王煜霞

摘 要：醫(yī)患關(guān)系是就醫(yī)過程中患者和醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)之間存在的人際關(guān)系，在如今媒體迅速發(fā)展的時期，媒體在醫(yī)患關(guān)系中擔(dān)任著至關(guān)重要的角色，依靠媒體對一些治療狀況的描述，患者由此會改變對疾病的看法，所以在醫(yī)患關(guān)系溝通中，媒體要充分發(fā)揮個人的職責(zé)，選擇正確的視角，從而推動我國形成良好的醫(yī)患關(guān)系。本篇文章通過探析當(dāng)下媒體在醫(yī)患關(guān)系報道中面臨的問題，由此提出醫(yī)患關(guān)系報道中媒體的職責(zé)和視角選擇策略。

關(guān)鍵詞：醫(yī)患關(guān)系 報道 媒體 職責(zé) 視角選擇

在社會轉(zhuǎn)型期，我國醫(yī)療和醫(yī)院經(jīng)濟(jì)體制逐步進(jìn)行變革，在這個過程中患者和醫(yī)方經(jīng)營者之間不斷出現(xiàn)沖突，醫(yī)患關(guān)系矛盾激化，愈演愈烈，而這一關(guān)系的演變中媒體成為了重要的傳播和溝通平臺。一方面媒體能夠普及醫(yī)療衛(wèi)生知識、強(qiáng)化患者和醫(yī)方之間的溝通，并可以有效監(jiān)督醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員;但另一方面媒體也存嚴(yán)重的負(fù)面影響，一些不公正、有失偏頗的報道給醫(yī)患人員造成了嚴(yán)重的傷害，所以在醫(yī)患關(guān)系報道中，媒體如何堅持自身的職責(zé)、選擇怎樣視角成為了關(guān)鍵。

一、探析當(dāng)下媒體在醫(yī)患關(guān)系報道中面臨的問題

（一）醫(yī)患關(guān)系報道的傾向性。風(fēng)險社會放大理論的誘導(dǎo)下，很可能會惡化事件，最終導(dǎo)致醫(yī)患之間的糾紛無法得到解決。在我國的很多醫(yī)患關(guān)系新聞報道中，媒體人存在主觀傾向，一方面媒體在本質(zhì)上存在運營和利益的現(xiàn)實問題，高點擊率的報道內(nèi)容會獲取較大的經(jīng)濟(jì)利益;另一方面，與一般性的新聞報道相比，帶有批判色彩的報道容易吸引大眾的眼球，反響度較高，在這種現(xiàn)實條件的誘導(dǎo)下，媒體會刻意追求一些負(fù)面和爆炸性的新聞。例如湘潭縣婦幼保健醫(yī)院一名張姓產(chǎn)婦因術(shù)后大出血不幸死亡，最初，經(jīng)媒體報道，輿論開始紛紛指向這件事發(fā)的醫(yī)院沒有作為，但是媒體不斷挖掘真相，輿論發(fā)生了耐人尋味的變化。經(jīng)過微博大量的討論后，很多媒體未經(jīng)核實轉(zhuǎn)發(fā)微博。后來湘潭市衛(wèi)生局作為了解釋，醫(yī)院一方完全盡職盡責(zé)，在更多媒體的參與下，真相浮出水面，從而推翻了最初“華聲在線”這一媒體對醫(yī)院失職錯誤的預(yù)判?？梢姡轿唇?jīng)求證的報道會引發(fā)輿論一邊倒，在這個案例中不實的報道將湘潭縣婦幼保健醫(yī)院推上了輿論的頂峰，引發(fā)了嚴(yán)重的醫(yī)患危機(jī)。因此媒體報道產(chǎn)生了一些虛假、編造的新聞，這無疑更進(jìn)一步地增加了醫(yī)患關(guān)系之間的危機(jī)。

