董紅麗 黃麗霞

（1.白城師范學(xué)院圖書(shū)館 吉林白城 137000； 2.黑龍江大學(xué)信息資源管理研究中心 哈爾濱 150000）

在國(guó)家創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)政策支持下，公共圖書(shū)館紛紛引進(jìn)創(chuàng)客空間以實(shí)現(xiàn)新時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型。但在實(shí)際建設(shè)規(guī)劃中，空間改造、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、資源獲取等問(wèn)題嚴(yán)重阻礙了公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間的發(fā)展。移動(dòng)創(chuàng)客空間，作為創(chuàng)客空間服務(wù)的延伸，可以有效解決上述問(wèn)題，為創(chuàng)客空間服務(wù)打開(kāi)新的突破口，彌補(bǔ)其不足，增強(qiáng)公共圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1 移動(dòng)創(chuàng)客空間服務(wù)概述

1.1 移動(dòng)創(chuàng)客空間的內(nèi)涵

移動(dòng)創(chuàng)客空間是創(chuàng)客空間在空間以及服務(wù)范圍上的延伸，是為了更好地提供創(chuàng)客服務(wù)而提出的新的創(chuàng)客服務(wù)形式。關(guān)于移動(dòng)創(chuàng)客空間，業(yè)界尚無(wú)權(quán)威定義。根據(jù)移動(dòng)創(chuàng)客空間的特征，我們可將其歸結(jié)為利用某種運(yùn)輸工具（如汽車(chē)、火車(chē)、手推車(chē)等）裝備起來(lái)的創(chuàng)客空間，可以任意移動(dòng)，靈活地向用戶(hù)群體提供創(chuàng)客工具（如手工制作工具、數(shù)碼產(chǎn)品、3D 打印機(jī)等），以及開(kāi)展創(chuàng)客教育和創(chuàng)客文化宣傳活動(dòng)。它可以是固定式創(chuàng)客空間的延伸，也可以是獨(dú)立存在的創(chuàng)客空間[1]。

1.2 移動(dòng)創(chuàng)客空間研究現(xiàn)狀

為了掌握國(guó)內(nèi)外移動(dòng)創(chuàng)客空間服務(wù)研究現(xiàn)狀，分析移動(dòng)創(chuàng)客空間目前的文獻(xiàn)分布特征和研究熱點(diǎn)，筆者分別對(duì)國(guó)外和國(guó)內(nèi)移動(dòng)創(chuàng)客空間服務(wù)研究文獻(xiàn)進(jìn)行檢索。

1.2.1 研究文獻(xiàn)時(shí)間分布

筆者以主題為“mobile makerspace”或含“mobile fablab”作為檢索條件，對(duì)Web of Science 數(shù)據(jù)庫(kù)、Emerald 管理學(xué)工程學(xué)全文電子期刊庫(kù)進(jìn)行綜合檢索，檢索日期截至2019年2月10日，從Web of Science 數(shù)據(jù)庫(kù)檢索出相關(guān)文獻(xiàn)6篇，Emerald 管理學(xué)工程學(xué)全文電子期刊庫(kù)檢索出相關(guān)文獻(xiàn)48篇，綜合兩個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的文獻(xiàn)，剔除消息類(lèi)文獻(xiàn)、重復(fù)性文獻(xiàn)及與主題無(wú)關(guān)的文獻(xiàn)后共得到相關(guān)外文文獻(xiàn)38篇；以主題為“移動(dòng)創(chuàng)客空間”或含“移動(dòng)眾創(chuàng)空間”為檢索條件，對(duì)中國(guó)知網(wǎng)全文數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，檢索日期截至2019年2月10日，剔除消息類(lèi)文獻(xiàn)、主題無(wú)關(guān)的文獻(xiàn)后共檢索出相關(guān)中文文獻(xiàn)37篇。中外文相關(guān)文獻(xiàn)研究數(shù)量和研究時(shí)間分布情況如表1所示。

