曾浩

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，即時(shí)通訊獲得了社會(huì)的廣泛關(guān)注?！帮w信”作為中國移動(dòng)之前的重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)，如何從“微信”、“米聊”和“陌陌”等眾多即時(shí)通訊軟件中脫穎而出，尋求自身發(fā)展之路，是“飛信”需要關(guān)注的重點(diǎn)問題。文章將從中國移動(dòng)“飛信”發(fā)展歷程及現(xiàn)狀入手，分析其衰落的原因，提出對(duì)未來發(fā)展提出建議。

關(guān)鍵詞：即時(shí)通訊;飛信;發(fā)展策略

一、引言

處于互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，即時(shí)通訊作為現(xiàn)代居民生活中廣泛應(yīng)用的通訊方式， 能夠最大程度提高人們的工作生活質(zhì)量和效率，方便人們的學(xué)習(xí)交流。2018年8月20日中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布第42次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，報(bào)告顯示，在2018上半年中國即時(shí)通信用戶規(guī)模及占比情況中，數(shù)據(jù)顯示，2018上半年中國即時(shí)通信用戶規(guī)模為75583萬人，與2017年末相比增長3561萬人，占比達(dá)到94.3%。隨著時(shí)間的不斷推移，人們對(duì)于即時(shí)通訊工具服務(wù)功能需求會(huì)變得越來越大，各項(xiàng)即時(shí)通訊工具要想保障自身的競爭力，得到市場用戶的認(rèn)可和喜愛，就必須注重自身的功能創(chuàng)新完善， 加強(qiáng)通訊軟件之間的溝通交流，這樣才能夠最大程度發(fā)揮出即時(shí)通訊工具的優(yōu)勢作用。

而飛信是中國移動(dòng)推出的“綜合通信服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)間的無縫通信服務(wù)。飛信不但可以免費(fèi)從PC給手機(jī)發(fā)短信，而且不受任何限制，能夠隨時(shí)隨地與好友開始語聊，并享受超低語聊資費(fèi)。登錄飛信手機(jī)客戶端，即可隨時(shí)隨地與好友聊天，無限發(fā)送免費(fèi)短信，或者加入多方語音通話。下面將從介紹“飛信”業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程入手，分析其存在的問題，并對(duì)未來發(fā)展提出建議。

二、中國移動(dòng)“飛信”發(fā)展歷程

（一）輝煌時(shí)期

2006年10月，中國移動(dòng)啟動(dòng)飛信業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐招標(biāo)。2007年3月，飛信官方網(wǎng)站正式上線運(yùn)營。同年6月，飛信業(yè)務(wù)正式商用，成為中國移動(dòng)重點(diǎn)運(yùn)營考核業(yè)務(wù)。商用后5個(gè)月，飛信累計(jì)注冊用戶數(shù)就突破1億。2009年 5月，飛信企業(yè)版正式發(fā)布。同年9月，飛信用戶數(shù)突破2億。2011年飛信月活躍用戶數(shù)已突破5000萬。

（二）飛信衰落

但這樣的好景并沒有維持太久，隨著微信等移動(dòng)社交產(chǎn)品的出現(xiàn)，飛信每況愈下。2012年，飛信活躍用戶數(shù)8200萬。2014年，這個(gè)數(shù)字只有 830萬，是巔峰時(shí)期的1/10。通過中國移動(dòng)客戶調(diào)查顯示，目前45%的受訪者不知道飛信的存在，30%的受訪者聽說過飛信，但沒有進(jìn)行注冊。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的主要原因是用戶對(duì)于飛信的功能利益缺少了解，并且已有即時(shí)通訊軟件已滿足大部分用戶需求，用戶沒有必要再使用新的通訊軟件。

這背后暴露出的是，中移動(dòng)運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的狹窄思路。中國移動(dòng)害怕飛信業(yè)務(wù)沖擊了自身的主營業(yè)務(wù)，沒有重視飛信業(yè)務(wù)。不但飛信沒有發(fā)展起來，連運(yùn)營商的語音、短信業(yè)務(wù)也受到了新型即時(shí)通訊軟件的沖擊。直到2012年飛信才開放非移動(dòng)用戶的注冊。而此時(shí)，微信的用戶數(shù)已超過2億。

