包政

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)的玩家，從虛擬世界走出來(lái)，走進(jìn)消費(fèi)人群，走進(jìn)現(xiàn)實(shí)生活，居然玩出點(diǎn)名堂來(lái)了，而且還玩大了，讓世人刮目相待。

我很擔(dān)心，擔(dān)心他們的野心會(huì)膨脹起來(lái)，誤以為現(xiàn)實(shí)的世界跟虛擬世界是一樣的，跟玩游戲是一樣的，可以用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搞定。他們會(huì)把現(xiàn)實(shí)世界想象成一款超級(jí)游戲軟件，他們是設(shè)計(jì)者，他們制定規(guī)則。別人在上面怎么玩，都出不了他們?cè)O(shè)定的套路。

但是，現(xiàn)實(shí)世界的結(jié)果不是被設(shè)計(jì)出來(lái)的，而是被演繹出來(lái)的，是各種力量攪局和角逐的結(jié)果。

工具化思維誤人誤己

現(xiàn)實(shí)世界是強(qiáng)者制定規(guī)則，在創(chuàng)新領(lǐng)域或在法外是非之地，沒(méi)人知道強(qiáng)者是誰(shuí)，且誰(shuí)都想當(dāng)強(qiáng)者，互聯(lián)網(wǎng)玩家難以左右局面。相反，他們往往需要以創(chuàng)業(yè)者的精神，來(lái)履行打工者的職責(zé)。

我覺(jué)得，那些互聯(lián)網(wǎng)的玩家，在進(jìn)入現(xiàn)實(shí)世界以后，對(duì)這種本質(zhì)區(qū)別理解不夠，精神準(zhǔn)備也不足。我很同情他們，很想勸勸他們，別這么玩。想告訴他們，古人是怎么說(shuō)的——有福之人不用忙，但又怕招致詬病。

什么是工具化思維？就是用工具來(lái)思考問(wèn)題，思考解決問(wèn)題的辦法。當(dāng)年，我手下有一個(gè)咨詢師，級(jí)別也不低，博士級(jí)的。年終，他的咨詢報(bào)告沒(méi)得獎(jiǎng)，跟我評(píng)理，說(shuō)他用了18種工具寫(xiě)成了這份戰(zhàn)略咨詢報(bào)告。他想提醒我，這份咨詢報(bào)告有多么高大上。他可能懷疑我沒(méi)看懂或沒(méi)有理解其中的精髓。

我說(shuō)，你是典型的MBA思維。明茨伯格有本書(shū)叫《管理者而非MBA》，講的就是這種人，拿工具思考問(wèn)題，拿工具代替思考。遇到這種人，你還不能急，耐心作解釋，解釋不通，還得給他打比方。

我說(shuō)，顧客為什么沒(méi)有接受你的報(bào)告？是因?yàn)轭櫩鸵氖且粡堊雷樱憬o他們的卻是一堆工具的拼圖，其中有鋸子、斧子、鋸子、刨子和錘子。并且跟人家說(shuō)，這就是你們要的桌子。你知道行家是怎么思考問(wèn)題的嗎？依靠形成概念的能力，聚焦再聚焦，形成戰(zhàn)略之眼，并用一句話把它說(shuō)清楚。以TCL的速度，打擊長(zhǎng)虹的規(guī)模，聽(tīng)說(shuō)過(guò)嗎？

我說(shuō)，你心中有桌子沒(méi)有？你心中的那張桌子，能不能解決人家的問(wèn)題？盡管我沒(méi)有什么工具，但我知道人家需要什么桌子。如果時(shí)間充裕，我就制造出一系列的工具，來(lái)加工這張桌子。所謂工欲善其事，必先利其器。如果時(shí)間緊，我就用牙啃，啃出一張桌子來(lái)！

