韓玲

【摘 要】在電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作當(dāng)中，精細(xì)化管理已經(jīng)成為了企業(yè)為之努力的方向，其更是電力企業(yè)提升自身管理水平的一個(gè)重要方式。電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理有利于擴(kuò)大供電消費(fèi)市場(chǎng)，確立供電企業(yè)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，利于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系和諧運(yùn)行。精細(xì)化管理是我國(guó)當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)工作中最主要的一個(gè)發(fā)展方向，也是社會(huì)向前發(fā)展的必然要求。本文主要分析了加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理的相關(guān)策略。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷(xiāo)；精細(xì)化管理；重要性；策略

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電氣企業(yè)甚至是外資企業(yè)都逐漸加入到電力行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)，使得電力企業(yè)面臨越來(lái)越大的壓力。在當(dāng)前電力任務(wù)逐年增多、競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大的情況下，提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，才能有效站穩(wěn)腳跟。精細(xì)化管理是電力系統(tǒng)在社會(huì)發(fā)展新形勢(shì)下提出的一種全新的管理理念，也是將每一項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作細(xì)節(jié)化的管理技術(shù)。加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理的方法應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)觀念，完善電力企業(yè)電網(wǎng)建設(shè)，加強(qiáng)市場(chǎng)管理，提升員工素質(zhì)，構(gòu)建多渠道運(yùn)營(yíng)體系，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新等，多創(chuàng)并舉，以期促進(jìn)電力企業(yè)管理水平的提升和發(fā)展。

1實(shí)施精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的重要性分析

1.1有利于擴(kuò)大供電消費(fèi)市場(chǎng)

供電企業(yè)收益的重要來(lái)源之一是電費(fèi)的收繳，但就收繳方式而言，之前沿用的人工收費(fèi)機(jī)制效率不高，且極大地浪費(fèi)了勞動(dòng)力?，F(xiàn)在，大部分的電力企業(yè)引進(jìn)了先進(jìn)的自動(dòng)化技術(shù)，研制出了自動(dòng)化的電能收費(fèi)系統(tǒng)，不僅提高了電費(fèi)收繳的效率，同時(shí)也避免了因人工錯(cuò)誤操作或錯(cuò)誤計(jì)算而導(dǎo)致的繳費(fèi)誤差，提升了用戶的滿意度，進(jìn)而提高了電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理的水平。精細(xì)化的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理方式，可以增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)在用戶當(dāng)中的口碑，拓展客源，擴(kuò)大消費(fèi)市場(chǎng)。

1.2有利于確立供電企業(yè)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)

精細(xì)化管理相比以往的供電管理無(wú)論是在管理質(zhì)量上還是效果上也都有非常明顯的優(yōu)勢(shì)，特別是在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的過(guò)程中，對(duì)于供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理也提出了更高的要求，而在這樣的情況下，精細(xì)化管理也是電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理發(fā)展的必然趨勢(shì)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)多元化發(fā)展態(tài)勢(shì)的新形勢(shì)下，面對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)運(yùn)行軌跡，供電企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)觀念上要不斷創(chuàng)新，只有將精細(xì)化管理引入到電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系當(dāng)中，通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)贏得市場(chǎng)，才能使供電企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

1.3有利于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系和諧運(yùn)行

企業(yè)運(yùn)行的根本目的是實(shí)現(xiàn)快速穩(wěn)定且長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益，電力企業(yè)也不例外。在當(dāng)前形勢(shì)下，電力企業(yè)必須完善自身的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理體系，保證其科學(xué)、合理，才能實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。精細(xì)化的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理旨在改善傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方式，規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)人員的行為，加大考核力度，從而提高供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。將精細(xì)化的管理理念不斷融合深入到電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理體系中，才能保證電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系的和諧運(yùn)行。

2電力營(yíng)銷(xiāo)的精細(xì)化管理策略

2.1轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)觀念

（1）電力企業(yè)應(yīng)該明確自身業(yè)務(wù)的一大重點(diǎn)就是提供高質(zhì)量的供電服務(wù)，從而滿足電力用戶不斷多元化的用電需求。因此，電力企業(yè)首先要樹(shù)立良好的電力營(yíng)銷(xiāo)觀念，以客戶為中心，圍繞著客戶的實(shí)際需求開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

（2）電力企業(yè)要改變以往落后營(yíng)銷(xiāo)觀念對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)水平制約的現(xiàn)狀。通過(guò)培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平，配合其他思想教育工作，從而幫助員工樹(shù)立起客戶至上的服務(wù)意識(shí)。與此同時(shí)，電力企業(yè)主管營(yíng)銷(xiāo)的領(lǐng)導(dǎo)還要經(jīng)常性地組織員工進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，從而進(jìn)一步提升員工的電力營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)儲(chǔ)備。

