賈曉磊 張娜 張家昊 劉玉

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對(duì)生活品質(zhì)的要求提高，科技化、信息化、及大數(shù)據(jù)的應(yīng)用和發(fā)展。社區(qū)服務(wù)類APP對(duì)業(yè)主而言，整合小區(qū)服務(wù)與周邊消費(fèi)，獲取物業(yè)服務(wù)與小區(qū)其他住戶互動(dòng)，業(yè)主享受到不出門、更省錢、更省心、更省力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一、社區(qū)服務(wù)類APP的研究現(xiàn)狀

（一）社區(qū)服務(wù)類APP的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)有局限性

現(xiàn)在市場(chǎng)上手機(jī)系統(tǒng)的兩大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是蘋果ISO系統(tǒng)和安卓系統(tǒng)，若是業(yè)主社區(qū)服務(wù)類APP選用的使安卓系統(tǒng)，業(yè)主要是使用該社區(qū)服務(wù)類APP的就需更換或購(gòu)買安卓的手機(jī)，而有些客戶無(wú)法接受使用社區(qū)服務(wù)類APP，需自己換手機(jī)的事實(shí)，這對(duì)于社區(qū)服務(wù)類APP的推行有一定的難度。

（二）缺乏專業(yè)管理及商業(yè)運(yùn)營(yíng)人員

社區(qū)服務(wù)類APP處于初級(jí)階段，大部分物業(yè)管理企業(yè)的人員從未接觸過(guò)此類社區(qū)服務(wù)類APP平臺(tái)的操作管理，導(dǎo)致大部分社區(qū)服務(wù)類APP后臺(tái)管理委托商家來(lái)管理，這樣物業(yè)管理企業(yè)需將客戶的基本信息交由商家，但是商家的后臺(tái)管理人員不具備物業(yè)服務(wù)方面的專業(yè)知識(shí)，也不在物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管控范圍，從而會(huì)導(dǎo)致一定程度的信息溝通成本高、客戶信息外泄等問(wèn)題，這樣也是對(duì)業(yè)主的不負(fù)責(zé)任的行為。

（三）可能背負(fù)不可預(yù)知的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

為了滿足業(yè)主的需求，社區(qū)服務(wù)類APP中的商戶越來(lái)越來(lái)多，商戶為了更好的運(yùn)營(yíng)下去，謹(jǐn)慎的為業(yè)主服務(wù)，物業(yè)公司在很大程度上提升了信息的收集、反饋、處理的效率，但是在客戶的要求無(wú)法滿足時(shí)，平臺(tái)上所傳遞的信息為客戶維權(quán)提供了證據(jù)，但是也會(huì)為企業(yè)帶來(lái)不可預(yù)知的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

二、業(yè)主對(duì)社區(qū)服務(wù)類APP的需求

在目前的社區(qū)生活中，由于社會(huì)的不斷創(chuàng)新與進(jìn)步，社區(qū)業(yè)主的生活方式也隨之發(fā)生巨大改變。而社區(qū)服務(wù)類APP的出現(xiàn)從社區(qū)業(yè)主的幸福感為出發(fā)點(diǎn)，社區(qū)百姓提供生活便利，加快社區(qū)的智能與和諧建設(shè)，推動(dòng)區(qū)域發(fā)展。這是一種社區(qū)管理的新模式，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等信息技術(shù)的集成應(yīng)用，為社區(qū)業(yè)主提供安全、便捷、舒心的智慧型生活，進(jìn)而形成基于信息化、智能化社會(huì)管理與服務(wù)的一種新的管理形態(tài)的社區(qū)。

（一）生活需求的滿足

社區(qū)服務(wù)類APP需要對(duì)社區(qū)的通知、生活服務(wù)信息進(jìn)行瀏覽、對(duì)生活費(fèi)用情況網(wǎng)上查詢，足不出戶實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上繳費(fèi)、報(bào)修、租售房屋、交易二手產(chǎn)品、小區(qū)購(gòu)物等便捷服務(wù)。通過(guò)多種功能的運(yùn)用，為社區(qū)用戶提供更實(shí)時(shí)便捷的生活服務(wù)。

