龍興成

摘要：隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作受到了較大的挑戰(zhàn)，這其中出現(xiàn)的問(wèn)題可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的影響。本文將對(duì)新常態(tài)下國(guó)有企業(yè)信訪維穩(wěn)工作面臨的挑戰(zhàn)與改善措施進(jìn)行簡(jiǎn)要的闡述，致力于提升企業(yè)信訪維穩(wěn)工作質(zhì)量，并增加其穩(wěn)定性，同時(shí)為需要的人士提供參考。

關(guān)鍵詞：新常態(tài);國(guó)有企業(yè);信訪維穩(wěn)

企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中抓住機(jī)遇、穩(wěn)定發(fā)展，需要有效解決信訪維穩(wěn)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。信訪維穩(wěn)能夠幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，并為員工提供一定的服務(wù)保障。為了更好的保持企業(yè)的穩(wěn)定性，需要在信訪維穩(wěn)工作方面加大重視程度，及時(shí)將其存在的不足進(jìn)行改善。

一、新常態(tài)下國(guó)有企業(yè)信訪維穩(wěn)工作面臨的挑戰(zhàn)

（一）信訪主體的多元化發(fā)展

新時(shí)代發(fā)展背景下，企業(yè)在信訪維穩(wěn)方面的工作難度不斷增加。社會(huì)的不斷發(fā)展，使人們的法律意識(shí)在逐漸提升，導(dǎo)致企業(yè)信訪的主體出現(xiàn)多元化發(fā)展態(tài)勢(shì)，這樣的現(xiàn)狀造成企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作的順利開(kāi)展受到一定程度的影響。究其原因，主要是企業(yè)的信訪管理方式已經(jīng)難以滿足時(shí)代的需要以及人們的需求，使企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作受到嚴(yán)重阻礙。

（二）違規(guī)上訪問(wèn)題

現(xiàn)階段，一些國(guó)有企業(yè)在信訪維穩(wěn)的工作過(guò)程中常常出現(xiàn)違規(guī)上訪的現(xiàn)象，也是目前問(wèn)題最為嚴(yán)重的。主要是由于企業(yè)還沒(méi)有制定完善的法律法規(guī)制度進(jìn)行約束。因此，還需要建立有效的制度進(jìn)行該方面的管理。同時(shí)，隨著時(shí)代的演進(jìn)，市場(chǎng)環(huán)境的變化以及業(yè)務(wù)的拓展，導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展重心轉(zhuǎn)移到了生產(chǎn)與推廣方面，信訪方面的問(wèn)題更加突出和復(fù)雜。

二、新常態(tài)下國(guó)有企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的改善措施

（一）深入落實(shí)

國(guó)有企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作對(duì)于維持其穩(wěn)定性，提高服務(wù)質(zhì)量有著重要作用，能夠有效促進(jìn)其可持續(xù)發(fā)展。雖然信訪維穩(wěn)工作已經(jīng)在多數(shù)企業(yè)展開(kāi)，但是還有一些企業(yè)的信訪工作還沒(méi)有進(jìn)行具體的落實(shí)。因此，相關(guān)工作人員要注意在這一方面加大重視程度，培養(yǎng)與提升人們的當(dāng)代觀念。例如，讓管理人員通過(guò)下訪與接訪普及信訪檢舉的重要性和方式，幫助群眾更方便的表達(dá)他們的建議。并且還可以在此基礎(chǔ)之上建立獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)群眾積極參與其中，從而提升企業(yè)信訪管理水平，并為群眾的基本權(quán)益提供保障。因此，將信訪維穩(wěn)工作進(jìn)一步落實(shí)是相關(guān)人員首要關(guān)注的問(wèn)題，能夠在國(guó)有企業(yè)今后的發(fā)展過(guò)程中提供良好的條件。

（二）對(duì)整體局面進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃

規(guī)劃整體局面作為企業(yè)信訪維穩(wěn)工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，首先要加強(qiáng)系統(tǒng)治理工作，使信訪維穩(wěn)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化。其次，展開(kāi)全面治理。例如，對(duì)于信訪的群眾要結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)其提出的問(wèn)題進(jìn)行妥善處理，并在企業(yè)內(nèi)部制定嚴(yán)格的責(zé)任制度，將具體責(zé)任落實(shí)到人，使信訪工作更加高效有序的進(jìn)行。最后，調(diào)研員工工作的滿意度情況，可以有效提升其工作積極性，并及時(shí)解決相關(guān)問(wèn)題。通過(guò)這樣的方式，能夠使企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作效率進(jìn)一步提升，良好的整體規(guī)劃還能夠促進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展。因此，相關(guān)人員要重視對(duì)于企業(yè)整體局面的統(tǒng)籌規(guī)劃，不僅要在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮其作用，還可以在信訪維穩(wěn)工作的開(kāi)展過(guò)程中體現(xiàn)價(jià)值。

