王昭

[摘 要]近些年來(lái)導(dǎo)游的行業(yè)飽受爭(zhēng)議，一些胡亂宰客，欺瞞游客的行為已經(jīng)嚴(yán)重的影響了我國(guó)旅游業(yè)的健康發(fā)展。通過(guò)研究分析我們發(fā)現(xiàn)，這種現(xiàn)象發(fā)生的根本原因是導(dǎo)游的工作無(wú)底薪、無(wú)社保等基本的保障。本文就對(duì)中國(guó)導(dǎo)游的酬薪社保管理體制做出相關(guān)研究，通過(guò)對(duì)當(dāng)前酬薪制度的分析總結(jié)出問(wèn)題的所在，進(jìn)而提出強(qiáng)化酬薪制度，加強(qiáng)社會(huì)保障的基本措施。

[關(guān)鍵詞]導(dǎo)游；薪酬制度；社保

中圖分類號(hào)：TV51 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）25-0084-01

前言：近些年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速的發(fā)展，這對(duì)各行各業(yè)的發(fā)展都起到了一定的促進(jìn)作用。而我國(guó)的旅游業(yè)也得到了很好的發(fā)展，隨著這種發(fā)展，導(dǎo)游這一行業(yè)也得到了大家的廣泛關(guān)注。但是近期一些導(dǎo)游的不當(dāng)行為大量的被報(bào)道，引起社會(huì)的廣泛關(guān)注。通過(guò)深層的分析研究我們可以總結(jié)到，要想根本的解決這一問(wèn)題，就應(yīng)該從導(dǎo)游的酬薪及社保管理體制入手，從根本上解決這類問(wèn)題。

1. 我國(guó)現(xiàn)行導(dǎo)游酬薪制度的構(gòu)成

目前我國(guó)的導(dǎo)游行業(yè)的酬薪基本由幾下幾大方面構(gòu)成，包括基本工資、帶團(tuán)補(bǔ)貼、購(gòu)物獎(jiǎng)勵(lì)等?？偟膩?lái)看，導(dǎo)游的工資組成比例雖然有所不同，但是大體相似。其中基本工資占得比例相對(duì)較小，一般在500-800人民幣左右，帶團(tuán)補(bǔ)貼的費(fèi)用按次計(jì)費(fèi)，平均每次帶團(tuán)的補(bǔ)貼是30-50元左右，這兩部分的工資相對(duì)穩(wěn)定，也是導(dǎo)游薪酬的較基本保障。而購(gòu)物獎(jiǎng)勵(lì)是導(dǎo)游薪酬中最重要的一部分，不少景點(diǎn)、商場(chǎng)和酒店都為導(dǎo)游設(shè)置了較高的返點(diǎn)比例，此部分酬薪占導(dǎo)游酬薪的一大部分比例。但這部分獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用相對(duì)較為靈活，具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)隨著地區(qū)和帶團(tuán)的實(shí)際情況而發(fā)生變化。小費(fèi)部分的收入隨機(jī)性較強(qiáng)，與基本工資和帶團(tuán)補(bǔ)貼等基本工資相比，小費(fèi)部分的收入也是導(dǎo)游酬薪組成的一個(gè)重要的部分。

2. 當(dāng)前酬薪制度下產(chǎn)生的問(wèn)題

2.1旅游項(xiàng)目購(gòu)物化

旅游項(xiàng)目購(gòu)物華是當(dāng)前導(dǎo)游酬薪制度下的一個(gè)較大的問(wèn)題，事實(shí)上，通過(guò)一些分析我們可以看出，當(dāng)前的這種無(wú)基本保障的導(dǎo)游酬薪制度是這種現(xiàn)象出現(xiàn)的主要原因，但卻不是全部的原因。還有一部分原因來(lái)自于導(dǎo)游自身，我們這樣來(lái)看，如果導(dǎo)游這一職業(yè)的社會(huì)保障問(wèn)題解決了，還會(huì)有此類不合理現(xiàn)象出現(xiàn)么，我想答案是肯定的。所以說(shuō)，導(dǎo)游自身也存在一定的問(wèn)題。他們往往是受到經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使，忽略了導(dǎo)游這一工作的實(shí)質(zhì)，長(zhǎng)此以往，形成一種不良的風(fēng)氣。