打敗飛信的，絕不是另一個(gè)微信。與其說飛信輸給了微信，不如說飛信是輸給了自己。飛信的落幕早已是定局，只是時(shí)間早晚。

三、飛信競爭優(yōu)勢及劣勢分析

1. 優(yōu)勢

客戶群體規(guī)模是中國移動(dòng)的優(yōu)勢?？蛻羧后w的積聚效應(yīng)是包括飛信在內(nèi)的通信類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的重要特點(diǎn)，用戶傾向于選擇交往圈內(nèi)的聯(lián)系人選用較多的通信產(chǎn)品。而更大的用戶群體意味著更低的單位服務(wù)成本，即意味著更低的資費(fèi)門檻，更促進(jìn)了用戶群體的擴(kuò)大。中國移動(dòng)擁有的8.5億用戶群體即是飛信業(yè)務(wù)天然的潛在目標(biāo)客戶。同時(shí)，龐大的用戶群體也有利于飛信用戶的快速增長。中國移動(dòng)的客戶群體規(guī)模是飛信業(yè)務(wù)發(fā)展的先天優(yōu)勢。

2. 劣勢

（1）決策管理低效

大型企業(yè)因機(jī)構(gòu)龐大、層級(jí)復(fù)雜，形成了決策環(huán)節(jié)過多、流程過長的頑疾，而上市國企決策更須兼顧國家相關(guān)部委、股東、關(guān)聯(lián)企業(yè)的訴求與利益。如此必然影響產(chǎn)品布署效率。對(duì)比機(jī)制上更加靈活彈性，對(duì)市場需求響應(yīng)更加敏捷迅速的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，中國移動(dòng)在產(chǎn)品需求收集、產(chǎn)品研發(fā)推進(jìn)、營銷活動(dòng)開展等環(huán)節(jié)均處于劣勢。

（2）研發(fā)投入少

由于行業(yè)的高技術(shù)門檻與專業(yè)的高度細(xì)分，運(yùn)營商不得不將大量的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)外包給合作伙伴。運(yùn)營商驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，設(shè)備商驅(qū)動(dòng)技術(shù)，共同推動(dòng)通信與信息服務(wù)行業(yè)向前發(fā)展。這樣的合作模式與分工，造成運(yùn)營商自主業(yè)務(wù)創(chuàng)新與技術(shù)研發(fā)能力薄弱，產(chǎn)品開發(fā)更新受制于人的局面。而外包開發(fā)遠(yuǎn)不如互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自主研發(fā)高效。

（3）與短信業(yè)務(wù)重合

由于飛信與短信業(yè)務(wù)在一定程度上存在替代效應(yīng)，在某些地區(qū)與節(jié)日時(shí)段對(duì)短信收入造成一定的沖擊，各級(jí)移動(dòng)公司在發(fā)展飛信業(yè)務(wù)過程中難以統(tǒng)一思想，忽視了飛信對(duì)公司整體運(yùn)營收入提升的隱形貢獻(xiàn)，營銷資源投放有限，容易錯(cuò)失飛信發(fā)展的黃金時(shí)期。

3. 機(jī)會(huì)

經(jīng)過近年發(fā)展，移動(dòng)客戶習(xí)慣已經(jīng)培養(yǎng)，并形成規(guī)模，中國移動(dòng)完整產(chǎn)品線已經(jīng)建立。然而互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商還沒有提供真正綜合通信服務(wù)的能力。如何提供集成生活服務(wù)的一站式移動(dòng)綜合通信服務(wù)是未來通信服務(wù)業(yè)的爭奪焦點(diǎn)。在這場競爭中，中國移動(dòng)已建立所有主要應(yīng)用服務(wù)的產(chǎn)品線，需要做的是在飛信業(yè)務(wù)中整合上述產(chǎn)品。

