何燕芬 陳超好 陳存意 黃智嫻

【摘 要】無償獻血是一種回饋社會，自愿為他人伸出救援之手的志愿行為，這種無償行為中所體現(xiàn)的奉獻及助人精神是現(xiàn)階段社會主流價值觀中所提倡的高尚精神及人文情懷，應(yīng)當(dāng)?shù)玫饺藗兊闹匾暭靶麄鳌Ｓ纱丝梢?，獻血者應(yīng)當(dāng)?shù)玫缴鐣淖鹬丶熬囱觥２裳獑T作為獻血工作中將直接接觸獻血者的工作人員，其自身素質(zhì)及雙方互動都會對獻血者的獻血情況造成一定影響。因此本文將就前人實踐研究結(jié)果進行采血人員綜合素質(zhì)對獻血者無償獻血的影響作用及具體體現(xiàn)進行分析并就采血人員的素質(zhì)提高提出相關(guān)措施，以期為我國獻血公益事業(yè)整體服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量的提升提供一定參考幫助。

【關(guān)鍵詞】采血人員;綜合素質(zhì);無償獻血;作用探析

【中圖分類號】R193.3 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-597X（2019）19-0269-01

引言

前人調(diào)查研究顯示，我國獻血公益事業(yè)中采血人員的綜合素質(zhì)對獻血者的獻血情況有著不可忽視的影響作用。具有良好服務(wù)態(tài)度及人文情懷的采血人員能充分尊重獻血者心理需要期望及行為并在短時間內(nèi)拉近與獻血者的心理距離，從而減少獻血者的心理恐懼及不良反應(yīng)，幫助獻血者安全、愉快、順利地完成獻血的工作。提高采血人員的綜合素質(zhì)能促進無償獻血事業(yè)的發(fā)展。因此獻血公益事業(yè)負責(zé)人及相關(guān)獻血站管理者應(yīng)當(dāng)重視采血人員綜合人文素質(zhì)的考察培養(yǎng)，通過幫助采血人員提升自我素質(zhì)、提升獻血者的獻血健康推進獻血群眾的增長發(fā)展。

1.采血人員綜合素質(zhì)在無償獻血中的重要性

采血人員作為我國獻血事業(yè)中無償獻血崗位上的一線工作人員，其是最多且最早與獻血者接觸的群體，采血人員的自身專業(yè)涵養(yǎng)及綜合素養(yǎng)都將對獻血者的獻血質(zhì)量及其服務(wù)思想造成一定影響。隨著我國醫(yī)學(xué)行業(yè)的深入發(fā)展及我國各地血庫空虧現(xiàn)象的出現(xiàn)，我國無償獻血的需求量也變得越來越大。而當(dāng)下我國無償獻血事業(yè)由于剛處于初步探索階段，其宣傳力度及群眾了解性都不夠深，獻血群眾的參與性及宣傳積極熱度都不高。因此，作為無償獻血事業(yè)的一線工作人員，采血人員其自身的綜合素質(zhì)將對獻血群眾的思想及行為造成不可忽視的影響。采血人員通過自身言行及思想精神感染獻血群眾以提升獻血群眾的獻血人情及公益思想水平。由此可見，具有責(zé)無旁貸使命感且崇高個人素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量的采血人員對推動無償獻血工作有重要作用。

2.采血人員綜合素質(zhì)的具體體現(xiàn)

2.1、采血人員的思想道德建設(shè)

采血人員的思想理念是個人綜合素質(zhì)中的具體體現(xiàn)之一。因此采血人員的思想道德是綜合素養(yǎng)及個人行為體現(xiàn)的重要變現(xiàn)之一。采血人員的健康且符合社會價值取向的為人處世及思想理念是獻血工作順利展開的重要媒介。具有善良及熱情態(tài)度的采血人員其能在采血過程中幫助獻血人緩解采血恐懼感從而提升采血過程的服務(wù)質(zhì)量。

