羅油路

隨著時代的進步，人們生活水平的不斷提高，管理自我形象成為了一種潮流，無論是年輕人，中年人還是老年人，男性或女性，都在追逐如何更好的塑造更好的自我形象。而作為新時代的代表人物，大學生在其中扮演著舉足輕重的作用，在面對畢業(yè)求職的選擇上，大學生的職業(yè)形象顯得尤為重要。

城市軌道交通作為一種現(xiàn)代化的交通工具，雖然是一個龐大和復雜的系統(tǒng)，但在軌道交通客運服務工作卻十分具體，因為它直接面對廣大乘客。客運服務工作是直接反映軌道交通系統(tǒng)運營管理水平的重要標志之一，也是反映城市文明程度的一個窗口。城市軌道交通作為窗口服務行業(yè)，在遵守行為禮儀規(guī)范的前提下，應深入理解禮儀的內涵，加強禮儀修養(yǎng)，使禮儀修養(yǎng)與禮儀實踐有機結合。

一、城軌職業(yè)形象管理面臨的問題

精致的妝容、標準的微笑、統(tǒng)一的制服、良好的儀態(tài)，這是城軌專業(yè)學生的基本標準，而真實現(xiàn)象卻是：沒有統(tǒng)一的妝容，部分同學化，部分同學并沒有化妝;良好的儀態(tài)被懶散的走姿以及坐姿取代，彎腰駝背，優(yōu)雅的氣質未能展現(xiàn)。

學生對專業(yè)以及自我認知受限，意識不到目前出現(xiàn)這些問題帶來的影響，反而覺得專業(yè)要求帶來了一系列束縛;學習環(huán)境影響，安于現(xiàn)狀，不愿意順應專業(yè)要求等一系列的原因，使部分城軌專業(yè)學生職業(yè)形象相差甚遠。

二、城軌職業(yè)形象管理策略

良好的職業(yè)形象，應當具備合格的禮儀修養(yǎng)，包括儀容儀表禮儀修養(yǎng)、儀態(tài)禮儀修養(yǎng)、語言禮儀修養(yǎng)。城市軌道交通服務禮儀是運營企業(yè)員工在工作崗位上通過言談、舉止等對乘客表示尊重的行為規(guī)范，它是軌道交通優(yōu)質服務的重要組成部分，不僅有利于員工提高個人的內在修養(yǎng)，而且能夠提升軌道交通的企業(yè)形象。

人與人第一次見面留下的印象叫“首因效應”，又稱第一印象，而在以后的工作中，一個良好的儀容儀表禮儀則給乘客留下了很好的第一印象。所謂儀容儀表禮儀，它包括儀容禮儀、服飾禮儀、化妝禮儀。

首先，儀容禮儀包括他人能直接看到的面容方面、面部表情、發(fā)型修飾、手部修飾。面容方面遵循干凈、清潔、衛(wèi)生，即身體不能散發(fā)異味，面部不能有異物，保證眼睛、耳朵、鼻子、嘴、牙齒的干凈。面部表情則是利用眼睛、嘴巴、鼻子以及面部肌肉等綜合運用所反映出的心理活動和情感信息，在城市軌道交通中，則需要在工作崗位上目光坦然、親切、友善、有神，同時面帶微笑，嘴角自然上揚，露出8顆牙齒。發(fā)型修養(yǎng)則要求頭發(fā)保持順滑、干凈、清爽、整齊，男士頭發(fā)長短適中，前發(fā)不超過雙眉，側發(fā)不掩耳，后發(fā)不及衣領，不留大鬢角，不剃光頭，女士長發(fā)束起盤于腦后，高度不低于后衣領，無耳發(fā)，短發(fā)使用發(fā)膠定型，不得有蓬亂的感覺，劉?？删砜芍保仨毐３衷诿济戏?，不染彩色。手部修飾指保持手部清潔，且用護手霜保持手部皮膚潤滑，指甲長度要適合，要經常修剪、保持清潔、整齊，以防斷裂，手部除了手表不戴其他飾物，不戴工藝、卡通、廣告等夸張的手表，表帶不超過2cm。

