張毅

摘 要 論文通過調(diào)查“985”工程高校圖書館座位管理系統(tǒng)情況，發(fā)現(xiàn)越來越多的高校圖書館引入了微信小程序座位管理系統(tǒng)，實踐也印證了微信小程序座位管理系統(tǒng)確實受到讀者歡迎。本研究是將社會化軟件與圖書館讀者服務(wù)結(jié)合的一次實踐，為圖書館引進更多社會化軟件提高讀者服務(wù)質(zhì)量提供了參考。

關(guān)鍵詞 座位管理 小程序 二維碼

分類號 G250.7

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2019.08.012

Abstract By investigating and analyzing the status quo of seat management system in “985” project university libraries， this paper finds that more and more university libraries have introduced small program based seat management system. Practice also confirms that WeChat small program based seat management system is really welcomed by readers. This study is a practice of integrating social software with library reader service， which provides a reference for library to introduce more social software to improve reader service quality.

Keywords Seat management. Small program. QR code.

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，圖書館緊跟時代步伐，不斷為讀者創(chuàng)造新的閱讀空間，在紙質(zhì)館藏利用率持續(xù)下降的情況下，圖書館的讀者數(shù)量不但沒有減少，反而在持續(xù)增加，說明圖書館空間使用率在不斷提升。然而圖書館空間資源是有限的，尤其是座位資源，在進館人數(shù)不斷增加的情況下，圖書館的座位并不能無限增加。目前，圖書館的座位數(shù)量一般是全校師生總?cè)藬?shù)的5%～10%，距離《普通高等學(xué)校圖書館評估指標（征求意見稿）》中規(guī)定的圖書館閱覽座位數(shù)量達到學(xué)生人數(shù)的25%以上還很遠[1]，更是在期末考試或者是考研之類的時間節(jié)點時緊張。圖書館除了座位緊張問題，還有因使用傳統(tǒng)座位管理系統(tǒng)和同學(xué)之間占位造成的種種問題和矛盾，使得圖書館的座位管理需要有一個全新便捷的座位管理系統(tǒng)方式。由此，本文擬通過微信小程序功能設(shè)計一款座位管理系統(tǒng)，以解決圖書館座位管理與讀者使用問題。

1 國內(nèi)圖書館座位管理系統(tǒng)情況調(diào)查

本文調(diào)查的對象是39所“985”工程高校圖書館，分別通過圖書館網(wǎng)頁、百度、必應(yīng)以及電話咨詢等方式進行調(diào)查。由于很多高校圖書館都有分館，本調(diào)查只以圖書館主館的座位管理系統(tǒng)為準。具體調(diào)查信息，如表1所示。

在應(yīng)用座位管理系統(tǒng)方面，考慮到座位使用的效率與公平，絕大多數(shù)圖書館只是在讀者非常多的閱覽室（自習(xí)室）使用，而對于讀者人數(shù)不是很多的閱覽室則不使用。從調(diào)查結(jié)果中發(fā)現(xiàn)，自2012年開始，先后有21家圖書館采用了座位管理系統(tǒng)，平均每年都有圖書館引進座位管理系統(tǒng)。21家圖書館當中有8家采用了上海盛卡恩智能系統(tǒng)有限公司的座位管理系統(tǒng)，5家圖書館采用了杭州聯(lián)創(chuàng)信息技術(shù)有限公司的座位管理系統(tǒng)，其他的還有利昂軟件有限公司、南京智佰聞欣文化傳媒有限公司的座位系統(tǒng)。在這些座位管理系統(tǒng)中，多數(shù)館在早期的管理系統(tǒng)中都開發(fā)了手機App客戶端。但受限于當時的技術(shù)環(huán)境，App并不方便，沒有在學(xué)生當中推廣開來。2015年之后，隨著微信功能的不斷完善，很多館的座位管理系統(tǒng)基本上都采用微信公眾賬號實現(xiàn)座位預(yù)約和查看。由于微信公眾賬號中嵌入的座位系統(tǒng)類似于wap網(wǎng)頁，功能比較簡單，無法通過微信調(diào)用手機攝像頭、藍牙、GPS、語音等底層功能。因此，到了2018年，有圖書館已經(jīng)慢慢開始引入微信小程序來實現(xiàn)座位管理。

