李琴 劉迷

摘要：隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的數(shù)量也在逐步地上升，這種情況也在一定程度上促進(jìn)了移動(dòng)電子商務(wù)的迅速發(fā)展。社群電子商務(wù)作為移動(dòng)電子商務(wù)的延伸，其更加符合移動(dòng)電子商務(wù)的營銷理念，并且營銷效果根據(jù)突出。本文將研究分析出幾種適合與社群電子商務(wù)的實(shí)際營銷策略，以期能夠?yàn)槲覈缛弘娮由虅?wù)的發(fā)展提供更多的參考。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);社群電子商務(wù);營銷策略

基金項(xiàng)目：湖北省教育廳人文社科研究項(xiàng)目：“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+”視閾下移動(dòng)社群電商與傳統(tǒng)電商協(xié)同創(chuàng)新模式研究（編號(hào)：18G106）;武昌工學(xué)院校級(jí)科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)《移動(dòng)社群電商與傳統(tǒng)電商協(xié)同發(fā)展機(jī)制及營銷模式創(chuàng)新研究》（編號(hào)：2017T04）

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，各種移動(dòng)電子商務(wù)也隨之誕生，人們的購買途徑與購買需求也將以多元化的方式進(jìn)行發(fā)展。社群電子商務(wù)作為移動(dòng)電子商務(wù)的延伸，其不僅有著移動(dòng)電子商務(wù)的各種優(yōu)點(diǎn)，還可以通過各種社交工具進(jìn)行社群的建立，使客戶和商家之間的距離進(jìn)一步縮小，并通過各種營銷手段來增加客戶的信任度與黏性，最后形成信任型消費(fèi)，以此來創(chuàng)造出更多的利益。

一、社群電子商務(wù)與傳統(tǒng)電子商務(wù)的區(qū)別

（一）社群電子商務(wù)更加注重于社交維度

社群電子商務(wù)雖然同傳統(tǒng)的電子商務(wù)一樣，其最終的目的也是為了成功交易，但是在交易之前，社群電子商務(wù)卻有著一個(gè)非常重要的維度，那就是社交群體。社交群體是圍繞著某些特征而形成的人員聚集群體，其內(nèi)部人員都有著一定的聯(lián)系。除此之外，社群內(nèi)的所有人都可以通過互聯(lián)網(wǎng)的社交工具進(jìn)行各種互動(dòng)，這種互動(dòng)機(jī)制也是社群電子商務(wù)的關(guān)鍵所在，也是相對(duì)于傳統(tǒng)電子商務(wù)最大的不同點(diǎn)。社群內(nèi)的所有人都可以互相進(jìn)行溝通交流，這種交流不僅僅只是客戶與商家之間的交流，客戶與客戶之間也同樣可以互相交流，大家可以暢所欲言，沒有任何約束，在不斷的溝通交流過程中，客戶與商家之間就會(huì)逐步增加信任感，最后形成了信任型消費(fèi)，這是傳統(tǒng)電子商務(wù)所做不到的。

（二）信任前置

現(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)上假貨、次貨的情況越來越泛濫，再加上各大電子商務(wù)平臺(tái)的刷單情況非常嚴(yán)重，這也使得客戶對(duì)于各種傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái)都產(chǎn)生了嚴(yán)重的信任危機(jī)。迄今為止，還沒有哪個(gè)傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái)能夠真正地解決這一問題。但與傳統(tǒng)電子商務(wù)有所不同的是，社群電子商務(wù)因其本身就是通過社交群體來進(jìn)行全方位的溝通交流，并在充分解決了信任問題之后，客戶才會(huì)通過社群電子商務(wù)來購買商品，客戶的一切消費(fèi)行為都是建立在信任商家的基礎(chǔ)之上，所以就沒有了傳統(tǒng)電子商務(wù)的信任問題。

（三）不再過于依賴電子商務(wù)平臺(tái)

