穆東菊

（菏澤市中醫(yī)醫(yī)院，山東 菏澤 274000）

0 引言

靜脈輸液時間過長，同時在輸液時會出現(xiàn)心理不是，然而護理工作量有所增加，護理時會產生安全隱患問題，尤其是老年患者以及患兒穿刺會出現(xiàn)失敗現(xiàn)象[1]。本次研究主要探討優(yōu)質護理服務在靜脈輸液護理中的應用效果及患者滿意度，現(xiàn)將內容作如下報道。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機抽取我院于2017 年3 月至2018 年4 月收治的200 例靜脈輸液患者，200 例患者分組方法選擇病床單雙號，分別為100 例對照組以及100 例觀察組。對照組男60 例，女40 例；年齡9-70 歲，平均（48.6±6.8）歲，觀察組男55 例，女45 例；年齡7-68歲，平均（47.5±6.2）歲，對比兩組患者的一般資料數(shù)據(jù)，兩組數(shù)據(jù)經(jīng)統(tǒng)計比較未產生統(tǒng)計學意義。

1.2 方法

對照組患者入院后護理模式為基礎護理，觀察組患者入院后護理模式為優(yōu)質護理，其內容分為:

環(huán)境服務。醫(yī)院需要將輸液環(huán)境改善，放置中央空調，確保室內光線的充足，同時可擺放電視以及花草，為患者營造舒適的輸液環(huán)境，護理人員需要為患者提供暖手袋、熱水以及書刊等，同時在設計上需要配備玩具以及圖片，從而將患兒注意力分散。此外門口需要設置呼號臺，以免人數(shù)較多產生混亂[2-3]。輸液室外需要設置飲水指示牌以及檢查化驗等，從而緩解患者的陌生感。

增強護理人員自身素質。護理人員每日和患者予以直接接觸，其工作態(tài)度以及形象對患者而言具有重要意義[4]。護理人員穿著得體，不能化濃妝，同時態(tài)度熱情，提升患者治療信心。此外護士長需要將管理水平提升，調整好財力、物力等，同時對護理人員進行知識培訓，以此將整體護理質量提升，有助于輸液工作順利實施[5]。與此同時，護理人員穿刺技術需要人人過關，提升穿刺成功率的同時學習拔針方法以及無痛靜脈注射方法，對于輸液時間在7 日以上的患者應選擇靜留置針，從而將穿刺次數(shù)減少。護理人員還需要學習疾病相關知識，將自身素質提升。

增強護理質量。護理人員需要熱情接待患者和家屬，并將輸液注意事項予以講解，尤其是老年患者以及患兒，語言柔和，在操作過程中對患者實施心理疏通，輸液時護理人員需要對患者予以巡視，對患者的病情變化予以觀察，了解患者用藥后的反應，同時觀察注射位置是否產生滲漏[6-7]。此外護理人員和患者溝通的過程中應選擇簡單性話語，對患兒予以鼓勵。穿刺成功后患者認可護理人員的技術水平，此外態(tài)度和藹會減少患者的恐懼感，可提升護理配合度。在對患者輸液時護理人員需要增加巡視次數(shù)，對患者面部表情予以觀察，評估患者的心理情況，如果患者需要注射刺激性藥物，可將滴數(shù)調慢，予以患者熱水袋緩解疼痛[8]。部分患者老年，尤其是自己來醫(yī)院輸液的患者護理人員需要多和其交流，了解患者的需求，護理人員在護理過程中的小細節(jié)會加強護患之間的親近感。

1.3 評估指標

觀察組和對照組患者輸液完成后需要填寫關于滿意度的問卷調查[9]，滿意度問卷調查選項為滿意、較為滿意以及不滿意。

1.4 統(tǒng)計學分析

選擇SPSS 21.0 統(tǒng)計學軟件計算觀察組和對照組患者的護理滿意度是否存在統(tǒng)計學意義，結果呈現(xiàn)方式為n，%，數(shù)據(jù)檢驗為卡方，組間數(shù)據(jù)經(jīng)對比后如產生統(tǒng)計學意義，說明P＜0.05。

2 結果

觀察組護理滿意度為95%，對照組護理滿意度為85%，組間數(shù)據(jù)經(jīng)比較差異顯著，相關數(shù)據(jù)由表1可知。

3 討論

實施優(yōu)質護理充分體現(xiàn)了以患者為主的護理心動，優(yōu)質護理可提升整體業(yè)務水平，在護理工作中可了解患者情況的主要途徑為人文護理、心理疏通以及交流技巧，護理人員需要熟知交流技巧，對患者實施微笑護理服務，依據(jù)患者的實際心理情況選擇針對性護理模式，和患者聊天從而緩解壓力，對患兒進行輸液的過程中，護理人員對患兒予以心理疏通，可將患兒的疼痛程度降低，提升患兒的穿刺依從性[10]。優(yōu)質護理服務中能夠對護士職責充分落實，并且可增強護理人員的工作理念，在護理工作中歸納總結護理經(jīng)驗，對于出現(xiàn)的不足問題予以改正。護理人員在對患者靜脈輸液的過程中需要重視心理疏通，告知患者緩解壓力的正確方法，并對患者實施身心護理，將不良情緒消除。護理人員以良好的素質形象對患者實施護理，可對患者的就醫(yī)需求予以滿足，提升靜脈穿刺成功率，有助于創(chuàng)建良好的護患關系。

表1 對比兩組患者護理滿意度[n（%）]