)課程[6]。Ramzan 等通過(guò)實(shí)證研究得到影響學(xué)科館員信息素養(yǎng)的要素有面對(duì)信息技術(shù)變化的應(yīng)對(duì)能力、對(duì)信息技術(shù)法規(guī)的理解能力等[7]。

從國(guó)內(nèi)外學(xué)科館員研究文獻(xiàn)看，缺乏對(duì)學(xué)科館員尤其是高校館學(xué)科館員綜合素質(zhì)的調(diào)查分析研究。已有學(xué)者將勝任力理論引入學(xué)科館員研究領(lǐng)域，如梁柏靜認(rèn)為勝任力決定學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量，個(gè)性、知識(shí)、技能等是學(xué)科館員的勝任力構(gòu)成要素，是學(xué)科館員制的核心[8]?？梢钥闯觯瑒偃瘟碚撛谠擃I(lǐng)域的應(yīng)用是可行的。有鑒于此，本文基于勝任力理論和學(xué)科服務(wù)的要求，研究高校館學(xué)科館員的綜合素質(zhì)，從高校館學(xué)科服務(wù)的服務(wù)接受者(師生用戶)和服務(wù)提供者(學(xué)科館員)兩個(gè)角度對(duì)學(xué)科館員的綜合素質(zhì)進(jìn)行較為全面的調(diào)查、分析和總結(jié)，以期為學(xué)科館員的培養(yǎng)提供參考。

1 高校館學(xué)科館員綜合素質(zhì)指標(biāo)體系構(gòu)建

1.1 構(gòu)建依據(jù)

(1)勝任力理論。對(duì)于勝任力的概念，學(xué)者提出了不同的定義。McClelland認(rèn)為勝任力是與工作成果或績(jī)效具有直接關(guān)系的知識(shí)、特質(zhì)或技能等[9]。Lucia等認(rèn)為勝任力是個(gè)體持久的個(gè)人特征，它能夠影響工作的優(yōu)異績(jī)效等[10]。Spencer等指出勝任力是指?jìng)€(gè)人價(jià)值觀、態(tài)度、知識(shí)以及技能等能夠被可靠、準(zhǔn)確地測(cè)量，并且可用以區(qū)別優(yōu)異績(jī)效員工與普通績(jī)效員工的任何個(gè)體特質(zhì)[11]。郭朝暉等提出，創(chuàng)新型人才應(yīng)有的勝任力主要為知識(shí)水平(包括綜合知識(shí)、專業(yè)知識(shí)等)、能力結(jié)構(gòu)(包括自主學(xué)習(xí)能力、分析能力等)、人格特點(diǎn)(包括意志力、進(jìn)取心等)[12]。

(2)學(xué)科服務(wù)要求。學(xué)科服務(wù)內(nèi)容和方式的不斷創(chuàng)新，對(duì)高校館學(xué)科館員綜合素質(zhì)提出了更高的要求。學(xué)科館員的學(xué)科服務(wù)從與院系和用戶的溝通聯(lián)絡(luò)、學(xué)科資源建設(shè)、參考咨詢、用戶培訓(xùn)發(fā)展為開(kāi)展專業(yè)用戶研究、學(xué)科文獻(xiàn)信息研究、學(xué)科發(fā)展研究，參與教學(xué)科研的實(shí)際工作。尤其在“雙一流”背景下，學(xué)科服務(wù)的核心正在向以學(xué)術(shù)科研為導(dǎo)向的知識(shí)情報(bào)服務(wù)、以管理任務(wù)為導(dǎo)向的信息分析服務(wù)、以學(xué)科發(fā)展為導(dǎo)向的數(shù)據(jù)分析服務(wù)、以問(wèn)題為導(dǎo)向的決策支持服務(wù)轉(zhuǎn)移[13]。學(xué)科館員的角色已從圖書(shū)館與用戶的聯(lián)絡(luò)人、用戶信息素質(zhì)的培訓(xùn)者、參考咨詢館員，發(fā)展成為學(xué)科信息作者與發(fā)布者、信息資源管理者、知識(shí)管理者、虛擬交流的組織者、數(shù)據(jù)分析者、研究人員。

