馮磊

摘要;黨的十九大報告指出，中國特色社會主義進入全新的發(fā)展階段，國企作為國民經(jīng)濟的重要組成部分，是保障國家穩(wěn)定發(fā)展的重要力量?；诖耍疚尼槍笮旁L工作進行全面分析，根據(jù)黨的十九大提出的戰(zhàn)略部署對策，結合信訪工作中存在的問題，具體分析提升信訪工作水平的具體對策，讓國企得到高效穩(wěn)定發(fā)展。

關鍵詞：國有企業(yè);信訪工作;職工訴求;經(jīng)濟效益

新時期，國家對國有企業(yè)信訪工作的開展提出了全新的要求，以維護國企勞動關系穩(wěn)定，促進企業(yè)發(fā)展。主要包括以下五個方面：第一，全面落實排查走訪工作;第二，加強領導干部接訪下訪工作;第三，在信訪工作中堅持公平公正原則;第四，確保信訪矛盾處理結果得到執(zhí)行;第五，加強信訪回訪工作。

一、全面落實排查走訪工作

全面落實排查走訪工作，可以從根本上提升國有企業(yè)信訪工作水平，新時期，國企要創(chuàng)新信訪觀念，以此保證企業(yè)不斷改革發(fā)展，構建形成和諧的企業(yè)。提高國企的信訪工作水平，可以從源頭化解矛盾，作為企業(yè)的信訪工作人員，要主動和職工群眾交談，走訪職工群眾，及時了解信訪動態(tài)，尤其是一些較為突出的信訪矛盾問題，更要廣泛手機信息，以此不僅可以預防企業(yè)矛盾的發(fā)生，還能夠為信訪矛盾處理提供參考信息，讓企業(yè)的經(jīng)濟效益、社會效益得到真正的提高。

二、加強領導干部接訪下訪工作

近幾年里，國家對信訪工作的重視程度不斷提高，也出現(xiàn)了多種不同形式的信訪接待形式，有效解決了過去存在的信訪難、處理慢等問題。但是，縱觀國企信訪工作的開展情況，很多一線員工群眾的訴求沒有被上層領導干部所了解，因此加強領導干部接訪下訪工作，讓領導干部和一線員工群眾的進行直接的溝通交流，可以更好的了解到企業(yè)當前存在的情況，并且把握企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，及時制定化解方案，同時也可以在一線員工群眾心中樹立起良好的領導干部形象，提高企業(yè)凝聚力，推動企業(yè)發(fā)展。比如：某煉油企業(yè)就拓寬了一線員工群眾信訪渠道，公開企業(yè)內領導干部郵箱，并且形成了全方位、多層次的信訪工作體系，讓員工可以更好的反應自己的利益和訴求。同時，為領導干部制定了下訪工作指標，以提高領導干部的積極性。建立矛盾預測機制，領導干部可以結合具體的矛盾預測情況開展接訪下訪工作。

三、在信訪工作中堅持公平公正原則

對于一個企業(yè)而言，公平公正原則是最為重要的內容，保證職場公平公正原則，可以提高員工的滿意度，繼而提供工作績效，這也是信訪工作核心目標。黨的十九大對國企信訪工作提出了全新的要求，讓信訪工作出現(xiàn)了新的變化和發(fā)展，在信訪工作中堅持公平公正原則，可以從根本上提高信訪工作質量和工作效率。比如：可以實現(xiàn)信訪工作公開化、透明化處理，同時實行回避制度，以保證信訪工作的公平性。這就需要有關人員明確企業(yè)的實際情況，保證各方利益平衡，提升信訪工作的公信力。又比如：將傳統(tǒng)信訪和網(wǎng)絡信訪進行有效結合，有機整合各方信息，公開處理過程，落實民主決策制度，在決策執(zhí)行前，廣泛征求員工意見，充分發(fā)揮國企民主性，保障員工的知情權、參與權、表達權。同時在決策過程中嚴格按照具體的法律法規(guī)、規(guī)章制度進行處理，如果在決策執(zhí)行過程中，出現(xiàn)問題或偏差，要及時進行引導，保證員工利益不受損害。

四、確保信訪矛盾處理結果得到執(zhí)行

對于信訪工作而言，在實際處理的過程中，矛盾處理工作是最為重要的，只有保證矛盾問題得到真正的解決，才能夠讓信訪工作效果得到切實發(fā)揮。第一，要根據(jù)國家有關法律法規(guī)，建立信訪處理機制，結合企業(yè)現(xiàn)狀，制定嚴格的處理制度，確保信訪矛盾處理結果得到真正的執(zhí)行，避免矛盾擴大，對企業(yè)的發(fā)展造成威脅。第二，完善信訪工作的激勵制度。對于企業(yè)及時處理、解決信訪矛盾的員工或部門給予適當?shù)陌?，主動解決企業(yè)發(fā)展過程中存在的矛盾問題，打造新時期企業(yè)內部的優(yōu)質信訪干部，全面提高工作人員的綜合的處理能力。以某煉油企業(yè)為例，注重對信訪工作人員的考核，確保信訪人員的工作能力，完善信訪配套的處理機制，提高信訪處理效率、處理質量，提高員工的滿意程度，保障員工的切身利益。

五、加強信訪回訪工作

除了上述幾個方面之外，還要全面加強信訪回訪工作，確保矛盾得到真正地解決，確認信訪處理結果，根據(jù)回訪情況，對處理方式進行進一步完善，避免矛盾惡化，釀成更大禍患。比如;某煉油公司建立了信訪溝通平臺，不僅可以為員工創(chuàng)造高效便捷的信訪渠道，同時也可以給員工創(chuàng)造信訪效果反饋渠道。在這一溝通平臺上，員工可以根據(jù)在信訪后對信訪處理效果進行反饋、評價，有關工作人員也可以根據(jù)系統(tǒng)記錄，找到員工咨詢問題處理進度。通過這種方式保證員工的基本利益，切實落實信訪工作，還能夠有效防止重復來訪，提高員工滿意度。信訪案件種類復雜、涉及面較廣，做好信訪回訪工作，重點針對已經(jīng)完結、息訴罷訪的案件進行回訪，以該煉油公司為例，在實際應用的過程中，利用為信訪溝通平臺，制定了星級評價制度，根據(jù)星級評價制度進行回訪工作，對一些依然存在不滿情緒的員工或者當事人進行回訪訪談，以此落實善后處理。

六、總結

綜上所述，國有企業(yè)是國家經(jīng)濟發(fā)展支柱，更是維護國家社會穩(wěn)定發(fā)展的關鍵，加強國有企業(yè)信訪工作建設，提高國企西方工作水平，可以讓企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，充分發(fā)揮出自身的作用。在開展信訪工作的過程中，需要企業(yè)高級管理人員擁有良好的意識，及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)內部存在的矛盾，并且盡快解決矛盾。

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