吳 茜

（中原出版?zhèn)髅酵顿Y控股集團有限公司 450016）

當前世界范圍內已經逐漸開始認可管理咨詢在提高企業(yè)經營管理水平方面的價值，上世紀八十年代后，企業(yè)逐漸認識到自身內部知識不足，對外來補充資源方面有著非常大需求，這在很大程度上促進了管理咨詢業(yè)的發(fā)展。當前我國在管理咨詢方面研究主要集中在分析現(xiàn)代西方管理咨詢公司發(fā)展和管理內涵等方面，同時還涉及有咨詢公司經營策略等問題?；诖?，下文通過分析企業(yè)利用管理咨詢服務的初始動機以及實現(xiàn)思路,以期實現(xiàn)企業(yè)與咨詢公司之間的默契配合與互利共贏。

1 企業(yè)利用管理咨詢服務的初始動機

1.1 利用專業(yè)優(yōu)勢和外部資源進行企業(yè)問題的解決

企業(yè)在管理過程中之所以選擇咨詢公司，與企業(yè)發(fā)展中某些知識和力量的缺乏有著密切相關。當前很多企業(yè)在發(fā)展過程中希望占據(jù)更多的市場空間，并在企業(yè)成熟期希望有所突破，但是在這一過程中企業(yè)內部非常容易出現(xiàn)人才和經驗缺乏等問題。專業(yè)咨詢公司基于市場競爭方面分析考慮，注重當前科技以及管理領域的發(fā)展態(tài)勢，幫助企業(yè)在激烈的競爭中持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，通過高質量的管理以獲取更多的服務企業(yè)。一般企業(yè)內部管理工作的開展很少涉及比較新穎的工作理念，通過管理咨詢的引入，能夠培訓內部管理人員，為其提供接觸世界先進知識和技術機會。

1.2 加強專業(yè)分工，控制經營成本

企業(yè)發(fā)展過程中，管理工作呈現(xiàn)出明顯的專業(yè)化和職業(yè)化發(fā)展趨勢，管理的職業(yè)化發(fā)展必須要重視對管理人員的職業(yè)培訓，管理方面可選擇專業(yè)管理公司進行。通過這一方式，職業(yè)經理將會有更多的精力完成任務，合理調配企業(yè)資源，更好的實現(xiàn)發(fā)展目標。企業(yè)在咨詢服務方面需求不僅包含戰(zhàn)略調整，同時還涉及ERP 實施等，這些具有明顯的階段性特點，在完成后短期內可不再做出改變，利用管理咨詢服務，能夠很大程度上節(jié)約建立專業(yè)隊伍方面成本，同時減少資源占用，精簡隊伍，更好的支撐企業(yè)的經營和發(fā)展。另外，選擇專業(yè)咨詢公司，其數(shù)據(jù)庫完整，通訊網絡遍及全球，具備有一套成功工作方法，咨詢顧問可根據(jù)自身專業(yè)知識和經驗等，與企業(yè)管理人員相互配合，使各自的優(yōu)勢和價值得到充分全面發(fā)揮，使企業(yè)管理中存在的問題得到快速有效解決。

1.3 利用外力促進企業(yè)內部管理改革

企業(yè)在重大事項決策時，需要綜合多個方面因素分析考慮，管理咨詢公司屬于外部力量，在針對企業(yè)內部管理提出的意見中，相較于公司內部，更加公正和客觀。而企業(yè)的員工，在進行決策時很難完全摒棄個人情感色彩，尤其在敏感問題方面，無法做到直言不諱。另外，管理咨詢公司可以為企業(yè)提供一些更好的發(fā)展觀念，企業(yè)內部員工長期間工作容易形成思維定勢，處理問題時多循規(guī)蹈矩，在外部新觀念方面存在一定的抵制。在這種情況下，可通過管理咨詢公司引進一些新的觀念和方法，通過與企業(yè)之間的合作，為企業(yè)的發(fā)展提供重要支撐和幫助。

1.4 促進組織內部溝通能力的改善

企業(yè)管理人員與基層員工之間的溝通存在兩個方面影響因素，分別為利益、權利。在利益方面，員工收入受到管理層控制，針對企業(yè)存在的問題，員工往往不能直接指出擔心因為得罪領導等影響自己收入。在權利方面，企業(yè)員工權利小，在與企業(yè)管理人員溝通時，很難突破自身的權利和責任進行問題的思考和分析，無法實現(xiàn)與管理人員的真正交流，且很多企業(yè)人員存在有慣性思維。隨著權利的增大，在與員工進行交流的時候，未能對員工意見有足夠重視。管理咨詢顧問能夠在企業(yè)管理人員與員工溝通方面建立橋梁，不僅在經濟方面不受企業(yè)影響，同時還具備有一定的管理權力，與企業(yè)員工之間不存在利益沖突，能夠認真了解員工的看法和意見，為企業(yè)管理人員提供科學、客觀意見，實現(xiàn)對企業(yè)溝通渠道的優(yōu)化，增強整個企業(yè)有效溝通水平。

