鄭貞珍

摘要：對標管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中的應(yīng)用是非常普遍的，其主要是通過與標桿企業(yè)之間的差距，不斷對自身進行優(yōu)化改革，從而提升自身的經(jīng)濟效益。近年來世界經(jīng)濟發(fā)展逐漸進入到了低谷期，國內(nèi)企業(yè)紛紛應(yīng)用起對標管理的方式，力圖通過企業(yè)改革，突破發(fā)展困境，擺脫目前的發(fā)展局面。因此，本文以煙草商業(yè)企業(yè)為例子，對對標管理在煙草商業(yè)企業(yè)中的具體應(yīng)用進行了探析，以供參考。

關(guān)鍵詞：煙草商業(yè)企業(yè);對標管理;優(yōu)化

目前我國煙草行業(yè)與英美日等國家相比還存在一定的差距，煙草行業(yè)的人均指標及經(jīng)濟指標等也與上述國家相差甚遠。可見，我國煙草商業(yè)企業(yè)的發(fā)展要認清現(xiàn)存的問題，強化自身的市場競爭意識，優(yōu)化對標管理方式在企業(yè)管理中的應(yīng)用，創(chuàng)新企業(yè)的技術(shù)能力，提升企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化企業(yè)的運行機制，進而促進企業(yè)的長久性發(fā)展。

一、目前煙草商業(yè)企業(yè)對標管理存在的問題

第一，缺乏完善的指標體系。煙草行業(yè)對標管理的內(nèi)容簡單，體系不夠健全，在具體的應(yīng)用過程中所起到的服務(wù)效果較低。同時，在日常工作中煙草企業(yè)忽視了品牌管理，導(dǎo)致投入、產(chǎn)出之間的指標關(guān)系建立不完善。在專賣管理類的建設(shè)上，忽視了基層煙草單位的重要性，致使實踐缺乏指導(dǎo)性。另外，還面臨缺乏指標導(dǎo)向的問題。現(xiàn)如今，煙草企業(yè)對標管理的指標體系建設(shè)，往往不能將企業(yè)發(fā)展前景與企業(yè)的戰(zhàn)略目標結(jié)合起來，所以制定出的指標體系與企業(yè)的發(fā)展目標和任務(wù)要求之間存在一定的差距。

第二，運行機制不夠全面，呈現(xiàn)分散的現(xiàn)象。首先，對標管理缺乏有效的統(tǒng)籌規(guī)劃，相互之間的聯(lián)動性不高，管理相對分散，沒有將資源進行有效地整合。其次，管理流程松散且不夠完善，沒有得到優(yōu)化。在卷煙營銷管理工作中，沒有全面的審核對標管理機制，導(dǎo)致驗證工作不能有效進行，對對標管理在實踐中的應(yīng)用效果和改進的水平產(chǎn)生直接影響。最后，對標管理的引領(lǐng)作用發(fā)揮不到位，影響了各資源之間的有效融合。而在資源整合方面，由于融合不到位，使得管理效果不理想，運行機制功能無法高效發(fā)揮。

第三，考核體系較為簡單。對標管理在企業(yè)中的應(yīng)用，要將其與績效考核融合到一起，從量化維度方面實現(xiàn)兩者之間的整合。但是在具體的應(yīng)用中，在指標納入中，存在明顯困難性，部分內(nèi)容無法實現(xiàn)納入指標過程，導(dǎo)致考核評價缺乏全面性，那么，整個考核評價體系就有失客觀和全面。因此，目前對標管理中應(yīng)用的評價體系更加傾向于成果評價，忽視過程評價，體系簡單。

二、煙草商業(yè)企業(yè)對標管理的優(yōu)化策略

（一）優(yōu)化對標管理的運行體系

第一，對組織結(jié)構(gòu)進行強化。在煙草商業(yè)企業(yè)中，應(yīng)以已有的對標工作組織建設(shè)為基礎(chǔ)，對其進行優(yōu)化。例如，企業(yè)可以在基層單位企業(yè)或者市級企業(yè)，建立與之相對應(yīng)不同級別的對標管理工作小組，然后任命負責(zé)人，下設(shè)組織管理機構(gòu)，負責(zé)具體的方案實施、工作協(xié)調(diào)及統(tǒng)籌規(guī)劃、安排落實，實時追蹤進度等。通過對組織結(jié)構(gòu)的強化，能夠快速地認知組織結(jié)構(gòu)建設(shè)中面臨的短板，有助于標桿的確定，通過衡量標桿與自身間的舉例，找出問題核心，針對性地調(diào)整和改正。

第二，對運行機制進行完善。首先，建立溝通管理機制。通過季度、月度的形式對公司的指標及各個單位的指標變化進行監(jiān)督，實施動態(tài)化的監(jiān)督方式。其次，建立通報機制。信息通報應(yīng)該由對標信息宣傳平臺負責(zé)，并定期發(fā)布指標對比進度完成情況等，使各個對口職能單位能夠積極地尋找自身的短板，并建立檢查與考核的制度，實施公事公開公辦的方式。最后，加強信息宣傳。組織多種多樣的學(xué)習(xí)與宣傳活動，使煙草商業(yè)企業(yè)的員工認識到標管理工作的重要性，幫助員工深化于心，內(nèi)化于行。

