張菊香

所謂“有人則企，無人則止”。這里所強調的“人”，是符合現(xiàn)代企業(yè)管理要求，具有較強適應力、應變力與競爭力的高素質員工隊伍。然而觀察發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)在員工培訓中投入了大量人力、物力、財力，培訓現(xiàn)場氣氛很好、學員狀態(tài)很嗨，但培訓一結束，大多數(shù)學員就把培訓內(nèi)容拋到腦后，實際業(yè)務技能并沒有明顯長進——有笑果沒效果，有激動沒行動。究其原因，主要是培訓內(nèi)容、方法、手段等存在缺陷，影響了培訓的收效。筆者認為，要根治培訓無效病，必須在培訓機制、培訓方式、培訓資源方面下三劑猛藥。

完善培訓機制，體現(xiàn)規(guī)范性

沒有規(guī)矩不成方圓。規(guī)劃、計劃、制度是做好工作的抓手。員工培訓也不例外。做好培訓工作，必須把規(guī)劃、計劃、制度機制建設放在首位，為開展培訓提供明確的方向。

●加強培訓計劃管理

“謀定而后動，知止而有得。”培訓工作必須根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，從現(xiàn)實性與長遠性上弄清楚究竟要培訓什么，哪些方面存在欠缺，什么時間開展培訓較為合適，哪些崗位和人員是培訓的重點等一系列問題。如此才能增強針對性、條理性、預期性。為此，要廣泛開展培訓需求調查，通過現(xiàn)場走訪、問卷調查、個別交流、座談討論、業(yè)務考試、技能鑒定、在線評估等形式收集相關信息，掌握員工業(yè)務技術素質的現(xiàn)實情況和發(fā)展需要，以此作為制定培訓規(guī)劃的重要參考。

制定培訓規(guī)劃要兼顧短期、中期和遠期三方面需要，從年度、季度、月度三個時間段安排，為實施培訓畫好時間和路線圖。

在確定培訓內(nèi)容時，要堅持“缺什么補什么，需要什么加強什么”的原則，對培訓對象、培訓形式、培訓師資等作出規(guī)劃，分層次開展各類別崗位人員培訓。如：管理人員培訓以提高協(xié)調能力、增強管理技能、改善思維模式、拓展管理思路、改變學習方式等為主，專業(yè)技術人員培訓以更新業(yè)務知識、增強業(yè)務指導能力、創(chuàng)新業(yè)務方式、提升技術研發(fā)水平為主，操作人員的培訓以提升業(yè)務技能、改進工作質量、提高工作規(guī)范性和工作效率為主。三類人員的培訓，都必須把職業(yè)道德教育、企業(yè)文化教育和恪守規(guī)章制度、提高執(zhí)行力和創(chuàng)新力等作為重要內(nèi)容，確保培訓計劃既有統(tǒng)一要求，又能各有側重。

●加強培訓規(guī)范管理

一方面，要仔細梳理企業(yè)現(xiàn)有的培訓管理辦法、激勵機制、師資聘任管理辦法等管理制度，加以完善、升級，以適應新形勢下企業(yè)培訓的需要；另一方面，要制定和完善培訓領導責任制、經(jīng)費管理、員工職業(yè)技能鑒定、技能提升措施、新入職員工適應性培訓、特殊崗位員工業(yè)務知識與技術技能儲備性培訓等方面的制度，確保員工培訓的計劃編制、領導責任落實、考核獎懲、經(jīng)費投入等合規(guī)有序。明確培訓績效考核目標，細化考核細則，確保培訓責任落實，形成培訓合力，避免人力資源部門唱獨角戲。

