文/本刊記者 金立剛

2018 年，是新零售的爆發(fā)元年，出現(xiàn)了全球格局的震蕩與調(diào)整。2019 年，新商業(yè)又將走向何方，經(jīng)濟(jì)引擎的新驅(qū)動力會在哪里？9 月6 日，在第19 屆亞太零售商大會主論壇上，來自不同國家和地區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)界專家、企業(yè)家，緊緊圍繞“新商業(yè)、新營銷”的話題，展開了精彩演講。

十二屆全國人大常委會副委員長陳昌智：亞太地區(qū)經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持較快增長

當(dāng)前，全球經(jīng)濟(jì)形勢錯綜復(fù)雜，亞太地區(qū)的經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持較快增長。同時，新興和發(fā)展中的亞洲經(jīng)濟(jì)體2019-2020 年將分別增長6.2%。從總體上看，亞太地區(qū)仍是世界上零售業(yè)增長速度較快且充滿活力的地區(qū)。

近年來，中國克服種種不利因素，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行處于合理區(qū)間，呈現(xiàn)出總體平穩(wěn)、穩(wěn)中有進(jìn)的發(fā)展態(tài)勢。今年1-6 月，國內(nèi)的需求優(yōu)化擴(kuò)大，消費(fèi)升級趨勢明顯。社會消費(fèi)品零售總額保持了較快增長，外貿(mào)外資穩(wěn)定增長，就業(yè)形勢良好，物價總體穩(wěn)定，我們對中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展充滿信心。中國還將進(jìn)一步擴(kuò)大對外開放，不斷增加進(jìn)口商品和服務(wù)。中國經(jīng)濟(jì)的廣闊發(fā)展空間必將吸引世界各地的客商來華投資，開展互利經(jīng)貿(mào)合作，這不僅會促進(jìn)中國零售業(yè)的發(fā)展，而且對亞太地區(qū)乃至全球零售業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展都具有重要意義。

中國商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司副司長王建平：零售企業(yè)應(yīng)主動順應(yīng)消費(fèi)升級趨勢

新中國成立以來，我國零售業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境不斷優(yōu)化。廣大零售企業(yè)只有主動順應(yīng)消費(fèi)升級趨勢，積極創(chuàng)新求變，不斷轉(zhuǎn)型升級，提升商品和服務(wù)供給水平，才能推動零售業(yè)跨越式發(fā)展，更好滿足人們?nèi)找嬖鲩L的美好生活需要。具體做法包括：提高品質(zhì)、提升便利化水平以及提供安全消費(fèi)。

此外，針對近期國家出臺的一系列促消費(fèi)措施，零售企業(yè)應(yīng)認(rèn)真落實(shí)黨中央國務(wù)院的決策部署，在擴(kuò)大流通、促進(jìn)消費(fèi)方面需發(fā)揮自身的作用。一是加快零售發(fā)展，改革創(chuàng)新者勝。二是打造滿足居民高品質(zhì)和綜合性消費(fèi)需求的載體。三是推動便利店等小型化、便捷化的零售業(yè)態(tài)發(fā)展。四是發(fā)展城鄉(xiāng)高效配送。

國美智能科技有限公司總裁呂意凡：打造具有國美特色的智能化零售之路

智能家電的新發(fā)展形勢首先應(yīng)該是以構(gòu)建社區(qū)的群經(jīng)濟(jì)為核心，并以成套商品的解決方案為依托，最終給用戶提供一種體驗(yàn)式的交互模式。針對線下零售人流匱乏的問題，可以提升門店體驗(yàn)，這種體驗(yàn)的構(gòu)成就是在商品上提供更多智能化的商品，或是交互性、體驗(yàn)性的商品。國美在這方面做了一些大膽嘗試：一是基于大數(shù)據(jù)人流的構(gòu)建。通過對人群匹配標(biāo)簽，挖掘用戶真正的需求，從而快速找出解決需求的高效路徑。二是更廣泛的數(shù)據(jù)獲取，指導(dǎo)門店智能抓取附近社區(qū)的基本信息。三是在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提升門店運(yùn)營能力。

此外，為了適應(yīng)智能化時代的到來，國美也在不斷地用場景模式構(gòu)建新賣場形態(tài)，智能化的產(chǎn)品在持續(xù)提升賣場的體驗(yàn)，形成交互式體驗(yàn)的賣場。

