丹尼爾·沙博 米歇爾·沙博

管理非言語表達(dá)以及生理和行為反應(yīng)

無論是在教課時(shí)，還是學(xué)生做練習(xí)，在自習(xí)或考試時(shí)，我們都應(yīng)該了解學(xué)生的情緒。觀察非言語信號的一個(gè)最佳時(shí)機(jī)就是當(dāng)課堂內(nèi)容枯燥乏味的時(shí)候，這時(shí)非言語信號更多更明顯地出現(xiàn)，如身體姿勢、沮喪和厭惡的面部表情、扭動(dòng)，等等。因此，能夠知覺到這些信號的教師可以快速即時(shí)地作出調(diào)整，比如停止練習(xí)或授課，讓全體學(xué)生站立，做做運(yùn)動(dòng)，伸展四肢，深呼吸，等等。重要的是要讓他們?nèi)硇牡鼗顒?dòng)整個(gè)身體。我們還可以創(chuàng)造出很多能夠有利于學(xué)生身心健康的運(yùn)動(dòng)，總之，這一切都是為了讓學(xué)生學(xué)會如何調(diào)整那些引發(fā)消極情緒的狀態(tài)，這是一種積極主動(dòng)的方法。表1總結(jié)了德扎里拉（D.zarilla）的九步情緒問題解決法。

管理我們的認(rèn)知

認(rèn)知是情緒的產(chǎn)物。在一種情況下有了某種情緒，我們通常會在心里自言自語。因此，教師對學(xué)生面對情緒化反應(yīng)時(shí)的想法是沒有絲毫控制能力的，雖然教師能夠傾聽并幫助學(xué)生表達(dá)自己的感受，但卻沒有能力修正他的想法。也就是說，我們很難知道別人的想法，而且很難把異見植入別人的腦中。最糟的是，如果有了修正別人想法的念頭反倒會加強(qiáng)他們的想法，使他們確信自己是正確的。因此，教師_定要幫助學(xué)生認(rèn)識到消極的想法會影響自己的良好狀態(tài)。

首先，想要幫助別人就必須傾聽而不是匆忙找到能夠立刻解決問題的辦法，而且不能妄加自己的理解和判斷。教師如果能夠引導(dǎo)學(xué)生表達(dá)自己的情緒和需要，就能幫助學(xué)生理解自己為什么會這樣反應(yīng)，意識到自己的情緒和需要是密不可分的，這樣他就能夠識別什么是負(fù)面的、有害的情緒。表2列出了那些與消極情緒相關(guān)的一些主要想法。

學(xué)生識別了自己的想法后，教師可以幫助學(xué)生管理想法。教師應(yīng)知道，這其實(shí)是由學(xué)生自己來做的，原因在于教師是無法改變學(xué)生想法的。事實(shí)上，認(rèn)知心理學(xué)家建議采用三步法來抑制消極思想帶來的非理性和有害的想法（見表3）。

管理我們的需要

幫助學(xué)生管理需要，教師必須能夠提煉出各種需要。共情傾聽是一種有效的辦法。另外，反射和聚焦也能幫助學(xué)生摒棄那些與自己情緒相關(guān)的非理性需要。然后，質(zhì)詢的方式可以確保學(xué)生心理上的認(rèn)同。具體而言，以事實(shí)來針對需要提出的質(zhì)詢可以引導(dǎo)學(xué)生表達(dá)他們的需要，使需要與這個(gè)情境相關(guān)，而不是把需要視作固定的結(jié)果。例如，追求完美的學(xué)生考了95分會感到失望，因?yàn)樗麜m纏于幾個(gè)錯(cuò)誤的答案，而忽視更多正確的答案。強(qiáng)烈要求被愛的學(xué)生，要求贊同的學(xué)生，以及希望控制別人的學(xué)生也是如此。要想滿足所有的需要是不現(xiàn)實(shí)的。也就是說，我們不可能得到所有人的愛，不可能做到完美，不可能控制所有的人。這也是我們?yōu)槭裁幢仨殞W(xué)會如何管理我們的需要，否則需要就會帶來危害。

我們不能單純地告訴別人拋開那些不切實(shí)際的虛幻的需要，而是應(yīng)該幫助他們意識到這些需要的不合理之處。在向?qū)W生解釋他的需要不合理之處之前，我們應(yīng)當(dāng)幫助他承認(rèn)非理性需要的存在，承認(rèn)如果不去除這些不切實(shí)際的想法就會貽害長久。為此，我們提出一個(gè)簡單有效的方法來幫助學(xué)生。

ARIE法（見表4）包含四個(gè)問題，這四個(gè)問題旨在使回答的人能夠快速識別他的情緒和需要，并且明確這些情緒和需要的消極影響。

在最初階段，教師必須清楚地知道事情的來龍去脈，不僅要深入了解細(xì)節(jié)，而且要對學(xué)生所經(jīng)歷的一切有全局的把握。要做到這一點(diǎn)，教師必須使學(xué)生能夠自由、不受任何干擾地有幾分鐘時(shí)間來表達(dá)自己。戴維·塞萬一施萊伯（David Servan-Schreiber）建議自由表達(dá)的時(shí)間最好不要超過三分鐘，否則我們就有可能接收到過多的不必要的細(xì)節(jié)。

