黃蓉

內(nèi)容摘要：商業(yè)集聚作為一種商業(yè)運作過程，對于城市零售業(yè)的發(fā)展影響巨大，這一課題成為流通學(xué)研究的熱點。本文從文獻(xiàn)綜述和理論分析著手，循序漸進(jìn)地揭示城市零售業(yè)商業(yè)集聚現(xiàn)象的經(jīng)濟(jì)學(xué)機制，通過借助AHP分析法來構(gòu)建層次模型，對商業(yè)集聚吸引力的各因素權(quán)重進(jìn)行量化和排序，定量和定性分析相結(jié)合來研究零售業(yè)集聚現(xiàn)象。研究發(fā)現(xiàn)，零售業(yè)商業(yè)集聚吸引力模型從宏觀層面受政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會和文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境的影響，在微觀層面受交通便捷性、良好的購物內(nèi)部環(huán)境、多層面的購物商鋪組合、商品性價比、人員服務(wù)質(zhì)量、商品售后服務(wù)質(zhì)量等制約。

關(guān)鍵詞：層次分析法 ? 城市零售業(yè) ? 商業(yè)集聚 ? 吸引力模型 ? 政策建議

從各國區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程來看，商業(yè)集聚是商業(yè)產(chǎn)品交換過程中的主要媒介。隨著商品經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和社會分工的不斷擴(kuò)大，商品的集散地逐漸走向集中，往往形成在特定區(qū)域的地理中心地。在區(qū)域和城市尺度上，經(jīng)濟(jì)活動的規(guī)模和內(nèi)容也是高度多樣化，一些城市可能會專業(yè)于某幾個產(chǎn)業(yè)。在更小的尺度上，大型商業(yè)區(qū)在城市中心建立，也會導(dǎo)致集聚的產(chǎn)生。最低尺度的集聚現(xiàn)象如餐館與電影院或銷售相似商品的商店毗鄰而居，更不用說在同一條街道或者集中分布在一個大型購物商城。零售業(yè)商業(yè)集聚有多種形式，小到集市，大到城市商業(yè)區(qū)、購物中心。新經(jīng)濟(jì)地理學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，隨著技術(shù)進(jìn)步和交通條件的改善以及運輸成本的降低，地理位置對企業(yè)細(xì)微差異變得更加敏感。

文獻(xiàn)綜述和理論分析

（一）商業(yè)集聚的定義

Oppewal和Holyoake認(rèn)為商業(yè)集聚的定義不僅要體現(xiàn)商業(yè)集聚所包含的空間范圍，更能涵蓋在商業(yè)集聚體本身，從產(chǎn)業(yè)集群的視角來研究企業(yè)經(jīng)營規(guī)模與數(shù)量的分布規(guī)律，以及不同經(jīng)營方式的企業(yè)之間存在何種關(guān)聯(lián)的模式。從單個經(jīng)營實體構(gòu)成的角度講，商業(yè)集聚是一種集中經(jīng)營顧客所需要的各種日常消費商品且經(jīng)營范圍比傳統(tǒng)購銷點稍有擴(kuò)充的專業(yè)店鋪的集合體。商業(yè)集聚比商業(yè)中心的空間范圍和使用情形更為廣泛，Teller則描述了集聚的內(nèi)部形成機理，他從集聚構(gòu)成的兩個層面進(jìn)行闡釋。田村正紀(jì)（2007）從微觀經(jīng)濟(jì)個體行動的視角，視商業(yè)集聚為經(jīng)濟(jì)行為的聯(lián)動體，在聯(lián)動體中，不僅有企業(yè)之間的競爭，還有企業(yè)和消費者在價格方面的議價，以及互補性企業(yè)如何實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)最大化。

