程志榮

摘要：中油碧辟石油有限公司（以下簡稱“中油碧辟”）是中國石油天然氣股份有限公司和BP集團(tuán)共同建立的合資公司。自2001年成立以來，成品油零售量連年攀升、非油業(yè)務(wù)快速發(fā)展、勞動(dòng)效率穩(wěn)步提升、贏利水平屢創(chuàng)新高，創(chuàng)造了特有的中油碧辟管理模式，在國內(nèi)成品油零售行業(yè)獨(dú)樹一幟。本文通過對(duì)中油碧辟高效執(zhí)行力形成的背景分析，試圖找到一些可供學(xué)習(xí)借鑒的方式方法。

關(guān)鍵詞：一流業(yè)績;執(zhí)行力;企業(yè)文化

筆者曾有幸到中油碧辟掛職學(xué)習(xí)，對(duì)中油碧辟一流業(yè)績背后的原因進(jìn)行了認(rèn)真思考。中國大部分企業(yè)之所以不能做大做強(qiáng)，除企業(yè)戰(zhàn)略因素外，執(zhí)行力的缺失是一個(gè)很重要的原因，往往是企業(yè)越大，行動(dòng)越遲緩，不同業(yè)務(wù)單元、環(huán)節(jié)執(zhí)行力越差，如何有效提升執(zhí)行力已成為企業(yè)發(fā)展壯大不可逾越的鴻溝。

一、中油碧辟高效執(zhí)行力形成的背景

中油碧辟高效執(zhí)行力的產(chǎn)生，主要得益于如下幾個(gè)方面：

一是有一支素質(zhì)優(yōu)秀的管理操作人員隊(duì)伍。中油碧辟堅(jiān)持“以用人部門意見作為主要依據(jù)”為招聘思路，對(duì)一個(gè)管理職位的招聘，人力資源部門從市場上層層篩選，然后到具體用人部門時(shí)大概選2-3人進(jìn)行復(fù)試，招聘流程環(huán)環(huán)相扣，從源頭上保證了員工隊(duì)伍的高素質(zhì)。

二是有一套高效運(yùn)轉(zhuǎn)的管理信息系統(tǒng)支撐。中油碧辟搭建了統(tǒng)一集成的信息化管理平臺(tái)，如郵件系統(tǒng)、職位測評(píng)系統(tǒng)、零售管理系統(tǒng)、非油業(yè)務(wù)系統(tǒng)、配送管理系統(tǒng)等等，促成信息共享，加快傳遞反饋速度，便于高效執(zhí)行。

三是確定了簡單易行的工作程序。中油碧辟非常重視流程的可操作性，復(fù)雜的要簡單化，簡單的要框架化，所有工作都優(yōu)化成簡單、完善的流程，易于理解，可以快速復(fù)制，使新員工很快能進(jìn)入工作狀態(tài)。

四是建立了科學(xué)有效的培訓(xùn)體系。中油碧辟認(rèn)為組織的執(zhí)行力來源于個(gè)人的執(zhí)行力，個(gè)人的執(zhí)行力取決于其本人是否有良好的工作方式與習(xí)慣。建立科學(xué)培訓(xùn)體系，根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)分層級(jí)培訓(xùn)，在培訓(xùn)方法上采取互動(dòng)式交流、講解與角色扮演、小組討論和案例研討相結(jié)合。通過培訓(xùn)，灌輸執(zhí)行觀念，提高執(zhí)行意識(shí)。

五是形成了過程監(jiān)督檢查機(jī)制。在中油碧辟，注重事前預(yù)防和過程監(jiān)督，對(duì)執(zhí)行的監(jiān)督貫穿于工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，內(nèi)控部門專職負(fù)責(zé)程序執(zhí)行的檢查和系統(tǒng)的維護(hù)，邀請(qǐng)外部機(jī)構(gòu)持續(xù)開展神秘顧客訪問（MMP），確保執(zhí)行監(jiān)督到位。

