唐麗娜

摘要：在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，各種經(jīng)濟(jì)往來日漸頻繁，電子交易的規(guī)模也在逐漸擴(kuò)大，收銀審核工作在企事業(yè)單位中也日漸重要，作為收銀審核員也顯得不可或缺。文章從收銀審核員的技能要求方面進(jìn)行簡介，分析收銀審核員在工作中存在的不足，提出了收銀審核員技能提升的途徑。

關(guān)鍵詞：收銀審核員;存在的問題;提升途徑

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，日常財務(wù)工作也越來越頻繁，收銀審核在經(jīng)濟(jì)交往中也越來越重要。但一些單位的收銀審核員由于自身和單位的原因，漸漸不能跟上時代發(fā)展的需要，其技能亟待提升。此時單位就應(yīng)該根據(jù)需要對收銀審核工作技能進(jìn)行梳理，找出不足之處，然后對收銀審核員展開針對性的培訓(xùn)，幫助其提升業(yè)務(wù)技能，讓他們能更加高效地做好收銀審核工作，從而使單位的財務(wù)管理工作更上一個臺階。

一、收銀審核員的技能要求

（一）能熟練地收取業(yè)務(wù)費、經(jīng)營費

為保證現(xiàn)金收支的安全與完整，提高現(xiàn)金收支的質(zhì)量，各企事業(yè)單位設(shè)置了收銀審核員崗位，直接收取各種款項，這就要求收銀審核員具有扎實的現(xiàn)金收取能力。

（二）掌握防偽技能

在信息爆炸的時代，各種不法活動越來越多，造假行為也越來越猖獗，造假技術(shù)更是越來越高。一些不法之徒在利益的誘惑下，通過制造假幣、假票據(jù)等途徑，來騙取單位的資金。所以，收銀審核員一定要能熟練掌握防偽技術(shù)，在工作中杜絕此類事件發(fā)生。

（三）能熟練地操作收銀工具

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，企事業(yè)單位大部分收銀工作需要在收銀機(jī)上進(jìn)行。因此，收銀審核員需要熟練地掌握收銀機(jī)的操作程序、步驟和方法，并能隨時在收銀機(jī)上打印票據(jù)。

（四）能較好的開具、管理發(fā)票

開具并管理好發(fā)票是收銀審核員應(yīng)掌握的重要技能之一。發(fā)票的管理應(yīng)做好保管、核銷發(fā)票及如何處理好廢發(fā)票等工作。

（五）能熟練的管理好現(xiàn)金與票據(jù)

收銀審核員在工作之前應(yīng)能正確無誤地領(lǐng)取備用金;在工作中應(yīng)能保管好現(xiàn)金與支票等，還能正確使用安全警報設(shè)備;工作結(jié)束后能正確填寫交款清單、現(xiàn)金、支票等，能準(zhǔn)確無誤地交給出納員。

二、收銀審核員在工作中的不足

（一）新收銀審核員的技能有待提高

與單位的會計和其他專業(yè)技術(shù)人員相比較，一些單位在招聘收銀審核員時不太重視招聘人員的學(xué)歷水平與教育背景，忽略了對其綜合素質(zhì)的考核。新收銀審核員入職后，許多單位對新收銀審核員的培訓(xùn)重視程度不夠，有培訓(xùn)但不全面具體，導(dǎo)致新收銀審核員不能很快適應(yīng)新崗位的需要;有些單位的收銀審核員是從其他行業(yè)半途轉(zhuǎn)過來的，本身并不具備崗位技能。

（二）業(yè)務(wù)技能有所欠缺

單位收銀審核員在收款時，有時會發(fā)生收費類型選擇錯誤的問題，現(xiàn)金與記賬人類型匹配不正確，一旦不能及時準(zhǔn)確完成當(dāng)日的核算工作，將會直接造成現(xiàn)金管理問題;有的單位由于對現(xiàn)金監(jiān)管工作不到位，可能無法保證現(xiàn)金的安全。許多辦事人員在辦事時用的是信用卡，單位收銀審核員在信用卡業(yè)務(wù)的受理過程中存在著一定的風(fēng)險。

