羅油路
隨著時代的進(jìn)步,人們生活水平的不斷提高,管理自我形象成為了一種潮流,無論是年輕人,中年人還是老年人,男性或女性,都在追逐如何更好的塑造更好的自我形象。而作為新時代的代表人物,大學(xué)生在其中扮演著舉足輕重的作用,在面對畢業(yè)求職的選擇上,大學(xué)生的職業(yè)形象顯得尤為重要。
城市軌道交通作為一種現(xiàn)代化的交通工具,雖然是一個龐大和復(fù)雜的系統(tǒng),但在軌道交通客運服務(wù)工作卻十分具體,因為它直接面對廣大乘客??瓦\服務(wù)工作是直接反映軌道交通系統(tǒng)運營管理水平的重要標(biāo)志之一,也是反映城市文明程度的一個窗口。城市軌道交通作為窗口服務(wù)行業(yè),在遵守行為禮儀規(guī)范的前提下,應(yīng)深入理解禮儀的內(nèi)涵,加強禮儀修養(yǎng),使禮儀修養(yǎng)與禮儀實踐有機結(jié)合。
一、城軌職業(yè)形象管理面臨的問題
精致的妝容、標(biāo)準(zhǔn)的微笑、統(tǒng)一的制服、良好的儀態(tài),這是城軌專業(yè)學(xué)生的基本標(biāo)準(zhǔn),而真實現(xiàn)象卻是:沒有統(tǒng)一的妝容,部分同學(xué)化,部分同學(xué)并沒有化妝;良好的儀態(tài)被懶散的走姿以及坐姿取代,彎腰駝背,優(yōu)雅的氣質(zhì)未能展現(xiàn)。
學(xué)生對專業(yè)以及自我認(rèn)知受限,意識不到目前出現(xiàn)這些問題帶來的影響,反而覺得專業(yè)要求帶來了一系列束縛;學(xué)習(xí)環(huán)境影響,安于現(xiàn)狀,不愿意順應(yīng)專業(yè)要求等一系列的原因,使部分城軌專業(yè)學(xué)生職業(yè)形象相差甚遠(yuǎn)。
二、城軌職業(yè)形象管理策略
良好的職業(yè)形象,應(yīng)當(dāng)具備合格的禮儀修養(yǎng),包括儀容儀表禮儀修養(yǎng)、儀態(tài)禮儀修養(yǎng)、語言禮儀修養(yǎng)。城市軌道交通服務(wù)禮儀是運營企業(yè)員工在工作崗位上通過言談、舉止等對乘客表示尊重的行為規(guī)范,它是軌道交通優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要組成部分,不僅有利于員工提高個人的內(nèi)在修養(yǎng),而且能夠提升軌道交通的企業(yè)形象。
人與人第一次見面留下的印象叫“首因效應(yīng)”,又稱第一印象,而在以后的工作中,一個良好的儀容儀表禮儀則給乘客留下了很好的第一印象。所謂儀容儀表禮儀,它包括儀容禮儀、服飾禮儀、化妝禮儀。
首先,儀容禮儀包括他人能直接看到的面容方面、面部表情、發(fā)型修飾、手部修飾。面容方面遵循干凈、清潔、衛(wèi)生,即身體不能散發(fā)異味,面部不能有異物,保證眼睛、耳朵、鼻子、嘴、牙齒的干凈。面部表情則是利用眼睛、嘴巴、鼻子以及面部肌肉等綜合運用所反映出的心理活動和情感信息,在城市軌道交通中,則需要在工作崗位上目光坦然、親切、友善、有神,同時面帶微笑,嘴角自然上揚,露出8顆牙齒。發(fā)型修養(yǎng)則要求頭發(fā)保持順滑、干凈、清爽、整齊,男士頭發(fā)長短適中,前發(fā)不超過雙眉,側(cè)發(fā)不掩耳,后發(fā)不及衣領(lǐng),不留大鬢角,不剃光頭,女士長發(fā)束起盤于腦后,高度不低于后衣領(lǐng),無耳發(fā),短發(fā)使用發(fā)膠定型,不得有蓬亂的感覺,劉??删砜芍?,必須保持在眉毛上方,不染彩色。手部修飾指保持手部清潔,且用護手霜保持手部皮膚潤滑,指甲長度要適合,要經(jīng)常修剪、保持清潔、整齊,以防斷裂,手部除了手表不戴其他飾物,不戴工藝、卡通、廣告等夸張的手表,表帶不超過2cm。
