武曉莉

摘要：伴隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟的發(fā)展與進步，網(wǎng)絡信息技術(shù)應用普及，大眾可以利用移動客戶端，在網(wǎng)絡進行購物，現(xiàn)代社會網(wǎng)絡經(jīng)濟繁盛。多種的消費理念出現(xiàn)，為社會經(jīng)濟發(fā)展也做出重要貢獻。網(wǎng)絡購物在帶來便利的同時，由于網(wǎng)絡購物特性，也很容易出現(xiàn)問題，近幾年，消費者的維權(quán)，已經(jīng)步入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，只有對維權(quán)工作進行處理，維護消費者利益與合法權(quán)利，才能推動網(wǎng)絡購物發(fā)展，推動區(qū)域經(jīng)濟進步。

關(guān)鍵詞：消費維權(quán);“互聯(lián)網(wǎng)+”時代

網(wǎng)絡購物可以選擇的主要平臺有淘寶、京東、天貓與拼多多等，這些平臺具有完善的投訴渠道，消費者可以在購物后，對不滿意的產(chǎn)品進行退換，即使有商家不退換現(xiàn)象出現(xiàn)，只要消費者的理由是合理的，平臺都會進行調(diào)節(jié)與處理，網(wǎng)絡平臺可以利用大數(shù)據(jù)，對商家進行調(diào)查與監(jiān)控，使消費者的權(quán)益得到保障。但是，在維權(quán)的過程中，也會存在一些問題，只有對這些問題進行處理，才能在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的幫助下，促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。

一、消費維權(quán)互聯(lián)網(wǎng)平臺建立的意義及應用要點

網(wǎng)絡購物虛擬交易，容易出現(xiàn)維權(quán)糾紛，建立消費者維權(quán)互聯(lián)網(wǎng)平臺，可以使消費者的訴求得到關(guān)注，使消費者的維權(quán)更加暢通。互聯(lián)網(wǎng)維權(quán)平臺的建設，為消費者維權(quán)做出支持。使消費者可以順利找到維權(quán)渠道，在利用平臺對問題進行圖片、文字以及視頻上傳，使維權(quán)更為簡潔。為了保障維權(quán)的真實性，在維權(quán)網(wǎng)絡平臺建設中，要對維權(quán)的應用要點加以關(guān)注。首先消費者只有實名注冊，才能使用維權(quán)平臺。其次，要選擇投訴的對象與管轄區(qū)域，方便維權(quán)處理。最后，要填寫維權(quán)單據(jù)，有利于糾紛順利解決。

二、消費維權(quán)互聯(lián)網(wǎng)平臺在運行使用過程中所存在的問題

（一）對平臺職能認識不清

很多消費者，出現(xiàn)維權(quán)問題，但是不知道投訴的平臺，部分消費者知道維權(quán)平臺的存在，但是對于平臺的職能認識不清，不能正確使用維權(quán)平臺，導致維權(quán)工作難以開展。

（二）網(wǎng)絡建設不協(xié)調(diào)

部分維權(quán)平臺的建設不夠協(xié)調(diào)，一些消費者在維權(quán)平臺上，難以找到維權(quán)渠道。網(wǎng)絡消費商品金額偏低，一些消費者即使產(chǎn)品出現(xiàn)問題，在維權(quán)繁瑣的現(xiàn)象中，也會出現(xiàn)放棄維權(quán)的現(xiàn)象。造成此種問題的原因，主要是維權(quán)平臺的不協(xié)調(diào)，不能為消費者提供簡潔維權(quán)渠道，使維權(quán)變得復雜，進而阻礙消費者進行維權(quán)。

（三）平臺工作人員素質(zhì)偏低

消費者在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，第一時間找到商家，但是部分商家不理睬，一些商家處理結(jié)果消費者并不滿意。這些存在原因，都會造成維權(quán)糾紛出現(xiàn)。但是，當消費者找到網(wǎng)絡平臺維權(quán)時，網(wǎng)絡平臺維權(quán)人員素質(zhì)偏低，不具備處理問題的能力，使維權(quán)工作難以開展。這也導致維權(quán)平臺流于形式，并沒有解決消費者問題。