（二）服務(wù)需求的滿足

社區(qū)服務(wù)類APP應(yīng)需包含可預(yù)約社區(qū)車位、對(duì)附近醫(yī)院掛號(hào)等預(yù)約服務(wù)、物業(yè)維修等特定服務(wù)、鄰里鄰居的交流社區(qū)服務(wù)、二手物品交易的舊貌換新顏服務(wù)等。通過(guò)社區(qū)o2o服務(wù)，以社區(qū)生活為中心打造服務(wù)圈，充分整合社區(qū)周邊服務(wù)資源，全面滿足社區(qū)居民生活所需，讓住戶盡情享受互聯(lián)網(wǎng)+的服務(wù)生態(tài)所帶來(lái)的便利，為社區(qū)住戶打造良好的社區(qū)生活體驗(yàn)。

（三）情感需求的滿足

社區(qū)服務(wù)類APP以鄰里關(guān)系這一問(wèn)題為突破口，建立專屬社區(qū)話題等功能，使社區(qū)同齡人有機(jī)會(huì)接觸，熟識(shí)身邊人，以便活躍社區(qū)，和諧社區(qū)生活氛圍。增強(qiáng)社區(qū)鄰里活動(dòng)力，不斷完善社區(qū)規(guī)范，加強(qiáng)精神文明建設(shè);增強(qiáng)社區(qū)人文關(guān)懷;搭建鄰里交往虛擬平臺(tái)，建立網(wǎng)上社區(qū)，促進(jìn)鄰里的情感交流。

三、社區(qū)服務(wù)類APP的產(chǎn)生對(duì)業(yè)主產(chǎn)生的影響

在互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展下，人與人之間的關(guān)系也變得尤為復(fù)雜。當(dāng)前社會(huì)的業(yè)主關(guān)系類型分為淡漠封閉型、和平共處型、烽煙戰(zhàn)火型、睦鄰友好型。根據(jù)此次調(diào)查顯示，在現(xiàn)代城市業(yè)主關(guān)系的現(xiàn)狀以淡漠封閉型為主。社區(qū)服務(wù)類APP在設(shè)計(jì)上更大層面的站在用戶的角度去考慮，解決目前在小區(qū)中“陌生的”境況，方便業(yè)主生活，滿足情感及物質(zhì)等需求。

（一）生活方面帶來(lái)的影響

社區(qū)服務(wù)類APP可對(duì)社區(qū)的通知、生活服務(wù)信息進(jìn)行瀏覽、對(duì)生活費(fèi)用情況網(wǎng)上查詢，足不出戶實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上繳費(fèi)、報(bào)修、租售房屋、交易二手產(chǎn)品、小區(qū)購(gòu)物等便捷服務(wù)。通過(guò)多種功能的運(yùn)用，為社區(qū)用戶提供更實(shí)時(shí)便捷的生活服務(wù)，帶給居民生活更多的便捷，提升居民生活幸福感。

（二）服務(wù)方面帶來(lái)的影響

業(yè)主使用社區(qū)服務(wù)類APP可以隨時(shí)隨地查詢物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)和停車費(fèi)等各種費(fèi)用，物業(yè)也可以給業(yè)主推送繳費(fèi)欠費(fèi)信息，業(yè)主通過(guò)社區(qū)服務(wù)類APP在線繳納各種費(fèi)用。避免像傳統(tǒng)的繳費(fèi)模式一樣在固定的時(shí)間到管理處繳費(fèi)，通過(guò)手機(jī)社區(qū)服務(wù)類APP就可以查看賬單明細(xì)，在線繳費(fèi)并索要發(fā)票，不受空間和時(shí)間限制，隨時(shí)隨地辦理業(yè)務(wù)，方便又快捷，有利于提高物業(yè)收繳率。

（三）情感需求的滿足

相關(guān)社區(qū)服務(wù)類APP可以增強(qiáng)社區(qū)鄰里活動(dòng)力，不斷完善社區(qū)規(guī)范，加強(qiáng)精神文明建設(shè);增強(qiáng)社區(qū)人文關(guān)懷;搭建鄰里交往虛擬平臺(tái)，建立網(wǎng)上社區(qū)，促進(jìn)鄰里的情感交流。

四、結(jié)語(yǔ)

“社區(qū)服務(wù)類APP”屬于社會(huì)服務(wù)類的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)物，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的數(shù)據(jù)調(diào)查與分析，可以滿足眾多的消費(fèi)者，并通過(guò)數(shù)據(jù)調(diào)查由淺及深的分析該項(xiàng)目的可行性，軟件的快捷便利使小區(qū)住戶享受到了更加佳優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)物業(yè)公司能夠整體提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，提升物業(yè)形象，未來(lái)的發(fā)展前景廣闊。（作者單位：沈陽(yáng)工學(xué)院）