郭瀚文

摘要：本文主要闡述了“三違”（違規(guī)作業(yè)、違章指揮、違反勞動紀律），是造成事故的主要原因，在這些原因中以違章操作所占比例最大，對違章操作的心理原因進行了分析，由此從多方面提出了相應的對策。

關鍵詞：安全事故;三違;違章操作;心理

“三違”是造成事故的主要因素，據(jù)統(tǒng)計，80%的事故都與人的不安全行為有關，而造成事故的不安全行為當中，又以違章操作占比例最大。許多安全事故其根本原因就是有章不循、有禁不止，違章指揮、違章操作直接導致事故頻發(fā)。本文從心理學角度論述“三違”的成因，更重要的是如何預防“三違”的發(fā)生，為員工、群眾創(chuàng)造一個安全的工作和生活空間。

違章操作按照違章主體的意愿分為主動違章和被動違章。

心理學已經(jīng)是一門較為成熟的學科，把心理學的研究成果運用到企業(yè)的安全生產(chǎn)管理中，就是運用科學的思想、科學的態(tài)度和科學的手段來全面分析人的不安全行為，從而采取相對應的管理方法，化解、減少或避免違章行為的發(fā)生，而不是片面責怪、硬性壓制違章現(xiàn)象，重在“疏”，而非“堵”。

一、違章操作的心理原因分析

人的行為都是由大腦支配的，而大腦發(fā)出的行為信號與心理因素有著密切的聯(lián)系，一般造成違章操作的心理因素有以下幾種。

（一）技術不熟練、無知者無畏。這種情況多發(fā)生在新員工或換崗員工身上，他們對操作技術了解不多，對操作的風險沒有系統(tǒng)的認識，出于好奇或羞于請教，過于相信自己的能力，對設備不按照規(guī)程操作，這是典型的違章操作，發(fā)生事故的幾率很大，而且發(fā)生事故的后果難以預測，當其他條件成熟時，可能導致重特大事故的發(fā)生。

（二）爭強好勝、顯示自己能力。這種情況多發(fā)于技術平平，了解安全操作規(guī)程，且尚有一定的操作經(jīng)驗。在為人處事方面爭強好勝，違章操作的目的是顯示自己比別人技高一籌，是屬故意為之，而且需要有人證實其違章也能達到規(guī)范操作的效果，用別人不采取的操作方式來實現(xiàn)所謂的自我價值，或看見別人違章操作也去效仿，證明其不比別人能力差，對旁人的提醒和阻止嗤之以鼻，我行我素。

（三）貪圖方便、僥幸心理作怪。這種情況多發(fā)生在工作任務量大或工作即將結束的時間，操作人員的目的是在盡短時間內(nèi)結束工作，心理活動是：知曉這樣的違章的確可能導致事故發(fā)生，但我這次違章不一定就能發(fā)生事故。自己親身經(jīng)歷和看到其他人也多次發(fā)生這樣的違章行為，也都沒有發(fā)生事故，自己哪能這么不走運，偶爾一次違章就會產(chǎn)生后果。于是不采取任何防護措施就登高作業(yè)、不清理周邊易燃物就動火作業(yè)、沒有經(jīng)過氣體檢測就進入有限空間作業(yè)等等。

（四）心理扭曲、報復性違章。這種情況多發(fā)生在受到領導批評、處罰或與同事之間發(fā)生矛盾后，違章的目的是發(fā)泄心中的憤懣。心理活動是：既然領導或同事找我的麻煩、對我不公平、給我小鞋穿，那么誰也不要得好，我違章操作出了事故，大家都要受處罰。這種情況若非出現(xiàn)讓其信服的人，其他人的勸阻和說教不會起到正面的效果，相反會使其行為愈發(fā)激烈，極容易導致事故。

（五）工作馬虎、責任心缺失。這種情況多發(fā)生在對工作心不在焉，一切都“無所謂”，規(guī)章制度在其腦海中沒有任何痕跡的人。心理活動是：只要能把工作量完成，用什么方法不重要，安全工作距離自己太遙遠了，只不過是領導的口頭禪、同事們的故弄玄虛，違章是不可避免的，都按照規(guī)章制度去操作，所有的工作都沒法兒干了，制度就是束縛手腳的障礙。在這種心理的主導下，行為表現(xiàn)就是隨意操作，不考慮自身的安全，也不考慮自身行為對周邊員工的安全影響，是在混沌狀態(tài)下作業(yè)。

（六）情緒波動、操作偏離意識。操作者在受到外界干擾的情況下，不同程度的會造成情緒波動?？赡芮榫w低落，也可能情緒亢奮。低落的情緒表現(xiàn)為動作懶散、精神萎靡不振、對外界的感知能力下降、思維遲鈍、注意力不集中等。情緒亢奮表現(xiàn)為手舞足蹈、趾高氣揚、不可一世等。在這兩種情況下，操作者都會做出很多下意識、非正常的動作。從心理上這些操作者無意違章，只是將注意全部或大部分集中在導致情緒低落或亢奮的誘因的回憶上，乃至對這些誘因發(fā)展趨勢的暢想上面。其結果是將規(guī)章制度擱置一旁，操作隨意，極大程度上增加了事故發(fā)生的可能性。

以上分析只是導致違章操作的幾個比較常見的心理因素，其他還有個人的自制能力、操作的單一化程度、周邊的操作氛圍、氣候條件、人機設計的合理性等因素，我們在安全管理中也不可能面面俱到，消除導致違章操作的一切因素，只要抓住了問題的主要矛盾，采取有效的引導和控制措施，就能夠降低違章操作的幾率，從而減少和避免事故的發(fā)生。

安全管理人員需要掌握一些心理分析的知識，在實際管理中運用這些知識預防違章操作的發(fā)生，一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場違章操作的現(xiàn)象，也不要全責備、一味處罰，要從人本的角度分析違章發(fā)生的原因，從而對癥下藥，從思想根源上消除違章滋生的溫床。

二、從管理上建議采取以下措施

（一）注重正向激勵和反向激勵的結合。

（二）利用科學的方法預測員工心理狀態(tài)。

（三）科學的安排工作內(nèi)容和工作強度。

（四）關心員工的生活和情緒變化。

（五）加強對員工操作技能的訓練。

（六）建立良好的企業(yè)文化，增強員工對企業(yè)的認同感和忠誠度。

三、結論

人的心理現(xiàn)象非常復雜，心理學的研究領域正在不斷地擴大，研究程度也在逐漸的加深，尤其將心理學的成果運用到安全管理中還需要一個過程。本文中列舉的分析和對策只是冰山一角，很不全面也不一定準確。但態(tài)度是明確的，即安全管理人員應當在實際工作中將心理學的理論和實踐相結合，探討企業(yè)安全管理的新方法，為提升管理、減少事故做些努力。

愿安全事故永遠不再發(fā)生，為員工、群眾創(chuàng)造一個安全的工作和生活空間。

參考文獻：

[1]毛海峰編.安全管理心理學[M].北京：化學工業(yè)出版社，2004.

[2]毛海峰.現(xiàn)代安全管理理論與實務[M].北京：首都經(jīng)貿(mào)大學出版社，2000.8.

[3]葉龍，李森.安全行為學[M].北京：清華大學出版社;北京交通大學出版社，2005.6.

[4]徐聯(lián)倉，凌文輇主編.組織管理心理學[M].北京：科學出版社，1988.