筆者依據(jù)勝任力理論，結(jié)合高校館學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新要求，提出高校館學(xué)科館員綜合素質(zhì)指標(biāo)，以人格特征、基本素養(yǎng)、關(guān)鍵技能、知識(shí)結(jié)構(gòu)作為學(xué)科館員綜合素質(zhì)的潛變量，設(shè)置31個(gè)可測(cè)量指標(biāo)。然后，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地訪談等形式，運(yùn)用SPSS和AMOS統(tǒng)計(jì)分析方法，對(duì)學(xué)科館員綜合素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和驗(yàn)證，從服務(wù)接受者和服務(wù)提供者兩個(gè)角度研究高校館學(xué)科館員綜合素質(zhì)指標(biāo)及其影響。

1.2 指標(biāo)體系

表1列出了包含4個(gè)潛變量、31個(gè)可測(cè)變量的學(xué)科館員綜合素質(zhì)指標(biāo)模型結(jié)構(gòu)。由于在問(wèn)卷調(diào)查和實(shí)地訪談中存在對(duì)指標(biāo)的理解產(chǎn)生歧義，故對(duì)指標(biāo)內(nèi)容進(jìn)行了解釋。

(1)人格特征。人格特質(zhì)是持久的、可預(yù)測(cè)的特征，能解釋在類(lèi)似情況下不同個(gè)人行為的特點(diǎn)和差別。人格特征五大維度包括開(kāi)放性、外向性、愉悅性、自覺(jué)性和敏感性[14]，為高校館學(xué)科館員人格特征的構(gòu)建夯實(shí)了基礎(chǔ)。開(kāi)放性包括好奇心、開(kāi)拓性、批判性、求知欲等；外向性包括自信積極等；愉悅性包括謙虛、求實(shí)等；自覺(jué)性包括敬業(yè)、信念、執(zhí)行等；敏感性包括抗壓力、鈍感力等。參考學(xué)科服務(wù)的基本要求，高校館學(xué)科館員人格特征包括好奇、求知欲、批判、開(kāi)拓、自信、謙虛、求實(shí)、敬業(yè)、信念、執(zhí)行、抗壓共11項(xiàng)，以A1-A11表示。

(2)基本素養(yǎng)。結(jié)合高校館學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵和要求，學(xué)科館員要具備以下基本素養(yǎng)：良好的思想政治素質(zhì)和道德素養(yǎng)、人文素養(yǎng)、科學(xué)素養(yǎng)及職業(yè)素養(yǎng)；較高的信息素養(yǎng)；基本的創(chuàng)新精神及團(tuán)隊(duì)精神。道德素養(yǎng)是人們行為的基本準(zhǔn)則和規(guī)范；職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，這兩項(xiàng)是基本要求。信息素養(yǎng)是指能夠確定用戶信息需求、在使用信息中遵守法律法規(guī)等，是學(xué)科館員的關(guān)鍵素養(yǎng)?；趯W(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新要求，高校館學(xué)科館員基本素養(yǎng)包括道德素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)、信息素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神共5項(xiàng)，以B1～B5表示。

(3)關(guān)鍵技能。歐盟執(zhí)委會(huì)2005年11月通過(guò)的《終身學(xué)習(xí)關(guān)鍵能力：歐洲參考架構(gòu)》認(rèn)為“八大關(guān)鍵能力”是每一個(gè)歐州人在知識(shí)社會(huì)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)中獲得成功所必須掌握的核心技能、知識(shí)與態(tài)度，其中涉及母語(yǔ)溝通能力、外語(yǔ)溝通能力、數(shù)學(xué)科學(xué)與技術(shù)的能力、信息技術(shù)能力、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)的能力、人際交往能力、創(chuàng)業(yè)能力、文化表達(dá)能力[15]。依據(jù)學(xué)科服務(wù)的實(shí)踐要求，高校館學(xué)科館員關(guān)鍵技能包括學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力、應(yīng)用力、創(chuàng)新力、表達(dá)力、溝通力、信息力、分析力共8項(xiàng)，以C1-C8表示。創(chuàng)新能力隨著個(gè)人智力資源和社會(huì)資源的組合交流，在個(gè)人發(fā)展的過(guò)程中不斷增強(qiáng)[16]。