其次，服裝修飾。法國時裝設計師說過夏奈爾曾說過：“當你出的邋遢時，人們注意的是你的衣服，當你穿的無懈可擊時，人們注意的是你?！庇纱丝梢?，服裝修飾對個人形象有很大的影響，作為城軌專業(yè)的學生來說，上課期間著正裝是基本要求，男士服裝要求合身舒適，整體控制在三種有顏色以內，同時注意鞋、腰帶應為同一種顏色，并以黑色為佳;襯衣為純色，以淺色為主，白色最常用，領帶長度到皮帶扣處為佳，切忌垂到褲腰以下。女士一般以西裝、套裙為宜，忌緊、透、露，女士裙子以窄裙為主，年輕女性的裙子可選擇下擺在膝蓋以上3-6cm，絲巾要注意包含套裙顏色，鞋子選擇3-5cm的高跟鞋，襪子以肉色、黑色最為常用，除此之外，女士可佩戴一些簡單首飾，但不可太夸張，不礙事。

再者，化妝禮儀講究自然淡雅、揚長避短、整體協(xié)調的原則，好的化妝技巧會對自我形象有幫助，修飾小缺點，提升在他人眼中的形象?；瘖y分為妝前控油、上粉底、眼部化妝、畫眉毛、打腮紅、涂口紅，每個步驟要與自身膚色相搭配，選擇合適的顏色進行修飾。

緊接著，儀態(tài)禮儀。有了一個良好的儀容儀表禮儀，從外觀形象提升了自我形象，但在工作中，全靠外表并不能完全取勝，還需要配有相應的儀態(tài)禮儀，在為乘客服務時，優(yōu)雅的坐、立、行、走儀態(tài)都可以起到事半功倍的效果，儀態(tài)禮儀包括站姿禮儀、坐姿禮儀、行姿禮儀與微笑。

站姿標準要求男士手可自然下垂，也可在體前或提后交叉，雙腳直立，兩腳自然分開與肩同寬;女士站立抬頭挺胸提臀收腹，兩虎口交叉放于腹前，雙腳呈丁字狀。

坐姿要求入座時輕而穩(wěn)，坐凳子的三分之二脊背輕靠椅背，入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎曲，離坐時，要自然穩(wěn)當。

行姿禮儀取決于步度和步位，通常情況下，男士的步度為25cm，女士的步度為20cm，行走時，使步態(tài)保持優(yōu)美，行進速度保持平穩(wěn)、均勻，行進過程中，膝蓋和腳腕要有彈性，雙臂輕松自然的擺動，身體各部位之間要保持動作和諧。

儀態(tài)禮儀中微笑有很重要的作用，微笑可以表現(xiàn)出溫馨親切感，能縮短溝通雙方的距離感，尤其是作為未來城軌行業(yè)的一員，在服務旅客時，面部表情和藹可親，伴隨著微笑自然的露出8顆牙齒，嘴角微微上翹，微笑時真誠、甜美、善意、充滿愛心，在給旅客提供了優(yōu)質的乘車服務體驗時，也讓自己工作有了滿足感。

最后，語言禮儀。好的儀容儀表與儀態(tài)禮儀，在工作中會從外觀上給乘客好的視覺體驗，輔助語言禮儀，整個禮儀修養(yǎng)會大大加分。在服務過程中，工作人員必須及時回應乘客的詢問并提出解答時所表現(xiàn)出的禮儀行為。應答乘客詢問時要站立回答，目視乘客，注意力集中，聆聽乘客的問題，回答乘客提問時，語言精簡、準確、語氣溫和，有很多乘客詢問時，應沉著冷靜，嚴格按照先后順序，分清輕重緩急，逐一解答，同時注意多用十字文明用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。

總的來說，塑造城軌職業(yè)形象不是一蹴而就，需要用時間去用心理解并轉化為實際行動，同時結合專業(yè)課程的學習，嚴苛要求自己，既然選擇城軌專業(yè)，必須接受它所帶來的責任與使命感，一步一步打造合格的城軌職業(yè)形象。