三、完善消費維權(quán)互聯(lián)網(wǎng)平臺的相關(guān)措施

（一）提高平臺認知度

在網(wǎng)絡維權(quán)平臺建設完成后，由于消費者不了解，不能進行正確維權(quán)，要不斷提升平臺認知度在，利用消費者經(jīng)常使用的購物軟件，進行平臺宣傳，使消費者了解平臺的作用，善于使用網(wǎng)絡平臺，在糾紛出現(xiàn)后，可以第一時間想到互聯(lián)網(wǎng)維權(quán)平臺，維護自身合法權(quán)益。

（二）強化平臺網(wǎng)絡的暢通性和實效性

網(wǎng)絡維權(quán)平臺，要具有暢通性與時效性。可以確保每位消費者，能夠在暢通的網(wǎng)絡中，進行維權(quán)的訴求。同時，維權(quán)還要具有時效性，要在商品三包期限內(nèi)，進行維權(quán)。如果已經(jīng)超過三包期限，但是產(chǎn)品的設計與制造存在缺陷，網(wǎng)絡維權(quán)平臺仍然要受理消費者維權(quán)。要對消費者進行科普，使其關(guān)注維權(quán)的事項，關(guān)注事前維權(quán)，注意保存維權(quán)證據(jù)，還要關(guān)注維權(quán)期限，只有消費者了解維權(quán)的時效性，網(wǎng)絡平臺具有暢通性，才能確保維權(quán)順利進行。

（三）提高平臺工作人員的綜合素質(zhì)

網(wǎng)絡維權(quán)平臺，要對維權(quán)人員進行崗前培訓，無論是維權(quán)工作人員的專業(yè)知識，還是維權(quán)者的態(tài)度與綜合素質(zhì)，都要對其加以培訓，才能為更多消費者，提供良好且優(yōu)質(zhì)的維權(quán)服務，使消費者問題得到迅速解決。如果維權(quán)平臺人員的綜合素質(zhì)低下，那么就會對維權(quán)進行阻礙。只有維權(quán)的平臺，對維權(quán)人員進行崗前培訓，并針對維權(quán)變化，對其進行階段培訓，才能提升網(wǎng)絡維權(quán)工作人員的綜合素質(zhì)，進而解決消費者的維權(quán)糾紛。

（四）強化平臺硬件基礎(chǔ)建設

良好的硬件基礎(chǔ)設施，是維權(quán)工作開展的基礎(chǔ)。硬件的基礎(chǔ)建設，主要是指計算機基礎(chǔ)設施。在硬件平臺的建立中，要選擇存儲空間大，系統(tǒng)安全性高的硬件設備，為維權(quán)工作奠定良好基礎(chǔ)。在硬件設備的選擇中，要對家對比，選擇性能優(yōu)異的硬件設備，使工作人員，可以順利開展維權(quán)工作。避免硬件設備出現(xiàn)問題，阻礙維權(quán)工作開展。

四、結(jié)束語

只有對網(wǎng)絡維權(quán)中存在的問題，加以解決，才能提升維權(quán)的力度，使消費者的合法權(quán)益受到保護，也為商家敲響警鐘，只有銷售高質(zhì)量的商品，良好的服務態(tài)度才是發(fā)展的基礎(chǔ)。消費者的合法權(quán)益受到保護，才能確保網(wǎng)絡購物持續(xù)發(fā)展，才能為經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻。才能樹立良好的網(wǎng)絡購物環(huán)境，進而帶動經(jīng)濟增長，完善社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)。

參考文獻：

[1]陳曉.關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”視野下的消費維權(quán)現(xiàn)代化初探[J].納稅，2018 （05）：213-215.

[2].消費維權(quán)跨入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代[J].新聞知識，2017 （04）：73-77.

[3]許歡.消費維權(quán)進入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代——中國質(zhì)量萬里行消費投訴線上平臺在京啟動[J].中國纖檢，2016 （10）：52-53.