（三）培訓(xùn)機(jī)會少

在實際工作中，由于單位較少提供必要的培訓(xùn)深造及再教育的機(jī)會，導(dǎo)致收銀審核員在收銀工作中缺乏一定的風(fēng)險意識，可能會給單位和個人造成不必要的損失。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，各種財務(wù)軟件的普及，許多新知識、新技能的不斷出現(xiàn)，導(dǎo)致收銀審核員的能力不夠，單位沒能及時對他們進(jìn)行培訓(xùn)，收銀審核員不能自如的開展工作，工作中就容易出錯。

（四）部分人員服務(wù)態(tài)度不好

收銀窗口在很大程度上代表了單位的整體形象，因為辦事人員首先接觸到的就是收銀人員，收銀人員給人民群眾留下的就是單位的第一印象。前來企事業(yè)單位辦事的群眾較多，他們的需求較多，這些人有的文化水平較低，年齡偏大的民眾可能在聽力、語言理解水平上相對較弱，在與他們溝通交流的過程中，就會存在這樣或者那樣的問題，這就有可能導(dǎo)致收銀人員失去耐心和熱情，還有可能出現(xiàn)不耐煩的情況，這就影響了單位的整體形象。

（五）傳幫帶工作做得不到位

有的新收銀審核員雖然配備了師傅，但他們中的一些人學(xué)習(xí)熱情不夠，有的人存在懶惰情緒，不能很好地接受較高的工作要求、有難度的挑戰(zhàn);有的人只滿足于現(xiàn)有的工作，沒有進(jìn)取心，稍有難度的技能就不愿去學(xué)。有的領(lǐng)導(dǎo)對新收銀審核員或業(yè)務(wù)水平較低的收銀審核員不夠關(guān)心，不給介紹，不予幫助，導(dǎo)致新同志高漲的工作熱情急劇下降;也有的收銀審核員沒有安排固定的師傅帶領(lǐng)，到頭來啥也沒有學(xué)到;還有的師傅在語言表達(dá)能力上較差，與新收銀審核員很少溝通，長期積累下來，傳幫帶的作用微乎其微。

三、提升收銀審核員技能的途徑

（一）崗前培訓(xùn)是基石

收銀審核員加盟單位時，他們的所見所聞會形成對單位的第一印象，而且這種印象會持續(xù)很長時間。收銀審核員第一天上班對單位的感覺會形成對單位整體和工作效率的看法。單位對于崗前培訓(xùn)的安排以及崗前培訓(xùn)的質(zhì)量向新收銀審核員傳遞了這樣一個信息：單位在其他方面的安排和質(zhì)量是怎樣的。單位有必要為新收銀審核員提供考慮周全、信息豐富的崗前培訓(xùn)。

收銀審核員的崗前培訓(xùn)應(yīng)該做好兩個方面的工作：一是崗前培訓(xùn)能夠讓新收銀審核員感覺到他們加入單位是非常受歡迎的。全面到位的崗前培訓(xùn)會在輕松友好的氛圍中把收銀審核員介紹給同事，幫助他們盡快熟悉自己的工作環(huán)境，讓他們心情愉快地融入到集體中。二是崗前培訓(xùn)要讓收銀審核員熟知自己工作崗位的知識和技能，熟知崗位對身心條件的要求，熟知單位的運作流程，熟悉單位的辦公設(shè)施，熟悉的自己崗位職責(zé)。