傳統(tǒng)的座位管理系統(tǒng)一般包含預(yù)約功能，學(xué)生在使用某個座位之前需要先預(yù)約。從表1中可發(fā)現(xiàn)，在座位預(yù)約方面，圖書館一般都提供觸屏預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約以及微信預(yù)約等方式。一般在預(yù)約系統(tǒng)中，都可以實時查看閱讀室（自習(xí)室）座位的使用情況，以及每個具體座位的狀態(tài)，方便讀者挑選自己需要的座位。網(wǎng)上預(yù)約和微信預(yù)約一般可以預(yù)約當天以后的座位，而觸屏預(yù)約只能預(yù)約當天的座位。還有一些圖書館不提供預(yù)約，只現(xiàn)場選座。這些規(guī)則的制定根據(jù)不同圖書館的特點來選擇。

在座位簽到方式上，多數(shù)館實現(xiàn)刷卡簽到機或者通道機簽到，但調(diào)查發(fā)現(xiàn)座位管理系統(tǒng)與一卡通系統(tǒng)對接的圖書館并不是很多，不能實現(xiàn)一卡通認證。這可能與座位管理系統(tǒng)本身和每個學(xué)校的一卡通認證渠道有關(guān)。一般以讀者的學(xué)號為賬號，通過激活的方式才可實現(xiàn)認證。有一半圖書館的座位管理系統(tǒng)與通道機聯(lián)動，可以實現(xiàn)讀者刷卡進館就代表簽到的功能，不需要再去簽到機上簽到。最近一兩年也出現(xiàn)了藍牙簽到和微信二維碼簽到方式，其中二維碼簽到方式比較多一些。從調(diào)查結(jié)果來看，從2016年開始有圖書館采用微信二維碼，使用微信掃描二維碼即可打開座位管理微信小程序進行簽到，給讀者使用座位提供了更大的靈活性。

2 基于微信小程序的座位管理系統(tǒng)設(shè)計背景

2.1 傳統(tǒng)圖書館的座位管理系統(tǒng)的局限性

座位管理一直以來是圖書館管理的一個難題。對于圖書館座位問題，除了事實上的座位配備不足以外，圖書館也存在占座情況。有些讀者一個人占兩個座位，不喜歡有人坐在他的邊上，就用書包或者私人物品占座，還有些讀者長時間離開圖書館時，會在座位上放置私人物品占座。因而圖書館中因為座位問題時常發(fā)生學(xué)生爭執(zhí)的情況。圖書館限于人力和監(jiān)管成本，無法安排館員時時刻刻監(jiān)督讀者的占座行為，為此很多圖書館紛紛引進座位管理系統(tǒng)，或者是自己開發(fā)座位管理系統(tǒng)，希望可以通過信息系統(tǒng)來管理座位，提高座位的使用效率，但是效果甚微。比如北京師范大學(xué)、中國政法大學(xué)、山東大學(xué)、西南交通大學(xué)等圖書館引進第三方公司產(chǎn)品化的座位管理系統(tǒng)[2]，實行圖書館座位預(yù)約制度，并與圖書館門禁系統(tǒng)聯(lián)動或在圖書館自習(xí)室門口安裝打卡機器等。但是其操作流程繁瑣，如果不強制使用很容易形同虛設(shè)，強制執(zhí)行又會在座位不緊張的情況下給讀者帶來麻煩。所以圖書館急需一種操作簡單，性能可靠，規(guī)則簡單清晰的座位管理辦法來提高圖書館的座位使用效率，減小同學(xué)之間因為座位發(fā)生的矛盾。

2.2 讀者座位需求的“二八定律”

“二八定律”也叫帕累托原則（ Paerto Pirnciple）。該定律主要意義是說，在一個機構(gòu)里80%的績效是由20 %的人來完成的，而80 %的人只完成了總工作量的20 %。讀者在利用圖書館座位時也存在二八定律[7]，所以在讀者座位管理時需要在管理系統(tǒng)設(shè)計上具有彈性原則。