（二）商業(yè)集聚形成的原因

在國內(nèi)許多著名的大型購物中心和商業(yè)街，不同店鋪的選址、組合方式具有一定的經(jīng)濟(jì)規(guī)律性，主要通過組合的協(xié)同效應(yīng)、集聚效應(yīng)，來增強消費者的選擇理念和購物意識。Christaller從經(jīng)濟(jì)地理學(xué)的角度，借助產(chǎn)品營銷中的零售層級結(jié)構(gòu)和城市集聚的空間六邊形網(wǎng)絡(luò)來研究商業(yè)集聚的成因。商業(yè)集聚的形成可以減少消費者購物時的選擇成本，Stuart提出商業(yè)集聚現(xiàn)象是消費者節(jié)約搜尋成本的產(chǎn)物。Churchill則對Stuart的觀點做出進(jìn)一步研究，在商業(yè)企業(yè)集聚區(qū)，他認(rèn)為消費者會選擇搜尋的成本最小化的商品，這是一種不完全的信息，對空間上隔離分布的企業(yè)產(chǎn)生有很大的吸引力，通過協(xié)同效應(yīng)來實現(xiàn)共同發(fā)展。Prendergast從市場結(jié)構(gòu)的角度，選擇二維（高低級）市場的不同結(jié)構(gòu)企業(yè)來研究集聚共存在內(nèi)部機制。杜能認(rèn)為，向心力是經(jīng)濟(jì)集聚的主要原因。

在傳統(tǒng)區(qū)位理論中，規(guī)模經(jīng)濟(jì)是企業(yè)內(nèi)部的問題。自然資源乃至大多數(shù)生產(chǎn)要素并非在各個區(qū)位均勻分布，在零運輸成本的極端假設(shè)下，企業(yè)會將全部生產(chǎn)活動集中在少數(shù)生產(chǎn)設(shè)備上，生產(chǎn)設(shè)備的數(shù)量取決于市場規(guī)模與現(xiàn)有技術(shù)水平下生產(chǎn)設(shè)備最優(yōu)規(guī)模的比率，這樣的資源配置可以享受規(guī)模經(jīng)濟(jì)的好處。在進(jìn)行市場購銷決策時，企業(yè)會面臨這樣的選擇：從已有的遠(yuǎn)方工廠調(diào)配還是在當(dāng)?shù)匦陆üS。當(dāng)運輸成本較高或者工廠的規(guī)模經(jīng)濟(jì)顯著時，這一選擇變得尤其重要，市場規(guī)模的擴(kuò)大推動了企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，而運輸成本的大幅度降低使得市場規(guī)模擴(kuò)大成為現(xiàn)實，這些變化及其相互作用使得企業(yè)的數(shù)量減少而規(guī)模擴(kuò)大。換言之，高運輸成本促進(jìn)資源分散，而低運輸成本則促進(jìn)集中，進(jìn)而促使企業(yè)分布的集聚。

馬歇爾認(rèn)為，外部性會產(chǎn)生鎖定效應(yīng)，即一個產(chǎn)業(yè)一旦為自己選擇了一個區(qū)位，那么它會傾向于長期在該區(qū)位生產(chǎn)。馬歇爾外部性的顯著特點只影響地理上同一區(qū)域里的企業(yè)，影響不能擴(kuò)展到其他區(qū)域，更準(zhǔn)確地說對遠(yuǎn)距離區(qū)域的影響被忽略。在引入報酬遞增和壟斷競爭的模型中，循環(huán)商業(yè)集聚過程與金錢的外部性的相互作用密切相關(guān)。無論外部性如何作用，城市外部性未必是負(fù)面的，規(guī)模報酬遞增也許是推動地理集中的強大驅(qū)動力。

在現(xiàn)實中，消費者行為具有很強的關(guān)聯(lián)性和比較性。不同的消費者面臨的需求層次不一樣。根據(jù)消費者的需求心理，在日常生活中，互補品或替代品更容易引起購買者的注意。另外，隨著休閑時間的減少，顧客利用一次外出購買的時間，盡可能購買不同的商品，以滿足生理需求、安全需求、精神需求、衛(wèi)生健康需求等不同目的。田村正紀(jì)認(rèn)為商業(yè)集聚區(qū)可以有效解決顧客購買行為的關(guān)聯(lián)性和比較性，通過乘數(shù)效應(yīng)和波及效應(yīng)來增強吸引力，這兩種經(jīng)濟(jì)活動構(gòu)成了商業(yè)集聚吸引力的經(jīng)濟(jì)實質(zhì)。從購買行為的經(jīng)濟(jì)性出發(fā)，即購買行為可以用投入與產(chǎn)出的比例解釋，也滿足最小值和最大化的決策原則，是一種購物效率最優(yōu)的決策過程。