圖1 管理咨詢服務

1.5 增加領導認知水平

企業(yè)在接受管理咨詢服務時，管理咨詢顧問可憑借自身先進的管理理論和方法實現(xiàn)對企業(yè)領導的互動，在交流中逐漸更新企業(yè)領導落后管理理念，打破企業(yè)自身知識接觸弊端限制，為企業(yè)的發(fā)展拓展更多的方向和思路。管理咨詢主要是管理咨詢顧問在分析企業(yè)實際情況后給出的意見和看法，貫穿于整個咨詢過程，尤其隨著彼此之間合作的加強，這一作用也將更為突出。管理咨詢服務最重要的價值是能夠打破企業(yè)管理人員在固有思維方面束縛，為企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供一些新穎、有效看法。在交流工作中還能夠引導企業(yè)領導就企業(yè)當前存在的問題展開更深層次的思考，從不同角度出發(fā)會產生一些新的想法和觀點。

2 企業(yè)利用管理咨詢服務初始動機實現(xiàn)存在的問題

2.1 人們在企業(yè)與咨詢公司關系方面認識還存在一定的誤區(qū)

雖然管理咨詢服務在我國已經有十幾年發(fā)展，但是當前很多人對管理咨詢還尚未有清楚、全面認識。分析當前學術界和企業(yè)界在管理咨詢公司與企業(yè)關系方面理解，有觀點認為管理咨詢公司具備有專業(yè)知識水平，能夠為企業(yè)的組織發(fā)展起到積極作用，還有觀點認為企業(yè)經營管理中必然會出現(xiàn)問題，需要注入一些新鮮血液以及科學因素解決。因此，當前人們普遍認為管理咨詢公司與企業(yè)之間為交換關系，管理咨詢公司利用自身的特長為企業(yè)問題的解決提供服務，企業(yè)為管理咨詢公司支付一定的費用。受到這一理念影響，企業(yè)在與管理咨詢公司合作時往往處于較為被動地位，比如在企業(yè)問題界定方面，更多的由咨詢師的專業(yè)眼光分析和判斷。

2.2 理解咨詢公司客戶關系管理行為

當前管理咨詢公司在與企業(yè)客戶關系活動中存在有以下幾個方面內容：第一，接受咨詢服務的企業(yè)提供相應業(yè)務，主要以合同內容為基礎，屬于管理咨詢公司服務的基礎和前提；第二，接受咨詢服務的企業(yè)提供一些非合同規(guī)定服務，主要為一些附帶方面影響；第三，咨詢顧問針對接受咨詢服務企業(yè)所展開的說服和游說等。

管理咨詢公司在為企業(yè)提供業(yè)務服務時，主要包括以下幾點：第一，咨詢師參與企業(yè)管理這一行為，就已經標志著企業(yè)對先進管理模式的追求和嘗試，很多企業(yè)都會選擇聘請管理咨詢公司方式提高自身的地位和態(tài)度；第二，企業(yè)內部爭斗中，管理咨詢公司可作為一把武器，企業(yè)各個部門或者人員為了使自己的方案得到更多的認可，多數(shù)會選擇咨詢師給予的專業(yè)和科學的建議，增強項目對企業(yè)管理人員的吸引力，如果項目的推行出現(xiàn)問題或者爭議，可將管理咨詢公司作為主要負責人，降低自身責任；第三，在企業(yè)改革過程中，如果出現(xiàn)較大內部阻力，管理咨詢公司可發(fā)揮推動性作用，利用管理咨詢師專業(yè)說服技巧等，使員工對改革的抵觸和抗拒有明顯減輕；第四，為了維持與客戶之間關系，咨詢師在進行項目咨詢時往往會與項目管理人員達成共識，將更多的項目功勞讓給項目管理人員，為項目管理人員提供更多的晉升機會。企業(yè)管理人員在反思自己管理思想和戰(zhàn)略決策時，咨詢顧問還可以以第三方身份與企業(yè)領導進行討論，幫助企業(yè)領導對市場形勢進行分析，提高戰(zhàn)略選擇科學合理性。