高效的收銀審核員崗前培訓(xùn)主要包括的內(nèi)容：能流暢的了解單位體制情況;感知到成為正式一員的消息;感受到歸屬感的氣息;熟知單位的發(fā)展歷程和經(jīng)營哲學(xué);能牢記單位的發(fā)展目標(biāo);熟悉自身崗位職責(zé)的關(guān)鍵要素?？傊瑔挝灰胱龊眯率浙y審核員崗前培訓(xùn)，必須建立規(guī)范的制度及流程，把新收銀審核員當(dāng)成內(nèi)部客戶，用愛心、耐心澆灌，才能真正讓新收銀審核員在單位生根發(fā)芽，為單位創(chuàng)造價值。

（二）增強(qiáng)服務(wù)意識是關(guān)鍵

收銀審核員要有文明誠信的服務(wù)理念，要有強(qiáng)烈的愛崗敬業(yè)的服務(wù)意識，要有無私奉獻(xiàn)的服務(wù)精神，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，為客戶提供方便，靈活、適度的服務(wù);收銀審核員在服務(wù)客戶時，要做到禮貌用語、舉止得體、操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范，能給客戶留下良好印象，贏得客戶信任;優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要常抓不懈，強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。

（三）加強(qiáng)崗中培訓(xùn)是動力

收銀審核員在單位工作一段時間之后，我們就會發(fā)現(xiàn)他們就可能出現(xiàn)這樣或那樣的不足，問題出現(xiàn)后，我們不能回避，就應(yīng)該及時進(jìn)行培訓(xùn)。一般來說，對收銀審核員的培訓(xùn)要有針對性，實用性要強(qiáng)，干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么;注意培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境一致，使員工能盡快進(jìn)入角色;要能就地取材，便于更好的操作。作為有一定工作經(jīng)驗的收銀審核人員，此時他們已經(jīng)具備相應(yīng)的知識和技能，他們可以相互交流經(jīng)驗和體會，從而能快速地提升自己，使自己成為行家里手。

（四）暢通師徒制是保障

單位可以指定責(zé)任心強(qiáng)的收銀審核員技師，每天事先安排好工作和學(xué)習(xí)任務(wù)給收銀審核員，對他們的工作與學(xué)習(xí)任務(wù)予以檢查、記錄，有成績和進(jìn)步就進(jìn)行表揚，有缺點和錯誤就給予批評和教育，這樣就能使新同志或業(yè)務(wù)水平較低的收銀審核員快速的成長起來。

師傅要想帶好新人就必須從三個方面著手：第一，需要提供工作技能上的幫助和指導(dǎo);第二，能夠正確地傳遞企業(yè)的價值觀和經(jīng)營理念;第三，能為他們解答企業(yè)的管理制度和業(yè)務(wù)流程。而作為一個新人，要想使自己的本領(lǐng)得以提升，就必須在三個方面下好功夫：多問、多學(xué)、多做。最后，如果師傅在帶徒弟的過程中，取得了較好的成績，單位就應(yīng)該給予一定的激勵，以肯定師傅的付出。

（五）成為學(xué)習(xí)型員工是源泉

收銀審核員的學(xué)習(xí)可以是正規(guī)的學(xué)校教育，可以是在職培訓(xùn)，可以是脫產(chǎn)培訓(xùn)，可以是自學(xué)，不管采用何種手段吸收新知識、新信息，獲取新技能，他們應(yīng)將學(xué)習(xí)視為生存和發(fā)展的源泉。他們的學(xué)習(xí)是創(chuàng)新性的學(xué)習(xí)，是終身性的學(xué)習(xí)。這種學(xué)習(xí)能力是他們走向成功的不竭動力。

收銀審核員的技能需要理論與實踐進(jìn)行有機(jī)融合。在工作上，要掌握足夠的業(yè)務(wù)技能，在服務(wù)中，要高度重視顧客的滿意度，不斷提升服務(wù)意識、服務(wù)技能，充分做好收銀審核工作。一名優(yōu)秀的收銀審核員需要養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，以便不斷地充實自己、提升自己、成就自己，最終成為時代發(fā)展需要的人。

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