錢禎志　李婧楠　孫瀚

關鍵詞：圖書館;情報信息;服務功能;完善策略

摘 要：新時期，圖書館的情報信息服務功能備受關注。圖書館應基于信息時代情報服務的特征和趨勢，做好信息資源的搜集和整理。文章主要對圖書館情報信息服務功能的現狀及發(fā)展進行了探討，明確其發(fā)展現狀，并提出了有效的發(fā)展對策。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）08-0088-02

隨著科技的迅猛發(fā)展，社會信息化建設進程加快，信息服務業(yè)也更具發(fā)展前景和潛力。圖書館作為信息服務的重要場所，其信息服務功能也日益完善，可在短時間內實現繁雜資源的篩選、歸類和整合，建立更為便捷的搜索體系，提升情報服務的質量和效率，創(chuàng)造更多的社會和經濟收益。因此，圖書館情報信息服務功能的現狀研究和發(fā)展探討具有現實必要性。

1 圖書館情報信息服務的優(yōu)勢分析

1.1 文獻資源方面的優(yōu)勢

信息情報來源于文獻資源，圖書館作為文獻資源的集散地，在情報信息搜集方面具有天然優(yōu)勢。圖書館館藏文獻資源類型多樣，包括很多不對外開放的珍貴典籍文獻。圖書館館藏種類非常齊全且具有連續(xù)性，文獻資源系統(tǒng)完整使情報信息搜集匯編更便捷。圖書館員可以對文獻資源進行回溯性檢索及跟蹤性檢索，及時了解更多的文獻成果。圖書館電子文獻數據庫可實現國外文獻資源的檢索，加快文獻檢索速度。圖書館在本質上是龐大的信息體，可以為用戶提供有價值的情報信息服務。

1.2 人才資源方面的優(yōu)勢

圖書館除了是信息集散地，也聚集了大量優(yōu)秀的圖書采編人員和管理人員。隨著圖書館信息化建設進程的加快，圖書館也加強了信息化人才的培訓，培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的信息咨詢服務人員。他們具備信息資源收集、整理、利用的豐富經驗，可以熟練檢索各種類型的數據庫，能幫助用戶尋找有價值的情報信息，引導用戶做出正確的判斷與選擇。此外，這批優(yōu)秀的信息資源服務人員也在致力于政府立項的可行性分析、項目市場前景的分析，并作為專利代理人和專業(yè)查新人員為專利申請和技術發(fā)明提供便利。由于具有人才資源的優(yōu)勢，圖書館情報信息服務也備受矚目。

2 圖書館情報信息服務中的既存問題

隨著社會的發(fā)展及信息技術的不斷更新與發(fā)展，圖書館情報信息服務基于時代的變化呈現出新的發(fā)展特征，也被賦予了更多的任務和更多元的要求。就我國圖書館情報信息服務現狀來說，雖然圖書館可以為用戶提供決策支持，但在提供情報信息服務時也會產生一些問題。圖書館情報信息服務網絡系統(tǒng)不夠健全與完善，對現代信息技術的應用不科學、不合理，受制于傳統(tǒng)的傳播渠道等，都是圖書館情報信息服務亟待解決的問題。

2.1 圖書館情報信息服務缺乏主動服務的意識

圖書館作為文獻集散地和參考咨詢的主場所，必須變被動服務為主動服務。受傳統(tǒng)服務模式的影響，我國多數圖書館的情報信息服務處于消極應對的狀態(tài)，只有用戶找上門來才提供服務，沒有主動服務意識。此外，當前圖書館情報信息服務僅局限于日常工作，忽視用戶的多元化需求，不利于圖書館情報信息服務功能的發(fā)揮。

2.2 圖書館情報信息服務理論與實踐脫節(jié)

圖書館情報信息服務必須堅持理論與實踐相結合的原則。情報信息服務的出發(fā)點和落腳點就是為用戶提供情報信息，幫助用戶做出有效的判斷。當前，多數圖書館雖然已意識到情報信息服務的價值，但還缺乏認識的深度和廣度，理論方面高度重視，實踐方面卻相對滯后。受制于求大求全的辦館理念，圖書館把建設重點放在圖書館規(guī)模的擴大、藏書量的豐富、重要文獻資源的采購等，情報信息服務的方式及創(chuàng)新途徑雖然在實踐中得到應用，但缺乏足夠的重視，理論與實踐的關聯度較低。

2.3 情報信息服務與用戶需求匹配度低

圖書館情報信息服務必須與用戶需求相匹配，只有匹配用戶需求，才能提升圖書館情報信息服務的價值，因此，圖書館與用戶的溝通和交流必不可少。多數圖書館雖然基于時代和社會的發(fā)展要求，不斷完善信息情報服務功能，但缺乏與用戶的交流和溝通，無法通過有效的方式了解用戶的訴求，情報信息服務工作也就無法有效滿足用戶需求，甚至出現與用戶需求相背離的情況。

