龐剛

摘 ?要：我國高校物業(yè)管理在實施過程中，面臨著很多的問題，為了減少問題的發(fā)生，高校物業(yè)管理必須進行改革，以往的管理方式已經(jīng)不適用于現(xiàn)在的校園環(huán)境。所以，就高校物業(yè)管理現(xiàn)狀進行分析，指出問題所在，并針對高校物業(yè)管理模式和信息化建設進行研究，并提出了幾點改進方式。

關鍵詞：高校物業(yè)管理;信息化建設;規(guī)范內(nèi)容

隨著教育事業(yè)的發(fā)展，我國高校也在不斷地擴張規(guī)模，隨著高校規(guī)模的不斷擴大，學生的數(shù)量也逐年增長。為了保證師生能有更好的學習、生活環(huán)境，應當重視高校物業(yè)管理。但是，當下物業(yè)管理還存在著許多問題，例如，物業(yè)規(guī)模大、服務對象多、觀念轉變不到位，改革措施力不夠、物業(yè)從業(yè)人員的管理技能不強、物業(yè)類型多、專業(yè)性明顯，本文就此類問題進行分析，并提出了相應的改善措施，以便提升高校物業(yè)管理質量。

一、高校物業(yè)管理信息化建設的原則

物業(yè)管理信息化建設，是指通過先進的信息技術提高物業(yè)管理效率，并且提高管理質量。高校物業(yè)管理信息化建設的原則就是，應當及時解決用戶所遇到問題，與以往管理手法相比較，凸顯信息化管理所帶來的好處。并且物業(yè)管理信息化建設還能自動完成校方下達的任務，節(jié)省了人力，同時也節(jié)約了成本。而且信息化建設還能夠完成信息交換這一項工作，節(jié)省了管理部門的溝通時間，同時也增加了部門間的協(xié)調能力。由此可以看出，物業(yè)管理信息化建設對于高校物業(yè)管理有著巨大的幫助。

二、高校物業(yè)管理特點與存在的問題

（一）物業(yè)規(guī)模大，服務對象多

隨著國家經(jīng)濟的整體提升，學生數(shù)量也在逐年增長，因此大部分高校也都在不斷地擴張，或者成立分校，隨著校園面積的不斷增大，各種教學樓、圖書館等教學設備，也在不斷地完善，所以，高校物業(yè)管理系統(tǒng)是非常復雜的，與普通的居民住宅、辦公樓是不一樣的。

隨著學生數(shù)量的增長，我國高校的學生數(shù)量非常多，甚至已經(jīng)過萬，普通高校的學生數(shù)量基本與中等城鎮(zhèn)一樣多。而且學生基本都不是同一地區(qū)的，甚至民族都是不同的，不同民族的生活習俗也是不一樣的，高校的組成不僅有學生，還有教師與服務人員這樣三部分組成，這樣的學校就相當于一個小型社會。物業(yè)管理范疇不僅有學生，還有教師與學校的服務人員，而且部分學生的民族不同、生活習俗不同，所以進一步增加了高校的管理難度。

（二）觀念轉變不到位，改革措施力不夠

高校物業(yè)管理，是保證教師、學生、校園內(nèi)部服務人員的切身利益能夠得到保護。但是現(xiàn)階段許多學校都未真正實施校園物業(yè)管理，對其認識度還不夠，正因為學校對其缺乏重視，導致師生對于高校物業(yè)管理的了解更是少之又少，所以，教師與學生在接受現(xiàn)代高校物業(yè)管理這件事上還需要一定的時間。因為高校物業(yè)管理對于學校未來的發(fā)展有著很好的推動作用，對于教師、學生、校園內(nèi)的服務人員三者的利益都起著保護作用，所以，學校應該提高對校園物業(yè)管理的認識，定期組織講解高校物業(yè)管理對于學校全體成員的益處。

（三）物業(yè)從業(yè)人員管理技能不強

物業(yè)管理內(nèi)部擁有一套復雜的管理系統(tǒng)，不僅需要管理學生與老師，還需要管理校園內(nèi)部的服務人員?，F(xiàn)階段高校對于校園物業(yè)管理重視度還不夠，首先，在物業(yè)管理人員的選取上就存在著一定的問題，基本都是由學校的在職員工家屬或者是從后勤部選取出來的，這類人員可能本身就對物業(yè)管理了解不多，正式參加工作前，又沒有經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)知識培訓，不清楚校園物業(yè)管理的真正目的，所以在工作中可能也會出現(xiàn)很多問題，這也是導致師生抵制物業(yè)管理的原因之一，同時也是高校物業(yè)管理水平很難得以提升的重要因素，為了高校物業(yè)管理質量能夠得到提升，必須嚴格把控物業(yè)管理人員的選取。

