劉軍 吳雙玲 寧思鵬 常瑞 劉葵紅

[摘 要]近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，當(dāng)今社會已經(jīng)逐漸步入大數(shù)據(jù)時代，互聯(lián)網(wǎng)運營和市場開發(fā)，基本上都和數(shù)據(jù)打交道。在此過程中，企業(yè)管理者普遍需要用智慧的眼光運用數(shù)據(jù)，高效解決問題，同時，還需要通過收集數(shù)據(jù)去分析和評估企業(yè)整體工作質(zhì)量和效率，從而制訂企業(yè)下一步發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。本文以互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)為背景，探討傳統(tǒng)工商企業(yè)在轉(zhuǎn)型發(fā)展中遇到的機遇和挑戰(zhàn)，并對其轉(zhuǎn)型模式與路徑提出優(yōu)化方案，旨在為相關(guān)研究提供借鑒。

[關(guān)鍵詞]大數(shù)據(jù);傳統(tǒng)工商企業(yè);轉(zhuǎn)型發(fā)展

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.16.033

[中圖分類號]F270[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1673-0194（2019）16-00-02

0 ? ? 引 言

現(xiàn)階段，大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)以及云計算等新一代信息科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新和普及應(yīng)用，使傳統(tǒng)工商企業(yè)的弊端愈發(fā)明顯。據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2018-2023年中國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)市場前景及投資機會研究報告》數(shù)據(jù)顯示，中國大數(shù)據(jù)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模在2017年達(dá)到4 700億元，同比增長30%。隨著大數(shù)據(jù)在各行業(yè)融合應(yīng)用不斷深化，預(yù)計中國大數(shù)據(jù)市場產(chǎn)值將在2018年突破6 000億元，達(dá)到6 200億元。此外，全球大數(shù)據(jù)軟件與服務(wù)市場收入預(yù)計將從2018年的420億美元增加到2027年的1 030億美元，年增長率為10.48%。這些數(shù)量龐大、增長迅速的數(shù)據(jù)蘊含著前所未有的社會價值和商業(yè)價值，企業(yè)通過收集分析大數(shù)據(jù)即可掌握市場動向并占據(jù)有利競爭地位，在未來發(fā)展中，大數(shù)據(jù)必將以一種獨特的姿態(tài)成為各行各業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)造的核心驅(qū)動力。

1 ? ? 大數(shù)據(jù)背景下的市場發(fā)展特點

1.1 ? 市場提供給企業(yè)與消費者的選擇更加多元化

在大數(shù)據(jù)背景下，對于消費者而言，消費模式、消費傾向和消費心理都發(fā)生了巨大變化，消費者通過手機或其他智能終端進(jìn)行消費的形式越來越多樣化，消費者擁有的選擇權(quán)無限上升。對于企業(yè)而言，過去往往是生產(chǎn)什么銷售什么，消費者就買什么，而現(xiàn)在是消費者需要什么，企業(yè)就要提供什么。因此，伴隨消費者選擇多樣化，企業(yè)發(fā)展也更加多元化。

1.2 ? 大數(shù)據(jù)對市場的影響和沖擊越來越大

傳統(tǒng)工商企業(yè)的管理者認(rèn)為大數(shù)據(jù)僅對一些數(shù)據(jù)進(jìn)行簡單整理和歸納，并沒有意識到分析大規(guī)模、多種類數(shù)據(jù)對企業(yè)適應(yīng)市場挑戰(zhàn)、制定發(fā)展戰(zhàn)略的顯著效果，忽視了大數(shù)據(jù)推動企業(yè)發(fā)展的重大作用，這些決策者的傳統(tǒng)思維最終導(dǎo)致企業(yè)面對市場變革沖擊時不堪一擊。市場是一個開放的市場，數(shù)據(jù)無時無刻不滲透在市場各個角落。在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)發(fā)現(xiàn)并掌控數(shù)據(jù)的能力越強，市場競爭力也就越明顯。企業(yè)通過搜集和分析大量外部和內(nèi)部數(shù)據(jù)獲取有價值的市場信息，分析預(yù)測市場需求變化，從而將信息轉(zhuǎn)為洞察，根據(jù)洞察進(jìn)行更加智能化的決策分析和判斷，最終提升企業(yè)的核心競爭力。

2 ? ? 傳統(tǒng)工商企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代面臨的挑戰(zhàn)與機遇

2.1 ? 挑戰(zhàn)

