王玉霞

摘要：隨著社會的發(fā)展，人們生活水平提高，但是，在老齡化背景下對社區(qū)智慧養(yǎng)老模式的服務(wù)過程提出智慧化管理。社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)作為目前社會發(fā)展的新興行業(yè)，具有較強的綜合性，涉及眾多專業(yè)領(lǐng)域。由于處在發(fā)展初期，服務(wù)過程的管理仍處于探索和試驗階段。因此，通過智慧化手段，建設(shè)服務(wù)過程智慧化管理模式，來實現(xiàn)其過程管理的高服務(wù)質(zhì)量、高運行效率、高技術(shù)水平要求。

關(guān)鍵詞：社區(qū)智慧養(yǎng)老;服務(wù)過程;智慧化管理

隨著科技飛速發(fā)展和人民生活水平的提高，傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)已經(jīng)無法完全滿足市場需求和老年人的需要。目前，中國養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展正處在從“傳統(tǒng)人工養(yǎng)老”向“人工+智慧養(yǎng)老”逐步過渡的關(guān)鍵階段，智慧養(yǎng)老服務(wù)是自我養(yǎng)老、家庭養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機構(gòu)養(yǎng)老、異地養(yǎng)老等多種養(yǎng)老模式的助力器，其核心是將現(xiàn)代高科技手段融入滲透到諸多養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，有效彌補其他養(yǎng)老服務(wù)模式“做不到、做不好、不能做”的事情，在滿足老年人多層次養(yǎng)老服務(wù)需求、調(diào)動老年人主觀能動性、提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和效率、降低人力和時間成本、優(yōu)化區(qū)域間養(yǎng)老服務(wù)資源配置、擴大多層次養(yǎng)老服務(wù)供給等方面均具有積極意義。

一、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀分析

據(jù)全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，2018年中國60周歲及以上人口2.5億人，占總?cè)丝诒戎氐?7.9%。預(yù)測到2050年，中國60周歲及以上人口達到4.8億人，占總?cè)丝诒戎氐?4.1%。隨著養(yǎng)老人口的持續(xù)增加、人民生活水平的提高與社會科技的進步發(fā)展，單一的國家福利已經(jīng)難以滿足老年人生活多樣性的需求，多元化的養(yǎng)老模式應(yīng)運而生，其中智慧養(yǎng)老模式呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的趨勢。

養(yǎng)老工作主要是由民政部門主管，且涉及多個部門。以大連市最大的區(qū)甘井子區(qū)為例，通過對大連市甘井子區(qū)紅旗福利中心、大連市幸福養(yǎng)老公寓、大連市甘井子區(qū)敬愛之鄉(xiāng)養(yǎng)老院、大連市期頤老年公寓等7個養(yǎng)老院調(diào)查分析顯示：公辦養(yǎng)老院收費主要在500元～2300元，床位在60元～200元區(qū)間內(nèi)波動，而民辦養(yǎng)老院在2000元以上居多，服務(wù)更為周到，但床位相對公辦機構(gòu)較少。

二、社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)過程智慧化管理措施

（一）社區(qū)智慧養(yǎng)老基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備建設(shè)

1.引入社區(qū)智慧養(yǎng)老平臺

社區(qū)智慧養(yǎng)老模式的實現(xiàn)基于現(xiàn)有的養(yǎng)老服務(wù)平臺，由政府篩選并推出合適的平臺，圍繞平臺提供的各項服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)過程的智慧化管理。同時，為老人及參與服務(wù)的各主體提供與平臺對接的智能終端設(shè)備和開發(fā)相關(guān)的應(yīng)用程序等。

2.安裝“一鍵式”智能按鈕

為實現(xiàn)養(yǎng)老需求與養(yǎng)老服務(wù)的有效對接，需要為住戶統(tǒng)一安裝“一鍵式”智能按鈕。老人可通過智能按鈕向平臺發(fā)送需求，平臺對需求信息進行智能識別后，為老人提供相應(yīng)的服務(wù)，滿足其需求。

3.可穿戴設(shè)備及智能監(jiān)測設(shè)備的引入

為獲取用于過程管理的相關(guān)信息，引入可穿戴設(shè)備及智能監(jiān)測設(shè)備，如通過智能手環(huán)，實時監(jiān)測老人的健康狀況、通過智能監(jiān)測設(shè)備，對服務(wù)過程進行監(jiān)管等。

