王敏

當(dāng)今時代，從技術(shù)的角度來說應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)的時代，放眼全球，世界經(jīng)濟(jì)因為互聯(lián)網(wǎng)越來越趨向一體化，而經(jīng)濟(jì)的一體化反過來又加速了互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。目前，互聯(lián)網(wǎng)不僅影響到社會生活的各個方面和每個人的實際生活，而且在各個領(lǐng)域、各個層面都掀起一股強勁發(fā)展的熱潮。在此背景下，高素質(zhì)的電商人才對我國未來經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展至關(guān)重要。而農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展，對于促進(jìn)農(nóng)村工業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)以及區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，都具有十分重要的意義。

一、農(nóng)村電子商務(wù)人才的基本要求

1.應(yīng)該熟練掌握電子商務(wù)的基本知識。作為電商人才，必須熟悉電商的基本內(nèi)容、基本原理和基本操作方法，對電商的運作要能夠熟練掌握并運用自如。應(yīng)該看到，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電商的運作過程及其商品流轉(zhuǎn)機制，與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比是截然不同的。它將傳統(tǒng)商業(yè)活動中物流、資金流、信息流的傳遞方式利用網(wǎng)絡(luò)科技實現(xiàn)了整合，創(chuàng)造出更具有競爭力的經(jīng)營優(yōu)勢。在這里，信息流是電商運作的前提，所以對電商人才來講，在熟練掌握電商的運作流程的同時，還應(yīng)掌握好電商信息技術(shù)。

2.應(yīng)該熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)知識。作為電商人才或從業(yè)者，如果不懂網(wǎng)絡(luò)營銷方面的相關(guān)知識，要做好電商也是不可能的。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)是市場經(jīng)濟(jì)，市場營銷是企業(yè)管理的基本職能之一，而且地位越來越重要，營銷也是企業(yè)對外服務(wù)的窗口，而電商作為互聯(lián)網(wǎng)上的商務(wù)活動，自然也離不開營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷是電商網(wǎng)站獲得持續(xù)流量的重要手段。隨著網(wǎng)絡(luò)信息快速傳輸，市場營銷的效率和效能進(jìn)一步提高，營銷本身及其環(huán)境發(fā)生了根本的變革。所以，對于不同類型的電商人才，也要掌握不同的網(wǎng)絡(luò)營銷知識及產(chǎn)品知識。

3.應(yīng)該精通物流方面的知識?，F(xiàn)代電商已經(jīng)出現(xiàn)了與物流融合發(fā)展的趨勢，物流已成為電子商務(wù)正常運作的重要保證。中國社科院信息化研究中心主任汪向東（2015）指出，在網(wǎng)上交易過程中，賣家端的好產(chǎn)品，不一定能給買家?guī)砗玫捏w驗。產(chǎn)品在賣家手里可能是好的，但拿到消費者手里可能就變質(zhì)了。這不單單是個網(wǎng)銷的問題，也是一個物流的問題。品控、質(zhì)檢、分揀、裝箱、包裝、儲運、溫控、服務(wù)等，任何一個物流環(huán)節(jié)出了問題，都可能影響消費者最終的體驗，對電子商務(wù)運作的效果帶來相應(yīng)的影響。對于農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)而言，物流的相關(guān)環(huán)節(jié)運作狀況顯得更加重要。因為我們目前的農(nóng)業(yè)總體上還是一個比較粗放的、組織化程度和供應(yīng)鏈服務(wù)水平不高的產(chǎn)業(yè)，這就在很大程度上加大了農(nóng)產(chǎn)品電商的難度。細(xì)節(jié)決定成敗，一個小閃失就可能導(dǎo)致很差的消費者體驗。如何把好的產(chǎn)品高效且保證品質(zhì)地送到消費者手中，這也是一個非常值得研究的內(nèi)容。

二、農(nóng)村電子商務(wù)人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀與問題

1.農(nóng)村電子商務(wù)人才缺口較大。商務(wù)大數(shù)據(jù)監(jiān)測顯示，2018年全國農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)到1.37萬億元，同比增長30.4%。雖然農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售額增長勢頭迅猛，但如何實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品上行，實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品的品牌化和標(biāo)準(zhǔn)化，才是促進(jìn)農(nóng)村脫貧攻堅、實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長的重要手段。而農(nóng)村電商人才的短缺，使得農(nóng)村電商發(fā)展滯后，農(nóng)產(chǎn)品上行面臨較大困難?！吨袊娚倘瞬艩顩r調(diào)查報告》的數(shù)據(jù)，我國電商人才目前存在的缺口普遍較大，電商人才缺口數(shù)據(jù)分別為：2012年81.82%，2013年83.28%，2015年75%，2016年85%，2017年84%，2018年85%。該數(shù)據(jù)顯示，電商人才短缺的企業(yè)大部分年份都占到了80%以上。究其原因，主要是因為電商產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，對電商人才的培養(yǎng)提出了相應(yīng)的要求，相對于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要求而言，電商人才培養(yǎng)明顯滯后，滿足不了電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要求。