4. 威脅

目前國內(nèi)市場上的即時(shí)通訊產(chǎn)品多達(dá)數(shù)種。眾多產(chǎn)品在不斷發(fā)展演進(jìn)過程中，功能越加強(qiáng)大，但同時(shí)也越趨同質(zhì)化。隨著第三方即時(shí)通信應(yīng)用的快速發(fā)展，以QQ微信為代表的通信類工具市場占有率飛速提升。這些工具以病毒式的好友添加方式，可快速聚集用戶，在用戶積聚方式和通信資費(fèi)上具有較大優(yōu)勢。因此在產(chǎn)品競爭不斷加劇的環(huán)境下，飛信一方面需要保持創(chuàng)新，不斷開發(fā)更多符合用戶需求的新功能和新應(yīng)用;同時(shí)，必須堅(jiān)持綜合通信服務(wù)的根本定位，發(fā)揮自身特點(diǎn)，才能在競爭中不被淘汰。競爭產(chǎn)品功能相似，新型通信工具主導(dǎo)市場。是目前飛信面臨的主要威脅。

四、發(fā)展建議

（一）彌補(bǔ)功能短板

隨著即時(shí)通訊用戶群的成長和用戶體驗(yàn)的深入，單一的短信模式已經(jīng)不能滿足用戶需求了，用戶對(duì)即時(shí)通訊應(yīng)用提出了更高的要求。提升產(chǎn)品的基礎(chǔ)服務(wù)，開發(fā)出屬于飛信自己的特色功能，是縮短飛信與競爭對(duì)手的差距，體現(xiàn)產(chǎn)品差異化所必要的。

1. 基礎(chǔ)服務(wù)提升

在技術(shù)層面，提升文檔的上傳和下載速度;優(yōu)化應(yīng)用對(duì)系統(tǒng)內(nèi)存的占用;強(qiáng)化安全保障，保障用戶賬號(hào)和隱私安全。整合已有同質(zhì)產(chǎn)品，統(tǒng)一客戶端，使眾多數(shù)信業(yè)務(wù)集成在同一個(gè)用戶界面，供用戶便捷使用。在客戶應(yīng)用層面，加入現(xiàn)在即時(shí)通信普遍存在的功能（如：語音聊天、斗圖等）。但不要只是簡單地復(fù)制功能，而是結(jié)合自身優(yōu)勢，減弱與競爭對(duì)手在基礎(chǔ)層面的差距，保持應(yīng)用的差異性。這是飛信再發(fā)展的首要工作。

2. 添加特色功能

飛信早期版本主要圍繞通信功能進(jìn)行設(shè)計(jì)與開發(fā)，因此與競爭對(duì)手相比在通信功能上更有特色。但隨著后續(xù)的發(fā)展，飛信在通訊中的優(yōu)勢已經(jīng)不再存在。而在娛樂功能擴(kuò)展，客戶體驗(yàn)方面，飛信一直遜色于對(duì)手，因此除了彌補(bǔ)基礎(chǔ)能力方面的不足以外，還需要在新的產(chǎn)品中加入特色的功能，提升飛信的競爭優(yōu)勢。

傳統(tǒng)營銷是以產(chǎn)品為核心，而在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，客戶需求被進(jìn)一步延伸，一方面是獲取所需產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)生需求，另一方面是杜絕滋擾營銷和強(qiáng)加服務(wù)的要求。最后根據(jù)客戶偏好，進(jìn)行產(chǎn)品適配?？梢詫w信做標(biāo)準(zhǔn)化處理，制定飛信客戶端規(guī)范，健全架構(gòu)和體系，支持第三方插件的引入及管理，滿足用戶個(gè)性化定制飛信的需求。

（二）重視企業(yè)市場

在移動(dòng)通訊市場規(guī)模飽和的情況下，市場對(duì)產(chǎn)品的多版本研發(fā)和精確營銷提出了更高的要求。在此基礎(chǔ)之上細(xì)分市場也是十分有必要的。在市場細(xì)分研究中，企業(yè)往往因其特殊性單獨(dú)構(gòu)成一類群體。這是一類有明確組織架構(gòu)并且目的相同的組織。有研究表明未來大部分企業(yè)會(huì)應(yīng)用即時(shí)通訊軟件實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)之間的無縫對(duì)接。