2.2導(dǎo)游壓榨游客

導(dǎo)游壓榨游客的現(xiàn)象在近些年也是經(jīng)常發(fā)生，在當(dāng)前的酬薪制度下，導(dǎo)游的工作得不到來(lái)自薪酬方面的激勵(lì)，所以導(dǎo)游往往沒(méi)有很高的工作熱情，容易將個(gè)人情緒帶到工作中，不能給游客提供很好的導(dǎo)游服務(wù)。而導(dǎo)游是游客的引導(dǎo)者，這種工作的不負(fù)責(zé)任和情緒的發(fā)泄往往表現(xiàn)為對(duì)游客的壓榨，使游客享受不到旅游的愉悅，不利于我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展。

3. 當(dāng)前酬薪制度下不合理問(wèn)題的原因

3.1旅行社之間的不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

當(dāng)前我國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展的較為迅速，在此背景下，我國(guó)的大大小小的旅行社也不斷的發(fā)展擴(kuò)大，因此各個(gè)旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)也不斷加大，而旅行社之間這種不當(dāng)?shù)亩?jìng)爭(zhēng)關(guān)系正是當(dāng)前導(dǎo)游薪酬制度不合理的主要原因之一。由于各個(gè)旅行社的規(guī)模不同，盈利的情況也有所不同，為了在競(jìng)爭(zhēng)中保持良好的地位，不少旅行社就大幅度的消減價(jià)格，以此來(lái)加大競(jìng)爭(zhēng)力，但是這就會(huì)對(duì)導(dǎo)游的收入造成一定的影響。這種消減價(jià)格的形勢(shì)下，旅行社要想維持生計(jì)，就會(huì)將旅游購(gòu)物的回扣作為一項(xiàng)基本的收入，以此擾亂了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。而導(dǎo)游的日常工作中就不能集中精力去做本職工作，使導(dǎo)游工作的實(shí)質(zhì)發(fā)生變化，使游客不能正常享受導(dǎo)游的服務(wù)。

3.2旅游市場(chǎng)的不規(guī)范

旅游市場(chǎng)的不規(guī)范是我國(guó)導(dǎo)游薪酬體制發(fā)展的又一重大問(wèn)題。事實(shí)上，一個(gè)規(guī)范的旅游市場(chǎng)將利于各個(gè)旅行社之間的合理競(jìng)爭(zhēng)，但目前我們正的旅游市場(chǎng)正缺少這樣的規(guī)范性。旅游購(gòu)物的回扣問(wèn)題正是一個(gè)重要的體現(xiàn)，而除此之外，導(dǎo)游的準(zhǔn)入制度不完善也是一個(gè)重要的方面。從根本上看，導(dǎo)游考試的通過(guò)比例較小，而目前我國(guó)的而旅行社較多，專職的導(dǎo)游可以說(shuō)是供不應(yīng)求，所以一些小型的旅行社往往臨時(shí)雇傭一些臨時(shí)的導(dǎo)游，而他們往往是沒(méi)有取得從業(yè)資格的，這就更顯示出了旅游市場(chǎng)的不規(guī)范性。而目前我們正缺少這樣的規(guī)范制度和法律法規(guī)，導(dǎo)游的準(zhǔn)入制度也很不完善，不能從根本的解決此類問(wèn)題。

3.3游客自身問(wèn)題

這種不合理的導(dǎo)游薪酬制度除了有客觀的原因外，也有一部分是游客自身的原因。隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，人們生活水平也有所提高，滿足了基本的物質(zhì)需求后，人們更加注重享受精神生活，外出旅游的游客也有所增加，而在旅游過(guò)程中游客自身也存在一些問(wèn)題，間接的影響了導(dǎo)游的薪酬制度。一方面，游客過(guò)于依賴旅行社，缺少自身的主見(jiàn)，并且對(duì)旅行社設(shè)計(jì)的出行方案也沒(méi)有明確的了解，在缺乏了解的前提下，游客往往容易被旅行社的低價(jià)所吸引，而忽略了實(shí)際的旅游路線和旅游安排。另一方面，游客對(duì)于導(dǎo)游的工作認(rèn)識(shí)不是很深刻，導(dǎo)游在旅行中起到了重要的導(dǎo)向作用，應(yīng)該滿足游客的基本需求，但不等同說(shuō)導(dǎo)游就要為游客做一切的服務(wù)，一些游客對(duì)導(dǎo)游及其不尊重，使得導(dǎo)游工作的熱情喪失，不利于整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

4. 強(qiáng)化導(dǎo)游酬薪制度的措施

4.1規(guī)范旅游市場(chǎng)

