王健

1.分支、分配器故障導致圖像受干擾.洞山地區(qū)某光節(jié)點的電視用戶來電話反映用戶信號差，很多臺接收不到，馬賽克嚴重。技術(shù)維修人員上門維修時發(fā)現(xiàn)用戶入戶電平高低不平，高頻端以上的電視節(jié)目能接收到，維修人員現(xiàn)場檢查家里的鏈接線路正常，墻壁和機頂盒接頭完好，維修工作人員到室外檢查單元用戶分支器，發(fā)現(xiàn)五分支器輸出口腐蝕嚴重，維修人員及時更換掉器件以后，用戶數(shù)字電視信號恢復了正常。

2.洞山地區(qū)金嶺村一位電視用戶，電話反映家里的電視無圖像有伴音，維修工作人員去用戶家里檢查發(fā)現(xiàn)，電視機頂盒輸出AV線安裝正確，連接到電視機的AV線接反了，白線音頻線和黃線視頻線連接錯誤所致，用戶自己講是家里打掃衛(wèi)生拔掉了電視機上的AV線后，插錯位置了，我們維修人員重新連接AV線以后，信號恢復了正常。

3.個別頻道無聲音。故障分析原因;用戶其他頻道有聲音，唯有個別頻道無聲音，其只要是機頂盒系統(tǒng)設置出現(xiàn)錯誤，這個時候需要恢復出廠設置，并進行重新搜索，如果上述方法都試過以后還沒有解決問題的話，就只要更換機頂盒了

4.出現(xiàn)用戶智能卡無效的故障：用戶在收看數(shù)字電視節(jié)目的時候，常在電視畫面上出現(xiàn)智能卡無效故障，出現(xiàn)這種故障時候，電視畫面是黑屏，沒有電視節(jié)目內(nèi)容，且出現(xiàn)字幕，智能卡無效的字樣。其原因是智能卡被用戶經(jīng)常拔出照成的故障，解決方法就是關(guān)掉機頂盒電源，拔下智能卡，取一塊酒精棉球，清洗卡面上的芯片接足處，然后在插入卡后在送電，用戶數(shù)字電視信號恢復正常。

維修用戶故障過程中要關(guān)注（MER）值。在數(shù)字電視中，MER值是數(shù)字電視信號質(zhì)量的重要指標，它能準確表明數(shù)字信號在傳輸過程中信號衰減的程度，QAM調(diào)制信號從電視前端輸出經(jīng)過HFC光電混合以后入用戶端，其中MER值在不斷衰減變化，MER值在電視臺機房前端要求>38DB，分前端>36DB，光節(jié)點>34DB，用戶端>28DB.其中MER在傳輸過程中變化最多也就在3DB左右，如果在維修用戶的時候用設備測試MER在28DB以下，就不正常了.在以后維修的過程中，如果遇到MER值的低于28DB以下，需要到室外檢查光接收機.放大器.和分支分配器輸出信號是否正常.

機頂盒故障案例

一、機頂盒（機頂盒）漏電現(xiàn)象

在安裝機頂盒過程中，時常會出現(xiàn)機頂盒“電人”的現(xiàn)象，這是由于電視機的地線為參考地線，而HFC網(wǎng)的地線為真正的地線，因此，當兩者相互接觸時會產(chǎn)生不至于對人體產(chǎn)生危害的幾十伏的電位差。當電視機與已連接RF信號線的機頂盒在帶電狀態(tài)接拔AV插頭時，就會引起放電現(xiàn)象。

處理方法：1.避免在機頂盒與電視機帶電的情況下連接其AV信號線。2.若需帶電操作時，應先連接AV信號線，后接機頂盒的RF信號線。

二、電視畫面時有時無現(xiàn)象

安裝機頂盒后電視機畫面出現(xiàn)時有時無現(xiàn)象，這是由于機頂盒RF信號線接頭芯線過短，接觸不良照成的。

處理方法：按照標準重新安裝用戶RF信號線的F頭，

三、機頂盒無法開機

1.電源部分的器件損壞導致：由于用戶在不收看數(shù)字電視節(jié)目時將機頂盒置于待機狀態(tài)，當機頂盒遇到突然停電，來電或電壓不穩(wěn)定時，很容易損壞其電源部分的器件，使機頂盒不能正常啟動。2.有少數(shù)機頂盒是在進行在線升級軟件時，遇到斷電，致使其數(shù)據(jù)丟失而造成無法啟動。