（三）商業(yè)集聚吸引力模型的構(gòu)建

吸引力理論最初是物理學(xué)上的概念，Reilly在1929年參考天體力學(xué)中的萬有引力定律來構(gòu)建城鎮(zhèn)商業(yè)引力模型。在哈夫傳統(tǒng)模型中，零售店鋪的吸引力主要取決于增加消費的效用、減少出行時間等兩個作用相反的因素。Amit和Dr.Deepika在2015年的研究中認(rèn)為，在一個大型購物中心，商品化、品種、環(huán)境和實施、便捷性是影響吸引力的四個關(guān)鍵因素。

唐清在修正Huff模型的基礎(chǔ)上，認(rèn)為虛擬商圈的形象、建筑形態(tài)、運輸效率是虛擬商圈吸引力的關(guān)鍵因素，基礎(chǔ)設(shè)施的完善程度和消費者的吸引力正相關(guān)。姚麗貞和樂陽則采用因子分析方法來研究問卷調(diào)查所涉及到的商業(yè)圈數(shù)據(jù)，利用科學(xué)計量方法的貢獻(xiàn)度來確定影響因子。陳堅等在2016年建立以樞紐成本、最優(yōu)服務(wù)半徑為變量，以樞紐功能價值最大化為目標(biāo)的多元函數(shù)來測算綜合客運樞紐的吸引力。呂靜等基于GIS通過量化手段來研究商業(yè)中心的空間布局的影響因素和內(nèi)在機制，量化商業(yè)吸引力的直接影響因素和間接影響因素，從產(chǎn)業(yè)發(fā)展和政府規(guī)劃部門的角度提出實施性建議。

在理論分析的基礎(chǔ)上，零售業(yè)商業(yè)集聚吸引力模型從宏觀層面受政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會和文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境的影響。政治法律環(huán)境一般包括商業(yè)集聚所在國家和地區(qū)的政局穩(wěn)定狀況，政府行為對城市零售業(yè)所持有的態(tài)度和推行的基本政策，保護(hù)企業(yè)反對不正當(dāng)競爭和壟斷的法律，保護(hù)消費者員工等公眾權(quán)益免受損害的法規(guī)。經(jīng)濟(jì)環(huán)境是構(gòu)成企業(yè)生存和發(fā)展的基本條件，包括社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)體制、宏觀經(jīng)濟(jì)政策、當(dāng)前經(jīng)濟(jì)狀況。社會文化環(huán)境對商業(yè)集聚企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營是不言而喻的，人口規(guī)模、社會流動性、消費心理、生活方式變化、文化傳統(tǒng)和價值觀、社會風(fēng)俗對消費者偏好的影響是零售業(yè)商業(yè)集聚吸引力模型必須考慮的因素。技術(shù)環(huán)境對零售業(yè)的影響可能是創(chuàng)造性的，在不增加成本的條件下提供更高性能的產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)對市場及客戶進(jìn)行更有效分析，獲得更明顯的競爭優(yōu)勢。在微觀層面受交通便捷性、周邊停車空間及配套設(shè)施、購物商鋪組合、商品性價比、人員服務(wù)質(zhì)量、購物環(huán)境等制約。商業(yè)集聚吸引力模型的構(gòu)成圖如圖1所示。

城市零售業(yè)商業(yè)集聚吸引力的AHP分析

（一）層次分析法基本原理

本文選擇層次分析法（簡稱AHP）來構(gòu)建城市零售業(yè)商業(yè)集聚吸引力模型。層次分析法是美國運籌學(xué)家薩蒂于20世紀(jì)70年代初提出的，是一種定性和定量分析相結(jié)合的決策方法，是一個比較經(jīng)典的算法，一般在評價和數(shù)據(jù)融合方面應(yīng)用比較多。

