徐霖楓

摘要：隨著我國的經(jīng)濟發(fā)展以及科學技術(shù)的進步，人們對電力的需求也在不斷的提高，而電力營銷作為電力系統(tǒng)中的重要組成部分，對于保障供電企業(yè)的健康發(fā)展有著重要的作用。故此，在電力營銷中，加強對電費風險的管理，進而保障電力企業(yè)的經(jīng)濟效益和正常運轉(zhuǎn)。本文從電力營銷全過程中存在的風險以及電力營銷全過程加強對電費風險管理的思考等方面進行簡要的分析和研究，進而為電力營銷的電費管理提供參考性的意見和建議，進而保障供電企業(yè)的安全穩(wěn)定運行。

關鍵詞：電力營銷全過程;電費風險管理;探討

引言

電力行業(yè)是我國的基礎行業(yè)，是民生行業(yè)，電力服務質(zhì)量直接影響人們的用電過程。按照國家電網(wǎng)建設的要求，電力企業(yè)發(fā)展過程中必須要建立“以市場為中心，以客戶為導向”的營銷服務組織構(gòu)架，提高客戶對電力企業(yè)的滿意度，做好優(yōu)質(zhì)服務。就當前情況來看，很多供電企業(yè)在對客戶進行服務的時候，缺乏良好的服務理念，在電力營銷過程中存在較多風險，例如電費風險就是其中一個，電力企業(yè)發(fā)展過程中存在部分電價調(diào)整、用戶停產(chǎn)改造的風險，對企業(yè)的電費回收形成重大考驗。因此我國的電力企業(yè)也必須要迫切地解決電費風險，為企業(yè)的快速發(fā)展奠定堅實基礎。

1概述

社會經(jīng)濟快速發(fā)展，使得電力企業(yè)也隨之發(fā)展起來，且競爭日益激烈。電力企業(yè)在發(fā)展過程中，存在不同程度上的電費風險，直接影響企業(yè)發(fā)展進一步發(fā)展，為了能夠更好地參與激烈的市場競爭，加強營銷電費風險管理，及時規(guī)避風險，提高企業(yè)預警能力十分必要。只有這樣才能避免電力企業(yè)在發(fā)展過程中出現(xiàn)一系列風險因素，阻礙自身的發(fā)展，同時還要提高企業(yè)管理人員的管理意識和管理水平，提高自身的工作積極性和責任心。

2電力營銷全過程中存在的風險

2.1抄表過程中的電費風險

電力企業(yè)的工作人員在抄表時，很容易會發(fā)生錯誤抄表的現(xiàn)象。只有工作人員在抄表時有較強的責任感，認真仔細，才能保障抄表的準確性，使電力企業(yè)的電費收繳工作順利進行。而且在實際的抄表工作中，時常會發(fā)生漏抄的現(xiàn)象。有的客戶會運用最大需求量來實施電費的核算和收繳，但是在實際運用時，會發(fā)生實際抄表時間不是每月初的零點的現(xiàn)象，抄表時間的電表數(shù)據(jù)和月末的電表數(shù)據(jù)，之間有著很大的差異性。針對這些風險問題，電力企業(yè)的抄表人員要及時進行補救工作。在實際的工作中，很多抄表人員容易忽略問題，造成需量漏抄的問題。而且抄表時有時會有負電量的現(xiàn)象，造成這種現(xiàn)象的原因是電力企業(yè)的工作人員工作態(tài)度不認真，導致抄表數(shù)據(jù)和實際用電量不符。

2.2用電報裝環(huán)節(jié)風險

用戶有用電需求時向電力企業(yè)遞交用電申請的操作稱之為用電報裝，電力企業(yè)進行相關勘察之后依據(jù)勘察結(jié)果給出合理的供電方案，雙方達成一致而且驗收合格之后進行下一步電表及火線等各類安裝。此環(huán)節(jié)中存在的常見風險可總結(jié)為兩個方面，第一，用電用戶自身征信方面的風險，如用戶自身存在信用水平于自己實力較差的情況，日后發(fā)生拖欠、拒繳電費的可能性提升;第二，用電項目自身方面的風險，比如說某項工業(yè)項目規(guī)模較大，但是沒有取得有關部門的審批，一定程度增加了電費回收的風險。

