古麗米拉·木哈買提

摘? ?要：當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)信息化時(shí)代，人們更青睞于在線閱讀和學(xué)習(xí)，以往的圖書館服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)新時(shí)代要求，在此背景下，移動(dòng)圖書館信息服務(wù)成為主流發(fā)展模式，尤其在碎片式的閱讀習(xí)慣下，面對(duì)用戶多元化、靈活便捷性的信息資源服務(wù)需求，厘清其服務(wù)功能定位，深挖用戶的潛在需求，并搭載智能終端設(shè)備、4G/5G，WiFi等技術(shù)開發(fā)在線APP閱讀程序，驅(qū)動(dòng)隨時(shí)隨地地服務(wù)發(fā)展，是無(wú)縫銜接用戶需求、拓展移動(dòng)圖書館信息服務(wù)、提升用戶使用和感知體驗(yàn)性的關(guān)鍵所在。文章對(duì)這一新型服務(wù)方式進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)圖書館信息服務(wù);APP開發(fā);用戶需求

如今，智能終端設(shè)備、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、WiFi無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等普及應(yīng)用下，以及現(xiàn)代快節(jié)奏的生活學(xué)習(xí)環(huán)境下，人們的閱讀時(shí)間被嚴(yán)重?cái)D壓，碎片式閱讀成為必然趨勢(shì)，而傳統(tǒng)的圖書館以實(shí)體場(chǎng)館、紙質(zhì)化圖書為支撐，在服務(wù)范圍、資源信息承載量和便捷性上等均存在弊端，嚴(yán)重滯后于大眾的需求，亟待進(jìn)行變革創(chuàng)新，由此催生了移動(dòng)圖書館信息服務(wù)。移動(dòng)圖書館信息服務(wù)搭載筆記本、iPad、手機(jī)、電子閱讀器等，將線下的閱讀資源通過數(shù)字化轉(zhuǎn)化，以移動(dòng)APP，Web網(wǎng)站等形式向用戶實(shí)時(shí)推送資源信息，APP因?yàn)樗伎臻g小、受眾群體大、操作便捷等特性，成為移動(dòng)圖書館信息服務(wù)發(fā)展的新方向，為此，以便攜的智能終端設(shè)備為支撐，通過APP圖書館服務(wù)終端程序的設(shè)計(jì)，將是未來(lái)圖書館信息服務(wù)變革發(fā)展的主要著力點(diǎn)。

1? ? 移動(dòng)圖書館信息服務(wù)的概念界定

移動(dòng)圖書館服務(wù)概念最早是由美國(guó)移動(dòng)圖書館協(xié)會(huì)的附屬結(jié)構(gòu)予以定義的，其內(nèi)涵為：“搭載、配置和設(shè)計(jì)一種可以提供更多實(shí)用性服務(wù)的信息化工具”，在發(fā)展之初，移動(dòng)圖書館服務(wù)多指向館藏圖書與交通工具的融合，通常設(shè)置在交通工具之中，以圖書書架的形式向人們提供展閱的服務(wù)。而后隨著研究應(yīng)用的深入，以及信息化技術(shù)的進(jìn)步，移動(dòng)圖書館被賦予了不同的概念[1]。袁慶榮通過研究發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)圖書館服務(wù)是信息化時(shí)代下，圖書館創(chuàng)新發(fā)展的全新性變革，針對(duì)當(dāng)前圖書館資源分布不均、服務(wù)低效和覆蓋范圍窄的問題，以移動(dòng)終端、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為工具和載體支撐，通過數(shù)字化圖書館的構(gòu)建來(lái)拓展服務(wù)范圍，開展在線瀏覽、閱讀、借閱、檢索等多元化的信息服務(wù)，以此拓展圖書館服務(wù)的受眾主體、提升用戶的黏性，增強(qiáng)圖書館資源的利用效率。高海濤認(rèn)為，移動(dòng)圖書館服務(wù)是4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線寬帶WiFi的普及應(yīng)用下圖書館服務(wù)創(chuàng)新的一種新模態(tài)和發(fā)展方向，將改變?nèi)藗兊拈喿x習(xí)慣和方式，以更為智能、移動(dòng)化的服務(wù)來(lái)支撐人們的多元化閱讀需求，提升用戶感知體驗(yàn)，并解決圖書館服務(wù)失衡的問題。龔雪慧[2]指出，移動(dòng)圖書館服務(wù)在5G時(shí)代發(fā)展下迎來(lái)了新的契機(jī)，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，在移動(dòng)終端設(shè)備的支撐下，突破時(shí)間和空間的局限性，為人們提供隨時(shí)隨地閱讀的工具支撐，與傳統(tǒng)圖書館相比，在服務(wù)范圍、質(zhì)量、效率上均具有明顯優(yōu)勢(shì)，可以為更多的讀者提供更為優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的閱讀服務(wù)。