因此相較于個(gè)人版應(yīng)用，企業(yè)版應(yīng)用應(yīng)該整合應(yīng)用程序和企業(yè)流程，引入E-mail、視頻語音會(huì)議及日程事務(wù)提醒等功能?？紤]到企業(yè)商業(yè)機(jī)密的問題，在創(chuàng)設(shè)企業(yè)版的同時(shí)，還應(yīng)該加強(qiáng)應(yīng)用安全性，通過身份認(rèn)證等手段保障信息安全。除此之外，可以面向不同類型企業(yè)的需求訂制應(yīng)用，高校就是一個(gè)很好的應(yīng)用平臺(tái)。

（三）發(fā)展模式

飛信不應(yīng)該局限于移動(dòng)用戶，而要將飛信業(yè)務(wù)適用群體進(jìn)行擴(kuò)張，讓所有人都又機(jī)會(huì)使用飛信，對(duì)于非移動(dòng)用戶注冊飛信賬號(hào)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)或者優(yōu)惠套餐，引導(dǎo)其轉(zhuǎn)網(wǎng)。由于飛信目前在市場中處于劣勢，想要靠自身?xiàng)l件迅速占領(lǐng)市場是不可行的。所以開放合作對(duì)于飛信來說是很好的選擇。一方面發(fā)掘移動(dòng)內(nèi)部資源，另一方面整合互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界優(yōu)秀的資源和內(nèi)容，取長補(bǔ)短，飛信才有能力在競爭激烈的市場中生存?？梢詫⒛壳笆袌鲋袃?yōu)秀業(yè)務(wù)引入到飛信中，也可以把飛信植入到其他服務(wù)中去，提升飛信業(yè)務(wù)活躍度。

（四）價(jià)格資費(fèi)

在價(jià)格資費(fèi)方面，堅(jiān)持個(gè)體用戶基本免費(fèi)，僅收取流量費(fèi)及高級(jí)功能的費(fèi)用，對(duì)移動(dòng)用戶免收流量）。對(duì)于企業(yè)用戶按照定制化的程度收取相應(yīng)的費(fèi)用。在應(yīng)用程序標(biāo)簽頁允許用戶將網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用分類管理，保持在線運(yùn)行并留存于用戶界面上。允許第三方公司購買標(biāo)簽頁欄目，根據(jù)標(biāo)簽頁的所處位置不同，采取階梯性定價(jià)策略。標(biāo)簽頁應(yīng)用產(chǎn)生的信息費(fèi)、功能費(fèi)由中國移動(dòng)與標(biāo)簽頁戶主進(jìn)行分成。

（五）加強(qiáng)品牌宣傳

雖然飛信之前也做了諸多宣傳，特別是在高校方面，新生入學(xué)每個(gè)人都會(huì)獲得一個(gè)飛信號(hào)。但由于它在廣告?zhèn)鞑チΧ确矫孢h(yuǎn)不及對(duì)手，最終它還是失去了市場。它傳播資源的有效性偏低，資源受到浪費(fèi)。因此飛信應(yīng)該從業(yè)務(wù)形象入手，建立與用戶的情感連接，將飛信塑造成密切聯(lián)系用戶日常生活和工作的伴侶，加強(qiáng)飛信與各類活動(dòng)之間的合作，通過事件營銷提升飛信影響力。其次可以用非廣告手段，比如說用卡通形象等方式來推廣飛信形象。

五、結(jié)語

現(xiàn)如今即時(shí)通信市場競爭激烈，市場份額已趨于飽和，想要再在即時(shí)通訊市場分一杯羹，如果沒有吸引用戶獨(dú)特的競爭優(yōu)勢恐怕難上加難。飛信作為即時(shí)通信市場一開始的優(yōu)秀生，在發(fā)展改革的浪潮中，也面臨著被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。本文從飛信的起源入手，分析了飛信的競爭優(yōu)勢以及飛信發(fā)展中遇到的問題，并對(duì)飛信之后的發(fā)展提出一些建議，希望能對(duì)讀者有一定的啟發(fā)。

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