表1 國(guó)內(nèi)外移動(dòng)創(chuàng)客空間文獻(xiàn)發(fā)表年代分布

從表1可以看出，國(guó)外對(duì)移動(dòng)創(chuàng)客空間的研究始于2015年，Jeroen de Boer在The business case of FryskLab,Europe’s first mobile library FabLab一文中介紹了歐洲的第一個(gè)移動(dòng)創(chuàng)客空間的服務(wù)項(xiàng)目、經(jīng)費(fèi)來(lái)源等[2]。自2015年以后，國(guó)外移動(dòng)創(chuàng)客空間相關(guān)文獻(xiàn)數(shù)量呈平穩(wěn)發(fā)展趨勢(shì)。2016年，國(guó)內(nèi)首次在論文中以單獨(dú)段落提及移動(dòng)創(chuàng)客空間，劉麗敏、王晴在《國(guó)外圖書(shū)館創(chuàng)客空間研究及實(shí)踐進(jìn)展》中，闡述了國(guó)外圖書(shū)館創(chuàng)客空間服務(wù)及構(gòu)建模式，并將移動(dòng)創(chuàng)客空間引入國(guó)內(nèi)，為國(guó)內(nèi)創(chuàng)客空間的研究指明了新的方向[3]。近兩年，國(guó)內(nèi)移動(dòng)創(chuàng)客空間相關(guān)文獻(xiàn)數(shù)量增長(zhǎng)迅速，移動(dòng)創(chuàng)客空間研究呈快速發(fā)展趨勢(shì)。

1.2.2 研究文獻(xiàn)主題分布

通過(guò)研究總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)國(guó)外和國(guó)內(nèi)對(duì)移動(dòng)創(chuàng)客空間的研究均主要集中在兩個(gè)方面。一是對(duì)移動(dòng)創(chuàng)客空間理論的研究，主要討論公共圖書(shū)館引入移動(dòng)創(chuàng)客空間的意義、作用，移動(dòng)創(chuàng)客空間的價(jià)值分析，并提出引入移動(dòng)創(chuàng)客空間后應(yīng)注意的問(wèn)題等。如曾敬在《移動(dòng)式創(chuàng)客空間的建設(shè)現(xiàn)狀及思考》中列舉了圖書(shū)館建設(shè)移動(dòng)創(chuàng)客空間的優(yōu)勢(shì)和好處，并提出構(gòu)建移動(dòng)創(chuàng)客空間需要解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題等。二是開(kāi)展移動(dòng)創(chuàng)客空間的實(shí)踐研究，主要討論移動(dòng)創(chuàng)客空間服務(wù)的成功案例和項(xiàng)目介紹等。如Dana Gierdowski 和Daniel Teis 在The Mobilemaker:an experiment with a Mobile Makerspace一文中討論了如何選擇設(shè)備以及如何改造移動(dòng)貨車(chē)[4]；IdaMae Louise Craddock 在Makers on the move:a mobile makerspace at a comprehensive public high school一文中介紹了弗吉尼亞一所公立高中的移動(dòng)創(chuàng)客空間項(xiàng)目[5]。

綜上所述，移動(dòng)創(chuàng)客空間仍屬于圖書(shū)館學(xué)領(lǐng)域較為新穎的概念，目前國(guó)內(nèi)對(duì)移動(dòng)創(chuàng)客空間的研究才剛剛起步，相關(guān)研究文獻(xiàn)數(shù)量有限，多趨于理論研究，具體實(shí)踐研究相對(duì)較少。筆者從服務(wù)對(duì)象、服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容三個(gè)維度對(duì)移動(dòng)創(chuàng)客空間服務(wù)進(jìn)行深入探討，構(gòu)建公共圖書(shū)館移動(dòng)創(chuàng)客空間服務(wù)的總體框架，以期彌補(bǔ)國(guó)內(nèi)移動(dòng)創(chuàng)客空間研究的不足，為國(guó)內(nèi)移動(dòng)創(chuàng)客空間研究增加新的研究方向，促進(jìn)公共圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型和移動(dòng)創(chuàng)客空間發(fā)展。

2 公共圖書(shū)館移動(dòng)創(chuàng)客空間服務(wù)開(kāi)展原則

2.1 以用戶(hù)為中心

以用戶(hù)為中心是圖書(shū)館的基本服務(wù)理念，圖書(shū)館開(kāi)展任何服務(wù)都要堅(jiān)持以用戶(hù)為中心這一基本原則。以用戶(hù)為中心就是要時(shí)刻站在用戶(hù)的角度思考問(wèn)題，提供符合用戶(hù)知識(shí)與信息需求的服務(wù)。由于職業(yè)、信息素養(yǎng)、興趣愛(ài)好等的不同，圖書(shū)館用戶(hù)對(duì)移動(dòng)創(chuàng)客空間的服務(wù)需求也有所不同。圖書(shū)館應(yīng)了解用戶(hù)的特點(diǎn)和需求，積極主動(dòng)提供適合不同類(lèi)型用戶(hù)的移動(dòng)創(chuàng)客空間服務(wù)。

