文_貴州日?qǐng)?bào)當(dāng)代融媒體記者 / 王法

通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，進(jìn)一步精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)、壓縮時(shí)限、降低成本、提升可靠性，努力營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境，不斷提升企業(yè)和群眾“辦電”便利性、滿(mǎn)意率和獲得感。

7月，由貴州省能源局會(huì)同國(guó)家能源局貴州監(jiān)管辦和貴州電網(wǎng)公司共同編制的《進(jìn)一步優(yōu)化我省用電服務(wù)營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《實(shí)施方案》），經(jīng)貴州省人民政府同意以貴州省能源局名義印發(fā)實(shí)施。

這是全國(guó)第一個(gè)由省級(jí)能源管理部門(mén)編制的方案。《實(shí)施方案》提出，要不斷提升企業(yè)和群眾“辦電”便利性、滿(mǎn)意率和獲得感，努力提高貴州“獲得電力”水平。

“三零服務(wù)”讓報(bào)裝更便捷

“原來(lái)辦理交電費(fèi)等業(yè)務(wù)大多都要去營(yíng)業(yè)廳，現(xiàn)在用電客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳APP、微信服務(wù)號(hào)和支付寶生活號(hào)等渠道，就能辦理用電業(yè)務(wù)和繳納電費(fèi)?！辟F州電網(wǎng)公司副巡視員王玉萍表示，“三零服務(wù)”簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是實(shí)現(xiàn)用戶(hù)業(yè)務(wù)辦理“零上門(mén)”、用電報(bào)裝“零審批”、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“零收費(fèi)”。

位于貴陽(yáng)市花溪區(qū)的貴州顧緣尚品企業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)顧緣尚品），便是提前享受到“三零服務(wù)”的企業(yè)之一。

今年3月，顧緣尚品因發(fā)展需要向花溪供電局申請(qǐng)用電報(bào)裝?；ㄏ╇娋衷谑盏接秒妶?bào)裝申請(qǐng)后，便指派文映為顧緣尚品專(zhuān)屬用電報(bào)裝客戶(hù)經(jīng)理。

“僅經(jīng)過(guò)3個(gè)環(huán)節(jié)，就完成了客戶(hù)的報(bào)裝接電，時(shí)限管控遠(yuǎn)低于我們的承諾時(shí)間，這速度在以前想都不敢想。”文映說(shuō)，自己用5個(gè)工作日完成了方案答復(fù)，且對(duì)顧緣尚品進(jìn)行了相關(guān)事項(xiàng)的一次性告知，確保顧緣尚品在5天內(nèi)就完成工程設(shè)計(jì)。

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，就是要真正為市場(chǎng)主體做好服務(wù)，而方便、快捷的電力接入是電網(wǎng)企業(yè)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的第一環(huán)節(jié)。

貴州電網(wǎng)公司通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)和業(yè)務(wù)流程再造，大幅削減了供電企業(yè)內(nèi)部工作的環(huán)節(jié)和時(shí)間，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“零審批”。

目前，全省統(tǒng)一了報(bào)裝申請(qǐng)資料要求，低壓用電申請(qǐng)?zhí)峤毁Y料精簡(jiǎn)為客戶(hù)有效身份證明材料、用電地址物業(yè)權(quán)屬證明材料兩種，高壓用電申請(qǐng)?zhí)峤毁Y料精簡(jiǎn)為客戶(hù)有效身份證明材料、用電地址物業(yè)權(quán)屬證明材料、用電工程項(xiàng)目批準(zhǔn)文件3種。

貴州電網(wǎng)公司已取消供電系統(tǒng)對(duì)外常規(guī)作業(yè)的所有收費(fèi)項(xiàng)目，降低用戶(hù)接電成本，實(shí)現(xiàn)用電報(bào)裝“零收費(fèi)”，惠及貴州省包括居民在內(nèi)的所有低壓客戶(hù)，預(yù)計(jì)每年可減少客戶(hù)接電成本4億元。