3電力營銷全過程加強對電費風險管理的思考

3.1提高電力企業(yè)營銷隊伍的綜合能力水平

電力企業(yè)營銷隊伍的綜合能力水平?jīng)Q定了企業(yè)的營銷質(zhì)量，提高營銷人員的綜合素養(yǎng)，可以有效減少營銷過程中的風險。在電力企業(yè)內(nèi)部應該要建立專門的客戶服務團隊，團隊成員要具備一定的市場挖掘能力以及電力業(yè)務能力，比如懂市場開發(fā)、業(yè)擴報裝、電費抄核收等相關項目的專業(yè)人才共同組成客戶管理團隊，團隊要設置客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理直接與客戶進行溝通聯(lián)系，對具體的業(yè)務進行落實，然后由團隊的其他成員對業(yè)務進行部署安排，并且監(jiān)督各項工作逐漸落實。另外，在電力企業(yè)的營銷過程中必須要進一步提高售后服務質(zhì)量，以客戶為中心，想客戶之所想，學會換位思考，從客戶的角度出發(fā)對當前的電力服務進行思考，并且不斷探索改進，從生產(chǎn)系統(tǒng)、電力營銷等方面出發(fā)，建立一個高度集成、安全可靠、實用性強的客戶服務系統(tǒng)，向客戶提供用電建議書，對客戶比較關心的電費問題、電價政策等進行仔細講解，讓客戶能夠清楚地了解到電費收取規(guī)則，減少電費風險。

3.2提高管理部門和用戶的電費風險意識

在電費風險管理過程中，由于管理部門與用戶之間缺乏電費風險意識，沒有重視電費風險管理存在的問題對電力行業(yè)的發(fā)展造成的影響，導致電力企業(yè)發(fā)展存在一定的阻礙。因此為了解決這一現(xiàn)狀，要求對電力管理部門和用戶提高電力風險意識，正確意識到按時交納電費的重要性。對于管理部門只有用戶按時交納電費，管理部門的管理工作才會運行的更加順利，減少一些不必要的麻煩和風險。同時用戶按時交納電費，可以增加其電力信用度，對自身的發(fā)展和使用也具有重要意義。電力部門在對電費風險進行管理中要嚴格審核和控制有關的資料和信息，減少電費風險的發(fā)生。對于一些經(jīng)常不按時交納電費的用戶，管理部門要對其進行批評教育，讓其意識到該種行為對電力企業(yè)以及自身都會造成不利的影響，不斷提高自身的電費風險意識。

3.3完善電費風險的管理制度

在市場經(jīng)濟環(huán)境中，電力行業(yè)的競爭壓力在不斷增大，電力企業(yè)想要長久穩(wěn)定的發(fā)展下去，就要認識到電費風險管理對電力營銷的影響作用。在電力企業(yè)中創(chuàng)建嚴格且完善的電費風險管理制度，創(chuàng)新電費風險管理工作的方法。電力企業(yè)還可以組織專業(yè)的電費風險管理小組，并且將責任和權(quán)利都落實到個人，盡最大程度發(fā)揮出企業(yè)員工的主動性。電力企業(yè)還要重視起企業(yè)內(nèi)部財務管理的工作，加強對電費風險的管理效率。保障企業(yè)工作人員可以認真仔細的進行電費的計算，還要保證量化電費的質(zhì)保。只有實現(xiàn)了電力企業(yè)內(nèi)部的有效控制，才能有效提升企業(yè)電力工作人員的工作積極性，避免電費風險的發(fā)生，在根源上解決電費風險管理問題，提升電力企業(yè)電力營銷的效率。

3.4構(gòu)建多元化繳費渠道和方式

為避免電力企業(yè)承擔過多的電費風險，則應對繳費渠道、繳費方式加以優(yōu)化完善。即利用分解電費的手段，完成電費收繳工作。如將電費分解至各個月、各個單位，以此降低企業(yè)自身電費回收風險。同時，還可通過多元化電費催收的手段，降低損失。例如：短信通知、上門通知、電話通知等催收手段。特別針對存在不良記錄的用戶，應將其納入重點催收對象，以優(yōu)先催收的方式，提高電費回收幾率。再者，電力企業(yè)還可借助多元化渠道，要求用戶完成電費繳納活動，如銀行代扣、第三方代繳等渠道，不僅可降低柜臺壓力，還可將電費風險控制在合理范圍內(nèi)。

結(jié)語

現(xiàn)代社會，人類主要依靠的能源就是電力，吃飯，工作、娛樂等這些都是要去依靠電才能去完成。沒有了電，我們就生活在了黑暗的世界里，我們對電的需求越來越多，這對電力公司來說壓力很大，但有壓力就有動力，電力公司為了保證居民用電的滿意度以及自身未來的發(fā)展，就會努力去做到降低電費風險，制定一系列完善的管理措施來解決它。

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