2.2 主動(dòng)服務(wù)

傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)主要是文獻(xiàn)借閱、信息查詢(xún)等，服務(wù)模式單一，圖書(shū)館處于被動(dòng)地位。公共圖書(shū)館開(kāi)展移動(dòng)創(chuàng)客空間服務(wù)，應(yīng)遵循主動(dòng)服務(wù)的原則，以用戶(hù)為中心，充分挖掘用戶(hù)的創(chuàng)新需求，主動(dòng)提供豐富多彩的創(chuàng)新服務(wù)；同時(shí)積極宣傳推廣，利用移動(dòng)創(chuàng)客空間移動(dòng)性的特點(diǎn)，將創(chuàng)客服務(wù)送至用戶(hù)的家門(mén)口，讓更多人認(rèn)識(shí)和了解圖書(shū)館移動(dòng)創(chuàng)客空間，享受移動(dòng)創(chuàng)客空間服務(wù)，體驗(yàn)動(dòng)手創(chuàng)作的樂(lè)趣。

2.3 便捷服務(wù)

根據(jù)慕斯定律和齊夫最小努力原則可知，用戶(hù)在接受服務(wù)時(shí)注重服務(wù)的便捷性和工具的易用性。公共圖書(shū)館在提供移動(dòng)創(chuàng)客空間服務(wù)時(shí)應(yīng)遵循便捷服務(wù)的原則，給用戶(hù)以良好的服務(wù)體驗(yàn)。公共圖書(shū)館開(kāi)展移動(dòng)創(chuàng)客空間服務(wù)，應(yīng)簡(jiǎn)化創(chuàng)客服務(wù)預(yù)約流程，根據(jù)用戶(hù)需求提供有用、可用、易用、好用的產(chǎn)品和服務(wù)，努力打造輕松愉悅的創(chuàng)作氛圍，構(gòu)建虛擬服務(wù)平臺(tái)，方便用戶(hù)溝通交流，分享創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)和靈感。

3 公共圖書(shū)館移動(dòng)創(chuàng)客空間服務(wù)框架

公共圖書(shū)館是公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)，除了保存社會(huì)文化遺產(chǎn)、開(kāi)發(fā)信息資源等基礎(chǔ)社會(huì)職能外，還兼有提高民眾信息素養(yǎng)、進(jìn)行思想教育的責(zé)任。為了更好地開(kāi)展移動(dòng)創(chuàng)客空間服務(wù)，提高服務(wù)水平，公共圖書(shū)館可制定規(guī)范的服務(wù)框架：從創(chuàng)新用戶(hù)的信息需求出發(fā)，區(qū)分服務(wù)對(duì)象的類(lèi)型；根據(jù)服務(wù)對(duì)象類(lèi)型和圖書(shū)館自身?xiàng)l件，選擇合適的服務(wù)模式；根據(jù)服務(wù)對(duì)象和模式開(kāi)展豐富的移動(dòng)創(chuàng)客空間服務(wù)。本文根據(jù)國(guó)內(nèi)外移動(dòng)創(chuàng)客空間服務(wù)案例，從服務(wù)對(duì)象、服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容三個(gè)維度對(duì)移動(dòng)創(chuàng)客空間服務(wù)進(jìn)行深入探討，建立了公共圖書(shū)館移動(dòng)創(chuàng)客空間服務(wù)總體框架，如圖1所示。

圖1 公共圖書(shū)館移動(dòng)創(chuàng)客空間服務(wù)總體框架

3.1 公共圖書(shū)館移動(dòng)創(chuàng)客空間服務(wù)對(duì)象分析

公共圖書(shū)館是一個(gè)城市的信息交流中心，服務(wù)對(duì)象廣泛。由于服務(wù)對(duì)象年齡、職業(yè)、受教育水平、個(gè)人興趣特點(diǎn)、信息素養(yǎng)等情況的不同，他們對(duì)公共圖書(shū)館開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)的需求也不盡相同。本文按用戶(hù)利用公共圖書(shū)館移動(dòng)創(chuàng)客空間的不同目的，將移動(dòng)創(chuàng)客空間服務(wù)對(duì)象分為學(xué)習(xí)型用戶(hù)、研究型用戶(hù)、實(shí)用型用戶(hù)、消遣型用戶(hù)四個(gè)類(lèi)型，并分析各類(lèi)用戶(hù)的不同特點(diǎn)[6]。

3.1.1 學(xué)習(xí)型用戶(hù)及其特點(diǎn)