表1 高校館學(xué)科館員綜合素質(zhì)指標(biāo)體系

(4)知識(shí)結(jié)構(gòu)。合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)是保障學(xué)科服務(wù)順利開(kāi)展的基石。學(xué)科館員要具備以下知識(shí)：①圖書(shū)情報(bào)學(xué)概述、模式、流程、技術(shù)等圖書(shū)情報(bào)學(xué)理論知識(shí)及信息檢索的方式、理論、技術(shù)等檢索知識(shí)，并了解學(xué)科最新趨勢(shì)及發(fā)展動(dòng)態(tài)；②數(shù)理統(tǒng)計(jì)、信息技術(shù)、社會(huì)科學(xué)的基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識(shí)；③良好的外語(yǔ)水平及知識(shí)。根據(jù)學(xué)科服務(wù)的知識(shí)要求，高校館學(xué)科館員知識(shí)結(jié)構(gòu)包括圖書(shū)情報(bào)學(xué)理論、檢索知識(shí)、學(xué)科前沿知識(shí)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)、信息技術(shù)、社會(huì)科學(xué)、外語(yǔ)知識(shí)共7項(xiàng)，以D1-D7表示。

2 從服務(wù)接受者角度分析學(xué)科館員綜合素質(zhì)

2.1 數(shù)據(jù)來(lái)源

本次調(diào)查的對(duì)象主要為高校館學(xué)科服務(wù)的接受者，即高校師生用戶。調(diào)研通過(guò)問(wèn)卷方式進(jìn)行，問(wèn)卷設(shè)計(jì)了由4個(gè)潛變量因子與31個(gè)可測(cè)指標(biāo)構(gòu)成的高校館學(xué)科館員綜合素質(zhì)指標(biāo)體系，采用Likert5 級(jí)量表的形式對(duì)學(xué)科館員應(yīng)具備的綜合素質(zhì)指標(biāo)的重要性進(jìn)行測(cè)量，將其賦值(1表示“很重要”，5表示“很不重要”)，以此判斷相關(guān)指標(biāo)在學(xué)科館員綜合素質(zhì)的重要程度。同時(shí)，對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步篩選，判斷不同指標(biāo)對(duì)高校館學(xué)科服務(wù)的不同影響，以此為基礎(chǔ)得出最終的學(xué)科館員綜合素質(zhì)指標(biāo)體系。

本研究采用在線問(wèn)卷及實(shí)地發(fā)放問(wèn)卷的方法獲取調(diào)查數(shù)據(jù)。共發(fā)放問(wèn)卷515份，采用行列刪除法，即在記錄中單項(xiàng)缺失即刪除該樣本，同時(shí)刪除在線填寫(xiě)時(shí)間過(guò)短的問(wèn)卷，最后回收有效問(wèn)卷423份，有效問(wèn)卷率達(dá)82.14%。調(diào)研對(duì)象都接受過(guò)學(xué)科服務(wù)，認(rèn)為高校館開(kāi)展學(xué)科服務(wù)，對(duì)于自己的教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)有一定的幫助。在423 個(gè)有效樣本中，男性203 名，女性220 名；教師83名，大學(xué)生(包括本科生、大專生等)241名，碩士生59名，博士生40名。調(diào)查樣本具有一定的代表性。根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)，使用SPSS22.0統(tǒng)計(jì)軟件建立有效數(shù)據(jù)集，對(duì)缺失值進(jìn)行處理后的數(shù)據(jù)使用AMOS22.0結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行分析，并對(duì)文中提出的模型進(jìn)行擬合、修正和解釋。參考前面模型的總體構(gòu)建情況、相關(guān)研究理論和實(shí)證結(jié)論，根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析各指標(biāo)的評(píng)分，識(shí)別高校館學(xué)科館員綜合素質(zhì)指標(biāo)的影響程度。