（二）醫(yī)患關(guān)系真實性報道的滯后性。從媒體的特征來看，公開真想是其重要的職責(zé)之一，但是隨著觀念的轉(zhuǎn)變，真相的實際意義也隨之在發(fā)生變化。而從醫(yī)患關(guān)系的角度來說，很多知識專業(yè)性非常強(qiáng)，媒體進(jìn)行報道需要花費很大的精力和時間，這種現(xiàn)實難題制約了媒體人全方位的報道，也成為了很多媒體缺乏的精神。在一項醫(yī)療糾紛事件發(fā)生時，通常在一周之后公眾關(guān)注的熱情就會褪去。前期大眾基本聚焦于事件的淺層狀態(tài)，但是后期問題依舊在演變，當(dāng)媒體人進(jìn)一步了解真實信息，做出客觀報道的時候，公眾的熱情基本消散，關(guān)注度非常低，事情原有的真相被公眾所忽視。在整個醫(yī)患關(guān)系演變的過程中，缺乏專業(yè)的醫(yī)療知識導(dǎo)致媒體報道存在主觀臆斷現(xiàn)象，真實報道的滯后性會對醫(yī)患關(guān)系的處理造成極為不利的影響。

（三）過度的媒體報道影響正常醫(yī)療診治。媒體對醫(yī)患關(guān)系信息的揭露、高度的關(guān)注無疑起到了良好的監(jiān)督作用，促使醫(yī)院能夠嚴(yán)格落實各項規(guī)定的醫(yī)療計劃，有效改善了醫(yī)療水平，提高了醫(yī)療服務(wù)，在一些醫(yī)患糾紛事件中，由于媒體的介入，醫(yī)患關(guān)系得以妥善處理，實現(xiàn)了患者的權(quán)力，讓患者意識到了媒體的監(jiān)督價值。但是媒體的積極價值并不作用于全部的醫(yī)療糾紛事件中，一些媒體反而導(dǎo)致事件走向了另一種極端，醫(yī)院的正常治療工作受到了嚴(yán)重的影響。一些不符合實際的報道，干擾了公眾的視角，導(dǎo)致醫(yī)院某些醫(yī)生在用藥過程中畏手畏腳，原本正常的醫(yī)療用藥被替換，最優(yōu)治療方案難以實行，在很大程度上耽誤了治療。

二、醫(yī)患關(guān)系報道中媒體的職責(zé)的視角選擇策略

（一）選擇客觀公正的態(tài)度報道醫(yī)療糾紛事件。任何新聞報道中，事實求實以及客觀公正是基本的要求和準(zhǔn)則，但是在一些醫(yī)療糾紛事件中，出于經(jīng)營性質(zhì)和自身利益的考量，部分媒體為引起轟動會選擇肆意猜測，在沒有經(jīng)過實際調(diào)查的情況下夸大其詞，有意偏袒一方，從而導(dǎo)致醫(yī)療糾紛事件怨聲載道，患者的權(quán)益難以實現(xiàn)。因此面對多種醫(yī)療糾紛事件，媒體在及時報道的同時，還要選擇客觀公正的態(tài)度，以專業(yè)的新聞報道模式為導(dǎo)向，恰當(dāng)引入第三方的看法，避免先入為主。為了能夠進(jìn)一步提升醫(yī)療糾紛事件的可靠性和準(zhǔn)確性，要積極調(diào)查，選擇多個相關(guān)主體來傳達(dá)信息，讓事實來說話，以專業(yè)的角度、客觀的態(tài)度來探究事件原委，以及會對社會產(chǎn)生的影響，并在這個過程中積極倡導(dǎo)以理解和溝通的方式來處理醫(yī)患糾紛，傳遞更溫暖的信息。

