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        何陽青:做零售行業(yè)的高級玩家

        2019-10-16 17:04:40李曉光
        商學(xué)院 2019年10期
        關(guān)鍵詞:國美游戲規(guī)則門店

        李曉光

        “高級玩家的實(shí)質(zhì)是意見領(lǐng)袖,是游戲規(guī)則的制定者。”在“2019《商學(xué)院》商業(yè)領(lǐng)袖高峰論壇”上,國美零售執(zhí)委會(huì)主席何陽青說道。

        在他看來,要成為一個(gè)高級玩家需要經(jīng)歷三個(gè)階段:第一階段是依據(jù)自身的屬性找到優(yōu)勢所在;第二階段是將優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵母偁幜?;第三階段是制定新的游戲規(guī)則,成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。

        在過去30多年的發(fā)展歷程中,以經(jīng)營各類家用電器起家的國美已經(jīng)走完了這三個(gè)階段,在線下零售業(yè)占據(jù)著重要的地位。

        但隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及新生代消費(fèi)群體的崛起,電商正沖擊著線下零售的市場份額。何陽青透露,要想成為未來零售業(yè)的高端玩家,國美需要再次經(jīng)歷這三個(gè)階段。

        在電商如火如荼的發(fā)展之下,國美的優(yōu)勢何在呢?

        公開資料顯示,時(shí)至今日,電商約占整體零售版圖20%,也就是說,線下依舊是零售的主戰(zhàn)場。尤其是隨著新零售概念的崛起,阿里巴巴、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭試圖通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能線下,線下成為了必爭之地。

        但一個(gè)不可否認(rèn)的事實(shí)是,新零售提出兩年多來,盡管阿里和騰訊借助強(qiáng)大的資金、流量、技術(shù)等優(yōu)勢,對一些線下商超進(jìn)行改造,卻依舊鮮有轉(zhuǎn)型成功的案例。

        那有沒有可能完全通過線下企業(yè)主導(dǎo)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型呢?在何陽青看來,物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來,其無所不連的特性給了以線下為主體的零售企業(yè)新機(jī)會(huì)。

        “所以,要做高級玩家,首先要在自己的‘地盤上面尋找優(yōu)勢?!焙侮柷嗾f,“門店零售的變革就要做新的規(guī)則制定者?!?/p>

        何陽青認(rèn)為,國美在技能值、經(jīng)驗(yàn)值、裝備等級以及操作水平等四個(gè)維度上會(huì)比純電商企業(yè)更具備優(yōu)勢。

        所謂技能值很好理解,也就是一個(gè)企業(yè)所具備的解決問題的能力。在這方面,國美可以提供比純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更好的生活整體和商品全生命周期的解決方案。

        經(jīng)驗(yàn)值則更多地是指國美在過往發(fā)展中所形成的品牌價(jià)值、員工隊(duì)伍和專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在裝備等級上,國美擁有門店APP和社群一體化的渠道、全國物流倉儲(chǔ)平臺(tái)、售后服務(wù)平臺(tái)等。

        從操作水平來講,國美有2400家的門店、5000萬的社群流量池,以及1.8億的會(huì)員,可以獲得非常精準(zhǔn)的流量。

        在找到自身優(yōu)勢和形成自己的核心競爭力之后,國美需要去制定新的游戲規(guī)則。因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)的沖擊下,門店還按照原有方式發(fā)展,勢必會(huì)導(dǎo)致客流量的減少。

        在商品展示上,國美由過去的目錄展示改變?yōu)椤皥鼍罢故?目錄展示”,與電商形成有差異化的長板和競爭力。門店工作人員不再是銷售員,而是技術(shù)官,他們可以提供產(chǎn)品和服務(wù)的整體解決方案。

        當(dāng)然,這樣的轉(zhuǎn)變還有很多,簡單可以歸結(jié)為五條變化。一是全渠道同品、同質(zhì)、同價(jià);二是提供全屋智能解決方案;三是讓家庭場景智能化、簡單化使用;四是提供商品生命周期的管理;五是與用戶建立長期的連接關(guān)系。

        在何陽青看來,有了新的游戲規(guī)則,國美將成為零售新時(shí)代的引領(lǐng)者,當(dāng)物聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代來臨,國美將會(huì)成為家生活整體方案提供商、服務(wù)解決商和供應(yīng)鏈輸出商。

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