2.2、采血人員的專業(yè)職業(yè)道德

采血人員的專業(yè)職業(yè)素質(zhì)是采血過程中影響獻血者無償獻血的主要因素之一，經(jīng)驗豐富且采血技能專業(yè)的采血人員能夠細致敏捷了解獻血人員的思想變動及情緒變化，安撫獻血人員的恐懼心理并幫助獻血人員提升獻血意識及公益想法。同時采血人員良好的言行舉止都能無形中感染激發(fā)獻血者的奉獻意識。

2.3、采血人員的規(guī)范化服務(wù)質(zhì)量

采血人員在進行采血工作之前需要進行崗前培訓(xùn)，通過禮儀、著裝、溝通技能及崗位培訓(xùn)等培訓(xùn)內(nèi)容提升采血人員的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)素質(zhì)。而訓(xùn)練有素，應(yīng)答有度的采血服務(wù)能讓獻血者在獻血過程中感受到自身被需要被尊重的感覺，激發(fā)獻血者的獻血熱情及公益宣傳積極性。

3.提升采血人員綜合素質(zhì)的對策探析

3.1、提升采血人員的專業(yè)技能及服務(wù)素質(zhì)

提升采血人員的專業(yè)素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量是提升采血人員綜合素質(zhì)、推進公益事業(yè)發(fā)展的重要舉措之一。因而在獻血工程中，獻血站管理者應(yīng)當(dāng)重視采血人員的崗前培訓(xùn)，通過幫助采血人員提升采血知識及技能操作技能。與此同時，管理者應(yīng)當(dāng)采用雙向擇優(yōu)吸收原則及擇強選擇的崗位錄取制度，針對服務(wù)態(tài)度惡劣、工作散漫或崗位操作技能不嫻熟的采血人員應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)懲戒并進行針對性職業(yè)特訓(xùn)以提升采血人員的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量及職業(yè)操守。

采血人員自身也應(yīng)當(dāng)重視專業(yè)技能及服務(wù)素質(zhì)的提升，在日常采血工作中根據(jù)獻血者反饋及自身觀察總結(jié)，針對自身薄弱的專業(yè)技能及服務(wù)方面進行相關(guān)強化。同時采血人員可以通過閱讀相關(guān)專業(yè)知識或向經(jīng)驗豐富的采血前輩進行溝通交流以提升采血人員的專業(yè)技能水平及服務(wù)質(zhì)量。

3.2、加強采血人員的思想建設(shè)及道德水平

采血站應(yīng)當(dāng)加強采血人員的思想建設(shè)及道德培養(yǎng)。在日常工作中加大公益事業(yè)的宣傳及講解以提升采血人員的公益熱情及公益奉獻意識。提升采血人員的道德素質(zhì)是一個漫長的教育感染過程。因此采血站應(yīng)當(dāng)定時定期進行采血知識及我國情況的普及及獻血宣傳，在提升群眾獻血意識的同時提升采血人員的思想建設(shè)功底及道德水平。

結(jié)語

無償獻血作為一種自愿獻出血液且無私拯救他人性命的公益行為，是一種弘揚新時代中國核心價值觀的具體體現(xiàn)，獻血者應(yīng)當(dāng)受到他人的重視及尊重。而采血人員對獻血者的態(tài)度及行為都將無形中影響獻血者的獻血情緒及思想形成。具有愛心、耐心和嚴謹?shù)葌鹘y(tǒng)美德的采血人員能為血站獲得長期穩(wěn)定且自愿的無償獻血隊伍且獲得社會認可提供有力支持幫助同時采血人員能憑借自身優(yōu)秀的溝通素質(zhì)及令人親近的人文情懷促進血站、獻血者與社會進入和諧相處的發(fā)展步伐，進一步提升獻血者的獻血熱情及服務(wù)社會的積極性，幫助提升我國公益事業(yè)的群眾參與水平及社會公益工作健康發(fā)展速率。

參考文獻

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