事實(shí)上，重要的不是事情本身而是學(xué)生的情緒。因此，進(jìn)入第一個(gè)問題是關(guān)鍵。

一是情感A（Affect）。第一個(gè)問題要探究的是當(dāng)事人的情感（他的有意識的主觀感受或情緒），這樣當(dāng)事人就可以正確識別在當(dāng)時(shí)環(huán)境下自己的感受并加以表達(dá)。你在聽過他對有關(guān)情境的描述之后，只要問他：“你當(dāng)時(shí)感覺如何”或“你當(dāng)時(shí)的情緒怎樣”，重要的是當(dāng)事人一定要說清當(dāng)時(shí)的情緒，尤其是你在共情傾聽的時(shí)候。使用反射式傾聽的方式可以幫助當(dāng)事人進(jìn)一步闡述清楚自己的情緒。然后，我們進(jìn)入第二個(gè)問題。

二是主要困難P（ThePredominantly difficult）。第二個(gè)問題在情緒的表達(dá)上更深入一個(gè)層次。問題可以是這樣的：“你覺得當(dāng)時(shí)最大的困難是什么”“你覺得什么是最難處理的”或“所有這一切什么是最讓你覺得心煩的”。如有必要，在這個(gè)問題提出之前可以簡短地總結(jié)一下之前當(dāng)事人的描述和表達(dá)。這個(gè)問題的作用重大，因?yàn)樗贡磉_(dá)的人能夠快速準(zhǔn)確地直達(dá)自己問題的核心以及自己對此的感受。這樣，談話的重點(diǎn)就可以一直圍繞重要的情緒，同時(shí)當(dāng)事人有可能會有強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)，而你要做的就是鼓勵(lì)當(dāng)事人將這種情緒表達(dá)出來。而且你要提醒自己，這一環(huán)節(jié)對當(dāng)事人理解自己的過程是至關(guān)重要的。然后，我們進(jìn)入第三個(gè)問題。

三是非理性需要I（TheIrrational need）。第三個(gè)問題強(qiáng)調(diào)個(gè)人的需要。問題的提出要能夠使當(dāng)事人給出一個(gè)多少有些不合邏輯的答案。所以問題看起來就像：“如果你可能，在這種情況下你會作出怎樣的改變？”或者，“如果事情是有關(guān)別人的行為，你認(rèn)為這個(gè)人當(dāng)時(shí)應(yīng)該怎樣對待你？”讓我們想象一下這樣的情境：一個(gè)學(xué)生神情緊張，因?yàn)閷W(xué)期末臨近而他還沒有完成作業(yè)，還有很多功課沒有復(fù)習(xí)。想象他告訴你他覺得課業(yè)太重，覺得受不了了，而這樣的緊張心情已經(jīng)影響到他（情緒）。當(dāng)你問他覺得最大的困難是什么，他回答說害怕考試不及格，會讓他的父母失望，尤其是他的父親對他期望很大。然后你問他假設(shè)他有能力，這種情況下他會希望有怎樣的改變（非理性需要），他回答希望自己變得更聰明或者能夠像他兄弟馬克一樣優(yōu)秀。這個(gè)回答表達(dá)了一個(gè)希望完美的需要。另一方面，如果他回答希望父親能夠理解他已經(jīng)盡力了，這就表明了被認(rèn)可和被愛的需要。這時(shí)，通往最后一個(gè)問題的大門就打開了。

四是結(jié)果的出現(xiàn)E（TheEmergence）。這一步使得被那些破壞性的非理性和不現(xiàn)實(shí)的需要所纏繞的當(dāng)事人能夠邁開新的一步。結(jié)果的出現(xiàn)包括兩個(gè)階段。

第一個(gè)階段是指將當(dāng)事人對前一個(gè)問題的回答進(jìn)行復(fù)述，復(fù)述要使需要得以表達(dá)。例如，如果學(xué)生告訴你他希望變得更聰明或像自己的兄弟一樣優(yōu)秀，你可以將他的答案復(fù)述為：“我理解你的意思，你想說的是希望自己做得完美無缺?！狈粗?，如果學(xué)生回答希望父親能夠理解他已經(jīng)盡力了，你可以說，“你希望爸爸知道你盡了很大的努力”或“你希望爸爸能夠更欣賞你”。討論至此，復(fù)述就變成了質(zhì)詢，對對方起到了震撼的效果，換言之，他就開始有了異樣的感覺，感覺到自己所言之外的事情。我們不要忘記，我們不僅在幫助別人重新恢復(fù)內(nèi)心的平靜，還在幫助他學(xué)習(xí)，目的在于要讓他真實(shí)地感受到這一切。即便我們的需要有不合理的地方，這并不意味著我們可以輕而易舉地解決這些需要。如果上述例子中的學(xué)生在邏輯上能夠理解自己需要的不合理之處，即他想做得更為完美或獲取別人的認(rèn)可，但他還是沒有能夠感覺好些。僅僅明白問題的存在和原因是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。要解決問題，就必須感覺到那些與問題緊密相關(guān)的因素。所以，清楚地復(fù)述他的需要而帶來的震撼能夠使他感到不同尋常的東西，同時(shí)他的行為也能夠使他獲得更大的信心，改善他的心智健康。例如，如果學(xué)生認(rèn)識到他一直在追求完美而不接受自己所犯的任何錯(cuò)誤，他就會向下調(diào)整自己的需要甚至可能放棄這種需要。

結(jié)果出現(xiàn)的第二階段是問當(dāng)事人怎樣的狀況才能使他的心情達(dá)到最佳的狀態(tài)。意識到自己的需要以及這些需要和他們消極情緒的聯(lián)系不會神奇地解決一切問題，但最終會將當(dāng)事人引向更好的狀態(tài)。因此，你表現(xiàn)出的共情和同情心將會幫助當(dāng)事人感覺更好，并且感受到你的支持。

本文摘自[加]丹尼爾·沙博、米歇爾·沙博著，韋納、寶家義譯：《情緒教育法——將情商應(yīng)用于學(xué)習(xí)》，該書由教育科學(xué)出版社2017年7月出版

責(zé)任編輯 錢麗欣