學(xué)習(xí)型用戶(hù)一般為少年兒童、在校學(xué)生、處于待業(yè)階段或剛?cè)肼毑痪玫那嗄耆恕W(xué)習(xí)型用戶(hù)精力旺盛、具有較強(qiáng)的求知欲和好奇心，他們創(chuàng)新興趣濃厚，以學(xué)習(xí)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新想法、探索創(chuàng)新事物為目的利用公共圖書(shū)館移動(dòng)創(chuàng)客空間。例如不同年齡段的學(xué)生，經(jīng)過(guò)在校學(xué)習(xí)，已經(jīng)具備了一定的知識(shí)和信息素養(yǎng)。他們可以通過(guò)參加移動(dòng)創(chuàng)客空間的各類(lèi)創(chuàng)新活動(dòng)充實(shí)自己，在創(chuàng)新中學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新本領(lǐng)，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，以適應(yīng)社會(huì)、時(shí)代的發(fā)展需求。學(xué)習(xí)型用戶(hù)利用移動(dòng)創(chuàng)客空間具有系統(tǒng)性、計(jì)劃性和階段性的特點(diǎn)。

3.1.2 研究型用戶(hù)及其特點(diǎn)

研究型用戶(hù)是為了開(kāi)拓新的知識(shí)領(lǐng)域和進(jìn)行創(chuàng)造性探索而利用移動(dòng)創(chuàng)客空間，這類(lèi)用戶(hù)一般為科研工作者、教師、工程師等在一定領(lǐng)域有專(zhuān)門(mén)研究的人群。他們具有一定的知識(shí)儲(chǔ)備和專(zhuān)業(yè)技能，一般是針對(duì)某一項(xiàng)目或課題利用圖書(shū)館移動(dòng)創(chuàng)客空間。研究型用戶(hù)利用公共圖書(shū)館移動(dòng)創(chuàng)客空間具有專(zhuān)業(yè)性和時(shí)效性的特點(diǎn)，他們的創(chuàng)新需求相對(duì)穩(wěn)定，創(chuàng)新項(xiàng)目一般為自身研究的領(lǐng)域或相鄰領(lǐng)域，需要專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持和指導(dǎo)，創(chuàng)新項(xiàng)目的開(kāi)展需要最新的科研信息，以掌握行業(yè)的最新進(jìn)展[7]。

3.1.3 實(shí)用型用戶(hù)及其特點(diǎn)

實(shí)用型用戶(hù)是以學(xué)習(xí)日常生活中所需的實(shí)用常識(shí)或知識(shí)、掌握日常生活中的實(shí)用技能為目的而利用公共圖書(shū)館移動(dòng)創(chuàng)客空間的用戶(hù)群體。實(shí)用型用戶(hù)一般都有實(shí)用性信息需求，如家庭電路維修、縫紉機(jī)構(gòu)造和縫紉基礎(chǔ)、食材保存方法與烘焙烹飪、維修工具的設(shè)計(jì)原理和使用方法等。他們可以向公共圖書(shū)館申請(qǐng)相關(guān)移動(dòng)創(chuàng)客空間項(xiàng)目或利用已有的相關(guān)項(xiàng)目。實(shí)用型用戶(hù)群體具有生活化、實(shí)踐性的特點(diǎn)，用戶(hù)可以通過(guò)實(shí)踐學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)、掌握生活實(shí)用技能，從而解決生活中的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

3.1.4 消遣型用戶(hù)及其特點(diǎn)

消遣型用戶(hù)是以休閑娛樂(lè)、培養(yǎng)和發(fā)展個(gè)人興趣愛(ài)好為的目的而利用公共圖書(shū)館移動(dòng)創(chuàng)客空間的用戶(hù)群體。消遣型用戶(hù)可能是時(shí)間充裕的中老年退休人群或家庭主婦，也可能是工作學(xué)習(xí)緊張想要放松的上班族和學(xué)生。消遣型用戶(hù)對(duì)移動(dòng)創(chuàng)客空間的利用具有趣味性和實(shí)用性特點(diǎn)，他們會(huì)將個(gè)人的興趣愛(ài)好和心理狀態(tài)作為選擇移動(dòng)創(chuàng)客服務(wù)項(xiàng)目的主要依據(jù)，參加趣味性強(qiáng)或在生活中具有一定實(shí)用性的移動(dòng)創(chuàng)客項(xiàng)目，緩解工作、學(xué)習(xí)或生活壓力，掌握實(shí)用技能、與具有相同興趣愛(ài)好的人積極交流，充實(shí)業(yè)余文化生活。