根據(jù)規(guī)劃，到2019年底貴州低壓用電報(bào)裝將精簡(jiǎn)為2個(gè)環(huán)節(jié)，低壓供電、10/20千伏高壓?jiǎn)坞娫垂╇姷男∥⑵髽I(yè)用電報(bào)裝各環(huán)節(jié)辦理時(shí)間在現(xiàn)行《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定基礎(chǔ)上分別壓縮48%和41%以上，實(shí)現(xiàn)“零上門(mén)”“零審批”“零收費(fèi)”，用戶(hù)“獲得電力”指標(biāo)在全國(guó)排位進(jìn)一步提升。

加強(qiáng)建設(shè)提升供電可靠性

“開(kāi)農(nóng)家樂(lè)只要跟供電所提出申請(qǐng)，他們馬上來(lái)幫忙把電安裝好?！睂?duì)于用電便捷，安龍縣棲鳳街道響樂(lè)村“一品農(nóng)家”的老板李夢(mèng)柯深有感觸。

響樂(lè)村氣候宜人，因?yàn)楸晨哭r(nóng)耕園和特色果蔬采摘區(qū)而成為了新的熱門(mén)旅游目的地，鄉(xiāng)村旅游正在響樂(lè)村蓬勃興起。

可靠的電能供應(yīng)，是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的基礎(chǔ)保障，只有提升供電質(zhì)量，降低停電時(shí)間，才能改善用電營(yíng)商環(huán)境，提升用戶(hù)體驗(yàn)，響樂(lè)村鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的背后離不開(kāi)可靠的電能供應(yīng)。

在2017年，響樂(lè)村就投資了200萬(wàn)元開(kāi)展電網(wǎng)建設(shè)，新增了三臺(tái)變壓器，留足發(fā)展空間保證能夠輕松解決像李夢(mèng)柯一樣的擴(kuò)報(bào)裝需求。

貴州著力打造審批少、流程短、用時(shí)省、成本低、服務(wù)好、可靠性高、誠(chéng)信優(yōu)的營(yíng)商環(huán)境，不斷提升企業(yè)和群眾辦電便利性、滿(mǎn)意度和獲得感。圖為工作人員對(duì)地下電纜進(jìn)行檢查。（貴州電網(wǎng)公司供圖）

《實(shí)施方案》提出，各級(jí)供電企業(yè)要結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、用戶(hù)用電增長(zhǎng)需求以及電網(wǎng)規(guī)劃與建設(shè)情況，統(tǒng)籌安排電網(wǎng)建設(shè)資金，不斷優(yōu)化配電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)用電需求增長(zhǎng)較快地區(qū)以及貧困、偏遠(yuǎn)地區(qū)的電網(wǎng)建設(shè)改造，持續(xù)提高供電能力，滿(mǎn)足用戶(hù)用電報(bào)裝需求，切實(shí)提升供電可靠性和電壓質(zhì)量。

今年1月，貴州首臺(tái)直流隔離裝置在貴陽(yáng)220千伏會(huì)文變電站成功投運(yùn)，消除了這個(gè)變電站主變直流偏磁運(yùn)行的異常狀態(tài)，解決了變壓器因周邊環(huán)境中直流干擾帶來(lái)的噪音增大問(wèn)題，使周邊居民住戶(hù)有一個(gè)安靜的生活環(huán)境，同時(shí)確保了設(shè)備的可靠運(yùn)行和對(duì)客戶(hù)的可靠供電。

根據(jù)規(guī)劃，2019年，貴州電網(wǎng)建設(shè)計(jì)劃投資136.6億元，其中配網(wǎng)的投資計(jì)劃為90.66億元，占總投資的66%，目的就是全力解決客戶(hù)反映較多的電壓不穩(wěn)、停電多的問(wèn)題。