3 圖書館情報信息服務功能的完善舉措

3.1 創(chuàng)新服務理念，加大對圖書館情報信息服務的關注力度

網絡時代，信息量激增，圖書館情報信息服務的難度加大，傳統(tǒng)的被動服務理念必須被摒棄。圖書館要順應社會發(fā)展和進步的要求，完善服務監(jiān)督管理理論，加強對圖書館情報信息服務發(fā)展現狀的分析，在加大關注力度的基礎上做好圖書館情報信息服務的變革。服務理念的轉變是多方面的，圖書館必須摒棄墨守成規(guī)的保守思想，必須學會借鑒其他館的優(yōu)秀經驗，學會通過多種實踐途徑提升情報信息服務的價值;必須摒棄“重館藏、輕應用”的圖書館建設發(fā)展理念，在加強文獻保護的同時做好文獻資源的利用，實現文獻資源指導下情報信息服務質量的提升;認識到當今社會情報信息服務的地位和作用，強化圖書館員的情報信息主動服務意識，調動其情報信息服務工作的積極性。創(chuàng)新服務還要求圖書館員創(chuàng)新工作態(tài)度和方式，在高度重視情報信息服務工作的基礎上，做好情報信息的收集、整理和歸類，并在情報信息服務中融入主觀思考，提升情報信息服務的時代價值。圖書館員要始終堅持“服務讀者”的理念，規(guī)范自身的言行舉止，保持學習的心態(tài)，不斷提高服務水平;堅持理論與實踐相結合的原則，在實踐中積累情報信息服務經驗，為用戶提供更真實有效的情報信息資源。

3.2 發(fā)揮網絡優(yōu)勢，簡化流程，提供準確有效的情報信息

當前，我國圖書館情報信息服務工作進入了新階段，也面臨更大的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。圖書館在充滿機遇和挑戰(zhàn)的環(huán)境中，應理論聯系實踐，將信息化觀念、市場化觀念和產業(yè)化觀念融入圖書館情報信息服務實踐中，關注時代的點滴變化，關注群眾的訴求變化，為用戶提供真實有效的情報信息。具體來說，圖書館需要做好以下幾個方面的工作：一是對圖書館情報信息服務流程和手續(xù)的簡化。煩瑣的流程和手續(xù)很容易挫傷用戶體驗情報信息服務的積極性，也會加大圖書館員情報信息服務的處理難度。簡化服務手續(xù)可以使圖書館情報信息服務部門直接面向用戶，優(yōu)化用戶體驗，避免中間環(huán)節(jié)問題的衍生。二是必須發(fā)揮互聯網的優(yōu)勢，擴展圖書館情報信息服務的渠道。圖書館要借助互聯網獲取最新的文獻資源，了解相關行業(yè)的最新動態(tài)和發(fā)展方向，用更優(yōu)化的管理方式做好情報信息服務工作，提升用戶的滿意度，強化用戶對圖書館情報信息服務價值的認識。三是圖書館情報服務人員必須正確分析、辨別情報信息的正誤，做好與實際情況的對比分析，提升情報信息服務的真實性和有效性。四是圖書館情報服務人員要提升信息篩選技巧，提升信息處理能力，基于市場和時代的發(fā)展訴求及科技創(chuàng)新的時代背景，提升情報信息服務的質量和效率。只有多管齊下，圖書館才能更好地完善情報信息服務功能。

3.3 關注教育培訓，創(chuàng)新圖書館情報信息服務的手段

隨著時代的發(fā)展，圖書館也基于信息技術的優(yōu)勢實現了情報服務手段的創(chuàng)新，并通過情報服務手段的創(chuàng)新帶動情報信息服務功能的完善。圖書館情報服務人員必須加強自我學習，具備創(chuàng)新思維，不斷創(chuàng)新情報信息服務手段，切實提升圖書館情報信息服務的管理水平。我國有代表性的中國人民大學圖書館開發(fā)的“數字圖書館個性化服務系統(tǒng)”及浙江大學圖書館開發(fā)的My library等系統(tǒng)，都對應有書簽服務功能、圖書館數字資源服務定制功能、搜索引擎鏈接功能、信息通告功能等，提供了個性化鏈接和個性化更新服務，還發(fā)展了團體定制服務，使用戶可以在數字圖書館的個性化環(huán)境下借助數字圖書館提供的工具和機制構建自身的個人館藏，圖書館也可快速組織整合專用信息，并收集最前沿的信息提供給特定的用戶，以滿足用戶的特定需求，提供更精準的情報信息服務。圖書館在情報信息服務手段的創(chuàng)新實踐中應做好以下兩個方面的工作：一方面是組織不同形式的培訓，加強對圖書館情報服務人員的教育培訓，使他們掌握最新的服務手段，并基于創(chuàng)新思維不斷提升信息服務能力;另一方面是加強對圖書館情報信息服務人員的信息技術技能實操培訓，按照培訓計劃，基于館員的信息技術實操能力開展有針對性的實操培訓指導，以便為用戶提供高水平的圖書館情報信息服務，并學會創(chuàng)新思維，大膽創(chuàng)新實踐，帶動圖書館情報信息服務體系的創(chuàng)新。

4 結語

圖書館在建設和發(fā)展中必須高度重視情報信息服務功能的完善，加強科學引導和規(guī)范管理，注重人文理念的融入，實現科學引導和精準服務，帶動圖書館服務水平的提升。鑒于我國圖書館情報信息服務工作仍存在諸多不足，圖書館應從情報信息理念的創(chuàng)新、情報信息服務手段的創(chuàng)新入手，準確提供信息情報，提升用戶的滿意度，實現圖書館情報服務事業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

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