規(guī)范旅游市場(chǎng)，解決不合理競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題是強(qiáng)化導(dǎo)游酬薪制度的一個(gè)重要措施。對(duì)此，相關(guān)的旅游行政部分應(yīng)該出臺(tái)相關(guān)法規(guī)，禁止導(dǎo)游為個(gè)人的利益而誘導(dǎo)游客不合理的消費(fèi)，如果此類現(xiàn)象出現(xiàn)，應(yīng)該對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行一定的處罰。要想規(guī)范旅游市場(chǎng)，我們需要做的另一方面就是建立規(guī)范的盈利體制【1】。通過(guò)法律的強(qiáng)制力來(lái)實(shí)現(xiàn)專業(yè)化的管理，從根本上消除旅游市場(chǎng)的不良競(jìng)爭(zhēng)，使整個(gè)旅游市場(chǎng)更加規(guī)范化。

4.2旅行社為導(dǎo)游繳社保

導(dǎo)游的工資和生活缺少基本的保障也是當(dāng)前導(dǎo)游薪酬制度不合理的重要原因之一，而要想強(qiáng)化導(dǎo)游酬薪制度，解決導(dǎo)游的基本工資和社保問(wèn)題則是一個(gè)重要的方面。導(dǎo)游的薪酬問(wèn)題我們應(yīng)該分兩個(gè)方面來(lái)看。如果是與旅行社沒(méi)有勞動(dòng)合同關(guān)系的社會(huì)導(dǎo)游，就應(yīng)該完全靠帶團(tuán)獲得收入。而如果是與旅行社有勞動(dòng)合同關(guān)系的專職導(dǎo)游，他們屬于旅行社的正式員工，按照勞動(dòng)法的要求，旅行社應(yīng)為他們提供最低工資、各類保險(xiǎn)【2】。這是旅行社的業(yè)務(wù)，所以旅游行政部門(mén)應(yīng)該出臺(tái)相關(guān)法規(guī)，約束旅行社的行為，使這種基本工資和保險(xiǎn)的保障可以積極地落實(shí)。

4.3加強(qiáng)導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的管理

加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游標(biāo)準(zhǔn)化的管理就要形成一個(gè)完善的體系。首先就是要提高導(dǎo)游的入門(mén)門(mén)檻。當(dāng)然，這對(duì)社會(huì)導(dǎo)游和專職導(dǎo)游的要求是不同的，而社會(huì)導(dǎo)游也是不可能消失的。對(duì)于專職導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，我們很容易理解，首先他們要經(jīng)過(guò)專業(yè)的導(dǎo)游考試，而且還要有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，有責(zé)任意識(shí)，很好的為游客服務(wù)。而社會(huì)導(dǎo)游雖然不需要經(jīng)過(guò)專業(yè)的考試，但其也一定要有較高的學(xué)歷，一定的地理基礎(chǔ)和英語(yǔ)基礎(chǔ)，有工作熱情，有責(zé)任意識(shí)，可以完成基本的導(dǎo)游服務(wù)。

4.4完善相關(guān)激勵(lì)制度

完善相關(guān)的激勵(lì)制度也是強(qiáng)化導(dǎo)游薪酬制度的一個(gè)重要措施，相關(guān)行政部門(mén)在完善法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)是應(yīng)該考慮到這一點(diǎn)。而對(duì)于每個(gè)旅行社也要加大對(duì)此方面的重視，制定自己的獎(jiǎng)懲規(guī)定，激勵(lì)導(dǎo)游行為的同時(shí)，也滿足了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求。將這種激勵(lì)制度與導(dǎo)游的工作成果相關(guān)聯(lián)，這樣就可以提高導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量與水平。

結(jié)語(yǔ)：綜上所述，目前導(dǎo)游的酬薪制度存在很多不合理之處，造成這些問(wèn)題的原因有很多，而旅游市場(chǎng)的不規(guī)范和難以解決的導(dǎo)游社保問(wèn)題是其中主要的方面，要想強(qiáng)化其酬薪制度，我們就需要從這些方面入手，滿足導(dǎo)游對(duì)基本工資和社會(huì)保障的需求，進(jìn)而規(guī)范整個(gè)旅游市場(chǎng)，促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]王浩樂(lè).我國(guó)旅游業(yè)導(dǎo)游薪酬制度問(wèn)題探析[J].人力資源，2013（9）：195-196.

[2]初航.對(duì)我國(guó)導(dǎo)游酬薪制度的探討[J].旅游管理研究，2016（2）：63-64.