傳統(tǒng)的電子商務(wù)都非常依賴與電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行導(dǎo)流，如果沒有平臺(tái)進(jìn)行導(dǎo)流，或者優(yōu)化不到首頁，參加不了平臺(tái)的各種活動(dòng)，那么傳統(tǒng)電子商務(wù)的商家的客戶群體肯定不會(huì)很多，甚至有一個(gè)客戶都會(huì)讓商家有一種“撞大運(yùn)”的感覺。但社群電子商務(wù)不一樣，社群電子商務(wù)是基于用戶的社群來進(jìn)行的，這讓社群電子商務(wù)可以跟隨用戶是群體進(jìn)行，無論是微信、微博、直播等等方式都可以，不會(huì)在局限于電子商務(wù)平臺(tái)來進(jìn)行電商活動(dòng)，更不會(huì)過于依賴電子商務(wù)平臺(tái)。

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下社群電子商務(wù)的營銷策略

（一）利用互聯(lián)網(wǎng)，使用多種方式聚集社群

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，各種影響渠道也在不斷地進(jìn)行延伸發(fā)展。在如今的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營銷中，很多客戶的群體都會(huì)根據(jù)興趣愛好或者其他原因自發(fā)的形成各種各樣的社交群體，社群電子商務(wù)也是基于此來進(jìn)行的。想要開展社群電子商務(wù)，那么有著一個(gè)屬于自己的社群就一定是必不可少的。商家在聚集社群的時(shí)候，可以在各種社交軟件上發(fā)布一些與自己商品信息或者特點(diǎn)相關(guān)的自媒體信息，以此來吸引那些對(duì)商品信息或者特點(diǎn)感興趣的用戶進(jìn)行觀看，最后在自媒體信息最后出附上自己社群的加入方式，最好在其上寫明社群內(nèi)部會(huì)不定時(shí)抽獎(jiǎng)、發(fā)紅包之類的活動(dòng)，引導(dǎo)更多的用戶加入到社群之中。除此之外，商家還可以利用轉(zhuǎn)發(fā)有禮的方式來讓所有用戶進(jìn)行積極的社群轉(zhuǎn)化，增加用戶的主觀能動(dòng)性，充分的發(fā)掘出用戶的周邊潛在客戶群體。最后根據(jù)不同社群的價(jià)值取向、成員的興趣愛好的之類的差異性來對(duì)實(shí)際銷售商品進(jìn)行選擇，在用戶購買了自己的商品之后，還可以利用各種如加入自己社群返現(xiàn)等活動(dòng)來引導(dǎo)客戶前往自己的社群，并通過各種營銷方法將這些客戶都轉(zhuǎn)化成為自己社群的忠實(shí)粉絲，增強(qiáng)客戶與商家自己的信任關(guān)系，進(jìn)而促使客戶引發(fā)更多的消費(fèi)。

（二）提高社群氛圍，保持用戶的黏度

做社群電子商務(wù)，不僅只是將一群人拉到自己的社群中，然后每天定時(shí)發(fā)布一些商品信息就可以的。社群內(nèi)部的氛圍也對(duì)商品的銷售情況有著極大的影響，所以在進(jìn)行正式商品信息發(fā)布之前，一定要先提高社群的活躍氛圍。提高社群活躍氛圍的方法有著以下幾點(diǎn)：①在商品信息發(fā)布的2-3天前，可以在社群的公告位置設(shè)置一個(gè)活動(dòng)倒計(jì)時(shí)，并在公告中寫明商品的各種信息以及活動(dòng)方式等等內(nèi)容，這樣不僅可以給用戶一定的提示作用，還可以引導(dǎo)那些一直在“潛水”的用戶，引誘出這些用戶的好奇心，使其進(jìn)入到社群中查看公告信息，之后在輔以各種營銷的方法，就可以起到提高社群氛圍，并增加用戶消費(fèi)的目的。②在商品信息或者活動(dòng)信息發(fā)布以后，商家可以找?guī)讉€(gè)人在社群之中人員一直圍繞著商品的信息或者活動(dòng)信息進(jìn)行討論，以此來提高社群的活躍度。不過雖然是根據(jù)信息進(jìn)行討論，但最好不要將所有商品信息或者活動(dòng)信息都透露出去，那樣會(huì)極大地減少用戶的好奇心，起不到活躍氛圍的作用。③眾所周知，提高社群活躍度最好的方式莫過于發(fā)紅包了，只要在商品信息發(fā)布或者活動(dòng)開始前的一個(gè)小時(shí)以內(nèi)大量的發(fā)紅包，那么肯定就會(huì)有很多的用戶進(jìn)入到社群中來搶紅包，這時(shí)候再順勢(shì)將自己的商品推銷出去，那么效果肯定比什么也不做好很多。另外，哪怕是沒有活動(dòng)或者商品信息發(fā)布的時(shí)候，也要做好社群的活躍氛圍工作，增加社群中用戶的溝通頻率，不定時(shí)在社群中發(fā)一些紅包，爭取讓社群中的所有用戶都做每天都打開社群來溝通交流的習(xí)慣，這樣才能最大限度地保證每一個(gè)用戶都能夠成為潛在的消費(fèi)者，為社群電子商務(wù)的商家提供更多的商品消費(fèi)。