業(yè)務拓展方面，咨詢師還需要在企業(yè)管理人員主觀認知基礎上，為他們建立能夠提供管理創(chuàng)新服務的可信度，所以在企業(yè)與咨詢師交流過程中，咨詢師主導的游說和說服等占有非常大比重。咨詢師常用技巧有：第一，針對企業(yè)某一方面經營管理作為解決問題的關鍵并強調；第二，在管理咨詢服務所取得效果描繪方面，盡量使用網絡組織、虛擬組織等比喻；第三，利用風格化實例，激發(fā)企業(yè)管理人員對創(chuàng)新的渴望；第四，利用易于理解的表格等實現(xiàn)對管理創(chuàng)新的直觀化展現(xiàn)。

3 企業(yè)與管理咨詢公司共贏途徑

當前企業(yè)在管理咨詢服務方面有著迫切需求，管理咨詢公司的運營機制和經營策略主要是針對企業(yè)這一需求開展。目前企業(yè)與管理咨詢公司在供需側重點方面出現(xiàn)偏差，企業(yè)太過重視管理咨詢公司服務專業(yè)性，希望利用新的機制和理念等促進企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。雖然企業(yè)與管理咨詢公司的業(yè)務輸出主要集中在雙方合同簽訂方面，屬于管理咨詢公司生存的基礎和核心，但是因為企業(yè)在管理咨詢公司認識方面的誤區(qū)，一些管理咨詢公司借機渾水摸魚，容易造成整個咨詢服務市場水平的下降，進而引發(fā)企業(yè)對管理咨詢服務的失望，影響咨詢業(yè)的發(fā)展，同時難以幫助企業(yè)實現(xiàn)預期效果。管理咨詢公司想要與企業(yè)實現(xiàn)共贏，可從以下兩個方面出發(fā)分析考慮：

3.1 增強企業(yè)在管理咨詢服務方面利用素質

企業(yè)在運行過程中，需要注意選擇恰當時間引進專家意見，幫助咨詢師更好的彌補企業(yè)內部發(fā)展存在的不足，使企業(yè)生存中企業(yè)外部資源的價值和作用得到充分全面發(fā)揮。首先，增強企業(yè)對管理咨詢公司的認知水平，企業(yè)需要對管理咨詢公司的經營策略以及運行機制等有詳細了解，預測管理咨詢公司能夠為企業(yè)帶來的收益，為了避免咨詢師因為管理人員的盲目信任在管理咨詢服務中占據(jù)主導性地位，企業(yè)管理人員必須在認知層面接受不確定性；其次，企業(yè)需要將管理咨詢服務轉變?yōu)槠髽I(yè)的一項制度，企業(yè)需要選擇專人在管理咨詢服務過中使企業(yè)在決策中的理性和主動地位得到保證；最后，企業(yè)需要重視接觸管理咨詢公司員工專業(yè)能力和素養(yǎng)的培養(yǎng)，企業(yè)在建立好外來咨詢服務制度后，增強相關人員能力，有針對性的對管理咨詢公司客戶關系展開相應管理，在整個服務中占據(jù)更多的優(yōu)勢和主動。

3.2 提高咨詢公司專業(yè)特色和優(yōu)勢

當前我國管理咨詢服務市場尚未規(guī)范，企業(yè)在管理咨詢服務利用方面素質還需要進一步的加強和提高，一些管理咨詢公司在提供服務過程中淡化咨詢的專業(yè)性，將咨詢服務的重點集中在非業(yè)務輸出方面，未能對管理咨詢服務存在的基本和核心有足夠重視，在這種情況下，非常容易降低管理咨詢服務質量以及企業(yè)期望，最終不利于整個咨詢業(yè)的發(fā)展。因此，管理咨詢企業(yè)想要實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，就必須要正視自身的特色和優(yōu)勢，通過自己的服務業(yè)績獲取企業(yè)的認可和信賴。

4 結束語

管理咨詢服務能夠為企業(yè)帶來新的理念和機制，幫助企業(yè)認識到當前發(fā)展過程中存在的問題和不足，給予相應的解決意見和看法。當前我國管理咨詢服務市場尚未規(guī)范，管理咨詢工作的開展還存在有一定的問題，過于偏向非業(yè)務輸出，不利于咨詢業(yè)的發(fā)展，管理咨詢服務的價值未得到充分體現(xiàn)。未來發(fā)展過程中，企業(yè)必須要對管理咨詢服務有清楚認識，在企業(yè)管理中合理利用管理咨詢服務，為企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供支撐和保障。