其次,服裝修飾。法國時裝設(shè)計師說過夏奈爾曾說過:“當(dāng)你出的邋遢時,人們注意的是你的衣服,當(dāng)你穿的無懈可擊時,人們注意的是你。”由此可見,服裝修飾對個人形象有很大的影響,作為城軌專業(yè)的學(xué)生來說,上課期間著正裝是基本要求,男士服裝要求合身舒適,整體控制在三種有顏色以內(nèi),同時注意鞋、腰帶應(yīng)為同一種顏色,并以黑色為佳;襯衣為純色,以淺色為主,白色最常用,領(lǐng)帶長度到皮帶扣處為佳,切忌垂到褲腰以下。女士一般以西裝、套裙為宜,忌緊、透、露,女士裙子以窄裙為主,年輕女性的裙子可選擇下擺在膝蓋以上3-6cm,絲巾要注意包含套裙顏色,鞋子選擇3-5cm的高跟鞋,襪子以肉色、黑色最為常用,除此之外,女士可佩戴一些簡單首飾,但不可太夸張,不礙事。
再者,化妝禮儀講究自然淡雅、揚長避短、整體協(xié)調(diào)的原則,好的化妝技巧會對自我形象有幫助,修飾小缺點,提升在他人眼中的形象。化妝分為妝前控油、上粉底、眼部化妝、畫眉毛、打腮紅、涂口紅,每個步驟要與自身膚色相搭配,選擇合適的顏色進(jìn)行修飾。
緊接著,儀態(tài)禮儀。有了一個良好的儀容儀表禮儀,從外觀形象提升了自我形象,但在工作中,全靠外表并不能完全取勝,還需要配有相應(yīng)的儀態(tài)禮儀,在為乘客服務(wù)時,優(yōu)雅的坐、立、行、走儀態(tài)都可以起到事半功倍的效果,儀態(tài)禮儀包括站姿禮儀、坐姿禮儀、行姿禮儀與微笑。
站姿標(biāo)準(zhǔn)要求男士手可自然下垂,也可在體前或提后交叉,雙腳直立,兩腳自然分開與肩同寬;女士站立抬頭挺胸提臀收腹,兩虎口交叉放于腹前,雙腳呈丁字狀。
坐姿要求入座時輕而穩(wěn),坐凳子的三分之二脊背輕靠椅背,入座后上體自然挺直,挺胸,雙膝自然并攏,雙腿自然彎曲,離坐時,要自然穩(wěn)當(dāng)。
行姿禮儀取決于步度和步位,通常情況下,男士的步度為25cm,女士的步度為20cm,行走時,使步態(tài)保持優(yōu)美,行進(jìn)速度保持平穩(wěn)、均勻,行進(jìn)過程中,膝蓋和腳腕要有彈性,雙臂輕松自然的擺動,身體各部位之間要保持動作和諧。
儀態(tài)禮儀中微笑有很重要的作用,微笑可以表現(xiàn)出溫馨親切感,能縮短溝通雙方的距離感,尤其是作為未來城軌行業(yè)的一員,在服務(wù)旅客時,面部表情和藹可親,伴隨著微笑自然的露出8顆牙齒,嘴角微微上翹,微笑時真誠、甜美、善意、充滿愛心,在給旅客提供了優(yōu)質(zhì)的乘車服務(wù)體驗時,也讓自己工作有了滿足感。
最后,語言禮儀。好的儀容儀表與儀態(tài)禮儀,在工作中會從外觀上給乘客好的視覺體驗,輔助語言禮儀,整個禮儀修養(yǎng)會大大加分。在服務(wù)過程中,工作人員必須及時回應(yīng)乘客的詢問并提出解答時所表現(xiàn)出的禮儀行為。應(yīng)答乘客詢問時要站立回答,目視乘客,注意力集中,聆聽乘客的問題,回答乘客提問時,語言精簡、準(zhǔn)確、語氣溫和,有很多乘客詢問時,應(yīng)沉著冷靜,嚴(yán)格按照先后順序,分清輕重緩急,逐一解答,同時注意多用十字文明用語:您好、請、謝謝、對不起、再見。
總的來說,塑造城軌職業(yè)形象不是一蹴而就,需要用時間去用心理解并轉(zhuǎn)化為實際行動,同時結(jié)合專業(yè)課程的學(xué)習(xí),嚴(yán)苛要求自己,既然選擇城軌專業(yè),必須接受它所帶來的責(zé)任與使命感,一步一步打造合格的城軌職業(yè)形象。