●加強培訓激勵管理

建立健全全體員工持證上崗制度，達不到崗位要求，或者沒有取得崗位合格證者，必須離崗學習或跟班學習，避免才不適崗現(xiàn)象；制訂員工培訓激勵管理辦法，將業(yè)務技術與崗位任用、技能等級晉升、職稱評審、評比表彰、薪酬調整、績效兌現(xiàn)等掛鉤，精神激勵與物質激勵相結合，引導員工主動參加培訓，潛心學習業(yè)務知識，刻苦訓練技術技能，樹立終身學習、主動提升素質的理念。例如：對員工主動考取職業(yè)資格、執(zhí)業(yè)證書等各類資格證書或更高等級專業(yè)技能證書的，根據(jù)等級情況給予適當?shù)奈镔|獎勵，鼓勵員工交叉持證、一人多證、多持高等級證書，引導員工主動提升業(yè)務技術綜合素養(yǎng)；對在線學習積極，樂于分享學習體會、經(jīng)驗、成果的員工給予表揚獎勵。譬如：劉師傅所在企業(yè)鼓勵員工跨專業(yè)、跨單位、跨崗位參與企業(yè)內(nèi)部崗位招聘，在這樣的背景下，劉師傅由一名基層班組長，通過競聘走上了企業(yè)造價師崗位。因為他考取了造價師資格證書，并且在崗位考核競聘中拔得頭籌。這種動態(tài)激勵機制激發(fā)了員工的學習熱情，實現(xiàn)了“要我培訓”向“我要培訓”的轉變。

●加強培訓評估管理

要注重對組織者、施教者的評估，通過檢驗培訓對象的知識掌握、能力提升，考核培訓計劃完成情況等，得出評估結論；也要注重對培訓對象的能力素質進行評估，通過考試考核、現(xiàn)場實踐、跟蹤考評、技能鑒定等作出綜合評價。以實際評估結論作為教學雙方兌現(xiàn)獎懲的重要依據(jù)，也作為改進培訓工作的重要參考。

拓展培訓方式，體現(xiàn)靈活性

●鞏固推行傳統(tǒng)方式

傳統(tǒng)的線下培訓仍是當前員工培訓的主要方式之一，在運用授課培訓方式時，要注重創(chuàng)新培訓模式，如專題講座、案例分析、微課堂、座談交流、故事演講、現(xiàn)場觀摩、輪流授課、體驗學習、PPT教學、骨干示范等方式，將培訓課堂搬到一線、融入實踐，提高培訓的直觀性、情景性、實踐性。積極尋求新課堂模式，如視頻模式、音頻模式、競賽模式、討論模式、師傅帶徒模式、創(chuàng)新工作室模式、聯(lián)合攻關模式等，幫助員工發(fā)散思維，做到學習工作化，工作學習化，培訓娛樂化。

●強化推行力量融合

培訓不能孤軍作戰(zhàn)，只有與其他工作和活動緊密結合，才能發(fā)揮出更強勁的動力。譬如，將培訓與勞動競賽、合理化建議等融合，與企業(yè)文化建設融合，與安全培訓、風險識別、隱患整改、應急演練融合，相互影響、相互促進，實現(xiàn)員工業(yè)務技術與其他各項工作齊頭并進。

●廣泛推行網(wǎng)上課堂

運用“互聯(lián)網(wǎng)+”，將培訓內(nèi)容化整為零，分割成不同層面的知識點，比如做成不同主題的小視頻，方便員工利用碎片化時間學習，既較好地解決工學矛盾，又可以進行在線評估，了解培訓的效果。企業(yè)可以開發(fā)具有自身特點的培訓APP，設立微信群，開通網(wǎng)上培訓課堂，利用H5頁面、局域網(wǎng)等方式，及時發(fā)布培訓內(nèi)容，開展在線講座、在線互動、在線測評、在線競賽等，實現(xiàn)培訓網(wǎng)絡化、可視化。

●探索推行課堂定制

崗位不同、專業(yè)不同、業(yè)務基礎不同、接受能力不同，對培訓的內(nèi)容、方式也會有不同的要求。為此，人力資源部門必須探索“點餐式”定制課堂，讓員工“點菜”，培訓組織者、施教者“掌勺”，多做一些美味可口的“小鍋菜”，更好地適合每一名員工的“口味”。比如：將員工進行工種等級、文化層次分類，舉辦培訓“小班”；給個別接受能力差的員工專門補課；對動手能力不強的員工采用師傅帶徒的方式，手把手地進行輔導。