3.2 公共圖書(shū)館移動(dòng)創(chuàng)客空間服務(wù)模式分析

公共圖書(shū)館移動(dòng)創(chuàng)客空間既可以吸引社區(qū)居民積極參加創(chuàng)意創(chuàng)新活動(dòng)，又可以方便專(zhuān)業(yè)創(chuàng)客進(jìn)行創(chuàng)新探索，是促進(jìn)全民創(chuàng)新的有效手段。通過(guò)對(duì)國(guó)外公共圖書(shū)館開(kāi)展移動(dòng)創(chuàng)客空間服務(wù)案例的分析，文章總結(jié)了目前公共圖書(shū)館開(kāi)展移動(dòng)創(chuàng)客空間服務(wù)的3種主要模式，即“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”型服務(wù)模式、自助訂制型服務(wù)模式和外聯(lián)協(xié)同型服務(wù)模式[8]。每種服務(wù)模式各具特色，公共圖書(shū)館可根據(jù)自身基礎(chǔ)設(shè)施、資金預(yù)算、發(fā)展方向、面向用戶(hù)類(lèi)型等因素采取不同的服務(wù)模式開(kāi)展移動(dòng)創(chuàng)客空間服務(wù)。

3.2.1 “點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”型服務(wù)模式

“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”型服務(wù)模式是指在某一區(qū)域內(nèi)設(shè)置若干個(gè)創(chuàng)客空間流通站點(diǎn)，根據(jù)用戶(hù)的創(chuàng)新需求，將創(chuàng)客服務(wù)所需設(shè)備和工具運(yùn)輸?shù)搅魍ㄕ?，用以開(kāi)展創(chuàng)客活動(dòng)，為創(chuàng)新用戶(hù)提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”式的上門(mén)服務(wù)[9]。具體實(shí)施過(guò)程中，將流通站點(diǎn)設(shè)置在公園、廣場(chǎng)、社區(qū)等人員密集、創(chuàng)新需求大的地方，既可以滿(mǎn)足更多人的創(chuàng)新需求，又可以加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館移動(dòng)創(chuàng)客空間的宣傳推廣；在流通站點(diǎn)內(nèi)分配1—2名專(zhuān)業(yè)館員，負(fù)責(zé)移動(dòng)創(chuàng)客空間內(nèi)的日常事務(wù)以及創(chuàng)客空間服務(wù)的宣傳推廣。館員通過(guò)調(diào)查、走訪等渠道與站點(diǎn)附近居民建立日常溝通，深入了解和挖掘不同用戶(hù)群體的創(chuàng)新需求，再協(xié)調(diào)圖書(shū)館和其他服務(wù)站點(diǎn)，共同組織在該站點(diǎn)內(nèi)定期開(kāi)展移動(dòng)創(chuàng)客空間服務(wù)活動(dòng)。

3.2.2 自助定制型服務(wù)模式

自助訂制型服務(wù)模式指的是用戶(hù)根據(jù)自己的創(chuàng)新需求、創(chuàng)新能力、興趣偏好，以用戶(hù)自主為導(dǎo)向，主動(dòng)完成創(chuàng)客空間設(shè)備和技能的選取、學(xué)習(xí)、使用和創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)自我參與的一種用戶(hù)自主服務(wù)模式[10]。公共圖書(shū)館可以配備一些針對(duì)某一主題內(nèi)容的“主題創(chuàng)客活動(dòng)工具箱”，在工具箱中配備完成某項(xiàng)創(chuàng)新活動(dòng)所需的便攜式創(chuàng)新工具、相關(guān)書(shū)籍、電子資源教學(xué)視頻等供用戶(hù)外借使用以幫助他們提高某項(xiàng)技能。例如尤克里里工具箱中可以配備尤克里里、變調(diào)夾、樂(lè)譜、教程光盤(pán)供用戶(hù)自助學(xué)習(xí)；縫紉基礎(chǔ)工具箱可以配備小型電動(dòng)縫紉機(jī)、布料、縫紉機(jī)實(shí)用教程、剪刀、服裝裁剪紙樣等資源供用戶(hù)自學(xué)縫紉基礎(chǔ)。創(chuàng)新用戶(hù)可以根據(jù)自己的興趣愛(ài)好、創(chuàng)新需求，在圖書(shū)館移動(dòng)創(chuàng)客空間的虛擬平臺(tái)上通過(guò)視頻學(xué)習(xí)“主題創(chuàng)客活動(dòng)工具箱”的使用方法；也可參加圖書(shū)館定期開(kāi)展的工具箱使用培訓(xùn)，學(xué)習(xí)利用工具箱進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)的方法和技巧。用戶(hù)在學(xué)會(huì)使用“主題創(chuàng)客工具箱”以后，向圖書(shū)館發(fā)出預(yù)約申請(qǐng)，借取工具箱進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)并按時(shí)歸還。自助定制型服務(wù)模式資金投入不高，活動(dòng)效果明顯，且服務(wù)范圍廣泛，不受時(shí)間空間限制，用戶(hù)可根據(jù)自己的創(chuàng)新需求選擇創(chuàng)新項(xiàng)目，增強(qiáng)用戶(hù)的自主創(chuàng)新意識(shí)。