從這個定律出發(fā)，可知經(jīng)常來圖書館學(xué)習(xí)的同學(xué)只占所有在校學(xué)生的20%。因此，在設(shè)計座位管理系統(tǒng)方面不僅需要考慮到20%經(jīng)常來圖書館讀者的需要，還需要兼顧到其他80%同學(xué)的權(quán)益，盡量在保證座位使用效率的同時，確保座位管理系統(tǒng)既有強大的使用功能又具有公平性、靈活性。如對于經(jīng)常來圖書館的讀者，他們希望在手機上安裝座位管理系統(tǒng)App，并且功能全面，保證自己在使用圖書館時就可以有座位，但是對于偶爾來圖書館的讀者可能就不會愿意為了在圖書館坐一會兒而在手機上安裝這個App。

從這個定律出發(fā)，也可知圖書館座位緊張時段也只占所有時段的20%。一個學(xué)期當中，只有期末考試階段圖書館座位才會緊張。通常情況下，當圖書館座位充裕時，讀者不需要座位管理系統(tǒng)。但是當圖書館座位非常緊張時，才會考慮使用一套座位管理系統(tǒng)，以避免同學(xué)之間因為座位發(fā)生爭執(zhí)?？梢哉f座位管理系統(tǒng)的使用主動權(quán)在讀者手中，讀者選擇使用還是不使用，并不是由圖書館強制規(guī)定的。另外，在座位當中也存在20%的座位是最受讀者歡迎的情況，比如圖書館靠窗的位置、有電源的位置或者是光線好的位置。讀者眼中的這些好位置座位也是讀者之間最容易發(fā)生矛盾的因素。針對這種情況，座位管理系統(tǒng)既要方便最受歡迎位置的讀者使用，也要滿足那些使用一般座位的讀者。

2.3 微信小程序座位管理的公平靈活性

移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速迭代，不斷刷新著我們的生活與學(xué)習(xí)方式，擁有9億活躍用戶的微信在2017年1月份正式發(fā)布了微信小程序[3]，將微信發(fā)展為一種超級應(yīng)用。小程序是一種運行在微信平臺之上的新型輕應(yīng)用，無需下載，不占手機內(nèi)存空間，但又擁有傳統(tǒng)App的強大功能，可以通過微信調(diào)用手機的各種軟硬件資源，同時還可以與微信深度融合[4]。微信小程序的發(fā)布給移動互聯(lián)網(wǎng)注入了新的生命力，也給圖書館解決座位管理提供了完美的解決方案[5]，實現(xiàn)了按需使用的原則。

隨著微信小程序的發(fā)布以及功能組件的不斷完善，將座位管理系統(tǒng)與小程序結(jié)合，就會給讀者帶來更多的便捷與更好的用戶體驗。讀者只要有微信，在使用座位之前可以直接調(diào)用微信賬號作為座位管理系統(tǒng)的賬號進行登錄，不需要重新下載新的應(yīng)用，就可以使用基于小程序的座位管理系統(tǒng)使用[6]。對于空座位，確認無人使用，讀者勿需掃碼就可直接落座使用。只有當讀者暫時離開時，才需要使用座位管理系統(tǒng)?；谛〕绦驈姶蟮亩S碼解析功能，讀者可直接用微信掃描桌子上的二維碼，打開座位管理小程序選擇離開的時間段，在此期間要是有其他讀者想要使用這個座位，就會發(fā)送消息給前一位讀者，如果這位讀者在規(guī)定的時間內(nèi)返回座位，那么他可以繼續(xù)使用座位，要是沒有在規(guī)定給的時間內(nèi)返回，座位釋放給下一位讀者。

3 基于微信小程序的座位管理系統(tǒng)設(shè)計

本系統(tǒng)的設(shè)計前提是不影響同學(xué)使用圖書館座位的習(xí)慣，只有當同學(xué)想要暫時離開座位或者想要使用的座位被別人占了的時候，才需要使用座位管理系統(tǒng)。座位系統(tǒng)的管理流程根據(jù)讀者使用需要來決定，分為兩種，第一種是讀者想要使用某個被占座位，如圖1所示，第二種是讀者暫時離開座位，如圖2所示。