（二）AHP計算步驟

1.建立商業(yè)集聚吸引力的層次結(jié)構(gòu)。按照決策的目標(biāo)、考慮的因素和決策對象，按它們之間的相互關(guān)系分為最高層、中間層和最低層，繪出層次結(jié)構(gòu)圖。根據(jù)商業(yè)集聚吸引力模型各要素之間的邏輯關(guān)系建立合適的層級結(jié)構(gòu)，見圖2所示，本文將零售業(yè)商業(yè)集聚吸引力劃分為四個層次。

AHP中，層級結(jié)構(gòu)包括最高層、中間層、最底層。最高層是決策的目的或要解決的問題，在這里是零售業(yè)商業(yè)集聚吸引力。中間層是要考慮的因素、決策的準(zhǔn)則，這里包含宏觀因素和微觀因素，用b1和b2表示。第三層為零售業(yè)集聚吸引力模型的8種主要因素，用c1-c8來表示。最低層是吸引力的基本因素，用d1-d23表示這23個因素。

2.構(gòu)造判斷矩陣。構(gòu)造判斷矩陣是層次分析的關(guān)鍵。如果只確定各層次不同因素的權(quán)重，不進(jìn)行定性分析，則得出的結(jié)論不具有太多的說服力。在判斷矩陣中，用數(shù)字來表示兩種相關(guān)因素的比較結(jié)果，用數(shù)字的倒數(shù)來表示強弱程度，比較結(jié)果通常由歷史數(shù)據(jù)得出。如對某一準(zhǔn)則，對其下各方案進(jìn)行兩兩對比，并按其重要性程度評定等級。

3.層次排序并做其一致性檢驗。在層次排序時，需要計算判斷矩陣的最大特征根λ的特征向量并做歸一化處理。先進(jìn)行層次單排序，再做層次總排序。在排序后，通過查找CI值和計算RI值，進(jìn)而計算出一致性比例CR，根據(jù)CR來判斷是否通過一致性檢驗。

（三）AHP實證分析

1.數(shù)據(jù)來源。通過結(jié)合市場調(diào)查中商家和消費者的反饋信息來確定判斷矩陣。調(diào)查的商家涉及寧波天一廣場、鄞州萬達(dá)廣場、寧波老外灘等商業(yè)集聚區(qū)100家零售企業(yè)，調(diào)查的消費者包括青年、中年、老年三個年齡段，主要涵蓋中高收入群體。一共發(fā)出200份調(diào)查問卷，收到187份，剔除數(shù)據(jù)不完整的問卷后，最終有效數(shù)據(jù)問卷180份。

2.構(gòu)建判斷矩陣并計算權(quán)重。中間層宏觀因素和微觀因素的判斷矩陣為，在此層兩個因素的重要性相同，通過計算可以得出此層權(quán)重：w1=（0.5， 0.5）T。由于客觀事物的復(fù)雜性以及判斷的主觀性，對判斷矩陣做一致性檢驗便顯得尤其重要。對于2階以上的矩陣，若比率CR<0.1時，即可得出判斷矩陣通過一致性檢驗。通過計算，中間層判斷矩陣的檢驗系數(shù)等于0，通過一致性檢驗。第三層的判斷矩陣分別為表1和表2所示。

采用EXCEL軟件可以計算得到b1-C判斷矩陣元素權(quán)重為：

W2=（0.1659，0.4173，0.0616，0.3552）T，計算特征根 λmax=4.1499。當(dāng)n=4時，通過查表可知RI=0.89，一致性指標(biāo)CI=0.0499，此時CR=CI/RI=0.0561<0.1，該結(jié)果具有可信性，即表1所示，b1-C判斷矩陣具有滿意的一致性。這四個影響宏觀方面的因素由大到小排序為：社會文化因素、經(jīng)濟(jì)因素、政治法律因素、技術(shù)因素。