（三）開(kāi)展公開(kāi)制度

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)與技術(shù)水平的提升，互聯(lián)網(wǎng)普及范圍的擴(kuò)大，信息化技術(shù)在各個(gè)領(lǐng)域中有發(fā)揮著重要的作用。在企業(yè)信訪維穩(wěn)工作中也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息的公開(kāi)化，從而增加群眾對(duì)于信訪工作的信心與支持力度。首先，創(chuàng)新企業(yè)投訴受理方式，過(guò)去通常都是應(yīng)用電話、信件反映問(wèn)題，但是互聯(lián)網(wǎng)的普及，可以做到通過(guò)微信、微博等方式的接訪，使群眾問(wèn)題的反映不再受到時(shí)間與空間上的限制，隨時(shí)進(jìn)行信訪[1]。其次，建立獨(dú)立的信息查詢網(wǎng)站，使群眾可以利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息的查詢，更加方便快捷的獲取需要的信息資料。最后，定期在網(wǎng)站平臺(tái)公布相關(guān)信息，真正做到信息的公開(kāi)。因此，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中要注意要通過(guò)公開(kāi)制度，實(shí)現(xiàn)信息的公正、公平、透明化。

（四）信訪的處理與研究

國(guó)有企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面都保持著高效率進(jìn)行，在信訪維穩(wěn)工作上也不例外。為了更好的提升信訪效率，使其高效展開(kāi)，需要注意信訪的處理與研究工作，才能有效提升企業(yè)信訪維穩(wěn)的效率。例如，相關(guān)人員可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的途徑對(duì)信訪工作進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督審查，對(duì)于群眾反映出的問(wèn)題如薪資的發(fā)放問(wèn)題、勞動(dòng)合同等要加大重視程度。同時(shí)，要結(jié)合實(shí)際情況將信息進(jìn)行合理的分流，并對(duì)其進(jìn)行縝密的分析，進(jìn)而有針對(duì)性的進(jìn)行及時(shí)解決，促進(jìn)企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的高效率進(jìn)行。另外，對(duì)于難度較高的信件信息，需要通過(guò)上級(jí)進(jìn)行妥善處理，減少失誤，從而避免不必要的麻煩。因此，企業(yè)對(duì)于信訪的處理與研究方面要引起足夠的重視，才能更好的促進(jìn)信訪維穩(wěn)工作的順利進(jìn)行，從而推動(dòng)國(guó)有企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。

（五）實(shí)現(xiàn)信訪維穩(wěn)的法制化

為了促進(jìn)企業(yè)信訪維穩(wěn)工作實(shí)現(xiàn)法制化發(fā)展，需要結(jié)合相關(guān)法律制度與規(guī)定執(zhí)行信訪維穩(wěn)工作，使信訪質(zhì)量得到有效的保障。而針對(duì)信訪過(guò)程中存在的問(wèn)題，需要合理運(yùn)用法治理念妥善解決[2]。例如，相關(guān)人員要注意根據(jù)政府頒布的相關(guān)制度引導(dǎo)群眾保證信訪信息滿足合乎禮法的原則，在此基礎(chǔ)上，反映實(shí)際需求。同時(shí)要維持信訪工作有序開(kāi)展，對(duì)于訴訟類(lèi)型的信件，引導(dǎo)群眾通過(guò)司法渠道解決;對(duì)于仲裁問(wèn)題，要讓其根據(jù)規(guī)定的流程辦理，使法律觀念深入人心，保證受訪信件質(zhì)量的同時(shí)，增加企業(yè)信訪維穩(wěn)的工作效率。因此，企業(yè)在工作過(guò)程中還要重視法制法規(guī)的滲透，從而保證其實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久發(fā)展。

三、結(jié)論

綜上所述，新常態(tài)下企業(yè)信訪維穩(wěn)工作面臨著較大的挑戰(zhàn)，但是通過(guò)有效措施的合理運(yùn)用，可以將困難轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。相關(guān)工作人員要在充分認(rèn)識(shí)到信訪維穩(wěn)工作重要性的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際情況，改善企業(yè)工作中的不足，提升群眾對(duì)其的信心與認(rèn)可度，從而進(jìn)一步促進(jìn)國(guó)有企業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]王春雷.企業(yè)信訪維穩(wěn)工作面臨的挑戰(zhàn)與改善措施[J].農(nóng)村經(jīng)濟(jì)與科技，2017，28 （10）：106-107.

[2]楊曉光.新環(huán)境下企業(yè)信訪維穩(wěn)工作面臨的挑戰(zhàn)與改善措施[J].東方企業(yè)文化，2017 （02）：150.