（1） 只要座位上沒有放置任何物品，那么讀者不需要掃碼可以直接落座。

（2） 如果座位上有物品，想使用這個座位可以用微信掃描桌子上的二維碼。此時，分為兩種情況，第一種情況是前一位讀者離開之前掃了桌子上的二維碼，那么當后一位讀者掃描桌子上的二維碼時，會發(fā)送推送消息到前一位讀者的手機上，前一位讀者需要在15分鐘內(nèi)返回，如果沒有返回，座位釋放給后一位讀者。第二種情況是前一位讀者在離開時沒有掃碼，比如臨時去倒杯水或者上廁所，或者讀者自己沒有帶手機，則后一位讀者掃碼后就開始計時，超過10分鐘，座位自動分配給這位讀者。

（3）當讀者吃飯或暫時離開時，系統(tǒng)可以為讀者保留座位比較長時間，比如一個半小時，這一個半小時內(nèi)，即使有人掃描了前一位讀者桌子上的二維碼，座位也不會釋放，會在后一位讀者的手機上顯示座位狀態(tài)說明。

4 基于微信小程序座位管理系統(tǒng)應(yīng)注意的問題

座位管理系統(tǒng)涉及到讀者使用圖書館座位的習(xí)慣和規(guī)則，因此在應(yīng)用座位管理系統(tǒng)之前，要充分征求讀者意見，否則會給讀者使用圖書館座位帶來不便，同時也不便于座位管理系統(tǒng)的推廣。具體的方法包括召開讀者座談會，介紹幾種設(shè)想方案，充分聽取讀者的意見;匯總座談會的意見后，做一份網(wǎng)上調(diào)查表，征詢更大范圍內(nèi)的讀者意見，根據(jù)大部分讀者的意見來制定座位管理規(guī)則。如在系統(tǒng)參數(shù)的設(shè)置上，暫時離開座位的時間是設(shè)置15分鐘還是半個小時，中午吃飯時座位保留一個半小時還是兩個小時等等。關(guān)于違規(guī)懲罰，可根據(jù)問卷調(diào)查來具體規(guī)定，可設(shè)定系統(tǒng)把不遵守規(guī)則的同學(xué)加入黑名單，限制其以后使用圖書館座位系統(tǒng)。

在實施微信小程序座位管理系統(tǒng)時，最好還要結(jié)合機器視覺技術(shù)一起應(yīng)用，實時顯示（閱覽室）自習(xí)室座位狀態(tài)。若僅僅采用小程序加二維碼會無法準確判斷座位上是否有同學(xué)落座，此時即可同時采用機器視覺技術(shù)方式判斷座位上是否有人則非常簡單有效。一個專業(yè)的攝像頭可以監(jiān)控很大一個區(qū)域的座位，并且可以將每個閱覽室（自習(xí)室）座位使用狀態(tài)生成柱形圖，顯示每個閱覽室（自習(xí)室）座位的使用比例。將這些數(shù)據(jù)放在圖書館門口的大屏上顯示，讀者進入圖書館就可以選擇人少的閱覽室（自習(xí)室） 學(xué)習(xí)。

最后，要在小程序的界面上明確使用原則，一定要突出沒有放置私人物品的座位可以直接使用座位，不必掃碼，防止產(chǎn)生歧義。另外，由于桌子上貼的二維碼也很容易誤導(dǎo)學(xué)生，以為要使用某個座位就必須要掃碼，因此也要在每張桌子上的二維碼旁邊貼上座位管理系統(tǒng)使用說明。小程序和二維碼界面都要明確指出，只有在學(xué)生暫時離開時，或者要用某個被占的座位時，才需要掃碼。

5 結(jié)語

本研究旨在幫助圖書館提高座位的使用效率與公平性，減少讀者之間因為座位資源而產(chǎn)生的矛盾。在分析了全國39所“985”工程高校圖書館座位系統(tǒng)的使用現(xiàn)狀后，根據(jù)傳統(tǒng)圖書館的座位管理系統(tǒng)的局限性，以及讀者使用座位的“二八定律”，基于微信小程序優(yōu)點，提出了微信二維碼加小程序的座位管理系統(tǒng)，這種全新的座位管理方式以不改變讀者使用習(xí)慣為前提，僅在需要離開座位或者使用某個被占座位時，才需要使用微信掃描桌子上的二維碼，打開座位系統(tǒng)。本研究是圖書館采用新媒介創(chuàng)新讀者服務(wù)的一次嘗試，為圖書館其他系統(tǒng)采用新媒介提供了參考。

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