2.2 數(shù)據(jù)檢驗(yàn)

(1)信度、效度檢驗(yàn)。信度是指測(cè)驗(yàn)數(shù)據(jù)的一致性、穩(wěn)定性，一般情況下以內(nèi)部間的一致性來(lái)表示其信度。信度越高表示測(cè)驗(yàn)結(jié)果越可靠。內(nèi)部一致性信度主要反映測(cè)驗(yàn)的題目間的信度關(guān)系，考察每道題目是否測(cè)量同樣的主題內(nèi)容。由于本研究并沒(méi)有進(jìn)行多次重復(fù)測(cè)量，所以主要采用Cronbach’s α 信度系數(shù)來(lái)檢測(cè)數(shù)據(jù)的信度。一般來(lái)講，Cronbach’s α 系數(shù)的值在 0 和 1 之間。如果α 系數(shù)沒(méi)有超過(guò)0.6，則認(rèn)為內(nèi)部一致性信度不足；α系數(shù)達(dá)到0.6以上則為可接受信度；α系數(shù)達(dá)到0.7則認(rèn)為信度較好，α系數(shù)達(dá)到0.8 則認(rèn)為測(cè)量信度相當(dāng)高。據(jù)此，本文利用SPSS22.0對(duì)量表進(jìn)行信度分析，對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得出總量表的Cronbach’s α 系數(shù)為0.984，潛變量的信度檢驗(yàn)結(jié)果如表2 所示。各潛變量的 Cronbach’s α 系數(shù)處于0.928-0.960之間，遠(yuǎn)大于0.7的標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)明綜合素質(zhì)指標(biāo)具有較好的內(nèi)部一致性，問(wèn)卷測(cè)試滿足信度要求。

效度是指測(cè)量到的結(jié)果反映所想要考察內(nèi)容的程度。本文所有測(cè)量題項(xiàng)均改編自已有文獻(xiàn)，且在正式調(diào)查前開(kāi)展了小范圍預(yù)調(diào)查，表明本研究量表的內(nèi)容是有效的。通過(guò)組合信度(Composite Reliability，CR)、平均變異抽取量(Average Variance Extracted，AVE)和因子載荷三個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量測(cè)量到的結(jié)果與考察內(nèi)容的吻合程度。通常認(rèn)為三者臨界值分別為0.6、0.5和0.5。如表2所示，所有變量的CR值遠(yuǎn)大于0.6；變量的AVE值介于0.685-0.723，均大于0.5。測(cè)量項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化載荷值在0.773-0.870 之間，都大于0.5。因此，該量表具有較好的效度。

表2 信度、效度分析結(jié)果

(2)AMOS 檢驗(yàn)。AMOS 是指使用結(jié)構(gòu)方程式探索變量間的關(guān)系，并用路徑圖進(jìn)行描述。運(yùn)用AMOS工具，繪制高校館學(xué)科館員綜合素質(zhì)指標(biāo)結(jié)構(gòu)模型，確定其結(jié)構(gòu)方程圖，并形成結(jié)構(gòu)方程，如圖1所示。

圖1 高校館學(xué)科館員綜合素質(zhì)指標(biāo)結(jié)構(gòu)模型

采取驗(yàn)證性因子分析法，通過(guò)AMOS 建立測(cè)度模型，然后進(jìn)行擬合。根據(jù)擬合的結(jié)果，對(duì)測(cè)度模型進(jìn)行調(diào)整：刪除質(zhì)量差的測(cè)度項(xiàng)，然后再擬合，直到模型的擬合度可以接受為止。將SPSS 預(yù)分析處理后的數(shù)據(jù)導(dǎo)入AMOS 進(jìn)行計(jì)算，使用卡方擬合指數(shù)(卡方統(tǒng)計(jì)量)進(jìn)行擬合檢驗(yàn)?？ǚ綌M合指數(shù)檢驗(yàn)選定的模型協(xié)方差矩陣與觀察數(shù)據(jù)協(xié)方差矩陣是否相匹配。擬合的改進(jìn)主要使用卡方統(tǒng)計(jì)量的減少來(lái)測(cè)量，對(duì)每個(gè)固定和約束參數(shù)進(jìn)行修正，再綜合考慮潛變量影響路徑以及擬合指數(shù)等的變化，刪除好奇、求知欲、批判、開(kāi)拓、外語(yǔ)知識(shí)等質(zhì)量差的可測(cè)變量，最后得出26 個(gè)可測(cè)指標(biāo)。然后，對(duì)模型重新估計(jì)，擬合后的情況見(jiàn)表3，卡方與自由度的比值、擬合優(yōu)度指數(shù)等均有明顯改進(jìn)，都符合擬合指數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)，修正后模型總體研究結(jié)果通過(guò)檢驗(yàn)。