現(xiàn)實(shí)中，一些互聯(lián)網(wǎng)的精英，似乎也這樣，把互聯(lián)網(wǎng)這種工具當(dāng)成事情本身，滴滴就是一個(gè)典型。把一種連接器，一種用于構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)的連接器，當(dāng)作是一種產(chǎn)品，當(dāng)作是一種業(yè)務(wù)應(yīng)用的產(chǎn)品。僅此一點(diǎn)，不僅誤導(dǎo)了現(xiàn)在的“磚家”，以為互聯(lián)網(wǎng)精英在玩單純的燒錢游戲。所以他們很憤慨，擔(dān)心互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的泡沫再度破滅。

不僅如此，這還會(huì)誤導(dǎo)自己，以為自己在賣IT套裝軟件，或在構(gòu)建一種新的業(yè)務(wù)模式，而不是在打造一個(gè)基于出行的數(shù)字化互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)體系。

只靠燒錢不叫創(chuàng)業(yè)

如果是打造一個(gè)基于出行的數(shù)字化互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，滴滴真正要做的事情是，構(gòu)建相關(guān)利益者的共同體，以共創(chuàng)、共享、共有的原則，把出租車公司及其司機(jī)，把機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭的管理當(dāng)局，把商場(chǎng)、游樂(lè)場(chǎng)和景點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)者，一層一層地組織起來(lái)，構(gòu)建運(yùn)營(yíng)一體化的關(guān)系體系。依靠各種有效的舉措，而不是傳統(tǒng)大叔玩剩下的降價(jià)促銷，比如，出入方便、安排周密、設(shè)施周全、行程無(wú)憂和倍受禮遇等一系列措施，逐漸吸引消費(fèi)者用滴滴的App。

產(chǎn)業(yè)應(yīng)用不是一件簡(jiǎn)單的事情，不是有一款軟件產(chǎn)品，通過(guò)死拉硬拽可以簡(jiǎn)單奏效的。在虛擬世界，在一款軟件游戲產(chǎn)品的應(yīng)用上可以這么做。在現(xiàn)實(shí)世界中，面對(duì)活生生的人，面對(duì)不同的利益結(jié)構(gòu)，依靠資本市場(chǎng)燒錢的模式太重也太笨了。

這哪叫創(chuàng)業(yè)，這叫拼資本、拼體力，當(dāng)然還有拼團(tuán)隊(duì)精神。在這種持續(xù)打拼下，即便拼成了，構(gòu)建了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，又如何呢？讓人怎么學(xué)習(xí)呢？怎么借鑒呢？一天5000萬(wàn)，一天一個(gè)億，資本市場(chǎng)有那么多錢可燒嗎？中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，就不要再搞了，沒(méi)那么多錢可燒。燒了那么多錢，后果還很嚴(yán)重。主要是滿足不了資本市場(chǎng)估值要求，一兩百億的美金，你以為鬧著玩的呢。

直接面臨的問(wèn)題是，沒(méi)有托得起股價(jià)的現(xiàn)金流量怎么辦？那只能背水一戰(zhàn)，按照這款軟件產(chǎn)品的特性，把所有車輛運(yùn)行相關(guān)的應(yīng)用擴(kuò)展開(kāi)來(lái)，從快車、企業(yè)用車、順風(fēng)車、代駕、大巴，一直到試駕，大有一網(wǎng)打盡的態(tài)勢(shì)。這就讓人看不懂了，滴滴究竟想干什么？在做產(chǎn)業(yè)應(yīng)用呢，還是想打造一個(gè)超級(jí)連接器，像BAT一樣成為社會(huì)公共資源？或者為各地的智慧城市，奠定互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)？想想就知道了，其中的利害沖突會(huì)有多少，會(huì)有多大？

組成一體化的關(guān)系體系

我不知道滴滴究竟玩的是棒球，還是高爾夫球？數(shù)學(xué)上是這么說(shuō)的：凡是收斂的事情才能受控，發(fā)散的事情是不可能受控的。跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶時(shí)間、爭(zhēng)速度、拼優(yōu)惠，其情景只能用悲壯和敬畏來(lái)形容了。