3.2.3 外聯(lián)協(xié)同型服務(wù)模式

外聯(lián)協(xié)同型服務(wù)模式是指公共圖書(shū)館聯(lián)合學(xué)校、醫(yī)院、福利院、企業(yè)等相關(guān)機(jī)構(gòu)，共同投資建設(shè)移動(dòng)創(chuàng)客空間，并開(kāi)展符合相關(guān)機(jī)構(gòu)文化的創(chuàng)客項(xiàng)目服務(wù)。外聯(lián)協(xié)同服務(wù)模式主要由公共圖書(shū)館主動(dòng)發(fā)起移動(dòng)創(chuàng)客服務(wù)，提供創(chuàng)客服務(wù)所需的資源、設(shè)備、技術(shù)等，相關(guān)機(jī)構(gòu)提供活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、項(xiàng)目指導(dǎo)和活動(dòng)方案。例如公共圖書(shū)館與兒童醫(yī)院合作，在醫(yī)院內(nèi)制作小推車(chē)式移動(dòng)創(chuàng)客空間，為醫(yī)院的兒童患者提供小型創(chuàng)新工具和設(shè)備等。醫(yī)院提出適合患兒參與的活動(dòng)方案，患兒通過(guò)參加新穎的創(chuàng)客活動(dòng)，可以增加與醫(yī)護(hù)人員的溝通和交流，轉(zhuǎn)移疾病的痛苦，改善心情，有益身體的康復(fù)。外聯(lián)協(xié)同型服務(wù)模式開(kāi)展的移動(dòng)創(chuàng)客活動(dòng)更加貼近合作機(jī)構(gòu)的企業(yè)文化，讓創(chuàng)客活動(dòng)走進(jìn)合作機(jī)構(gòu)，滿(mǎn)足其創(chuàng)新需求，同時(shí)也可以為公共圖書(shū)館提供經(jīng)濟(jì)支持并明確創(chuàng)新活動(dòng)方向，保證移動(dòng)創(chuàng)客空間可持續(xù)發(fā)展。

綜上所述，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”型服務(wù)模式、自助訂制型服務(wù)模式和外聯(lián)協(xié)同型服務(wù)模式在服務(wù)形式、載體、范圍等方面各具特色，不同規(guī)模的公共圖書(shū)館可以根據(jù)本館用戶(hù)群體的需求特征和自身?xiàng)l件選擇一種或多種服務(wù)模式開(kāi)展移動(dòng)創(chuàng)客空間服務(wù)。選擇混合型服務(wù)模式，針對(duì)不同用戶(hù)群體采取不同的服務(wù)模式開(kāi)展移動(dòng)創(chuàng)客空間服務(wù)，可以全方位滿(mǎn)足用戶(hù)信息需求，增強(qiáng)服務(wù)效果，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。

3.3 公共圖書(shū)館移動(dòng)創(chuàng)客空間服務(wù)內(nèi)容分析

開(kāi)展移動(dòng)創(chuàng)客空間服務(wù)有利于公共圖書(shū)館進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)內(nèi)涵，拓展社會(huì)功能。服務(wù)內(nèi)容設(shè)置應(yīng)盡量做到全面周到，既要做好實(shí)體服務(wù)，又要保證虛擬平臺(tái)順暢溝通，以滿(mǎn)足不同用戶(hù)群體的創(chuàng)新需求。本文主要從創(chuàng)新資源輔助服務(wù)、創(chuàng)意交流平臺(tái)服務(wù)、高科技和數(shù)字化技術(shù)設(shè)備提供、創(chuàng)意培訓(xùn)服務(wù)、創(chuàng)客活動(dòng)策劃與組織服務(wù)五個(gè)方面設(shè)計(jì)公共圖書(shū)館移動(dòng)創(chuàng)客空間服務(wù)內(nèi)容。

