劉柱建

粗放型的電子商務(wù)時代在當(dāng)前的大數(shù)據(jù)時代中已無法與快速發(fā)展的社會相適應(yīng)，因此精準(zhǔn)型的電子商務(wù)時代已經(jīng)拉開序幕。企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)時會有大量的信息數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中產(chǎn)生，而作為有效的分析數(shù)據(jù)信息的方式-數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)能夠精確化的管理網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶關(guān)系等，從而使圍繞客戶為中心及高效協(xié)同的目的實(shí)現(xiàn)，使每位用戶的各種需求得到滿足。

一、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電子商務(wù)中的作用

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)通過對客戶在網(wǎng)絡(luò)上的活動規(guī)律進(jìn)行挖掘，從而將個性化的服務(wù)有針對性的在電子商務(wù)平臺進(jìn)行提供;能夠?qū)﹄娮由虅?wù)網(wǎng)站瀏覽的訪問者群體中潛在的客戶挖掘出來;對電子商務(wù)網(wǎng)站的信息導(dǎo)航進(jìn)行優(yōu)化使客戶能夠更加方便的瀏覽;借助挖掘電子商務(wù)訪問者的活動信息，從而對客戶的需求更加全面的了解掌握。

二、電子商務(wù)營銷中數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)及方法

在電子商務(wù)期間聚類分析可借助Web查找信息中將擁有相似特性的客戶聚集起來，進(jìn)行客戶群劃分后提供特定服務(wù)并對企業(yè)市場策略的執(zhí)行及開發(fā)提供幫助;關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘可對大量數(shù)據(jù)庫中為商務(wù)決策制定提供幫助的關(guān)聯(lián)關(guān)系發(fā)現(xiàn);分類規(guī)則通常使用決策或規(guī)則樹模式表示，在預(yù)先定義好的類中分配新的紀(jì)錄;時間序列模式可將相似的多個或另一個時序事件查找出來，借助時間序列將出現(xiàn)較高重復(fù)發(fā)生率的模式搜索出來，該模式有利于電子商務(wù)對客戶查找模式進(jìn)行組織預(yù)測。

三、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用

（一）戰(zhàn)略提供個性化服務(wù)給客戶

客戶面臨著日益增多的電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)常容易在海量的商品信息及復(fù)雜的網(wǎng)站中感到迷茫，因此電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)始終將客戶作為服務(wù)中心，將各種個性化服務(wù)有針對性的按照不同的客戶喜好進(jìn)行提供。電子商務(wù)推薦系統(tǒng)利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)挖掘客戶的訪問內(nèi)容、頻度等信息，從中將客戶特征提取從而取得其訪問模式。將這些作為參考依據(jù)而建立起的個性化電子商品能夠向客戶主動進(jìn)行商品推薦，提供便利條件給客戶使其能夠迅速找到自己喜歡的商品。這種新型的個性化購物體驗(yàn)在將訪問者轉(zhuǎn)變?yōu)橘徺I者的同時能夠?qū)⒖蛻糍徫镘囍械纳唐纷鳛橐罁?jù)，進(jìn)行某些相關(guān)商品的推薦從而使站點(diǎn)企業(yè)的交叉銷售量提高，甚至能夠按照不同客戶的需求向其做動態(tài)頁面推薦，通過將個性化的商品廣告及信息為客戶提供使其對站點(diǎn)訪問的程度和興趣提高，從而降低客戶流失量。

（二）產(chǎn)品營銷策略的制定

利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)挖掘商品的銷售及訪問狀況，企業(yè)可將客戶對商品日常的訪問規(guī)律了解掌握，從而有針對性的將各種產(chǎn)品的相應(yīng)營銷策略制定出來。例如借助該技術(shù)可仿真各種商品的優(yōu)惠策略，按照數(shù)據(jù)挖掘模型模擬出賬和計(jì)費(fèi)，而優(yōu)惠策略中的某些問題可借助仿真結(jié)果得以揭示，企業(yè)通過進(jìn)一步調(diào)整優(yōu)化從而最大程度的獲取促銷活動收益。

