韓會霞
【摘 要】目的:探討在門診護理質(zhì)量管理中實施精細化管理策略的價值。方法:在2018年8月到2019年4月期間來我院門診就診的患者中選取80例,根據(jù)隨機數(shù)字表法分組,各40例。對參照組行傳統(tǒng)管理,對實驗組行精細化管理策略。分析2組護理質(zhì)量評分、護理滿意度評分、就診等候、抽血等候以及取藥等候時間。結(jié)果:相比于參照組,實驗組患者的護理質(zhì)量評分、護理滿意度評分均較高,組間差異明顯(P<0.05)。實驗組患者的就診等候、抽血等候以及取藥等候時間相比于參照組較短,組間差異顯著(P<0.05)。結(jié)論:在門診護理質(zhì)量管理中實施精細化管理策略,其門診中心服務(wù)區(qū)護理管理工作質(zhì)量明顯提升,使護理工作更加規(guī)范化、科學(xué)化,使醫(yī)院整體形象得到提升。
【關(guān)鍵詞】門診;護理質(zhì)量管理;精細化管理策略
【中圖分類號】R47 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】1004-597X(2019)19-0251-02
在醫(yī)院中門診科室是為患者提供醫(yī)療服務(wù)的主要窗口,其服務(wù)質(zhì)量與患者的滿意度成正比,與醫(yī)院的整體形象存在密切關(guān)系。精細化管理模式備受醫(yī)療人員的關(guān)注,精細化管理的實施,可使醫(yī)療人員的工作態(tài)度大大提升,并保證各工作環(huán)節(jié)的質(zhì)量[1]?,F(xiàn)在門診護理質(zhì)量管理中實施精細化管理策略的價值作研究。
1.1基線數(shù)據(jù)
在2018年8月到2019年4月期間來我院門診就診的患者中選取80例,根據(jù)隨機數(shù)字表法分組,各40例。參照組:男性26例,女性14例,年齡區(qū)間為23歲至79歲,中位年齡為(50.31±2.14)歲;實驗組:男性23例,女性17例,年齡區(qū)間為22歲至79歲,中位年齡為(50.24±2.18)歲;分析以上數(shù)據(jù)經(jīng)對比,區(qū)間無明顯差異性(P>0.05)。
1.2方法
對參照組實施傳統(tǒng)管理,包含門診介紹、診室環(huán)境、嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任制。對實驗組實施精細化管理策略,主要包含:(1)建立門診護理理念:門診科室護理人員要樹立管理理念,可通過發(fā)放資料、組織講座等方式對護理人員進行宣教,使護理人員充分掌握工作細節(jié),增強門診工作人員的責(zé)任感。根據(jù)護理人員對知識掌握情況的差異性,對其進行針對性培訓(xùn),將患者作為護理中心,對其進行知識培訓(xùn)和講解[2]。(2)建立相應(yīng)的規(guī)章制度:根據(jù)門診護理服務(wù)中存在的問題進行分析并采取精細化管理措施,日常護理中重視人性化服務(wù),其門診窗口每天7:30上班,周日休息,將護理人員的行為進行規(guī)范,并重視自身儀容儀表。(3)加強制度管理:實施人性化、合理、科學(xué)的崗位職責(zé),讓護理人員認清自身工作任務(wù)和職責(zé),對于出現(xiàn)過錯的護理人員,需進行深度追究。根據(jù)“化驗單”上病情復(fù)雜的患者,可實施臨時綠色通道。如患者存在頭痛、不適等情況,及時進行處理。(4)明確各項考核獎懲制度:實施抽查、自查、暗訪等方式對護理人員的工作進行考核,并掌握護理人員的綜合素質(zhì)和工作質(zhì)量,根據(jù)考核結(jié)果制定獎懲制度,提升工作人員工作積極性。(5)細化服務(wù)表示和設(shè)施:采用人性化就醫(yī)設(shè)備,將不同人員的抽血室分開,并在候診室放置電視、靠背座椅以及飲水機等。門診口放置引導(dǎo)牌,將各功能區(qū)域進行清晰標(biāo)識,有助于患者明確各服務(wù)窗口。在采血室和藥房放置溫馨提示牌,并建立生活方式指示牌,在門診大廳放置電子觸摸屏,有利于患者查閱信息[3]。
1.3判定指標(biāo)
分析2組護理質(zhì)量評分、護理滿意度評分、就診等候、抽血等候以及取藥等候時間。
1.4統(tǒng)計學(xué)分析
計量資料和計數(shù)資料分別采?。▁±s)的形式和百分比形式表示,使用SPSS19.0軟件對以上數(shù)據(jù)進行t值和卡方檢驗,所檢驗的指標(biāo)之間存在差異性,用P<0.05表示,證實統(tǒng)計學(xué)意義存在。
2.1分析2在護理質(zhì)量評分和護理滿意度評分
實驗組護理質(zhì)量評分和護理滿意度評分相比于參照組較高,組間差異明顯(P<0.05),見表1。
2.2分析2組患者的就診等候、抽血等候以及取藥等候時間
實驗組就診等候、抽血等候以及取藥等候時間相比于參照組較短,組間差異顯著(P<0.05),見表2。
精細化管理屬于新型管理制度,在醫(yī)院門診管理工作中應(yīng)用較廣。醫(yī)院門診代表著醫(yī)院整體形象,其是與患者進行直面接觸的醫(yī)療場所,科室管理水平和醫(yī)院形象存在密切關(guān)系[4]。精細化管理的實施,使門診護理人員的業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)均明顯得到提升,各項規(guī)章制度也更加明確,并進行細致監(jiān)督管理,建立獎懲制度,為門診患者提供更多方便。
綜上所述,在門診護理質(zhì)量管理中實施精細化管理策略,可以大幅度提升門診護理管理的工作質(zhì)量,創(chuàng)建良好的醫(yī)院形象。