貴州將提高帶電作業(yè)的比例，在“能帶則帶”“能轉(zhuǎn)則轉(zhuǎn)”的基礎(chǔ)上，大力推行帶電作業(yè)。2019年計(jì)劃作業(yè)15000次，減少用戶(hù)平均停電時(shí)間4小時(shí)。

監(jiān)管保障優(yōu)化“獲得電力”服務(wù)

“220千伏金白I回π接入220千伏鋁廠(chǎng)變輸變電工程成功啟動(dòng)，線(xiàn)路設(shè)備帶電運(yùn)行正常。”今年1月，隨著興義供電局調(diào)控中心調(diào)度值班員的指令確認(rèn)，興義供電局為興仁登高鋁業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)興仁登高鋁業(yè)）架設(shè)的220千伏專(zhuān)線(xiàn)長(zhǎng)期供電線(xiàn)路成功投運(yùn)。

興仁登高鋁業(yè)是貴州省“四個(gè)一體化”重點(diǎn)項(xiàng)目，此前由興義地方電網(wǎng)供電，地方電網(wǎng)單電源、供電能力不足和電網(wǎng)可靠性差等因素影響了產(chǎn)能釋放。

為了能讓興仁登高鋁業(yè)及時(shí)用上安全、穩(wěn)定、可靠的電源，供電局于2018年4月27日建成興仁登高鋁業(yè)的臨時(shí)供電線(xiàn)路，確保該廠(chǎng)生產(chǎn)用電。同時(shí)，施工隊(duì)伍積極投入長(zhǎng)期供電線(xiàn)路的建設(shè)，經(jīng)過(guò)5個(gè)多月的奮戰(zhàn)，完成了興仁登高鋁業(yè)220千伏專(zhuān)線(xiàn)接入工程建設(shè)投運(yùn)。

根據(jù)《實(shí)施方案》，貴州各級(jí)供電企業(yè)將不斷創(chuàng)新用電報(bào)裝服務(wù)手段，通過(guò)開(kāi)展業(yè)務(wù)回訪(fǎng)，及時(shí)吸收采納用戶(hù)建議；指定專(zhuān)人進(jìn)行“一對(duì)一”全過(guò)程跟蹤服務(wù)，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部協(xié)同合作，有效協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題；推行“互聯(lián)網(wǎng) ”技術(shù)應(yīng)用，不斷創(chuàng)新供電服務(wù)模式，切實(shí)提升供電服務(wù)便利化水平；同時(shí)對(duì)用電報(bào)裝進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)控評(píng)價(jià)，查找問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，全面提升服務(wù)水平。

位于義龍新區(qū)的貴州天使網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)天使網(wǎng)絡(luò)），主要負(fù)責(zé)算力租售業(yè)務(wù)，有2.1萬(wàn)臺(tái)計(jì)算機(jī)24小時(shí)運(yùn)作，每天用電量約為78萬(wàn)千瓦時(shí)。對(duì)公司來(lái)說(shuō)，高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)就是企業(yè)發(fā)展壯大的生命線(xiàn)。從申請(qǐng)報(bào)裝到接上電，天使網(wǎng)絡(luò)只用了16天。

貴州省能源局總工程師徐光偉表示，貴州將不斷提高用電報(bào)裝工作效率，切實(shí)為群眾提供良好用電服務(wù)；提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化接電服務(wù)，著力落實(shí)審批少、流程短、用時(shí)省、成本低、服務(wù)好、可靠性高、誠(chéng)信優(yōu)的營(yíng)商環(huán)境，不斷提升企業(yè)和群眾辦電便利性、滿(mǎn)意度和獲得感。

為督促電網(wǎng)企業(yè)落實(shí)用戶(hù)“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主體責(zé)任，貴州將在壓縮流程環(huán)節(jié)、壓減接電時(shí)間、降低接電成本、提高供電可靠性和電力扶貧等方面不斷推出改革舉措，有效提升貴州用戶(hù)“獲得電力”水平，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)和人民群眾對(duì)優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的獲得感。