（二）正確處理正面和負(fù)面信息之間的關(guān)系。在醫(yī)患關(guān)系中，存在正面信息，同時也有很多負(fù)面信息，例如一些沒有穩(wěn)定職業(yè)的人組成了“醫(yī)鬧團(tuán)體”。在所謂“業(yè)務(wù)員”的帶領(lǐng)下，以患者“親戚”身份聚集靜坐，堵住醫(yī)院的大門，要求醫(yī)院一方給予賠償，假如說醫(yī)院沒有實現(xiàn)要求的賠償，他們聚集的人數(shù)會不斷增多，給醫(yī)院造成了嚴(yán)重的影響，面對這種負(fù)面的鬧事者，媒體理應(yīng)選擇正確的報道，報道的過程中必然要公正的態(tài)度處理，選擇最佳的視角為公眾提供真實的信息。一方面媒體要發(fā)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)為廣大患者服務(wù)的一面，以正確的姿態(tài)報道這些信息，讓公眾看到醫(yī)務(wù)界陽光的態(tài)度和處事辦法，無形中緩解醫(yī)患關(guān)系。同時也要轉(zhuǎn)移視角，覺察患者對醫(yī)生的理解，以引導(dǎo)更多患者和醫(yī)生形成親密的關(guān)系。另一方面媒體要避免在利益的驅(qū)動下為博眼球、過度夸大事實、以偏概全的現(xiàn)象，若是過度宣揚醫(yī)患關(guān)系中的“陰暗面”，則會干擾視聽，更加激怒患者的情緒，這無疑是為緊張的醫(yī)患關(guān)系火上澆油。所以為建立和諧良好的醫(yī)患關(guān)系，媒體要科學(xué)、巧妙地處理醫(yī)患糾紛中正面和負(fù)面的關(guān)系，分清主流和支流，用心挖掘深度、有血有肉的信息，掌握好其中的分寸，更好地平衡醫(yī)患關(guān)系。

（三）明確職責(zé)，強(qiáng)化信息報道的責(zé)任感。在醫(yī)患關(guān)系報道中，媒體的地位舉足輕重，選擇何種視角進(jìn)行報道，首先要明確自身的職責(zé)，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感。很多醫(yī)院都存在醫(yī)療資源緊張、醫(yī)生超負(fù)荷工作情緒無法良好保證、患者與醫(yī)生溝通時間有限等現(xiàn)實問題，這些因素會導(dǎo)致醫(yī)療矛盾增加。如果發(fā)生醫(yī)療糾紛，媒體首先要做出積極的應(yīng)對，以公開透明的方式提出相應(yīng)的解決辦法，初步發(fā)揮降低公眾恐慌的作用。同時，醫(yī)院一方可以借助媒體平臺進(jìn)行溝通，對醫(yī)療糾紛做出應(yīng)有的反映，及時傳遞真實信息，掌握主動權(quán)，防止發(fā)生不必要的誤會。另一方面，媒體要始終堅持如實、全面報道信息的原則，以落實反映客觀事實、監(jiān)督事件發(fā)展的職責(zé)。媒體在初期報道時，就應(yīng)該具備長遠(yuǎn)的目光，緊抓問題根源，選擇更深、更高的立足點來探究事件原委。公眾期望媒體對于醫(yī)療事件的報道具有專業(yè)性和科學(xué)性，那么媒體就需要不斷強(qiáng)化報道能力，對于醫(yī)學(xué)知識的普及有序進(jìn)行，避免在實際醫(yī)療關(guān)系報道中出現(xiàn)常識性錯誤。

結(jié) 語

醫(yī)患糾紛是醫(yī)療事業(yè)建設(shè)中經(jīng)常發(fā)生的問題，而媒體在醫(yī)療關(guān)系報道中發(fā)揮著傳遞信息、搭建溝通平臺、監(jiān)督等作用，為了能夠緩解緊張的醫(yī)療關(guān)系，構(gòu)建和諧、健康的醫(yī)患關(guān)系，媒體需要以客觀公眾、立足問題深度、明確職責(zé)、強(qiáng)化責(zé)任的視角來進(jìn)行報道，發(fā)揮有效的價值。

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