表3 AMOS模型擬合度運(yùn)算值及其統(tǒng)計(jì)意義

(3)統(tǒng)計(jì)結(jié)果。經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)得出各個(gè)素質(zhì)指標(biāo)對(duì)高校館學(xué)科館員的影響系數(shù)，影響系數(shù)的絕對(duì)值代表著影響程度的大小，正負(fù)代表影響的方向，結(jié)果見(jiàn)表4。以下素質(zhì)指標(biāo)均產(chǎn)生正向影響，其中高校館學(xué)科館員綜合素質(zhì)排序(降序)為關(guān)鍵技能、基本素養(yǎng)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、人格特征。人格特征中的排序?yàn)榭箟?、敬業(yè)、求實(shí)、執(zhí)行、信念、自信、謙虛，基本素養(yǎng)中的排序?yàn)閳F(tuán)隊(duì)精神、職業(yè)素養(yǎng)、創(chuàng)新精神、信息素養(yǎng)、道德素養(yǎng)，關(guān)鍵技能中的排序?yàn)閳?zhí)行力、信息力、應(yīng)用力、溝通力、學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力、分析力、表達(dá)力。知識(shí)結(jié)構(gòu)中的排序?yàn)閷W(xué)科前沿知識(shí)、信息技術(shù)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)、檢索知識(shí)、社會(huì)科學(xué)、圖書(shū)情報(bào)學(xué)理論。

表4 高校館學(xué)科館員綜合素質(zhì)指標(biāo)影響系數(shù)

本文基于錢(qián)學(xué)森綜合集成法，把專家體系、信息與知識(shí)體系以及計(jì)算機(jī)體系有機(jī)結(jié)合起來(lái)，基于AMOS結(jié)構(gòu)方程模型構(gòu)建4層次31個(gè)要素的高校館學(xué)科館員綜合素質(zhì)指標(biāo)體系，結(jié)合充分的實(shí)踐數(shù)據(jù)進(jìn)行模型的構(gòu)建和檢驗(yàn)，將路徑系數(shù)過(guò)小的指標(biāo)刪減，最后得出4層次26個(gè)要素的指標(biāo)體系。模型從多方面的定性認(rèn)識(shí)上升到定量認(rèn)識(shí)，研究結(jié)果更為客觀真實(shí)。

研究表明，高校館學(xué)科館員綜合素質(zhì)指標(biāo)體系與人格特征、基本素養(yǎng)、關(guān)鍵技能及知識(shí)結(jié)構(gòu)中的26個(gè)要素相關(guān)。筆者設(shè)立的學(xué)科館員綜合素質(zhì)指標(biāo)量表中，涵蓋諸多創(chuàng)新型人才(體系)共同的要素指標(biāo)，但從問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看，其影響存在差異，具體排序結(jié)果如表4所示，其中抗壓意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神、執(zhí)行力和學(xué)科前沿知識(shí)是高校館學(xué)科館員綜合素質(zhì)中影響最大的4個(gè)要素。

3 從服務(wù)提供者的角度分析學(xué)科館員綜合素質(zhì)