（三）對網(wǎng)站服務(wù)方式及組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化使其效率提高

站點(diǎn)設(shè)計(jì)者可借助數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對客戶購買商品進(jìn)行反饋并獲取其行為記錄，網(wǎng)站的效率可借助對其服務(wù)方式和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化而進(jìn)一步提高?？蛻羰艿轿年P(guān)鍵所在是站點(diǎn)的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)，超市貨架上擺放的商品與站點(diǎn)頁面連接和安排的內(nèi)容相同，一起擺放擁有一定信任及支持度的相關(guān)物品可為銷售提供幫助。例如通過關(guān)聯(lián)規(guī)則可將站點(diǎn)結(jié)構(gòu)按照客戶的不同進(jìn)行相應(yīng)的動態(tài)調(diào)整，從而更加直接的鏈接客戶所訪問的相關(guān)聯(lián)頁面，使其能夠?qū)λ枰捻撁娓尤菀椎脑L問。這種網(wǎng)站通常能留給客戶良好的印象，從而使網(wǎng)站訪問量不斷增加并有效提升客戶的忠誠度。

（四）增加系統(tǒng)安全性并改進(jìn)其各項(xiàng)性能

精確的統(tǒng)計(jì)分析電子商務(wù)網(wǎng)站各種數(shù)據(jù)信息可使系統(tǒng)安全性及相關(guān)性能得以增加和改善，同時提供有力的決策支持?？蛻魧W(wǎng)站滿意度的衡量關(guān)鍵指標(biāo)在于其他服務(wù)質(zhì)量和Web服務(wù)性能。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可對站點(diǎn)性能的瓶頸借助客戶的擁塞記錄進(jìn)行發(fā)現(xiàn)查找從而對站點(diǎn)管理者進(jìn)行提示，幫助其對網(wǎng)絡(luò)傳輸、Web緩存、數(shù)據(jù)分布策略及流量負(fù)載平衡機(jī)制進(jìn)行改善。另外還可借助對網(wǎng)絡(luò)非法人員數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析從而將系統(tǒng)弱點(diǎn)查找出來予以改正，以此將站點(diǎn)可靠性進(jìn)一步提高使電子商務(wù)的順利開展得以確保。

（五）增加商業(yè)信用評估建立和諧社會體制

電子商務(wù)能夠順利的發(fā)展的重要基礎(chǔ)是社會信用水平的發(fā)達(dá)程度，通過數(shù)據(jù)挖掘期望值與結(jié)果的偏離、歷史記錄和企業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的差別等可對經(jīng)營與投資方向進(jìn)行有效防范。借助數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)跟蹤企業(yè)經(jīng)營并對其發(fā)展?jié)摿Α⒗麧櫴找?、資產(chǎn)進(jìn)行預(yù)測、分析和評估，從而將完善的安全保障體系構(gòu)建出來。通過全程網(wǎng)上監(jiān)控對在線支付與網(wǎng)上交易加大安全管理力度，借助數(shù)據(jù)挖掘的信用評估模型對歷史網(wǎng)上交易數(shù)據(jù)進(jìn)行挖局從而獲取客戶的交易數(shù)據(jù)特征，將客戶信譽(yù)度級別建立健全，以此對信用風(fēng)險進(jìn)行化解和防范，使企業(yè)風(fēng)險管理和信用甄別的能力及水平得以進(jìn)一步提高。

綜上所述，作為當(dāng)前新興的交易形式-電子商務(wù)在信息化時代中占據(jù)重要地位，大量的數(shù)據(jù)信息在電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行期間產(chǎn)生，借助數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)有效挖掘相關(guān)的數(shù)據(jù)信息并對錢在其中的作用和價值發(fā)現(xiàn)查找，對客戶的行為及訪問模式分析統(tǒng)計(jì)后將挖掘分析的結(jié)果作為依據(jù)優(yōu)化網(wǎng)站，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行不同營銷策略的編制，從而將該技術(shù)的應(yīng)用意義充分展現(xiàn)。

（作者單位：江西工業(yè)貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學(xué)院）