2.1.1 ? 數(shù)據(jù)采集、應(yīng)用、保護等管理困難重重

大數(shù)據(jù)時代的數(shù)據(jù)主要體現(xiàn)在數(shù)量龐大、變化迅速、價值性高，這既是該時代的優(yōu)點，也是缺點。收集、應(yīng)用和管理海量數(shù)據(jù)資源對傳統(tǒng)工商企業(yè)來講也是一個十分嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，把握住大數(shù)據(jù)變化迅速的軌跡，找出其中的價值所在，歷來就是企業(yè)運用大數(shù)據(jù)的痛點，這除了要求企業(yè)具有一定的專業(yè)數(shù)據(jù)分析人才，也要求企業(yè)擁有和人才相匹配的高智能分析設(shè)備和高效的數(shù)據(jù)處理應(yīng)對能力。此外，當(dāng)企業(yè)擁有運用大數(shù)據(jù)的基本能力后，數(shù)據(jù)保護和進(jìn)一步創(chuàng)新管理也成為企業(yè)繼續(xù)發(fā)展所要攻克的難關(guān)。

2.1.2 ? 核心數(shù)據(jù)被封鎖

對于傳統(tǒng)工商企業(yè)來說，借助大數(shù)據(jù)制訂企業(yè)營銷方案十分必要，無論哪個企業(yè)，都希望能從這些數(shù)據(jù)中挖掘出有價值的線索。一般來說，中小型傳統(tǒng)工商企業(yè)可以通過第三方購買數(shù)據(jù)，這樣既不會花費大量成本，又能借鑒別人的分析經(jīng)驗。但對于較大的工商企業(yè)來說，這種方法不太適用，這類企業(yè)所需數(shù)據(jù)量通常很大，通過第三方購買的方式顯然不利于企業(yè)成本控制和可持續(xù)發(fā)展。此外，大中型工商企業(yè)所需的核心數(shù)據(jù)大多被封鎖或者壟斷，這類數(shù)據(jù)基本掌握在核心企業(yè)的核心部門里，而自己本身又較難具有和這些核心企業(yè)共享數(shù)據(jù)。因此，在大數(shù)據(jù)使用上，突破核心企業(yè)的封鎖，獲取被封鎖的關(guān)鍵數(shù)據(jù)是傳統(tǒng)工商企業(yè)轉(zhuǎn)型期最頭疼的問題之一。

2.2 ? 機遇

2.2.1 ? 大數(shù)據(jù)從外圍積極推動企業(yè)發(fā)展

（1）提高企業(yè)的形象塑造能力。過去，傳統(tǒng)企業(yè)更多通過線下方式向消費者宣傳自己的產(chǎn)品，方式單一、效果普及面窄、影響不廣泛;而在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)有更多的選擇去擴大自己的知名度，在原有的線下宣傳的基礎(chǔ)上，將重心移至線上，從而最大限度地擴大企業(yè)的整體影響力。

（2）優(yōu)化企業(yè)的銷售和采購。在大數(shù)據(jù)時代，人們的消費模式由傳統(tǒng)的單一實體店消費變換為實體店和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的綜合型消費模式，爆發(fā)性的電子商務(wù)平臺興起對消費者來說具有更大的吸引力，消費者可以更加靈活選購自己心儀的產(chǎn)品，企業(yè)不再需要在實體店競爭上拼個你死我活。

（3）大數(shù)據(jù)對倉儲物流發(fā)展起著變革性作用。大數(shù)據(jù)、云計算和物流業(yè)相結(jié)合，使倉儲物流發(fā)展進(jìn)入了新時代。大數(shù)據(jù)技術(shù)運用到倉儲物流領(lǐng)域后，從訂單處理、采購、倉儲、生產(chǎn)到配送，實現(xiàn)了這一流程的透明化，各環(huán)節(jié)之間的信息溝通更加流暢，商品流通成本大大降低，使物流業(yè)在市場預(yù)測、倉庫選址、物流配送和客戶關(guān)系維護上變得更加科學(xué)合理、高效便捷。

（4）大數(shù)據(jù)積極影響企業(yè)的其他方面。大數(shù)據(jù)運用將提供給企業(yè)更多的信息資源，在內(nèi)部，企業(yè)通過運用大數(shù)據(jù)優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)信息上中下迅速聯(lián)通，促進(jìn)企業(yè)在各個環(huán)節(jié)溝通和實施的流暢性;在外部，通過對消費者、合作方、競爭者和市場進(jìn)行綜合分析，企業(yè)可以更加準(zhǔn)確地捕捉誘導(dǎo)市場變化的可變因子，預(yù)測市場下一步變化，盡早制定出應(yīng)對變化的各項措施。

2.2.2 ? 企業(yè)將大數(shù)據(jù)內(nèi)化為自己的綜合實力

（1）品牌營銷的可能性增強。在大數(shù)據(jù)時代，信息傳播方式、內(nèi)容和速度都難以估量，消費者更加傾向于在網(wǎng)絡(luò)上搜集信息，因此，對于企業(yè)來說，企業(yè)有無限種可能去實施自己的品牌營銷戰(zhàn)略。企業(yè)可以運用大數(shù)據(jù)了解市場熱銷的產(chǎn)品，從產(chǎn)品質(zhì)量、包裝和宣傳方式著手，分析研究產(chǎn)品改進(jìn)空間，進(jìn)而研發(fā)生產(chǎn)出更具有市場優(yōu)勢的產(chǎn)品，率先開拓出這一領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)。