豐富培訓資源，體現(xiàn)專業(yè)性

●構建企業(yè)培訓師隊伍

巧婦難為無米之炊。沒有一支過硬的師資隊伍，培訓工作必然寸步難行。不同企業(yè)，員工技術業(yè)務基礎不同，專業(yè)性質不同，因此培訓必須根據(jù)企業(yè)的實際情況，培養(yǎng)具有“本土化”特色的培訓師隊伍。

企業(yè)要善于挖掘和利用內(nèi)部培訓資源，將業(yè)務能力強、善于表達、培訓經(jīng)驗豐富的員工或專業(yè)技術人員、管理業(yè)務骨干等充實到培訓師隊伍中，鼓勵員工獲取企業(yè)各專業(yè)培訓師資格認證，參加行業(yè)內(nèi)外各類素質提升培訓，拓寬培訓師的視野和知識面。

嚴格規(guī)范培訓師管理，制訂培訓師職業(yè)規(guī)范和管理辦法，明確準入條件，建立培訓師選拔、培養(yǎng)、聘任、評價、激勵和淘汰機制，使培訓師隊伍不斷壯大。

●整合多種培訓資源

在培訓師的培養(yǎng)上，企業(yè)既要立足于自身，又不能全部靠自己來解決——少數(shù)專業(yè)性比較強的特殊工種，或者人數(shù)特別少的“小工種”，其培訓要求相對特殊，依靠企業(yè)自身力量往往難以解決，可以采取“請進來”與“送出去”相結合的方式，既可以邀請相關專業(yè)技術人員、高技能人才、業(yè)務技術領域的專家學者來企業(yè)授課，也可以把培訓對象派到兄弟企業(yè)、專業(yè)培訓機構、職業(yè)院校等脫產(chǎn)進修，實現(xiàn)應培訓盡培訓。

●編制完善培訓教材

市場上的員工培訓教材很多，但許多教材缺少針對性、適用性與操作性，不能拿來直接應用；有的教材內(nèi)容過時，與企業(yè)生產(chǎn)實際脫節(jié)。為此，企業(yè)要組織力量編制具有自主知識產(chǎn)權、體現(xiàn)個性特色的培訓教材，根據(jù)企業(yè)的專業(yè)分類和各崗位技術工藝特點，從法規(guī)到制度、從理論到實踐、從案例到經(jīng)驗、從文化到理念，形成系統(tǒng)化、科學化、完整化的培訓教材體系。同時，要根據(jù)企業(yè)隊伍結構、工藝水平、設備設施等發(fā)展變化，定期對教材加以充實、刷新、升級、修訂，讓教材常用常新，始終適應培訓需要。

●開發(fā)自主訓練平臺

員工培訓是理論與實踐結合的綜合性活動，是教與學的有效集成，只有共同發(fā)揮作用，才能讓培訓更好地入腦、入心、入行。偏重于哪一個方面，或者丟棄哪一個方面，都會直接影響培訓的質量與效果。這就需要企業(yè)立足實際，因地制宜地開發(fā)培訓活動室之外的“練兵場”“實訓基地”，配置與生產(chǎn)實踐相一致的訓練設施，讓員工能夠手腦并用地接受培訓。

同時，要開發(fā)建設培訓電教室和網(wǎng)上訓練平臺、測試平臺，與培訓APP和遠程教育平臺接入貫通，員工通過手機智能終端就可以在線學習，以此模擬生產(chǎn)作業(yè)的真實場景，形成自主學習、自主訓練、自主測評、自主評改、自主記錄、自主積分的一體化信息系統(tǒng)，將員工學習課時、學習記錄、學習效果、學習改進等資料作為年度業(yè)務技術培訓績效考核的重要依據(jù)，讓每一部PC機或手機終端都成為學習課堂和訓練平臺，增強學習的方便性、靈活性、有效性，以全體員工業(yè)務素質的全面提升為企業(yè)注入強勁的競爭動能。