采用EXCEL軟件可以計算得到b2-C判斷矩陣元素權(quán)重為：

W3=（0.4160，0.2941，0.1201，0.169852）T，計算特征根λmax=4.1638 。當(dāng)n=4時，通過查表可知RI=0.89，一致性指標(biāo)CI=0.0546，此時CR=CI/RI=0.06135<0.1，通過一致性檢驗，即b2-C判斷矩陣的檢驗結(jié)果具有可信性。影響微觀方面的因素由大到小排序為：交通便捷性、購物環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、商品性價比。

3.綜合排序。在單層權(quán)重計算之后，需要對第四層23個因素進(jìn)行總排序。在EXCEL軟件上通過輸入函數(shù)，可以計算出第四層d1-d23對目標(biāo)層的權(quán)重為：

根據(jù)權(quán)重排名可以得出，底層因素對零售業(yè)商業(yè)吸引力的影響程度從大到小排序為：舒適的空間布局和店面裝潢、消費心理、文化傳統(tǒng)、順暢的交通路線和出入通道、社會分層、功能多樣的店鋪和商品陳列、商品的基本功能和附加值、生活方式、適宜的停車空間和停車費用、社會風(fēng)俗、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、購買時人員服務(wù)質(zhì)量、商品的質(zhì)量和種類、社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、商品的售后服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)政策、集聚所在地的政局穩(wěn)定狀況、政府對商業(yè)集聚的態(tài)度和政策、其他一般經(jīng)濟(jì)條件、技術(shù)環(huán)境、法律規(guī)范和利益群體的影響、人口狀況、新技術(shù)的發(fā)展。其中，舒適的空間布局和店面裝潢、消費心理、文化傳統(tǒng)、順暢的交通路線和出入通道、社會分層、功能多樣的店鋪和商品陳列是排名靠前的因素。

4.實證分析。德國勒溫認(rèn)為，人的行為取決于環(huán)境和個人特征的相互作用，消費者的購買動機可以分為實用性消費、享樂型消費。在外界刺激的影響下，商業(yè)集聚吸引力會產(chǎn)生享樂型的消費動機，進(jìn)而影響到了消費者的具體購買行為。受調(diào)查對象和人們生活條件的作用，中高收入群體更傾向于享樂型消費，這也是舒適的空間布局和店面裝潢、消費心理在對目標(biāo)層權(quán)重排名靠前的原因。對于消費者來說交通便利的購物中心比那些交通堵塞的商場更具吸引力，影響因素d17權(quán)重0.0617，排名靠前正好說明了這一點。

功能多樣的店鋪所展列的商品具有一定的寬度和深度，多樣化的商品功能和消費可以產(chǎn)生購買行為和商品功能的協(xié)同效應(yīng)。除此之外，顧客的尊重、休閑的需求在商業(yè)集聚中也得到滿足，對于消費者具有很強的吸引力。功能多樣的店鋪和商品陳列的權(quán)重計算結(jié)果正好與理論分析相一致。在一般情況下，如果眾多商家在價格與品質(zhì)等方面差異不大的話，購買者會參考商家的購買氛圍或服務(wù)質(zhì)量來加以選擇，服務(wù)質(zhì)量使人舒適的店面更吸引顧客，d22的權(quán)重超出平均水平恰正相呼應(yīng)。

盡管技術(shù)環(huán)境和新技術(shù)的發(fā)展會從理論上促進(jìn)流通效率的提高，但從影響城市零售業(yè)集聚吸引力不同因素的作用功效上看，第四層中技術(shù)環(huán)境和新技術(shù)的發(fā)展的權(quán)重分別為0.0186、0.0103，不僅在宏觀因素眾因子中處于最弱，而且在23個影響因子中排在末尾。這說明在一定條件下，技術(shù)環(huán)境具有自身的穩(wěn)定性和對商業(yè)集聚吸引力模式的變革作用是漸進(jìn)的、局部的。另外，商業(yè)集聚吸引力發(fā)展模式具有路徑依賴的特征，輕微的、局部性的新技術(shù)發(fā)展對商業(yè)集聚吸引力的沖擊不夠，商業(yè)模式自身的抗性和防御性會減弱外部的沖擊，緩解商業(yè)集聚內(nèi)部不同因素的非協(xié)調(diào)性。在城市零售業(yè)的發(fā)展中，只有經(jīng)歷過“熊彼特”式的技術(shù)創(chuàng)新，創(chuàng)造性毀滅地打破原有技術(shù)壟斷和思維固化，用創(chuàng)造性的技術(shù)變革全面滲透商業(yè)集聚吸引力的不同側(cè)面，通過個體的改變來增加對消費的需求。

