摘 要：新媒體時(shí)代的到來(lái)給圖書(shū)館信息服務(wù)帶來(lái)了新的思路。為促進(jìn)新媒體下圖書(shū)館信息服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展，筆者從新媒體相關(guān)概念闡述入手，對(duì)新媒體下圖書(shū)館信息服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了全方位、深層次的剖析，并在此基礎(chǔ)上探究了新媒體下圖書(shū)館信息服務(wù)發(fā)展與創(chuàng)新策略。

關(guān)鍵詞：新媒體;圖書(shū)館信息服務(wù);發(fā)展與創(chuàng)新;策略

中圖分類(lèi)號(hào)：G64? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1673-9132（2019）28-0190-01

DOI：10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2019.28.181

一、新媒體相關(guān)概念闡述

新媒體是相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言，以網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)為紐帶的新技術(shù)支撐體系下出現(xiàn)的一種新的媒體形態(tài)。相對(duì)于傳統(tǒng)意義上的四大媒體（電視、報(bào)刊、廣播、戶(hù)外），新媒體又可以稱(chēng)之為“第五媒體”。由于新媒體自身具有其交互性、即時(shí)性以及個(gè)性化等基本特點(diǎn)，所以隨著科技的不斷發(fā)展，新媒體備受人們的青睞，成為人們議論的熱門(mén)話(huà)題。

二、新媒體下圖書(shū)館信息服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

當(dāng)前，圖書(shū)館信息服務(wù)手段比較多，比如微信公眾平臺(tái)、圖書(shū)館APP、微博等。但是，從目前的情況來(lái)看，圖書(shū)館信息服務(wù)發(fā)展情況并不理想，仍然存在較多的問(wèn)題，不能滿(mǎn)足高校師生獲取信息的需求。

（一）對(duì)圖書(shū)館微信公眾號(hào)推廣力度不夠，功能有待完善

當(dāng)前，師生已經(jīng)習(xí)慣于使用移動(dòng)終端設(shè)備，比如智能手機(jī)、平板電腦等來(lái)獲取信息，而微信、QQ等新一代的媒體交流平臺(tái)更是受到廣大師生群體的青睞。雖然高校圖書(shū)館也認(rèn)識(shí)到了利用微信公眾平臺(tái)給師生推送信息的作用和意義，但是由于圖書(shū)館沒(méi)有做好對(duì)微信公眾服務(wù)平臺(tái)推廣的工作，導(dǎo)致師生對(duì)于圖書(shū)館微信公眾服務(wù)平臺(tái)并不了解，使該服務(wù)平臺(tái)難以有效地發(fā)揮出作用。不僅如此，對(duì)于很多師生而言，學(xué)校圖書(shū)館微信公眾服務(wù)平臺(tái)的功能太少，根本就不能滿(mǎn)足他們的要求。圖書(shū)館并不只是一個(gè)借閱書(shū)籍的地方，還是學(xué)生理想的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。所以，這就要求圖書(shū)館盡可能地考慮到學(xué)生的實(shí)際需要，去開(kāi)發(fā)新的功能，完善微信公眾服務(wù)平臺(tái)的功能。

（二）圖書(shū)館APP缺乏有效的人工服務(wù)功能

有些高校為圖書(shū)館專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)了專(zhuān)用APP，極大地方便了師生獲得信息。然而，由于圖書(shū)館APP缺乏有效的人工服務(wù)功能，所以很多時(shí)候仍然需要師生到圖書(shū)館現(xiàn)場(chǎng)去詢(xún)問(wèn)圖書(shū)館管理人員問(wèn)題，使圖書(shū)館APP的作用顯得很“雞肋”。圖書(shū)館對(duì)于高校發(fā)展的重要性不言而喻。對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館就是他們的第二課堂，只有當(dāng)圖書(shū)館發(fā)揮出其作用，學(xué)生才能獲得更多的知識(shí)。在新媒體時(shí)代背景下，圖書(shū)館信息服務(wù)工作信息更加完善，因?yàn)檫@不僅是師生的基本訴求，同時(shí)也是提高高校競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。圖書(shū)館不僅能夠反映出一所高校的“硬實(shí)力”，同時(shí)還可以彰顯出高校的“軟實(shí)力”，所以推動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)建設(shè)，提升師生對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)的滿(mǎn)意度非常重要。

