郝英彪

摘 要：隨著社會保障體系日趨完善，社會保障覆蓋面擴(kuò)大，在社會保險業(yè)務(wù)經(jīng)辦工作越來越重要，對職工素質(zhì)的要求也更加嚴(yán)格，本文對新形勢下如何做好社保工作，如何抓好新形勢下的社保經(jīng)辦隊伍建設(shè)、如何建立一支高素質(zhì)的經(jīng)辦隊伍提出筆者的幾點意見和建議。

關(guān)鍵詞：社保;民生;有效建設(shè)

社保事業(yè)是老百姓的靠山，社保經(jīng)辦機構(gòu)是社保事業(yè)的基礎(chǔ)，社會保險工作涉及千家萬戶，政策性強、涉及面廣，隨著社保業(yè)務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)大，參保單位及人數(shù)逐年增多，特別是社保越來越成為社會關(guān)注的熱點，對社保經(jīng)辦服務(wù)要求也越來越高，加強和提升經(jīng)辦人員素質(zhì)成為了目前迫在眉睫的大事，這就要求我們要解放思想，深入實際，探索加強經(jīng)辦隊伍建設(shè)的新途徑，在此談?wù)剮c想法。

一、學(xué)理論，鉆政策，不斷提高政治素質(zhì)和工作能力

加強政治理論學(xué)習(xí)，努力提高黨性修養(yǎng)。以“作風(fēng)建設(shè)年”、“兩學(xué)一做”等學(xué)習(xí)活動為契機，認(rèn)真學(xué)習(xí)十九大及習(xí)近平總書記系列重要講話精神等，進(jìn)一步提高自身理論水平和政治素質(zhì);加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。圍繞本職工作的要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)國家法律法規(guī)及業(yè)務(wù)政策提高業(yè)務(wù)能力和辦事水平;加強廉政教育學(xué)習(xí)。堅持依法經(jīng)辦，杜絕以權(quán)謀私，杜絕吃拿卡要，構(gòu)筑堅固的反腐防線，牢固樹立為人民服務(wù)的思想，真正做到克己奉公，廉潔自律。

二、堅持廉潔奉公，嚴(yán)于律己以身作則樹良好形象

樹典型、立標(biāo)桿，以身作則樹形象，嚴(yán)格各項規(guī)章制度，執(zhí)行中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則和中央八項規(guī)定。嚴(yán)格按規(guī)定要求規(guī)范行為，加強思想道德修養(yǎng)，恪守職業(yè)道德，用共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范言行。在日常工作中時刻保持清醒的頭腦，做到警鐘長鳴，正確行使黨和人民賦予的權(quán)力。認(rèn)真履行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，落實“一崗雙責(zé)”，樹立正確的政績觀和價值觀，發(fā)揚求真務(wù)實精神，扎實抓好本職工作。深入查找“四風(fēng)”方面突出問題。隨著黨風(fēng)廉政建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)的不斷深入，黨紀(jì)條規(guī)越來越規(guī)范化，執(zhí)紀(jì)問責(zé)越來越剛性化，監(jiān)督方式越來越立體化。切實加強作風(fēng)建設(shè)，執(zhí)行落實中央“八項規(guī)定”精神，杜絕違規(guī)公款吃喝、違規(guī)發(fā)放津補貼、違規(guī)操辦婚喪喜慶事宜、違規(guī)收送紅包禮金、變相公款旅游、涉賭涉毒等各種違紀(jì)行為的發(fā)生;杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”問題;杜絕不把握分寸、不注意時機、不注意場合，違反紀(jì)律規(guī)定問題發(fā)生。

三、強化依法經(jīng)辦，規(guī)范規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)辦環(huán)節(jié)