3.3.1 創(chuàng)新資源輔助服務(wù)

圖書(shū)館具有保存人類(lèi)文化遺產(chǎn)、開(kāi)發(fā)信息資源的社會(huì)職能，是知識(shí)與信息交流中心。公共圖書(shū)館開(kāi)展移動(dòng)創(chuàng)客空間服務(wù)，應(yīng)廣泛收藏創(chuàng)意設(shè)計(jì)、藝術(shù)鑒賞、新型工業(yè)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)信息、電腦技術(shù)、手工創(chuàng)意、輕工業(yè)技藝方面的文獻(xiàn)資源，供創(chuàng)新用戶(hù)借閱交流。在多媒體技術(shù)飛速發(fā)展的信息時(shí)代，圖書(shū)館除了注意創(chuàng)新文獻(xiàn)資源的收藏，也要做好有關(guān)創(chuàng)新創(chuàng)意的網(wǎng)絡(luò)資源、光盤(pán)資源、音視頻資源等的收集工作，建立創(chuàng)新創(chuàng)意資源輔助數(shù)據(jù)庫(kù)，提供內(nèi)容全面、形式多樣的創(chuàng)新創(chuàng)意多媒體資源，為用戶(hù)的創(chuàng)新活動(dòng)提供資源輔助和強(qiáng)大助力。

3.3.2 創(chuàng)意交流平臺(tái)服務(wù)

公共圖書(shū)館開(kāi)展移動(dòng)創(chuàng)客空間服務(wù)，應(yīng)建設(shè)現(xiàn)實(shí)和虛擬交流空間，充分調(diào)動(dòng)用戶(hù)開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)的積極性，為用戶(hù)分享創(chuàng)新知識(shí)、交流創(chuàng)新想法提供溝通交流平臺(tái)。圖書(shū)館應(yīng)做好門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)，設(shè)置留言和實(shí)時(shí)信息咨詢(xún)功能，用戶(hù)可以隨時(shí)提出關(guān)于創(chuàng)客空間的任何問(wèn)題，圖書(shū)館員實(shí)時(shí)解答，保持和用戶(hù)的良好溝通。圖書(shū)館還應(yīng)建設(shè)移動(dòng)創(chuàng)客空間虛擬社區(qū)，組建各種興趣小組。創(chuàng)新用戶(hù)可以根據(jù)自己的興趣參加不同的興趣小組，共同討論創(chuàng)新項(xiàng)目，攻克技術(shù)難題，約定時(shí)間組織線下聚會(huì)等。此外，圖書(shū)館可以開(kāi)發(fā)移動(dòng)創(chuàng)客空間應(yīng)用程序，利用微信公眾號(hào)、微博、短視頻等社交媒體，給創(chuàng)新用戶(hù)提供多種交流溝通平臺(tái)，供創(chuàng)新用戶(hù)分享創(chuàng)新知識(shí)，共同體驗(yàn)創(chuàng)意帶來(lái)的快樂(lè)。

3.3.3 高科技和數(shù)字化技術(shù)設(shè)備提供

公共圖書(shū)館移動(dòng)創(chuàng)客空間應(yīng)為創(chuàng)新愛(ài)好者完成創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目提供技術(shù)和設(shè)備支持，提供如3D打印機(jī)、掃描儀、小型投影儀等高科技和數(shù)字化技術(shù)設(shè)備以及縫紉機(jī)、電路元件、機(jī)械工具等常用設(shè)備。公共圖書(shū)館通過(guò)開(kāi)展各項(xiàng)創(chuàng)客活動(dòng)并提供設(shè)備和技術(shù)支持，輔助用戶(hù)開(kāi)展創(chuàng)意實(shí)踐，將創(chuàng)意變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。如3D打印項(xiàng)目，提供計(jì)算機(jī)及相關(guān)軟件、3D打印機(jī)等，讓用戶(hù)可以利用計(jì)算機(jī)軟件設(shè)計(jì)并制作具有自己獨(dú)特創(chuàng)意的功能模型，并打印出成品模型；攝影基礎(chǔ)項(xiàng)目，提供照相機(jī)、攝像機(jī)、靜物布景等，讓用戶(hù)了解攝像機(jī)的基本構(gòu)造和構(gòu)件功能，學(xué)會(huì)空間布局，拍出優(yōu)秀的攝影作品。

3.3.4 創(chuàng)意培訓(xùn)服務(wù)