處理方法：1.需用計算機通過機頂盒串行接口對機頂盒進行“刷機”，即重裝機頂盒系統(tǒng)軟件。2.建議用戶在不使用機頂盒時，將其電源關(guān)閉。

四、機頂盒有空頻道現(xiàn)象：

在HFC網(wǎng)用戶終端的數(shù)字電視信號無異常的情況下，機頂盒出現(xiàn)有節(jié)目表而無圖像和伴音的現(xiàn)象，該現(xiàn)象多發(fā)生于前端CA系統(tǒng)中的節(jié)目信息發(fā)生改變時，機頂盒由于處于待機狀態(tài)，未能及時檢索到新的信息，即機頂盒存儲的信息未能及時升級。

處理方法：

將機頂盒恢復默認設置后，設置好機頂盒的升級主頻點（339），重啟機頂盒即可解決問題。

五、機頂盒缺頻點現(xiàn)象：

機頂盒中缺少的節(jié)目以頻點為單位，該現(xiàn)象是由于系統(tǒng)輸出口的信號電平過低或HFC網(wǎng)絡線路嚴重老化、分支分配器接反、損壞等導致信號電平過低引起的。

處理方法：1、測量系統(tǒng)輸出口的信號電平是否在正常工作范圍。2、檢查分支分配器是否異常，更換老化線路。

六、機頂盒交流聲現(xiàn)象：

此現(xiàn)象多發(fā)生于帶有接地線的液晶電視上，這是由于液晶電視的地線為參考地線，而數(shù)字電視網(wǎng)絡傳輸接收機的地線為真正的地線，但電視機與機頂盒連接后，兩者之間就會存在電位差（懸浮電），該電位差的頻率點落在電視機的中頻信號上，對其產(chǎn)生干擾，使得電視機圖像上出現(xiàn)一道或兩道橫桿，伴音出現(xiàn)“嘟嘟”的交流聲，影響用戶收看電視節(jié)目。

處理方法：1、在機頂盒與用戶終端盒之間的RF信號線上加裝隔電器。2、將為此提供信號的光站、放大器作良好的接地。

七、機頂盒斷信號現(xiàn)象：

在正常收看節(jié)目時，電視信號突然中斷，機頂盒信號指示燈不亮，數(shù)秒后自動恢復正常，尤其在刮風的時候，這是由于HFC網(wǎng)中用戶分配網(wǎng)的線路接頭松動，接觸不良造成的。

處理方法：加強線路維護，排除線路連接不良處。

八、死機現(xiàn)象：

機頂盒畫面停滯，無伴音及遙控失靈。該現(xiàn)象類似于計算機的死機，這是由于機頂盒的處理數(shù)據(jù)時發(fā)生阻塞造成的。

處理方法：

關(guān)閉機頂盒電源片刻后重啟。

還有可能是智能卡的問題，需要換卡

九、機頂盒遙控失靈

1、遙控器存在問題：如電量不足，電池正負極裝反，晶振體損壞。

處理方法：1、更換或重裝電池。2、更換遙控器。

十、機頂盒馬賽克現(xiàn)象

在數(shù)字電視中馬賽克是最為常見的故障，導致馬賽克的原因很多，如反射、信號過低、接觸不良等。

1、信號源引起的馬賽克：

此類馬賽克是由于衛(wèi)星的下行信號（C波3.7-4.2GHz）受到干擾（日凌或星蝕）或前端系統(tǒng)的設備不良造成的。

特點：

圖像瞬間出現(xiàn)馬賽克，伴有“咔咔”聲，在出現(xiàn)馬賽克的頻點節(jié)目信息中無誤碼提示，通過場強儀測量，其信號質(zhì)量要達標：即MER≥28dBv，電平功率要在65±4dBV。

處理方法：

（1）、查找干擾源。

（2）、檢查前端系統(tǒng)中與之相關(guān)的設備信號質(zhì)量，檢查機房內(nèi)圖像的質(zhì)量是否正常。

十一.節(jié)目內(nèi)容無法正常收視

3、屏幕提示“請插入智能卡”、“無效的智能卡”

故障原因：未插入智能卡或插入了無法識別的智能卡。

簡單排障：請正確插好智能卡，芯片向下箭頭朝里插至卡槽底部?；蛴孟鹌?、軟布擦拭芯片后正確插入。若情況依舊，撥打當?shù)乜头峋€進行障礙申告。

十二.機頂盒使用不正常

1、機頂盒遙控器按鍵失靈

故障原因：遙控器電池電量不足、遙控器導電接觸不良、機頂盒接收端故障。

簡單排障：更換遙控器電池、用酒精棉球擦遙控器接觸面上的污垢和灰塵，若情況依舊，撥打當?shù)乜头峋€進行故障申告。