（三）根據(jù)客戶要求定制個(gè)性化商品

相比較傳統(tǒng)的電子商務(wù)來說，社群電子商務(wù)更加注重于對(duì)客戶的服務(wù)于客戶的需求，也更加容易獲得用戶的信任感。在社群電子商務(wù)中，每個(gè)社群的實(shí)際需求是不一樣的，這就需求商家要根據(jù)社群的實(shí)際情況來對(duì)商品進(jìn)行選擇，以此來滿足不同社群客戶的實(shí)際需求。而對(duì)于那些要求比較高的客戶，可以讓其與社群商家進(jìn)行溝通，同商家提出自己的個(gè)性化需求。在確定了用戶的個(gè)性化需求后，商家要先做出一個(gè)示意圖發(fā)給客戶觀看，在客戶確認(rèn)以后在進(jìn)行商品的制作工作。如果條件允許的話，還可以邀請(qǐng)客戶一些客戶前往商品的制造地進(jìn)行實(shí)地考察，以此來增加用戶對(duì)于商家的信任度，使其能夠在回去以后自發(fā)的為商家做出一定的廣告效應(yīng)，增加商家的交易數(shù)量。

（四）借助互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行引流

隨著如今新媒體行業(yè)的迅速發(fā)展，很多商家都會(huì)與知名微信公眾號(hào)、微博大V、知名人士等進(jìn)行合作宣傳工作，以期能夠吸引更多的流量。社群電子商務(wù)也可以學(xué)習(xí)這一點(diǎn)，積極與各種知名人士進(jìn)行多方面合作，使其能夠?qū)ψ约旱纳缛汉蜕唐愤M(jìn)行宣傳。另外，社群商家還可以利用直播平臺(tái)來對(duì)自己的社群和商品進(jìn)行宣傳，僅僅只是通過社群的溝通交流并不能讓所有用戶都了解到自己商品和社群的實(shí)際特點(diǎn)，更無法讓用戶產(chǎn)生共鳴，促進(jìn)消費(fèi)。而直播平臺(tái)就可以解決這一問題，商家可以對(duì)自己的商品進(jìn)行多方面的直播，讓用戶通過直播來充分地了解到商品的特點(diǎn)，進(jìn)而引起用戶的消費(fèi)欲望，促進(jìn)消費(fèi)。

三、總結(jié)

綜上所述，一個(gè)良好的社群電子商務(wù)商家，不僅要保證自己銷售的商品的質(zhì)量，還要給予用戶最個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)，商家還要不斷地將有著共同愛好或者價(jià)值觀念的用戶納入到自己社群之中，不斷地與用戶進(jìn)行溝通，增加與用戶自己的信任，進(jìn)而將用戶轉(zhuǎn)化為客戶，以此來促進(jìn)社群商品的銷售，獲取更多的利益。

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