為了使創(chuàng)新用戶(hù)正確使用創(chuàng)新設(shè)備，掌握創(chuàng)新技術(shù)，保障創(chuàng)客項(xiàng)目順利進(jìn)行，公共圖書(shū)館移動(dòng)創(chuàng)客空間需要開(kāi)展創(chuàng)意培訓(xùn)服務(wù)。具體內(nèi)容包括：制作創(chuàng)新工具操作指南，張貼在創(chuàng)新工具周?chē)蛘咭苿?dòng)創(chuàng)客服務(wù)車(chē)中，幫助用戶(hù)學(xué)習(xí)使用創(chuàng)新工具；制作創(chuàng)新技術(shù)微課小視頻，給用戶(hù)講解創(chuàng)新技術(shù)的原理和應(yīng)用方法；通過(guò)移動(dòng)創(chuàng)客空間公眾號(hào)等社交媒體向創(chuàng)新用戶(hù)推送創(chuàng)客知識(shí)，讓用戶(hù)學(xué)習(xí)了解創(chuàng)客相關(guān)問(wèn)題；定期邀請(qǐng)創(chuàng)意導(dǎo)師、權(quán)威專(zhuān)家，開(kāi)展創(chuàng)意講座或創(chuàng)新項(xiàng)目培訓(xùn)，給創(chuàng)新用戶(hù)以專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。創(chuàng)意培訓(xùn)服務(wù)有助于宣傳推廣移動(dòng)創(chuàng)客空間，使其進(jìn)入公眾視野，讓圖書(shū)館用戶(hù)逐漸理解和認(rèn)可這種全新的服務(wù)模式，主動(dòng)參與到創(chuàng)新項(xiàng)目中來(lái)。

3.3.5 創(chuàng)客活動(dòng)策劃與組織服務(wù)

公共圖書(shū)館建立移動(dòng)創(chuàng)客空間，最終目的是為創(chuàng)新用戶(hù)提供高效、便捷、豐富的移動(dòng)創(chuàng)客項(xiàng)目，讓創(chuàng)新用戶(hù)可以隨時(shí)隨地享受近在身邊的創(chuàng)客服務(wù)。圖書(shū)館應(yīng)在充分調(diào)研不同用戶(hù)群體創(chuàng)新需求的基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)內(nèi)外移動(dòng)創(chuàng)客空間成功案例，針對(duì)不同用戶(hù)群體開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式多樣的移動(dòng)創(chuàng)客空間項(xiàng)目。如針對(duì)學(xué)習(xí)型創(chuàng)新用戶(hù)群體的創(chuàng)新需求和特點(diǎn)，開(kāi)展數(shù)學(xué)巴士、電路原理與設(shè)計(jì)、音視頻制作、自行車(chē)結(jié)構(gòu)和工作原理等移動(dòng)創(chuàng)客項(xiàng)目；針對(duì)研究型用戶(hù)群體開(kāi)展3D打印、機(jī)器人設(shè)計(jì)、移動(dòng)應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)、3D建模與修補(bǔ)等移動(dòng)創(chuàng)客項(xiàng)目；針對(duì)實(shí)用型和消遣型用戶(hù)群體開(kāi)展縫紉基礎(chǔ)與服裝設(shè)計(jì)、攝影基礎(chǔ)與構(gòu)圖、工藝品制作、尤克里里入門(mén)、樂(lè)高積木等移動(dòng)創(chuàng)客項(xiàng)目。

4 結(jié)語(yǔ)

移動(dòng)創(chuàng)客空間因其服務(wù)范圍廣泛，服務(wù)方式靈活等特點(diǎn)被各類(lèi)創(chuàng)客空間廣泛關(guān)注，是一種頗具潛力的新型創(chuàng)客空間。在國(guó)家創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)政策的鼓勵(lì)下，公共圖書(shū)館引進(jìn)移動(dòng)創(chuàng)客空間，不僅可以促進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，更能在眾多創(chuàng)客空間中發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，提高競(jìng)爭(zhēng)能力[11]。文章從服務(wù)對(duì)象、服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容等維度構(gòu)建公共圖書(shū)館移動(dòng)創(chuàng)客空間服務(wù)總體框架，以期為公共圖書(shū)館構(gòu)建移動(dòng)創(chuàng)客空間提供理論指導(dǎo)，指明方向，進(jìn)而推動(dòng)公共圖書(shū)館移動(dòng)創(chuàng)客空間可持續(xù)發(fā)展。