本文同時(shí)從服務(wù)提供者的角度進(jìn)行數(shù)據(jù)的研究和分析，即對(duì)高校館學(xué)科館員進(jìn)行實(shí)地訪談，獲取第一手資料，并將訪談內(nèi)容進(jìn)行量化處理。具體地說(shuō)，首先對(duì)江西省內(nèi)高校館的學(xué)科館員進(jìn)行訪談，然后采用內(nèi)容分析法分析訪談結(jié)果，統(tǒng)計(jì)指標(biāo)頻次，對(duì)指標(biāo)所呈現(xiàn)的頻次進(jìn)行特點(diǎn)分析。調(diào)查樣本量為20人，均為從事學(xué)科服務(wù)的學(xué)科館員。在20個(gè)樣本中，博士1人、碩士16人、本科3人；部門(mén)主任1人、副主任1人、館員18人；具有圖情學(xué)科背景的有5 人，占樣本總數(shù)25%，其他學(xué)科館員學(xué)科背景文理兼有。可見(jiàn)，調(diào)查樣本具有一定的代表性。

訪談主要通過(guò)面談的方式進(jìn)行，筆者結(jié)合文獻(xiàn)研究等自編訪談提綱。訪談提綱包括5個(gè)開(kāi)放性問(wèn)題：A.您認(rèn)為人才的哪些方面對(duì)于培養(yǎng)高校館學(xué)科館員較為重要？B.您認(rèn)為人才的哪些人格特征對(duì)于培養(yǎng)高校館學(xué)科館員較為重要？C.您認(rèn)為人才的哪些基本素養(yǎng)對(duì)于培養(yǎng)高校館學(xué)科館員較為重要？D.您認(rèn)為人才的哪些關(guān)鍵技能對(duì)于培養(yǎng)高校館學(xué)科館員較為重要？E.您認(rèn)為人才的哪些知識(shí)對(duì)于培養(yǎng)高校館學(xué)科館員較為重要？

具體的研究方法為：利用nvivo8.0軟件對(duì)訪談所收集的文本內(nèi)容(將每一調(diào)查樣本的訪談文本資料編輯成一個(gè)word 文檔，共計(jì)20 個(gè)，導(dǎo)入nvivo8.0軟件)進(jìn)行編碼分析，利用nvivo8.0的導(dǎo)入 (Internal)、編碼 (Node)、群組(Set)、查詢(Queries)等功能，統(tǒng)計(jì)20名學(xué)科館員訪談中對(duì)于高校館學(xué)科館員綜合素質(zhì)在人格特征、基本素養(yǎng)、關(guān)鍵技能、知識(shí)結(jié)構(gòu)等方面出現(xiàn)的詞匯頻數(shù)，即參考點(diǎn)，同時(shí)計(jì)算其頻率及頻次均值，共得到42項(xiàng)要素，但部分是僅僅體現(xiàn)極少數(shù)受訪者獨(dú)特要素的項(xiàng)目，并不能反映受訪者的共性特征。因此，采用了多數(shù)素質(zhì)模型建模作為對(duì)要素的篩選標(biāo)準(zhǔn)，即如果某一要素在25%及以上的受訪者中有所體現(xiàn)，則該要素就可以被認(rèn)為核心要素。按照這一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后，共得到核心指標(biāo)26項(xiàng)，與服務(wù)接受者角度下利用AMOS軟件篩選排序后得到的指標(biāo)具有高度一致性，從側(cè)面反映了本文所選取指標(biāo)的準(zhǔn)確性與可靠性。為了方便后序的結(jié)果分析和比較，筆者再將第2部分中利用AMOS軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)排序后的指標(biāo)順序加入表5中，進(jìn)行直觀比對(duì)，具體結(jié)果見(jiàn)表5。

表5 高校館學(xué)科館員綜合素質(zhì)指標(biāo)編碼結(jié)果及比較

4 結(jié)果分析

本文在對(duì)師生用戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，通過(guò)AMOS來(lái)進(jìn)行綜合素質(zhì)指標(biāo)的數(shù)據(jù)分析，再利用nvivo8.0對(duì)學(xué)科館員的訪談內(nèi)容進(jìn)行詞頻統(tǒng)計(jì)分析。從這兩個(gè)途徑研究服務(wù)接受者和服務(wù)提供者所認(rèn)為的學(xué)科館員綜合素質(zhì)則更加可靠和全面。根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果可知，綜合素質(zhì)指標(biāo)的選取具有高度一致性，證明本文所選取的綜合素質(zhì)可信度高。但因服務(wù)接受者和服務(wù)提供者的身份不同，所看重的指標(biāo)有些差別，指標(biāo)的重要性程度會(huì)有所不同。