結(jié)論和建議

通過文獻(xiàn)回顧，在理論分析和AHP實證分析的基礎(chǔ)上，主要得出以下結(jié)論。第一，零售業(yè)商業(yè)集聚吸引力模型從宏觀層面受政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會和文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境的影響。第二，社會文化環(huán)境對商業(yè)集聚企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營將產(chǎn)生不可估量的影響，人口規(guī)模、消費心理、生活方式變化、文化傳統(tǒng)和價值觀、社會風(fēng)俗對消費者偏好的影響是零售業(yè)商業(yè)集聚吸引力的關(guān)鍵因素。第三，在微觀層面，商業(yè)集聚吸引力受道路交通便捷性、周邊停車空間及配套設(shè)施、購物商鋪組合、商品性價比、人員服務(wù)質(zhì)量等因素的影響。

因此，城市零售業(yè)商業(yè)集聚中心要提高吸引力可以從下面著手：從政治法律的角度講，政府推行一些連續(xù)穩(wěn)定優(yōu)惠的地方政策，通過法律以及旨在保護(hù)消費者、保護(hù)環(huán)境的措施來推進(jìn)政策。從經(jīng)濟(jì)社會的角度講，集聚所在地具有持續(xù)、健康的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和適宜市場經(jīng)濟(jì)要求的社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、龐大的人口基礎(chǔ)和市場購買力，地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢態(tài)良好。從商業(yè)圈發(fā)展的角度講，集聚地附近構(gòu)建便捷的交通條件和基礎(chǔ)設(shè)施，充足的停車空間和配套設(shè)施，為消費者營造一個舒適、安全、享受的購物環(huán)境。從零售店鋪的角度講，適宜的店鋪裝潢，排列有序、層次分明的貨架展柜，提供熱情周到、細(xì)致溫馨的購物服務(wù)，確保商品質(zhì)量安全、性價比誘人的產(chǎn)品，提高服務(wù)人員的形象和禮儀。

商業(yè)集聚吸引力的最終落腳點是滿足消費者的需求，企業(yè)要花費大量精力來研究和辨別不同消費者的需求、購買動機、決策行為。從心理學(xué)的角度講，消費者的購買動機是消費者受到外部刺激，比如產(chǎn)品的價格、良好的服務(wù)態(tài)度、可靠的企業(yè)信用等而產(chǎn)生某種需求的欲望。在這種欲望得到滿足時，消費者的幸福感、滿足感、效用度得到最大滿足。不同的效用、不同的購買行為和心理，成為市場營銷和產(chǎn)品戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素。

因此，商業(yè)企業(yè)在市場營銷和產(chǎn)品戰(zhàn)略制定中，應(yīng)采取如下措施：第一，要根據(jù)消費者的生活方式、個性等心理變量來進(jìn)行市場的細(xì)分，還可以根據(jù)產(chǎn)品使用情況、消費者對店鋪或者品牌的忠誠度、消費者對產(chǎn)品的使用頻率來細(xì)分消費市場。第二，在選擇好目標(biāo)市場后，進(jìn)行下一步的市場定位，如根據(jù)商品屬性和利益定位、根據(jù)價格和質(zhì)量定位、根據(jù)產(chǎn)品檔次定位。第三，從產(chǎn)品、市場定價、銷售渠道、促銷方式來設(shè)計有效的市場營銷組合來增加對消費者的吸引力。產(chǎn)品策略可以采用產(chǎn)品組合策略、品牌與商標(biāo)策略、商品開發(fā)策略。促銷組合可以采用廣告促銷和店面推廣，如試用品、贈送禮品等方式來吸引消費者。從細(xì)分市場、不同銷售地點、產(chǎn)品的不同版次來進(jìn)行定價，盡可能吸引不同的消費者。

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