2.電商運營人才缺口最大。由中國電子商務(wù)研究中心、專業(yè)電子商務(wù)人力資源服務(wù)商贏動教育共同編制的《2012中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報告》首度發(fā)布。筆者整理分析了2012年到2018年中國電商人才類型短缺狀況，電商運營人才、技術(shù)性人才（IT、美工）、推廣銷售人才、綜合性高級人才、供應(yīng)鏈管理人才等每年都不同程度地存在缺口。由于電商運營人才、技術(shù)性人才和推廣銷售人才屬于工具性人才，隨著各類型電商行業(yè)規(guī)模和數(shù)量的增加，此類人才近幾年來都是需求較大的。其中，電商運營人才尤為短缺，其缺口2012年為18.18%、2013年37.68%、2015年為44%、2016年為40%、2017年為71%、2018年為50%。隨著電子商務(wù)逐漸向縱深發(fā)展，對電商人才的需求類型也在不斷提出新的要求，從電商人才的需求數(shù)據(jù)來看，2016年至2018年對產(chǎn)品策劃與研發(fā)人才、新媒體與社群方向人才的需求是以前所沒有的，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，對于這兩類人才的需求不斷加大，尤其是2018年新媒體與社群方向人才的缺口達(dá)到了54%。而與城市電商發(fā)展相比，農(nóng)村電商對技術(shù)性人才和推廣銷售人員的需求更加旺盛。

3.電商人才的供給渠道比較單一。由于電商屬新型產(chǎn)業(yè)，對電商人才的培養(yǎng)需要一定的時間，人才存量較少，再加上高校人才培養(yǎng)輸出不足，導(dǎo)致缺口較大，尤其是縣域電商、農(nóng)村電商的發(fā)展急需培養(yǎng)大量的人才?！吨袊娚倘瞬艩顩r調(diào)查報告》顯示，近幾年我國電商企業(yè)人才供給渠道主要有：通過招聘網(wǎng)站、依托社會的人才市場、依托人力資源服務(wù)提供商提供的解決方案、通過企業(yè)內(nèi)部中培養(yǎng)提拔和接受高校電商專業(yè)畢業(yè)生。2015年到2018年通過招聘網(wǎng)站渠道引進(jìn)電商人才的比例分別為89%、91%、85%、90%，占到了絕大多數(shù)，而且依靠其他方式引入或培養(yǎng)電商人才的方式所占比重也在逐年增長，這說明在電商高速增長的背景下，電商人才的供給數(shù)量和供給渠道也越來越豐富。

但是，通過2014年阿里研究院與淘寶商學(xué)院聯(lián)合發(fā)布的《縣域電子商務(wù)人才研究微報告》來看，縣域網(wǎng)商的招聘渠道相對單一，人脈網(wǎng)絡(luò)成為最主要的招聘渠道。家人或親戚介紹、朋友介紹所占比例遠(yuǎn)高于其他渠道，比如招聘網(wǎng)站、招聘會、報紙廣告等。這與縣域網(wǎng)商所處的環(huán)境密切相關(guān)，他們生活的范圍主要是熟人社會，與家人、親戚和朋友形成關(guān)系網(wǎng)是各種信息交流融通的有效渠道，自然在招聘方面發(fā)揮重要的作用。

4.電商人才培訓(xùn)方式比較落后。2015到2017年《中國電商人才狀況調(diào)查報告》顯示，電商人才培訓(xùn)方式主要有：公司集中統(tǒng)一培訓(xùn)、老員工傳幫帶和外包給第三方企業(yè)，報告中的數(shù)據(jù)顯示老員工傳幫帶占到了絕大多數(shù)，統(tǒng)一培訓(xùn)也占有較大比例，而外包給專業(yè)的第三方企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，采用的企業(yè)比較少。而在縣域電商的人才培訓(xùn)方式上，由于他們身處熟人社會，人際分享成為最常見的學(xué)習(xí)途徑，其中朋友之間交流比例最高。另外，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)也成為一個非常重要的培訓(xùn)途徑，通過觀看網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)視頻，閱讀網(wǎng)絡(luò)上的文章來實現(xiàn)自我培訓(xùn)。