三、新媒體下圖書(shū)館信息服務(wù)發(fā)展與創(chuàng)新策略

新媒體技術(shù)的發(fā)展為圖書(shū)館信息服務(wù)工作帶來(lái)了機(jī)遇，同時(shí)也為其指明了發(fā)展方向，使圖書(shū)館的信息服務(wù)內(nèi)容、信息服務(wù)方式等方面更貼合師生的需求。針對(duì)當(dāng)前高校圖書(shū)館信息服務(wù)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，我們有必要重新規(guī)劃圖書(shū)館信息服務(wù)工作，使其能夠重新步入正軌，優(yōu)化其信息服務(wù)結(jié)構(gòu)，最大限度上地發(fā)揮出圖書(shū)館的作用。

（一）加大對(duì)圖書(shū)館微信公眾信息服務(wù)平臺(tái)的宣傳力度

為了能夠讓師生更好地享受圖書(shū)館所提供的信息服務(wù)，圖書(shū)館管理人員首先應(yīng)該加大對(duì)圖書(shū)館微信公眾信息服務(wù)平臺(tái)的宣傳力度，教授給他們?nèi)绾握_使用該信息平臺(tái)，從而提高師生查詢(xún)書(shū)籍、借閱書(shū)籍、歸還書(shū)籍的效率。與此同時(shí)，圖書(shū)館管理人員還應(yīng)該進(jìn)一步開(kāi)發(fā)微信公眾信息服務(wù)平臺(tái)的功能，保證師生在該服務(wù)平臺(tái)上能夠查詢(xún)到所有有關(guān)圖書(shū)館的信息，包括書(shū)籍是否在館、電子閱覽室的開(kāi)放情況、自習(xí)室是否還有空位等，還可以讓學(xué)生通過(guò)預(yù)約等方式提前占據(jù)自習(xí)室的位子，方便學(xué)生到自習(xí)室學(xué)習(xí)。如果可以的話(huà)，還可以開(kāi)發(fā)智能服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，方便學(xué)生獲取信息。

（二）開(kāi)發(fā)圖書(shū)館APP的人工服務(wù)功能

很多時(shí)候，師生都需要了解一些比較特殊的信息，比如，是否可以到圖書(shū)館調(diào)出自己的檔案，是否可以借用一下檔案里面的某個(gè)文件等。在這種情況下，學(xué)生基本上很難通過(guò)微信公眾平臺(tái)等獲取這些信息，所以基本上都需要親自到圖書(shū)館詢(xún)問(wèn)相關(guān)的管理人員才能知曉。所以，如果能夠開(kāi)發(fā)圖書(shū)館APP的人工服務(wù)功能，那么當(dāng)學(xué)生遇到類(lèi)似的問(wèn)題時(shí)根本就不需要親自到圖書(shū)館去詢(xún)問(wèn)這些問(wèn)題，只需要利用圖書(shū)館APP的人工服務(wù)功能就能輕輕松松得到自己所需要的信息，不僅給自己節(jié)省了大量的時(shí)間和精力，同時(shí)還提高了查詢(xún)信息的效率。

四、結(jié)語(yǔ)

從當(dāng)前新媒體下圖書(shū)館信息服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，圖書(shū)館信息服務(wù)發(fā)展情況并不理想，仍然存在較多的問(wèn)題，不能滿(mǎn)足高校師生獲取信息的需求。為促進(jìn)圖書(shū)館信息服務(wù)的發(fā)展，就必須針對(duì)其存在的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析，利用新媒體優(yōu)勢(shì)對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)進(jìn)行改革與創(chuàng)新。由此可知，《新媒體下圖書(shū)館信息服務(wù)發(fā)展與創(chuàng)新》這一課題具有重要的研究意義。

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[責(zé)任編輯 張翼翔]

作者簡(jiǎn)介： 張青錕（1966.8— ），男，漢族，湖南麻陽(yáng)人，湖南醫(yī)藥學(xué)院館員，研究方向：圖書(shū)情報(bào)。