六是制定了較為完善的競爭激勵(lì)機(jī)制。中油碧辟將嚴(yán)格的績效考核貫穿于管理全過程，員工的績效考核結(jié)果直接關(guān)系到薪酬的高低和職務(wù)的升降。通過有效的績效管理，將每位員工是否按照程序去執(zhí)行，同個(gè)人的績效業(yè)績都緊密聯(lián)系起來，按程序執(zhí)行的員工將獲得獎(jiǎng)勵(lì)，不按程序執(zhí)行的員工將受到懲處。

二、學(xué)習(xí)借鑒中油碧辟執(zhí)行力經(jīng)驗(yàn)

有人認(rèn)為，中油碧辟是合資企業(yè)，體制不同、管理模式也不一樣，國內(nèi)好多企業(yè)都無法做到。但我認(rèn)為，不應(yīng)該全盤否定，可以從以下方面進(jìn)行學(xué)習(xí)借鑒。

一是借鑒他們的專業(yè)分工和一對(duì)一的管理。中油碧辟公司總部人員的專業(yè)分工相當(dāng)精細(xì)，內(nèi)控和HSE團(tuán)隊(duì)單獨(dú)運(yùn)轉(zhuǎn)，達(dá)到監(jiān)管分離的目的。專業(yè)細(xì)分到明確讓每個(gè)崗位員工專注做某一件事情。中油碧辟不因人設(shè)崗，不在一個(gè)沒有價(jià)值的崗位上用人，也不會(huì)在專業(yè)崗位上隨意選人，而是選擇最合適的專業(yè)人士。中油碧辟實(shí)行一對(duì)一管理，一對(duì)一負(fù)責(zé)，每名員工只有一個(gè)“老板”，聘任、目標(biāo)、考核、獎(jiǎng)懲、分配、辭退全部由主管老板負(fù)責(zé)，減少交叉管理，提升了執(zhí)行效率。

二是借鑒他們編制細(xì)致入微、可操作性強(qiáng)的程序手冊(cè)。中油碧辟看不到制度，也看不到紅頭文件，有的是門類齊全的程序手冊(cè)和執(zhí)行表格。從制度到程序，從文件到表格，是從粗放到精細(xì)的跨越。凡事先定程序，再實(shí)施;程序詳細(xì)具體，可操作性強(qiáng);程序是剛性的，任何人不可更改;程序是全網(wǎng)絡(luò)的，不允許各自為政;程序面前，人人平等。

三是借鑒他們重視日常的監(jiān)督和考核。中油碧辟采取多種渠道對(duì)加油站的管理工作進(jìn)行有效監(jiān)督：神秘顧客月月訪問;安全主管日日巡查;內(nèi)控會(huì)計(jì)不間斷審計(jì);區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理進(jìn)行月查、季查;各種例會(huì)定期召開，指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核從未間斷。

四是借鑒他們重視員工的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)。中油碧辟倡導(dǎo)培訓(xùn)就是福利、上級(jí)就是下級(jí)的義務(wù)培訓(xùn)師的理念。高度重視入職培訓(xùn)，培訓(xùn)不合格的要進(jìn)行再培訓(xùn)或淘汰，嚴(yán)格把好員工進(jìn)口關(guān)。針對(duì)員工提出的需求，由上級(jí)專門組織培訓(xùn)，每人每年都有培訓(xùn)的基本時(shí)間，一線員工的對(duì)口專業(yè)培訓(xùn)每年不低于2天。

五是借鑒他們“程序至上”、“注重執(zhí)行”的管理理念。首先要確保程序的科學(xué)性，可操作性，并自成體系，建立起程序的合法地位。程序一旦建立，就要不折不扣地執(zhí)行，避免人為的因素干擾，將執(zhí)行進(jìn)行到底。

企業(yè)只有真正建立了一整套重視執(zhí)行的組織體系，并建立起相應(yīng)的制度、文化保證，企業(yè)的執(zhí)行力才會(huì)越來越強(qiáng)，企業(yè)的業(yè)績才會(huì)越來越好！

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