（四）物業(yè)類型多，專業(yè)性明顯

學校主要是傳業(yè)授課的地方，所以教學樓、圖書館等一些類有關于教學的建筑，以供教師與學生使用，除了這些教學設施以外，還配有許多娛樂設施，食堂、體育館之類的，這些配套都是為了保證學校能夠正常運轉，所必不可少的。每一座單獨的建筑物都有其存在的意義與特點，每一處，都有其固定的服務對象，所以，物業(yè)在管理時，對待不同的校園配套都應該有不同的管理要求。同時，學校不同于社會，學校有寒暑假，每個時期的在校生的人數(shù)也不是固定的，所以，為物業(yè)管理的人員安排也帶來了一定的難度。

三、高校物業(yè)管理模式和信息化建設

隨著我國技術水平的不斷提高，物業(yè)管理也在不斷地完善，并且引進先進的技術，通過監(jiān)控系統(tǒng)來進行安保工作，不止依靠人力進行物業(yè)管理，這種做法能夠有效的減少物業(yè)管理成本。但是，許多學校的物業(yè)管理還沒有引進先進的信息技術，仍然采用原來的管理方式，以人力為主，長此以往，物業(yè)管理費用會逐年增長，隨著成本的增長用戶的滿意度也會隨之降低。本文對高校物業(yè)管理的現(xiàn)狀進行分析，為了保證高校物業(yè)管理的質量，提出幾點完善方案：

（一）建立物業(yè)管理標體系

由于高校的配套建筑多、在校人數(shù)較多、占地面積較大，所以高校物業(yè)的管理難度將會更大，為了保證高校物業(yè)管理質量，必須根據(jù)其特點與要求，制定標準。所謂標準就是從多個角度進行出發(fā)，例如，管理本身、安防管理、設備管理、衛(wèi)生等各種方面進行制定標準。在制定標準時，首先應當以實際的角度出發(fā)，盡量做到詳細，其次，應當有完善的考核標準。所制定出的標準是高校物業(yè)管理的基石，同時也是考核時所依據(jù)的標準。

（二）進一步認識物業(yè)管理，規(guī)范服務內(nèi)容

物業(yè)管理是一個獨立的部門，擁有自己的工作人員，與客戶簽訂合同，按照合同對其管理范圍內(nèi)部進行管理，能夠確保管理范圍內(nèi)部整潔干凈，對其內(nèi)部的綠化環(huán)境進行修剪養(yǎng)護等配套設施，進行統(tǒng)一管理。物業(yè)管理部門不僅治理公共區(qū)域，對于客戶的日常需要也提供相應的家政服務，包括料理家務、代買代辦等等事物。這類服務是為了滿足部分業(yè)主的委托服務。只有進一步了解物業(yè)管理，才能做到正確的制定相關標準。

（三）加強人員培訓，建立專業(yè)管理隊伍

為了提升高校物業(yè)管理質量，必須要有專業(yè)的管理團隊，無論哪一個行業(yè)，人才都是最關鍵的因素，所以，要提高管理團隊的專業(yè)素質。首先要定期制定培訓，以此來提升物業(yè)管理人員的專業(yè)素質，做到這些的同時，還應該做到熱愛此行業(yè)，并且愿意為此付出。高校物業(yè)管理方面在人才的選取上應當更加注意，這部分人應該有長遠的目光，要有臨危不亂的解決問題的能力，而且還應當有無私奉獻精神。只有選取這樣的人才，才能使高校物業(yè)管理的質量做到越來越好，學校發(fā)展也會越來越好。

（四）市場化管理與自主管理相結合

現(xiàn)階段的高校物業(yè)管理不應當一直采用以往的管理方式，應該適當?shù)募尤胧袌龌芾矸椒?，并且與自主管理相結合，從而來提升高校物業(yè)管理質量，這也是高校發(fā)展的前進方向。適當?shù)母乱酝墓芾矸绞?，加入社會化的物業(yè)管理，對于高校物業(yè)管理是有幫助的。同時，高校物業(yè)管理應當向社會上的物業(yè)管理多多學習，以此來完善自己的不足，但學習的同時，也應該當注意校園物業(yè)管理與社會中物業(yè)管理的不同之處。在物業(yè)管理得到完善之后，可以把教學樓、圖書館一類的開放性的配套先進行招標，但是，對于學校涉密類的設施就應當有學校自行安排。通過以上的兩種方式相結合，使得高校物業(yè)管理質量得到保障，

結論：

物業(yè)管理的真正目的就是提升物業(yè)管理質量，確?？蛻舻臐M意度，同時為用戶創(chuàng)造舒心的服務。高校物業(yè)管理更是應該如此，為學校提供優(yōu)質的服務管理和安全的校園環(huán)境。但是高校物業(yè)管理，現(xiàn)階段正面臨許多問題，本文針對遇到的問題進行探討，要想提升高校物業(yè)管理質量，需要建立物業(yè)管理標體系，加強對物業(yè)管理的認識，規(guī)范服務內(nèi)容，應當加強人員培訓，建立專業(yè)管理隊伍，并且要把市場化管理與自主管理相結合，只有做到這些才能保證高校物業(yè)管理質量的提升。

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作者簡介：

龐 ?剛（1987-），男， 漢，四川省遂寧市人，本科，助教;研究方向：高校管理服務。