可見，新時(shí)代下的移動(dòng)圖書館服務(wù)，是融合4G/5G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、職能終端設(shè)備等，將線下的圖書館資源遷移至線上，通過資源整合和數(shù)字化轉(zhuǎn)換，來(lái)為人們提供一種跨時(shí)空和地域的信息化資源服務(wù)。移動(dòng)圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的功能定位，將文獻(xiàn)資源管理轉(zhuǎn)向知識(shí)服務(wù)，由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)式服務(wù)、由單一服務(wù)轉(zhuǎn)向多樣性服務(wù)，顛覆了傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)方式，以一種隨時(shí)隨地地閱讀、瀏覽、查詢等一體化服務(wù)，來(lái)滿足讀寫高品質(zhì)、個(gè)性化、碎片式的閱讀需求和體驗(yàn)。

2? ? 移動(dòng)圖書館信息服務(wù)的需求特點(diǎn)

2.1? 高效、準(zhǔn)確的服務(wù)需求

碎片式的閱讀時(shí)間約束下，移動(dòng)圖書館信息服務(wù)的高效精準(zhǔn)性成為首要的服務(wù)需求，美國(guó)社會(huì)學(xué)家卡茨在《大眾傳播調(diào)查和通俗文化研究》中曾經(jīng)指出：“在面向大眾的傳播中，使用與滿足感是獲取用戶黏性的關(guān)鍵所在”，該理論從用戶實(shí)踐體驗(yàn)出發(fā)，將用戶作為大眾傳播的主體，而非被動(dòng)接受者。同理，信息化時(shí)代下，移動(dòng)圖書館信息服務(wù)推送信息資源、傳播文化知識(shí)的載體支撐，也應(yīng)以用戶的使用和感知需求為根本出發(fā)點(diǎn)，尤其隨著網(wǎng)絡(luò)信息資源的集聚和沖擊，用戶可選擇的圖書和信息資源數(shù)不勝數(shù)，知識(shí)獲取路徑不再局限于圖書館，故而，移動(dòng)圖書館再憑借以往的資源優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行一勞永逸的服務(wù)，將無(wú)法達(dá)到用戶的使用與滿足體驗(yàn)，故而，結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)，準(zhǔn)確識(shí)別用戶隨時(shí)隨地閱讀需求，為用戶提供高精準(zhǔn)的在線資源服務(wù)成為未來(lái)發(fā)展的核心內(nèi)容。

2.2? 靈活、便捷的服務(wù)需求

信息化技術(shù)、WiFi、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的應(yīng)用下，全球已經(jīng)超過10億用戶在使用智能終端，用戶使用在線瀏覽器程序、APP軟件的時(shí)間占據(jù)了碎片化時(shí)間的70%以上，而根源在于這些應(yīng)用的靈活便捷性，就如哈佛大學(xué)學(xué)者齊普夫在《人類行為與最小努力原則—人類生態(tài)學(xué)引論》中所指出的“人們總是試圖以最小的努力和消耗，選擇更為便捷和簡(jiǎn)單的方法來(lái)解決問題”，而移動(dòng)圖書館信息服務(wù)作為信息化時(shí)代下的產(chǎn)物，也遵循著同樣的原則。用戶在查閱、瀏覽、使用移動(dòng)圖書館信息服務(wù)時(shí)，也傾向于選擇耗時(shí)較少、操作便捷的方式，來(lái)獲取更優(yōu)質(zhì)、更多元化的信息資源服務(wù)，以此提升閱讀效率和效果。

3? ? ?移動(dòng)圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)

3.1? APP服務(wù)方式的功能定位

結(jié)合上述移動(dòng)圖書館信息服務(wù)的功能定位及用戶需求，可知要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式，需要以智慧圖書館的建設(shè)為支撐，利用智能終端設(shè)備便捷的網(wǎng)絡(luò)鏈接和廣泛的受眾性，結(jié)合APP靈活便捷性、豐富功能性等，開發(fā)一種掌上APP圖書軟件，讓用戶通過安裝APP便可實(shí)時(shí)獲取圖書咨詢，獲得高效、準(zhǔn)確的資源信息，提高查詢、閱讀的使用體驗(yàn)。移動(dòng)圖書館服務(wù)創(chuàng)新以APP應(yīng)用程序的開發(fā)為前提，集成了掃碼服務(wù)、知識(shí)咨詢、信息推送、個(gè)人圖書館管理、交流互動(dòng)、意見反饋、圖書推薦等服務(wù)功能，可讓用戶便捷地獲取圖書咨詢、進(jìn)行借閱預(yù)訂、反饋服務(wù)體驗(yàn)等，極大地滿足用戶高效準(zhǔn)確、靈活便捷性的服務(wù)需求，并提升移動(dòng)圖書館的使用頻率。

