河南省新鄉(xiāng)市中心醫(yī)院（453000）孟伊

隨著時代的發(fā)展、社會的進(jìn)步，患者對于護理水平的要求不斷提高，而且優(yōu)質(zhì)的護理可以幫助患者盡早出院，減少不良反應(yīng)的發(fā)生，減少醫(yī)患之間矛盾。品管圈（QCC）則作為現(xiàn)在臨床上一種常用護理模式，是指擁有著相似工作經(jīng)驗的醫(yī)務(wù)人員自覺自主的形成一個團體，共同協(xié)商，一同努力，對于出現(xiàn)的問題包括物品的準(zhǔn)備、感染的預(yù)防以及如何協(xié)作配合等問題，依靠群體和團隊的力量去解決，使得護理工作可以更好的開展，提高護理質(zhì)量[1]。現(xiàn)我院為研究品管圈活動對提高PICU護理滿意度的影響分析，報道如下。

1 資料和方法

1.1 臨床資料 選擇了2016年6月～2018年6月在我院PICU病房接受治療并術(shù)后護理的患者100例，其中采用常規(guī)護理模式患者50例，男性25例，女性25例；年齡0.5～14歲，平均（6.71±5.43）歲；病程3～15天，平均（8.64±1.24）天。在常規(guī)護理途徑上采用品管圈活動的患者50例，男性29例，女性21例；年齡0.3～13歲，平均（6.15±4.32）歲；病程2～18天，平均（10.14±2.31）天。兩組一般資料比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 對照組 采用常規(guī)的護理手段、喂養(yǎng)方式，保暖，靜脈營養(yǎng)支持，時刻監(jiān)護好患者的心跳、體溫、脈搏、心率，并定時記錄。每天對病房進(jìn)行消毒，減少感染幾率。

1.2.2 實驗組 采用品管圈活動模式，主要為：①建立“守護圈”護理小隊：由主管護師帶領(lǐng)護士長作為指導(dǎo)員，以及其他三名成員成立，制定合理的護理方案，明確職責(zé)，分工處理，相互幫持。②制定品管圈活動方案，主要是護理中出現(xiàn)的問題、患者對于護理滿意度、護理方案的具體落實等問題，可以采用“二八定律”和“六合分析法”等方案，不斷更新改進(jìn)，減少出錯率。③對于制定好的方案積極落實，各司其職，對于物品、器械準(zhǔn)備要完善，定期規(guī)定護理人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高護理人員水平。

1.3 觀察指標(biāo) 護理10天后，采集患者的滿意度，患者對于護理的滿意程度，滿意表示患者對于護理程度認(rèn)可，比較滿意表護理程度比較認(rèn)可、有些許問題，不滿意表示患者對護理不認(rèn)可。對比兩組對于物品的準(zhǔn)備，出現(xiàn)感染的情況以及護理出錯率的比較。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法 采用SPSS22.0分析軟件進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)分析，計量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（±s）表示，定性數(shù)據(jù)組間比較采用χ2檢驗，檢驗水準(zhǔn)設(shè)置為α＝0.05，以P＜0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者的滿意程度 實驗組滿意度為100.00%，高于對照組的92.00%。

2.2 兩組護理情況比較 實驗組的物品準(zhǔn)備要比對照組完善，傷口感染率實驗組比對照組要少，護理出錯率實驗組也比對照組要低，詳見附表。

附表 兩組護理比較情況（%）

3 討論

品管圈是由工作經(jīng)驗相近的醫(yī)務(wù)人員共同組成，對于突發(fā)的處理能夠更好的處理，配合更默契。本實驗表明，在采用了品管圈活動后，完善手術(shù)室護理的工作制度，建立護理小組后能夠明確各自的職責(zé)，使工作效率明顯提高；緩解醫(yī)患關(guān)系，使得護理工作能夠更好的開展，也增加患者對護理人員的滿意度；有利于發(fā)現(xiàn)在制度方面的問題，及時更改，努力提升。在之后的護理工作中，要求醫(yī)務(wù)人員恪盡職守，不能推卸責(zé)任，理解病人心理，尊重，體貼病人，本著“醫(yī)生患者一家親，患者的康復(fù)使我們最大愿望”的原則，讓患者感受到醫(yī)院可以和家里一樣溫暖。定期的給護理人員進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)一步優(yōu)化護理手段，并且進(jìn)行心理培訓(xùn)，能夠幫助醫(yī)務(wù)人員和患者更好的溝通交流，緩解緊張情緒[2]。

綜上所述，品管圈活動有利于護理措施的實施，減少護理成本，可以極大地提高護理質(zhì)量，護理更完善，出錯率降低，使得患者對于護理滿意度更高，值得推廣。