王旭東

良好的職業(yè)素養(yǎng)不僅能夠使收銀員更加高效的完成相關(guān)的工作，也能幫助他們贏得好的評(píng)價(jià)，因此，提高收銀審核員的職業(yè)素養(yǎng)是至關(guān)重要的。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大背景下，收銀審核工作人員成為了許多單位必須擁有的工作人員，收銀審核工作是一個(gè)社會(huì)性的服務(wù)工作，該職位工作人員的職業(yè)素養(yǎng)直接影響到收銀審核工作的效率高低，也在一定程度上影響著企業(yè)的利益。下面，我們將從不同的角度對(duì)如何提高收銀審核工作人員的職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行探究。

一、加強(qiáng)收銀審核技能培訓(xùn)，提高綜合能力

收銀審核工作是一項(xiàng)具有社會(huì)性質(zhì)的服務(wù)類工作，在進(jìn)行工作的過程中，收銀審核工作人員的工作態(tài)度、服務(wù)態(tài)度和綜合素質(zhì)直接影響到該行業(yè)的服務(wù)形象，也會(huì)在很大程度上對(duì)顧客產(chǎn)生影響。良好的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)不僅能夠帶給顧客更加良好的體驗(yàn)，也能夠讓他們對(duì)收銀審核這一服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生更大的喜愛和推崇。但是，提高收銀審核行業(yè)的服務(wù)水平并不是一個(gè)一蹴而就的過程，我們要從最基礎(chǔ)的事情做起，在這個(gè)過程中，最為基礎(chǔ)的便是收銀審核工作人員的綜合素養(yǎng)，加強(qiáng)收銀審核工作人員的技能培訓(xùn)，提高他們的綜合服務(wù)能力是至關(guān)重要的。

良好的職業(yè)素養(yǎng)不僅能夠促使收銀審核工作人員更加高效的完成自己的公揍，也能給廣大顧客帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)享受，因此，做好收銀審核工作人員相關(guān)技能的培訓(xùn)和職業(yè)素養(yǎng)的提高工作是至關(guān)重要的。比如：在進(jìn)行收銀審核工作人員的招聘時(shí)，相關(guān)部門可以先組織一次與職業(yè)素養(yǎng)有關(guān)的測(cè)評(píng)，留下在測(cè)評(píng)中表現(xiàn)比較好的人，在他們正式上崗之前，可以對(duì)他們進(jìn)行統(tǒng)一的管理和培訓(xùn)，通過服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為和工作態(tài)度等方面的教育和培訓(xùn)來(lái)提高他們的職業(yè)素養(yǎng)，在他們各方面的表現(xiàn)達(dá)標(biāo)之后，再安排他們上崗工作。通過這樣的方式，職業(yè)素養(yǎng)較差的工作人員會(huì)被及時(shí)的淘汰，被選拔出來(lái)的工作人員則能在參與培訓(xùn)的過程中提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。

二、促進(jìn)收銀審核工作態(tài)度，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

對(duì)于一個(gè)收銀審核工作人員來(lái)說，提高職業(yè)素養(yǎng)最有效的辦法就是端正自己的工作態(tài)度，使自己真正地融入到收銀審核的工作中去，為顧客提供最為優(yōu)質(zhì)的收銀審核服務(wù)。因此，在對(duì)收銀審核工作人員進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的過程中，相關(guān)部門要善于了解每位員工的工作態(tài)度和工作特點(diǎn)，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)他們的問題和錯(cuò)誤并進(jìn)行指正，讓他們能夠真正地意識(shí)到自己存在的問題并進(jìn)行改正，幫助他們及時(shí)的端正自己的工作態(tài)度，為提高他們的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平提供扎實(shí)的基礎(chǔ)保障。

只有擁有端正的工作態(tài)度，收銀審核工作人員才能更加高效的提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，為顧客提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此，相關(guān)部門一定要做好收銀審核工作人員的培養(yǎng)工作。比如：相關(guān)部門可以組織收銀審核工作人員參加相關(guān)的培訓(xùn)，讓他們能夠在參與培訓(xùn)的過程中發(fā)現(xiàn)自身存在的不足并進(jìn)行改正。除此之外，相關(guān)部門還可以組織該行業(yè)比較優(yōu)秀的工作者進(jìn)行演講，讓他們講述一下自己的工作經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn)，讓收銀審核工作人員能夠從中學(xué)習(xí)到有用的經(jīng)驗(yàn)，促使他們及時(shí)的端正自己的工作態(tài)度，提高他們的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。

三、完善收銀審核制度評(píng)價(jià)，加強(qiáng)監(jiān)督管理

收銀審核工作是一項(xiàng)社會(huì)性的服務(wù)工作，其與社會(huì)的發(fā)展是密切接軌的，收銀審核工作人員職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)和提升不僅與工作人員本身的工作態(tài)度和職業(yè)道德有著密切的關(guān)系，也與其工作的外部環(huán)境有著密切相關(guān)的聯(lián)系，因此，在對(duì)收銀審核工作人員進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)提升的過程中，相關(guān)部門不僅要高度重視工作人員本身能力和道德水平的提高，也要高度重視外部環(huán)境的建設(shè)，要及時(shí)的完善相關(guān)的財(cái)務(wù)制度和工作人員評(píng)價(jià)體系，在他們進(jìn)行工作的過程中，相關(guān)部門也要及時(shí)的加強(qiáng)相關(guān)的監(jiān)督與管理，讓整個(gè)收銀審核的過程能夠更加高效化。

提高收銀審核工作人員的職業(yè)素養(yǎng)不僅僅意味著工作人員本身素養(yǎng)和技能的培養(yǎng)，也意味著外部環(huán)境的建設(shè)，因此，完善相關(guān)的財(cái)務(wù)制度和工作人員評(píng)價(jià)體系是至關(guān)重要的。比如：在進(jìn)行收銀審核工作人員職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的過程中，相關(guān)部門可以組織技能評(píng)比大賽，讓每一個(gè)工作人員都能施展自己的才華，在這個(gè)過程中，相關(guān)部門要做好有效的評(píng)價(jià)工作，并根據(jù)收銀審核工作人員的表現(xiàn)給出相應(yīng)的建議，讓他們能夠在這個(gè)過程中得到有效的提升，幫助他們更好地提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。

總而言之，收銀審核工作人員的職業(yè)素養(yǎng)不僅直接影響到其工作效率的高低，也在一定程度上影響著企業(yè)利益的好壞，因此，在進(jìn)行收銀審核工作的過程中，從業(yè)人員要及時(shí)并有效地提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，更加高效和優(yōu)質(zhì)的完成自己的工作。在這個(gè)過程中，相關(guān)的企業(yè)部門也要及時(shí)的對(duì)收銀審核工作人員進(jìn)行能力的培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的提升，為他們提供優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境和有效的輔助措施，使收銀審核工作能夠更加高效的進(jìn)行。（作者單位：江蘇省濱?？h振東閘管理所）