3.2? APP服務(wù)方式的架構(gòu)設(shè)計(jì)

為簡(jiǎn)化APP服務(wù)應(yīng)用，移動(dòng)圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)中，將充分融合手機(jī)、筆記本電腦等智能終端，利用WiFi無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、4G/5G移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)等，采用客戶/服務(wù)器模式（Client/Server，C/S）架構(gòu)的模式，設(shè)計(jì)APP掌上圖書館軟件，主要包含了客戶端、服務(wù)器端和數(shù)據(jù)庫(kù)端等3部分。

（1）客戶端：該模塊是直接面向用戶服務(wù)需求，是與用戶進(jìn)行交互的應(yīng)用支撐，設(shè)計(jì)中應(yīng)力求操作簡(jiǎn)單、便捷，以一種可視化的操作界面來(lái)支撐用戶的多功能操作。該模塊中，用戶下載APP應(yīng)用軟件后，憑借用戶名、密碼可快速登錄APP，將圖書資源的檢索、閱讀、推薦等服務(wù)請(qǐng)求，以超文本傳輸協(xié)議（HyperText Transfer Protocol，HTTP）/Socket請(qǐng)求方式發(fā)送至服務(wù)器，HTTP是一種簡(jiǎn)化的基于傳輸控制協(xié)議/互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議地址（Transmission Control Protocol/Internet Protocol Address，TCP/IP）協(xié)議的超文本傳輸協(xié)議，簡(jiǎn)化了開發(fā)流程，實(shí)現(xiàn)了客戶端與服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)交互，而Socket可封裝TCP/IP協(xié)議，是一個(gè)程序調(diào)用接口（Application Program Interface，API），是實(shí)現(xiàn)客戶端向服務(wù)器發(fā)送HTTP請(qǐng)求的應(yīng)用支撐。

（2）服務(wù)器端：該模塊將接收客戶端發(fā)送的請(qǐng)求，集成了聯(lián)機(jī)公共目錄查詢系統(tǒng)（Online Public Access Catalogue，OPAC）系統(tǒng)用以支撐OPAC檢索服務(wù)，并編寫客戶端需求的API，而且，可利用超文本預(yù)處理器（Hypertext Preprocessor，PHP）應(yīng)用程序調(diào)取數(shù)據(jù)庫(kù)中的資源信息，并將處理結(jié)果反饋給客戶端。

（3）數(shù)據(jù)庫(kù)：該模塊是存儲(chǔ)圖書資源信息，接收服務(wù)端程序的SQL請(qǐng)求進(jìn)行數(shù)據(jù)檢索操作，用以支撐圖書推薦、檢索、查閱等功能的實(shí)現(xiàn)。

4? ? 結(jié)語(yǔ)

移動(dòng)圖書館信息服務(wù)的核心功能是讓用戶可便捷、高效地獲取不同類型的資源信息，滿足隨時(shí)隨地查詢、閱讀的需求，而智能終端、無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)等的發(fā)展，為這功能的實(shí)現(xiàn)提供了可能。且據(jù)研究表明，用戶使用APP程序的頻率和時(shí)間均高于一般的Web網(wǎng)站、Kindle閱讀器，故而，搭載APP掌上圖書軟件，來(lái)實(shí)時(shí)推送圖書的實(shí)時(shí)資訊和內(nèi)容，以滿足用戶隨時(shí)隨地、碎片式的閱讀需求，是未來(lái)移動(dòng)圖書館信息服務(wù)的新方式。

[參考文獻(xiàn)]

[1]崔偉，楊嘉璇，徐愷英，等.移動(dòng)圖書館信息服務(wù)國(guó)內(nèi)外研究進(jìn)展的比較分析[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2017（9）：14-19，49.

[2]龔雪慧.基于SOLOMO模式的移動(dòng)圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究[J].電腦知識(shí)與技術(shù)，2019（11）：40-41，43.

Discussion on the new ways of mobile library information service

Gulimila·Muhamaiti

（Ili Vocational and Technical College， Yining 835000， China）

Abstract：At present， in the era of Internet information， people prefer online reading and learning. In the past， the library service model has been unable to adapt to the requirements of the new era. In this context， mobile library information services have become the mainstream development model， especially in fragmented model. Under the reading habits， facing the diversified， flexible and convenient information resource service needs of users， clarify the positioning of its service functions， dig deep into the potential needs of users， and carry out the development of online APP reading with smart terminal equipment， 4G/5G， WiFi and other technologies. The program， which drives the development of services anytime and anywhere， is the key to seamlessly connecting users needs， expanding mobile library information services， and improving user experience and perceived experience.This paper discusses the new service model.

Key words：mobile library information service; APP development; user demand