（3）電力企業(yè)要開(kāi)展行之有效的電力營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研工作，調(diào)研的重點(diǎn)為客戶對(duì)于電力產(chǎn)品的實(shí)際需求、潛在客戶的實(shí)際情況以及用戶對(duì)于電力企業(yè)服務(wù)狀況的滿意情況等項(xiàng)目。只有經(jīng)過(guò)完善的客戶調(diào)研，才能深入了解客戶對(duì)于電力產(chǎn)品的實(shí)際需求，從而幫助電力企業(yè)更加有針對(duì)性地開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。這樣不僅能夠進(jìn)一步提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、完善電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)，而且提升了電力企業(yè)的信譽(yù)度與忠誠(chéng)度，從而達(dá)到口碑營(yíng)銷(xiāo)的目的。

2.2完善電力企業(yè)電網(wǎng)建設(shè)

如果電力企業(yè)想要開(kāi)展多樣化的電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，完善可靠的電網(wǎng)是其根本性保障。而且電網(wǎng)的完善還有助于電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的不斷創(chuàng)新。但是反觀當(dāng)前很多的電網(wǎng)系統(tǒng)，不僅存在著老化、破損現(xiàn)象，而且基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，一些西部偏遠(yuǎn)地區(qū)的電網(wǎng)建設(shè)水平甚至還停留在20世紀(jì)八九十年代。針對(duì)以上情況，電力企業(yè)首先應(yīng)該及時(shí)維護(hù)更新一些老舊、破損的電網(wǎng)設(shè)備。除此之外，還要積極開(kāi)展設(shè)備維護(hù)和技術(shù)更新工作，這樣一方面幫助企業(yè)在用戶心中樹(shù)立了良好的信譽(yù)度與忠誠(chéng)度，另一方面切實(shí)提升了電網(wǎng)的可靠性，從而進(jìn)一步豐富了電力企業(yè)的輸送能力與營(yíng)銷(xiāo)模式。其次，一些西部偏遠(yuǎn)地區(qū)的電力企業(yè)要充分重視農(nóng)網(wǎng)的建設(shè)，要加大資金和技術(shù)方面的投入。這樣才能更好地滿足農(nóng)村地區(qū)對(duì)于電力可靠性以及多樣化的需求，從而為電力企業(yè)在農(nóng)村開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.3加強(qiáng)市場(chǎng)管理，提升員工素質(zhì)

注重電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的管理以及電力營(yíng)銷(xiāo)人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)也是電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理的關(guān)鍵。首先，在加強(qiáng)電力市場(chǎng)管理方面，政府等相關(guān)部門(mén)要建立嚴(yán)格的市場(chǎng)法律規(guī)范，同時(shí)切實(shí)完善監(jiān)管體制，為電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)創(chuàng)造一個(gè)公平、公正、公開(kāi)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；另一方面，針對(duì)電力用戶拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象，根據(jù)實(shí)際情況，政府相關(guān)部門(mén)可以要求電力企業(yè)采取限電或停電措施，從而進(jìn)一步規(guī)范整個(gè)電力市場(chǎng)環(huán)境。其次，電力企業(yè)內(nèi)部要切實(shí)加強(qiáng)員工的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，集中加強(qiáng)員工的電力營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)培養(yǎng)。與此同時(shí)，幫助員工切實(shí)樹(shù)立客戶為本的服務(wù)意識(shí)。電力企業(yè)通過(guò)開(kāi)展多種電力營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)工作為電力營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展提供堅(jiān)實(shí)的人才保障。

2.4構(gòu)建多渠道運(yùn)營(yíng)體系，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新

伴隨不斷出現(xiàn)的新渠道，電力企業(yè)必須提高意識(shí)，轉(zhuǎn)變思想，對(duì)新渠道進(jìn)行整合。對(duì)于目前而言，主要的運(yùn)營(yíng)渠道為傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)方式，即通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)商進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)；其次就是直營(yíng)方式，也就是電力企業(yè)自己營(yíng)銷(xiāo)；電子商務(wù)是現(xiàn)階段比較重要的運(yùn)用渠道，因此，在電力營(yíng)銷(xiāo)時(shí)可以充分利用電子商務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，結(jié)合其他兩種營(yíng)銷(xiāo)方式，共同構(gòu)成電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，服務(wù)是最基本的權(quán)益，創(chuàng)新服務(wù)也是構(gòu)建企業(yè)形象和信譽(yù)的關(guān)鍵，應(yīng)提倡個(gè)性化服務(wù)，適應(yīng)電力企業(yè)改革的要求，以服務(wù)為基準(zhǔn)，以質(zhì)量為核心，為電力企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

3結(jié)語(yǔ)

精細(xì)化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理作為企業(yè)文化理念衍生出來(lái)的管理方法，也是企業(yè)現(xiàn)代管理的內(nèi)在需求，目的是更好地提高企業(yè)管理水平，擴(kuò)大電力營(yíng)銷(xiāo)范圍，提高電能運(yùn)營(yíng)效益，增進(jìn)客戶滿意度。其實(shí)施策略不復(fù)雜也不難，需要人們端正態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待，付之行動(dòng)。歸根結(jié)底，只要深入積極轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)思路，堅(jiān)持精細(xì)化的服務(wù)管理模式，電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)就會(huì)獲得更大成功。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)山西省電力公司晉中供電公司）