明確和規(guī)范各科室崗位職責(zé)、權(quán)限和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)辦環(huán)節(jié)和動作，細(xì)化完善各項業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程。嚴(yán)格政策界限，查找經(jīng)辦操作過程中存在的問題，切實解決業(yè)務(wù)經(jīng)辦過程的連續(xù)性和時限性問題，把各項業(yè)務(wù)經(jīng)辦控制和掌握在法律、法規(guī)和規(guī)程規(guī)定的經(jīng)辦范圍、條件、標(biāo)準(zhǔn)之中。要嚴(yán)格執(zhí)行國家政策，并積極在工作中秉公辦事、高效辦事，確保每一項政策都可以落實到實處。

四、以民為本，在優(yōu)化服務(wù)上再提升

社保工作就是民生工作，擔(dān)負(fù)著社會和諧穩(wěn)定、維護(hù)群眾合法權(quán)益、服務(wù)和改善民生的責(zé)任和使命。有沒有群眾觀點，心中有沒有群眾，直接反映在我們?yōu)槿罕姺?wù)的行動中。要圍繞窗口抓規(guī)范，全面落實“5435”工作制度。結(jié)合窗口單位的服務(wù)特點，落實“五落實”、“四公開”、“三亮明”。對前來辦事的服務(wù)對象落實首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、初次辦事全程引導(dǎo)制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制，做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結(jié)果公開，在窗口顯眼位置以服務(wù)牌的形式向服務(wù)對象亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)，努力使窗口辦事的群眾少跑一次路、少排一次隊，少等一分鐘。做到“五不準(zhǔn)”：即不準(zhǔn)無故遲到早退和擅自離開工作崗位;不準(zhǔn)與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)或有粗暴言行;不準(zhǔn)工作時間做與工作無關(guān)的事情;不準(zhǔn)推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、貽誤工作;不準(zhǔn)利用工作之便向服務(wù)對象索拿卡要。堅持原則，秉公辦事，遵章守紀(jì)，展示良好的精神風(fēng)貌和人社形象。

五、加強窗口建設(shè)，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度和觀念。

定期舉辦思想理論、業(yè)務(wù)知識、文明禮儀、文明用語等培訓(xùn)，提高社保工作隊伍的綜合素質(zhì)和經(jīng)辦能力，為辦事人員創(chuàng)造一個寬松優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。定期組織觀看思想道德建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)警示教育專題片，推進(jìn)廉政建設(shè)和法治建設(shè)。大力弘揚社會主義核心價值觀，大力開展“講身邊的事”道德講堂活動，以科室為單位，每月輪流開展，內(nèi)容涉及社會公德、職業(yè)道德、家庭美德和個人品德方面，引導(dǎo)廣大干部職工積極參與文明創(chuàng)建工作，在工作和生活中文明禮貌、寬厚待人、清正廉潔、熱情服務(wù)，營造“講文明、樹新風(fēng)”的濃厚氛圍。按照愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情、業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)過硬等評選標(biāo)準(zhǔn)，對優(yōu)秀文明標(biāo)兵進(jìn)行評選表彰，充分發(fā)揮先進(jìn)典型示范、輻射和激勵作用，樹立良好的服務(wù)形象，積極探索推行“五步愉快工作法”，（上班前）要把快樂傳遞給大家，（工作中）把辛苦化為追求的力量，（受氣后）把委屈消化在快樂的工作上來，（辦結(jié)后）把感謝留給更需要的人，（相互間）把團(tuán)隊當(dāng)作生命去呵護(hù)，形成了“人人都是窗口、個個代表形象”的濃厚氛圍。

總之，要讓服務(wù)融化于心，讓服務(wù)物化于行，提升服務(wù)，讓百姓滿意成為每一名社保人的服務(wù)追求，讓每一名社保人都成為一面旗幟，深化和豐富社保文化內(nèi)涵，開展積極健康的職工文化娛樂活動，培育團(tuán)隊意識、拼搏意識、服務(wù)意識，把積極、健康、向上、輕松、愉快帶到工作中，讓每一名職工都能成為社保團(tuán)隊永不松扣的螺絲釘。

參考文獻(xiàn)

[1] 黨的十九大報告。

[2] 賈懷斌，以參保人為中心，構(gòu)建社保經(jīng)辦服務(wù)新模式[J].中國社會保障。