產(chǎn)業(yè)應(yīng)用必須深入到消費(fèi)者的生活方式之中去，必須垂直思考應(yīng)用的領(lǐng)域，選擇好你的目標(biāo)客戶群，弄清楚他們出行的目的，按照他們的數(shù)字化出行的要求及其生活場(chǎng)景，去謀劃未來(lái)的贏利模式，以及與之相對(duì)應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品架構(gòu)。在此基礎(chǔ)上，聯(lián)絡(luò)、聯(lián)系或整合社會(huì)上現(xiàn)有的機(jī)構(gòu)與資源，組成一體化的關(guān)系體系，從容展開(kāi)這項(xiàng)共同的事業(yè)。

在這個(gè)過(guò)程中，尤其要關(guān)注兩個(gè)方面：

一是采取有效的手段和方法，化解利益結(jié)構(gòu)上的障礙與矛盾。不能認(rèn)為創(chuàng)新一定與法律相抵觸，不能站在道德的高地上迫使政府作出非此即彼的行政干預(yù)或立法。按照德魯克的思想，很多利益結(jié)構(gòu)上的沖突，必須且只能在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中解決。所謂社會(huì)責(zé)任，就是企業(yè)必須對(duì)自己造成的社會(huì)影響進(jìn)行管理。

二是充分發(fā)揮共享經(jīng)濟(jì)的作用。有效地依靠互聯(lián)網(wǎng)手段，把社會(huì)閑置的資源充分地利用起來(lái)，為自身的贏利模式做貢獻(xiàn)。這是正道，這才是互聯(lián)網(wǎng)思維。

燒了那么多資本市場(chǎng)的錢，今后一定會(huì)威脅到創(chuàng)業(yè)者他們的利益，威脅到他們創(chuàng)業(yè)紅利的分享比例。如果玩的是棒球，玩的事情不能收斂，不能找到階段性的落腳點(diǎn)，這就會(huì)使創(chuàng)業(yè)者或在一線打拼者的創(chuàng)業(yè)紅利，處在風(fēng)險(xiǎn)和不確定之中。凡此種種，都會(huì)吹大互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的股市泡沫。

從這個(gè)意義上說(shuō)，我主張，回歸商業(yè)本質(zhì)，遵循產(chǎn)業(yè)固有的邏輯，來(lái)思考互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用。而不能用互聯(lián)網(wǎng)的一款軟件產(chǎn)品，去思考產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，是謂“工具化思維”。與此相對(duì)應(yīng)，要強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)金融的概念，弱化資本市場(chǎng)炒股的概念。

我一再?gòu)?qiáng)調(diào)，在B to C領(lǐng)域，作為一種公共資源的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)已經(jīng)形成，并且有了相應(yīng)的平臺(tái)化的功能，諸如搜索功能、微信功能、殺毒功能、存儲(chǔ)功能和計(jì)算功能，等等。在這個(gè)領(lǐng)域，再創(chuàng)造一個(gè)超級(jí)連接器的機(jī)會(huì)和可能性很小。小概率事件，可以忽略不計(jì)。我們一定要放下工具化的連接器思維，著眼于產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，以及互聯(lián)網(wǎng)化的系統(tǒng)解決方案。

順便指出，像百度這樣的公司，在健康醫(yī)療領(lǐng)域進(jìn)行大規(guī)模布局，似乎也在犯上述類似的錯(cuò)誤。醫(yī)療健康行業(yè)的產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，遠(yuǎn)比滴滴面臨的難題要復(fù)雜得多。我覺(jué)得百度不應(yīng)該用互聯(lián)網(wǎng)工具的思維，去主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的布局和產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用。產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用必須有產(chǎn)業(yè)的原住民來(lái)主導(dǎo)，只有他們才知道產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)重組以及贏利模式重構(gòu)，才知道相關(guān)者之間的勞動(dòng)關(guān)系和利益關(guān)系，也只有他們才能有的放矢地消除背后的障礙與麻煩。