三、農(nóng)村電子商務(wù)人才培養(yǎng)的對策

1.培養(yǎng)誰和培訓(xùn)什么。在農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展中，不僅要使得農(nóng)村人享受購物的便利，最重要的是如何通過電商平臺讓農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)入城市，所以對縣域電商人才的培養(yǎng)，除了要重視工業(yè)品下鄉(xiāng)的從業(yè)人員以外，更要重視對農(nóng)產(chǎn)品電商人才或在農(nóng)村的電商從業(yè)人員的培養(yǎng)和提高，同時，要大力培育和造就一批農(nóng)村電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)商。與傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品銷售不同，農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)銷售是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上的新型農(nóng)產(chǎn)品交易平臺，這要求從事農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)行業(yè)的從業(yè)者具有較高的專業(yè)技術(shù)水平。首先，要對農(nóng)民進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、網(wǎng)上支付交易、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)、金融知識等相關(guān)方面的培訓(xùn)，為農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。其次，要加快電商運營人才、技術(shù)性人才、推廣銷售以及綜合性高級人才的培養(yǎng)。

2.誰來培養(yǎng)。從資源形態(tài)和組織行為上來看，農(nóng)村電商的人才培育，大致有這樣一些機構(gòu)或方式。一是政府的公共服務(wù)培訓(xùn)力量，如人勞社保部門、扶貧辦、農(nóng)辦、團(tuán)委等;二是農(nóng)村自發(fā)的幫帶力量，這種方式在各個淘寶村較為普遍，鄰里幫帶，親戚串通，盡管方式有些落后但比較實用;三是企業(yè)市場推動力量，如阿里巴巴淘寶大學(xué)。從調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，老員工傳幫帶是目前最常用的電商人才培養(yǎng)方式，尤其對于農(nóng)村這樣的熟人社會來說，傳幫帶的效果會更好。著名的“沙集模式”自2006年第一家農(nóng)村網(wǎng)店在睢寧縣沙集鎮(zhèn)上線運營以來，10余年間，睢寧縣全面復(fù)制推廣“沙集模式”。2016年，電商交易額達(dá)153億元，實現(xiàn)5年翻4番。全縣農(nóng)村網(wǎng)商近3萬人、網(wǎng)店4萬家，帶動就業(yè)超20萬人。“沙集模式”的成功充分體現(xiàn)了傳幫帶在農(nóng)村電商人才培養(yǎng)中的效果。

3.怎樣培養(yǎng)。怎樣培養(yǎng)主要是解決好具體培養(yǎng)模式問題。隨著農(nóng)村電商市場的發(fā)展變化，客觀上要求不斷改進(jìn)人才的培養(yǎng)模式。高校在制定人才培養(yǎng)方案時，可以考慮和縣域涉農(nóng)企業(yè)深度合作，把此類企業(yè)作為實習(xí)基地，不僅提高了學(xué)生的專業(yè)實踐能力，同時也促進(jìn)了學(xué)生在該企業(yè)的就業(yè)意向，從而達(dá)到為農(nóng)村電商培養(yǎng)人才的目的。另外，高校及科研機構(gòu)在電商人才培養(yǎng)方面，應(yīng)結(jié)合農(nóng)村電商發(fā)展的實際需求，舉辦一些相關(guān)的短期培訓(xùn)班，加強對農(nóng)村電商人才的培養(yǎng)，讓他們掌握最前沿的電子商務(wù)知識。在目前脫貧攻堅的關(guān)鍵時期，高校老師有必要走出去，通過各種社會服務(wù)的方式來幫助貧困人口加入到電子商務(wù)中來，培養(yǎng)一批農(nóng)村電子商務(wù)人才。

總之，農(nóng)村電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，應(yīng)結(jié)合鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的需要，立足長遠(yuǎn)，為農(nóng)村培養(yǎng)一批能夠留得住、長遠(yuǎn)發(fā)展的高素質(zhì)電子商務(wù)人才。長期來看，要通過電子商務(wù)的發(fā)展促鄉(xiāng)村振興，實現(xiàn)鄉(xiāng)村繁榮。[基金項目：陜西省教育科學(xué)“十三五”規(guī)劃2016年度課題“基于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的區(qū)域電商人才培養(yǎng)研究”（SGH16H096）;陜西省社科基金項目“陜南秦巴連片特困地區(qū)扶貧開發(fā)績效評價研究”（2015D065）。]

（作者單位：陜西理工大學(xué)）