（二）打造由政府主導(dǎo)的新型智慧養(yǎng)老服務(wù)模式

產(chǎn)業(yè)的主要運營方式是通過企業(yè)與政府的聯(lián)合為老年人提供生活上的保障，有針對性地對老年人進行服務(wù)。它以智慧孝老為理念基礎(chǔ)，以智慧居家養(yǎng)老作為核心業(yè)務(wù)，以政府云服務(wù)平臺為核心，深度貫徹黨的十九大相關(guān)精神，以遠程健康管理、咨詢管理、慢病檢測管理、機構(gòu)平臺信息化服務(wù)等功能模塊，打造適合老年人，可應(yīng)用性強（風(fēng)險回避型）的智能養(yǎng)老體系。政府作為企業(yè)最有利的后盾，購買相關(guān)基建，提供政策支持，建設(shè)社會公益性質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)平臺;養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站完善事后監(jiān)管，構(gòu)建“老年終端+公共養(yǎng)老服務(wù)平臺+企業(yè)+社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站”產(chǎn)業(yè)鏈。

（三）拓展智慧養(yǎng)老產(chǎn)品購買渠道，提升老年人購買智慧產(chǎn)品的能力

一是針對老年人無處購買智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的問題，建立適合老年人選購的線上產(chǎn)品和使用信息平臺，把產(chǎn)品信息展現(xiàn)給老年人，讓老年人自由選購;打通線下零售渠道，小型、基礎(chǔ)的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品可以在連鎖藥店、器械專賣店等老年人比較認可和便于購買的正規(guī)渠道進行銷售。二是針對老年人對智慧生活的需求特點和趨勢，政府及相關(guān)部門可廣泛組織發(fā)動老年大學(xué)（學(xué)習(xí)點）、社區(qū)、學(xué)校、社會力量開展各類型的科學(xué)素養(yǎng)課程、培訓(xùn)或講座，讓老年人了解當(dāng)今科學(xué)技術(shù)發(fā)展的最新趨勢，以及科技發(fā)展帶來的新變化，智慧養(yǎng)老產(chǎn)品能為個人生活帶來的改變，還要引導(dǎo)更多老年人主動參與學(xué)習(xí)，教會他們?nèi)绾闻宕魇褂弥腔垧B(yǎng)老產(chǎn)品，如何在網(wǎng)上選購心儀的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品，這不僅能讓更多老年人享有全方位的高質(zhì)量服務(wù)，還能增強老年人與親朋、與外界交流的能力和自信心，從一定程度上解決了老年人信息獲取閉塞、對外溝通不暢和融入社會困難等問題，促進了代際和社會融合，有助于實現(xiàn)老年人與年輕人共享智慧成果的新局面。

（四）營造良好的智慧養(yǎng)老服務(wù)互助交流氛圍

充分發(fā)揮智慧養(yǎng)老服務(wù)人才團隊里心理咨詢專業(yè)的人才技能，定時向老人們送去必要的關(guān)懷，定期在平臺上組織文娛交友活動，促進老年人的溝通交流;還可以通過對生活上可以自理，有獨立社交能力的低齡老年人進行基礎(chǔ)的護理照料培訓(xùn)，使其充實到養(yǎng)老服務(wù)中來，與高齡老年人之間有效互動，彼此照顧，在一定程度上緩解智慧養(yǎng)老專業(yè)護理人員不足的問題。

三、結(jié)語

在老齡化不斷加深的背景下，社區(qū)智慧養(yǎng)老模式必然會成為一種極具優(yōu)勢的養(yǎng)老方式。在社區(qū)智慧養(yǎng)老實現(xiàn)的過程中，實現(xiàn)服務(wù)過程的智慧化管理能更好地服務(wù)于智慧養(yǎng)老模式的運行。在對服務(wù)過程的管理中，要切實利用好各項先進技術(shù)，結(jié)合高素質(zhì)專業(yè)人才，在政府的引導(dǎo)下，實現(xiàn)社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)過程的智慧化管理。

參考文獻：

[1]康鍵，鄭兆紅，湯萬金.服務(wù)質(zhì)量評價體系及標(biāo)準(zhǔn)體系研究[J].世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理，2018 （1）：49-51.

[2]溫海紅，王怡歡.“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)平臺構(gòu)建及其實現(xiàn)路徑[J].河北大學(xué)學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版），2017 （6）：138-145.

[3]睢黨臣，彭慶超.“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”：智慧居家養(yǎng)老服務(wù)模式[J].新疆師范大學(xué)學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版），2016，37 （5）：128-135.