（2）使客戶關(guān)系更加和諧化。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，網(wǎng)上可以查詢到客戶需求的多種信息，企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)及時發(fā)現(xiàn)并提出滿足客戶需求的合作方案，利用內(nèi)外數(shù)據(jù)分析制定客戶的專項服務(wù)，并定期對顧客進(jìn)行回訪。這不僅是企業(yè)對顧客服務(wù)精益求精的體現(xiàn)，也是企業(yè)將大數(shù)據(jù)內(nèi)化為自身實力、構(gòu)建立體化、社會化數(shù)據(jù)庫的集中表現(xiàn)。

（3）風(fēng)險控制能力增強。企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代如何做好風(fēng)險防范是必須要考慮的問題，大數(shù)據(jù)分析不僅可以準(zhǔn)確了解客戶自然屬性和行為屬性，幫助客戶在各個方面防止或者減輕風(fēng)險損害，構(gòu)建完善的客戶風(fēng)險防范機制;也能對自身發(fā)展所處環(huán)境做出科學(xué)性評判，為自身發(fā)展尋求新的突破，增強企業(yè)自身抵御風(fēng)險的能力。

3 ? ? 傳統(tǒng)工商企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的建議

3.1 ? 轉(zhuǎn)變管理思維

在大數(shù)據(jù)時代，傳統(tǒng)工商企業(yè)不應(yīng)僅局限于線下和自身重視程度上，還應(yīng)注重市場和消費者變化。將線上線下相結(jié)合，運用互聯(lián)網(wǎng)思維直接發(fā)現(xiàn)并反映企業(yè)所處的環(huán)境和面臨的困難;利用大數(shù)據(jù)的導(dǎo)向功能，運用大數(shù)據(jù)思維從市場和消費者的角度提供給企業(yè)和用戶最直接的解決問題的方案。這二者是互補的，在運用互聯(lián)網(wǎng)思維的基礎(chǔ)上，大數(shù)據(jù)思維會更加快捷有效，可以彌補互聯(lián)網(wǎng)思維缺乏預(yù)見性這一缺點，而互聯(lián)網(wǎng)思維也可以解決大數(shù)據(jù)思維發(fā)現(xiàn)市場現(xiàn)況能力不足這一問題。

3.2 ? 構(gòu)建數(shù)字化人才梯隊和企業(yè)數(shù)字文化

人才作為企業(yè)發(fā)展的原動力，在未來數(shù)字化競爭中充當(dāng)著至關(guān)重要的角色。傳統(tǒng)工商企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中一定要注重構(gòu)建數(shù)字化人才梯隊，除了外聘高端人才，企業(yè)也應(yīng)該有自己的數(shù)字化人才培養(yǎng)方式，有目的地培養(yǎng)未來幾年滿足企業(yè)發(fā)展需要的人才，構(gòu)建更加合理的人才梯隊和組織結(jié)構(gòu)。

數(shù)字化企業(yè)文化是移動社交背景下企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵因素，構(gòu)建企業(yè)數(shù)字化文化，首先要從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層面開始進(jìn)行改造。傳統(tǒng)企業(yè)的管理層應(yīng)該加強對數(shù)字化理念的學(xué)習(xí)和認(rèn)識，在數(shù)字化文化領(lǐng)域埋下種子，在企業(yè)內(nèi)部自上而下率先實施數(shù)字化管理模式，烘托企業(yè)的整體數(shù)字化文化，在文化上加大深度。

3.3 ? 提高企業(yè)的核心競爭力

企業(yè)完整的大數(shù)據(jù)模式應(yīng)該是數(shù)據(jù)采集—存儲—分析—篩選—預(yù)測。很多優(yōu)秀的工商企業(yè)在一次次市場競爭和戰(zhàn)略角逐中找到了大數(shù)據(jù)模式的蛛絲馬跡，但這仍然不夠，企業(yè)要想在大數(shù)據(jù)充斥的時代保持競爭優(yōu)勢，必須具備將這個模式完整運行的能力，除了需要在收集和挖掘大數(shù)據(jù)中保持高效的運作外，還要有對大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析篩選、做出預(yù)測，并充分利用分析結(jié)果為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支撐以及為企業(yè)創(chuàng)造更多的商業(yè)模式，不斷提高企業(yè)的核心競爭力。

4 ? ? 結(jié) 語

大數(shù)據(jù)時代的到來給傳統(tǒng)工商企業(yè)帶來了巨大沖擊，但同時也帶來前所未有的機遇。將大數(shù)據(jù)為代表的創(chuàng)新意識和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)長期孕育的工匠精神相結(jié)合，將最大限度地促進(jìn)新舊動能融合發(fā)展，推動新業(yè)態(tài)下新型產(chǎn)業(yè)的崛起和升級，從根本上全面催生傳統(tǒng)工商企業(yè)改革并成功轉(zhuǎn)型。

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