國美在2015 年成立了國美智能科技，聚焦消費(fèi)者智慧生活、開放合作，搭建更廣泛的智能生態(tài)，目前與國美合作的廠家已有103 家，可供品類達(dá)66 個，接入SKU77 個。

萬達(dá)商業(yè)管理集團(tuán)常務(wù)副總裁王志彬：萬達(dá)廣場把為商家服務(wù)放在首位

萬達(dá)廣場的成長過程是我們和全球零售商共同進(jìn)步的過程。十幾年前，萬達(dá)提出了長期合作共同發(fā)展的口號，樹立了安全服務(wù)品質(zhì)的六字經(jīng)營方針，把為商家服務(wù)放在首位，首先讓商家賺錢，使萬達(dá)廣場形成與零售商共生共榮的綠色生態(tài)，目前合作的品牌已超過兩萬，戰(zhàn)略研發(fā)單位超過2000 個。

時代在變，消費(fèi)在變，但商業(yè)本質(zhì)并沒有變，萬達(dá)廣場始終堅持為顧客提供更便利、更具體驗(yàn)感的消費(fèi)環(huán)境的方針，為商家提供更好的服務(wù)、更優(yōu)的營商環(huán)境，這是萬達(dá)廣場作為商業(yè)中心的初心和使命。

印尼尼爾森公司總經(jīng)理阿古斯·努魯?。杭哟笞杂衅放崎_發(fā)

從我們的角度講，亞太地區(qū)既是機(jī)會，也是挑戰(zhàn)。印尼和中國的情況很相似，消費(fèi)所占的比重較高。在零售方面，通用貿(mào)易對我們的經(jīng)濟(jì)有較大貢獻(xiàn)，消費(fèi)者變得更加理性，他們更看重性價比，而不是盲目看價格。此外，客戶的忠誠度也顯得尤為重要，品牌的強(qiáng)度會提高顧客的忠誠度。

關(guān)于客戶是否堅持了他們的品牌忠誠度，根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，26%的人會忠于別人推薦或者是一直使用的品牌。另外，還有15%的客戶通過一些其他的營銷活動來增強(qiáng)忠誠度。

泰國“The One”公司總裁敦·奇拉迪瓦：加大新零售和服務(wù)力度

在泰國，英特網(wǎng)覆蓋率只有2%，我們的傳統(tǒng)零售業(yè)還是主導(dǎo)，但我們還是需要做出改變。對我們而言，下一個階段就是要轉(zhuǎn)型，從線下到線上，從單渠道到全渠道。

首先，我們要創(chuàng)造一個新零售經(jīng)驗(yàn)，這就需要定義什么是新零售，我們要創(chuàng)造什么。我們將新零售定義為消費(fèi)者在任何地方買到任何東西。

其次，我們要做好服務(wù)，所有的東西都涉及到服務(wù)，在新的時代里我們的消費(fèi)者也不只是買方，他們還可能是賣方。消費(fèi)者是我們的客戶，所以買賣之間的關(guān)系也就沒有那么明確了，未來會變得模糊起來。未來需要個性化的服務(wù)以及無縫銜接的服務(wù)，我們要創(chuàng)造這樣的商業(yè)環(huán)境。

日本連鎖店協(xié)會會長小濱裕正：共生社會小型零售商如何連鎖化

我們是日本的一個地方性連鎖百貨店。作為一個小型的零售商，應(yīng)該怎樣實(shí)現(xiàn)連鎖化？目前來看，隨著人口老齡化的加劇，日本的零售商市場形勢變得異常嚴(yán)峻：預(yù)計到2050 年，很多食品超市可能會消失。為了解決零售商經(jīng)營遇阻的難題，我們采取了共生社會的經(jīng)營方針，旨在和消費(fèi)者在共同生活中形成共鳴，為消費(fèi)者提供各種服務(wù)。此外，要應(yīng)對數(shù)字社會，運(yùn)用數(shù)字技術(shù)去創(chuàng)造新的商業(yè)模式。同時，還要以產(chǎn)業(yè)和增加就業(yè)為目的，對社會進(jìn)行投資。