第三，科學(xué)選擇標桿對象。標桿對象與指標體系的運營之間緊密相聯(lián)，那么，在煙草商業(yè)企業(yè)對標管理中，要選擇好標桿對象。我國可以結(jié)合外國成功的對標管理經(jīng)驗，找到最適合，最有影響力的標桿。對標管理工作在具體的開展過程中一定要結(jié)合企業(yè)的實際情況，不能盲目開展，以免出現(xiàn)盲目追求標桿的現(xiàn)象。

（二）優(yōu)化對標管理的指標體系

第一，對經(jīng)營管理和物流管理指標體系進行優(yōu)化。最主要的是要對指標的范圍進行拓寬，避免以往以財務(wù)數(shù)據(jù)為主的局限性問題，建立起全面范圍，縱向貫徹的指標管理體系。在具體的優(yōu)化過程中，要堅持統(tǒng)籌規(guī)劃、歸口管理與全面聯(lián)動的管理方式，解決對標管理范圍窄的問題，規(guī)定職能權(quán)限。例如，某煙草企業(yè)，要對市場情況進行深入的調(diào)研分析，然后對現(xiàn)有的兩級指標體系進行整合，并進一步拓寬指標的范圍，豐富指標內(nèi)涵，緊扣住重難點工作，對企業(yè)的品牌培育、客戶服務(wù)指標等進行不斷地完善。

第二，實施健全的對標管理體系。在煙草企業(yè)的經(jīng)營中，專賣類管理是必然存在的，鑒于此必須要進行對標管理體系的優(yōu)化。首先，對煙草市場進行嚴格的規(guī)范和審查，對發(fā)現(xiàn)的假冒偽劣、非法走私等煙草產(chǎn)品要加大打擊力度。其次，嚴格規(guī)范煙草企業(yè)的各種證件管理，保證這些證件是真實的。在審查過程中一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有違法制證的企業(yè)要采取嚴格的懲處措施，保證企業(yè)的正規(guī)性。最后，樹立全心全意為客戶服務(wù)的理念，在售賣過程中保證消費者的合法權(quán)益，提升企業(yè)的信譽和競爭能力，進而促進企業(yè)對標管理水平的提升。

（三）優(yōu)化對標管理的考核體系

第一，將目標與績效考核融合起來。科學(xué)整理對標指標體系，并融合目標考核指標內(nèi)容，即考核中的目標和方針中融入合理的對標指標，如果指標不適宜或者不合理，那么考核則應(yīng)采取關(guān)聯(lián)指標的方式融入其中。針對于考核創(chuàng)新類的對標指標體系，內(nèi)容是考核對標指標的提升現(xiàn)狀以及排名情況。因此，應(yīng)科學(xué)整合目標管理與對標管理體系，并結(jié)合煙草商業(yè)企業(yè)的崗位實際對標需求，對干部的職位勝任能力進行考核，以此來強化基層對標引領(lǐng)導(dǎo)向的效能。

第二，對考核動態(tài)實時跟進。建立起對標管理的監(jiān)督機制，對工作情況進行實時地監(jiān)督，并對管理過程中的問題進行反饋和解決，以此來提升對標工作的開展水平，促進相關(guān)工作迅速落實，為改革標管理工作奠定堅實在基礎(chǔ)。同時，煙草商業(yè)企業(yè)可以通過建立對標領(lǐng)導(dǎo)小組的方式，完成監(jiān)測管理工作，對基層單位的對標管理體系中有待完善情況進行針對性的改善，科學(xué)監(jiān)督企業(yè)的運營情況以及指標體系的運行狀態(tài)，并定期做好改進工作。

第三，實行分類評價。以市級、縣級、企業(yè)的地理位置及具體的經(jīng)濟發(fā)展水平為軸，形成三個圈層。對每一個圈層中的基層單位指標體系進行橫向的考核，然后建立起綜合評價方式，提升評價分析的科學(xué)性、合理性。

（四）優(yōu)化對標管理的流程體系

第一，策劃工作流程。這是一項較為艱巨和漫長的工作，需要對企業(yè)和市場變化進行動態(tài)化的監(jiān)督，并在實踐中不斷地發(fā)展問題、優(yōu)化流程、改進問題，從而提升管理水平。首先，由國家或者省局公司進行對標管理戰(zhàn)略及相關(guān)工作的部署，結(jié)合市級公司的實際情況，制定出對標管理的實施方案。其次，由省級公司、市級公司進行年度對標工作的部署，之后與上一年度的對標管理工作進行結(jié)合，明確本年度的工作任務(wù)。最后，應(yīng)以本年度工作任務(wù)為出發(fā)點，明確本年度的工作要點，從而制定工作方案。

第二，分析工作運行流程。煙草企業(yè)對標管理工作的開展，最重要的是通過指標的比較，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的短板和薄弱之處，將指標背后存在的本質(zhì)原因、差異性問題等挖掘出來，然后綜合典型的分析方法，對指標存在的差距原因進行分析，然后制定相應(yīng)的改善對策。首先，按照工作流程編制對標分析報告;其次，要從專門的文件當中獲取公司的指標數(shù)據(jù);最后，按月為單位將煙草企業(yè)的指標數(shù)據(jù)進行歸口處理和提供。

三、結(jié)束語

綜上，在煙草商業(yè)企業(yè)對標管理優(yōu)化工作中，要建立健全的對標管理體系，從制定科學(xué)規(guī)劃、選擇科學(xué)標桿、完成整合資源、優(yōu)化管理流程以及持續(xù)改進方面著手，綜合內(nèi)外部對標。同時，煙草工作的對標管理工作，要從各個階段進行細致劃分，然后通過循序漸進的工作方法進行改進，以此來提升企業(yè)對標管理的效率和水平。

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