王紅飛 王力軍 曹崢
【摘要】目的:對優(yōu)質(zhì)護理服務理念應用在門診護理管理中的應用效果進行調(diào)查。方法:我院門診在2018年9月開展優(yōu)質(zhì)護理服務,以管理前6個月50例患者為對照組,以管理后6個月50例患者為觀察組,對患者護理效果進行比較。結(jié)果:觀察組患者護理滿意度為92.0%,對照組患者為76.0%,P<0.05。觀察組患者就診時間平均(29.7±5.4)min,對照組為(37.9±4.2)min,P<0.05。結(jié)論:優(yōu)質(zhì)護理服務管理能夠縮短患者就診時間.提升患者護理滿意度。
【關鍵詞】門診護理;優(yōu)質(zhì)護理;滿意度
【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-597X(2019)17-0167-02
門診是醫(yī)院的服務窗口,也是醫(yī)院重要的診療場所,隨著人們對醫(yī)療服務質(zhì)量的要求不斷提升,常規(guī)醫(yī)療護理管理已經(jīng)不能滿足患者需求。優(yōu)質(zhì)護理相比常規(guī)護理管理能夠為患者提供更為理想護理管理,我院門診在2018年9月開展優(yōu)質(zhì)護理服務,對優(yōu)質(zhì)護理服務理念應用在門診護理管理中的應用效果進行調(diào)查。
1.1一般資料
本次研究調(diào)查時間為2018年3月-2019年3月,所有患者均為此階段門診診療人員。對照組患者年齡平均(43.8±12.4)歲,男性患者26例,女性患者24例,呼吸系統(tǒng)疾病患者25例、消化系統(tǒng)疾病患者18例、其他7例,患者體溫平均(38.4±0.3)攝氏度;觀察組患者年齡平均(44.2±12.3)歲,男性患者25例,女性患者25例,呼吸系統(tǒng)疾病患者26例、消化系統(tǒng)疾病患者18例、其他6例,患者體溫平均(38.7±0.5)攝氏度?;颊邿o嚴重臟器功能衰竭表現(xiàn);患者無精神類疾病;患者知情且同意參與調(diào)查。
1.2一般方法
對照組:患者入院后予以常規(guī)分診、導診,遵醫(yī)囑開展各項護理管理,叮囑患者相關注意事項,讓患者保持良好的心態(tài)接受治療。
觀察組:患者予以優(yōu)質(zhì)護理管理管理。院方要組織護理人員按時進行學習,提升護理人員優(yōu)質(zhì)護理服務意識,同時提升患者護理管理能力。制定優(yōu)質(zhì)護理管理流程和規(guī)范,建立完善的管理制度,明確護理人員分工,合理調(diào)配人力資源,避免資源浪費。
護理人員不僅要擁有嫻熟的專業(yè)技巧,同時要擁有良好的也無素質(zhì),全面落實人性化護理管理,在工作中要以患者為中心。例如為患者提供熱水、一次性紙杯、輪椅等方便措施,合理調(diào)整門診大廳布局,方便患者就診,增加就醫(yī)提醒標識,讓患者能夠快速找到所在科室。護理人員著裝要整齊,與患者交談時態(tài)度要熱情、主動,尊重患者的隱私,并予以患者關懷。
建立信息化服務管理,改變以往傳統(tǒng)的服務模式,在門診設置預約掛號平臺,可采用院內(nèi)APP、微信平臺進行預約掛號,也可采用電話、短信、自助掛號等方式預約掛號,分散掛號平臺壓力,同時能夠節(jié)省患者掛號時間,減緩門診高峰時期掛號人流,患者可憑借掛號預約號到門診優(yōu)先就診。
建立客戶服務中心,為患者、家屬提供溝通、投訴平臺,增強與患者的溝通和交流。在門診設立投訴信息、投訴電話和投訴流程,安排專人負責投訴接待和管理,及時對投訴進行處理,同時對存在問題進行登記,及時對結(jié)果進行反饋。
1.3觀察指標
對所有患者就診時間、護理滿意度進行比較。護理滿意度采用我院自制的量表進行評估,總分100分,90分以上為滿意,70-89分為一般,70分以下為不滿意,滿意度=滿意比例。
1.4數(shù)據(jù)統(tǒng)計
文中數(shù)據(jù)采用SPSS18.0軟件處理,t、卡方視為檢驗指標,P<0.05視為具有統(tǒng)計學差異。
2.1護理滿意度比較:觀察組患者護理滿意度為92.0%,對照組患者為76.0%,P<0.05,詳見下表。
2.2患者就診時間比較:觀察組患者就診時間平均(29.7±5.4)min,對照組為(37.9±4.2)min,P<0.05,t=6.27。
門診人流量大,護理管理工作繁重,容易發(fā)生差錯,影響患者就診,加強護理管理質(zhì)量是非常重要的。優(yōu)質(zhì)護理管理是一種人性化護理管理,能夠顯著提升門診護理管理質(zhì)量,保證患者醫(yī)療安全,滿足患者臨床需求。優(yōu)質(zhì)護理管理是在常規(guī)護理的基礎上發(fā)展的護理管理,能夠明確責任分工,采取多元化管理,進而提升門診護理管理質(zhì)量。
結(jié)果可見,觀察組患者護理滿意度為92.0%,對照組患者為76.0%,觀察組患者護理滿意度顯著提升,證明了優(yōu)質(zhì)護理管理更符合患者就診需求,為患者提供了便捷、高效的護理管理。觀察組患者就診時間平均(29.7±5.4)min,患者就診時間更短,證明優(yōu)質(zhì)護理管理能夠提升患者就診效率,縮短患者等待時間,是一種有效的護理管理方式,值得推廣。