統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，服務(wù)接受者和服務(wù)提供者在大部分素質(zhì)指標(biāo)重要性及影響程度的認(rèn)識(shí)上相接近，主要體現(xiàn)在關(guān)鍵技能(影響系數(shù)0.992/頻率90%，排序1/4)、團(tuán)隊(duì)精神(影響系數(shù)0.869/頻率90%，排序1/5)、執(zhí)行力(影響系數(shù)0.861/頻率95%，排序1/8)、學(xué)科前沿知識(shí)(影響系數(shù)0.847/頻率90%，排序1/6)4項(xiàng)素質(zhì)指標(biāo)重要性的認(rèn)同。這與黃煒宇所指出的圖書(shū)館應(yīng)以精通專業(yè)為基點(diǎn)培養(yǎng)工作態(tài)度積極的復(fù)合型人才是相一致的[17]。

比較來(lái)看，服務(wù)接受者和服務(wù)提供者對(duì)相關(guān)指標(biāo)的認(rèn)識(shí)存在偏差，因此統(tǒng)計(jì)結(jié)果也存在對(duì)部分潛變量的不同認(rèn)識(shí)?？傮w看，服務(wù)接受者主體認(rèn)為“基本素養(yǎng)”(影響系數(shù)0.979，排序2/4)重要，服務(wù)提供者主體認(rèn)為“知識(shí)結(jié)構(gòu)”(頻率80%，排序2/4)較為重要；“人格特征”的認(rèn)識(shí)差異體現(xiàn)在：服務(wù)接受者主體傾向于“抗壓”要素(影響系數(shù)0.877，排序1/7)以及“敬業(yè)”要素(影響系數(shù)0.873，排序2/7)，服務(wù)提供者主體認(rèn)為“求實(shí)”精神(頻率90%，排序1/7)、“執(zhí)行”精神(頻率85%，排序2/7)比較重要；“基本素養(yǎng)”的認(rèn)識(shí)差異體現(xiàn)在：服務(wù)接受者主體傾向于“職業(yè)素養(yǎng)”(影響系數(shù)0.865，排序2/5)，較傾向于人才對(duì)待職業(yè)的態(tài)度，而服務(wù)提供者主體認(rèn)為“創(chuàng)新精神”(頻率85%，排序2/5)較為重要，更希望相關(guān)人才具備良好的創(chuàng)新思維能力；“關(guān)鍵技能”的認(rèn)識(shí)差異體現(xiàn)在：服務(wù)接受者主體傾向于“溝通力”(影響系數(shù)0.854，排序4/8)，在一定程度上溝通力反映了人才服務(wù)的質(zhì)量。服務(wù)提供者主體認(rèn)為“創(chuàng)新力”(頻率85%，排序4/8)是非常重要的；“知識(shí)結(jié)構(gòu)”的認(rèn)識(shí)差異體現(xiàn)在：服務(wù)接受者主體傾向于“社會(huì)科學(xué)”(影響系數(shù)0.832，排序5/6)，服務(wù)提供者主體認(rèn)為“圖書(shū)情報(bào)學(xué)理論”(頻率50%，排序5/6)略為重要。綜上所述，服務(wù)接受者傾向于“敬業(yè)”等，服務(wù)提供者大多強(qiáng)調(diào)人才的“創(chuàng)新”“求實(shí)”。

