文/本刊記者 宋茲鵬

消費的提檔升級，為我國商業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了更為廣闊的發(fā)展空間。在消費升級的背景下，消費者對于消費體驗、消費層次等都發(fā)生了變化，而服務(wù)業(yè)、零售業(yè)等商業(yè)業(yè)態(tài)在面臨這些變化時，如何更好地貼近、滿足消費者的消費需求顯得尤為重要。

商務(wù)部原副部長張志剛在第19屆亞太零售商大會2019 中國新商業(yè)與新營銷高峰論壇上表示，近年來，新零售在我國迅速發(fā)展，其特點之一就是以人為本的思想進一步確立，消費者主體地位更加明確，所有的改革必須以消費者為中心。同時，應(yīng)該細分消費市場，區(qū)別情況、分類指導(dǎo)、保證基本，培育中高端消費，創(chuàng)建消費新的增長點。

其實，以消費者為中心的改革從政府層面一直在穩(wěn)步推進中。近年來，為滿足消費者的夜間消費需求，北京、天津、陜西等地的相關(guān)部門紛紛出臺政策繁榮夜間經(jīng)濟，取得了不錯的效果，例如北京，有數(shù)據(jù)顯示，今年“五一”小長假期間，北京夜間消費金額占到了全天的29.92%。

而對于形形色色的企業(yè)來說，消費升級下的變革不僅僅是一種挑戰(zhàn)，更多的是一種機遇。企業(yè)結(jié)合數(shù)字化、智能化等新技術(shù)，進行理念創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新來滿足消費需求，是時下企業(yè)發(fā)展必須要做的。多點Dmall 作為零售業(yè)中的新秀，提出了“商業(yè)全面數(shù)字化”的觀點，其合伙人劉桂海認為，因為消費者的需求并不固定，所以“商業(yè)全面數(shù)字化”必須建立在未來全渠道覆蓋和全鏈條打通及全場景需求的基礎(chǔ)之上。其中的全場景需求就是不再單純地認為某一消費者是電商或者實體商業(yè)的用戶，而是應(yīng)該思考消費者在多元化場景下如何滿足其消費需求。

來酷科技有限公司CEO 周銘認為，好的產(chǎn)品應(yīng)該滿足的關(guān)鍵要素是能夠更貼近客戶的需求，通過多樣化的店面布局、多樣化的產(chǎn)品來實現(xiàn)智能時代背景下以互聯(lián)網(wǎng)的方式同用戶產(chǎn)生更有效的觸達。

普華永道發(fā)布的《全球消費者洞察調(diào)研2018》中國報告指出，預(yù)計2017 年至2022 年我國零售市場將以9%的符合增長率保持強勁勢頭，有著巨大的增長空間。

如今，我國已經(jīng)超越美國成為全球最大的零售市場，而面對如此大的“蛋糕”，企業(yè)在商業(yè)變革的浪潮中，以消費需求為核心，想方設(shè)法優(yōu)化服務(wù)，提供更優(yōu)質(zhì)的消費體驗，才能在激烈的競爭中分得“一杯羹”。

2019 中國新商業(yè)與新營銷高峰論壇現(xiàn)場