本次調(diào)研結(jié)果還表明，服務(wù)接受者調(diào)查中人格特征(影響系數(shù)0.919，排序4/4)、謙虛(影響系數(shù)0.820，排序第7/7)、信念(影響系數(shù)0.845，排序第5/7)、道德素養(yǎng)(影響系數(shù)0.809，排序5/5)等指標(biāo)的影響系數(shù)排序靠后，服務(wù)提供者調(diào)查中的人格特征(頻次8，均值14.3，排序4/4)、謙虛(頻次8，均值13.0，排序第7/7)、信念(頻次11，均值13.0，排序第5/7)、道德素養(yǎng)(頻次10，均值15.4，排序5/5)的分值和排序均低于均值。以上數(shù)據(jù)說(shuō)明這些指標(biāo)對(duì)高校館學(xué)科館員培養(yǎng)影響較弱，表明被調(diào)研樣本對(duì)社會(huì)責(zé)任感認(rèn)識(shí)不足，缺乏對(duì)創(chuàng)新教育生態(tài)系統(tǒng)及全球公民的基本認(rèn)識(shí)。

5 結(jié)論

本文依據(jù)勝任力理論和學(xué)科服務(wù)的要求構(gòu)建了高校館學(xué)科館員綜合素質(zhì)指標(biāo)體系，對(duì)服務(wù)接受者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)分析，研究高校館學(xué)科館員綜合素質(zhì)指標(biāo)，對(duì)指標(biāo)重要性進(jìn)行排序；對(duì)服務(wù)提供者進(jìn)行實(shí)地訪談，使用內(nèi)容分析法對(duì)訪談數(shù)據(jù)進(jìn)行頻次及特點(diǎn)分析，比較兩者異同，得到相關(guān)的指標(biāo)及其影響程度。

研究得到的結(jié)論可反哺學(xué)科館員的培養(yǎng)。具體地說(shuō)，對(duì)于服務(wù)接受者和服務(wù)提供者都認(rèn)為影響程度較高的素質(zhì)指標(biāo)，如關(guān)鍵技能、團(tuán)隊(duì)精神、執(zhí)行力、學(xué)科前沿知識(shí)等，高校要重點(diǎn)加強(qiáng)教育；二者都認(rèn)為影響程度較弱的素質(zhì)指標(biāo)如人格特征、謙虛、信念、道德素養(yǎng)，高校也應(yīng)重視。對(duì)學(xué)科館員的其他素質(zhì)教育要做到因人而異，著重“補(bǔ)短板”。比如，對(duì)非圖情專業(yè)的學(xué)科館員，要注重圖情知識(shí)的學(xué)習(xí)；對(duì)圖情專業(yè)的學(xué)科館員，要注重其他學(xué)科知識(shí)的學(xué)習(xí)。在教育培養(yǎng)方式上，一要充分利用報(bào)告會(huì)、講座和組織外出參觀學(xué)習(xí)，面向?qū)W科館員開(kāi)展團(tuán)隊(duì)精神教育、理想信念教育、道德教育、謙虛品格教育，培養(yǎng)學(xué)科館員具有良好的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、健全的人格特征。二要采取課堂教學(xué)和自主學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，培養(yǎng)學(xué)科館員具有較高的服務(wù)技能、掌握學(xué)科前沿知識(shí)。比如，面向?qū)W科館員開(kāi)設(shè)信息獲取與分析能力培訓(xùn)班，以提高學(xué)科館員的信息力；創(chuàng)建《信息檢索》等MOOC課程，讓學(xué)科館員進(jìn)行在線學(xué)習(xí)，以提高學(xué)科館員的信息檢索技能。三可利用QQ、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，開(kāi)展互動(dòng)交流活動(dòng)，以提升學(xué)科館員的溝通能力、表達(dá)能力。全方位、有重點(diǎn)地開(kāi)展綜合素質(zhì)教育，有效提高學(xué)科館員的綜合素質(zhì)。

智力比知識(shí)重要，素質(zhì)比智力重要。在借鑒本文研究成果的基礎(chǔ)上，各高?？筛鶕?jù)學(xué)科館員培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)側(cè)重點(diǎn)調(diào)整不同指標(biāo)的權(quán)重，開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式多樣、針對(duì)性強(qiáng)的學(xué)科館員綜合素質(zhì)教育活動(dòng)，建設(shè)綜合素質(zhì)高、服務(wù)能力強(qiáng)的學(xué)科館員隊(duì)伍，以全面提升高校館的學(xué)科服務(wù)水平。