宮 平

（遼寧大學歷史學院 沈陽 110136）

1 引言

旅游信息服務是以旅游信息和旅游信息產品為對象，借助信息技術實現(xiàn)旅游信息整合與增值，用于解決有關旅游問題的活動[1]。因此，旅游信息服務引發(fā)旅游學、計算機科學及圖書情報學等多個學科的關注與介入。隨著智慧旅游的提出，旅游信息服務研究隨之快速發(fā)展，然而尚無學者對我國旅游信息服務研究進行總結與展望。文章對現(xiàn)有成果進行系統(tǒng)梳理，厘清其發(fā)展脈絡和學科概貌，著重研究跨學科發(fā)展的概況，以期在旅游信息服務總體發(fā)展框架基礎上，探討該領域未來發(fā)展趨勢。

2 數據來源與研究方法

本文選取中國知網文獻總庫為來源數據庫進行檢索，檢索條件為“主題=旅游信息服務 或者 題名=旅游信息服務”，發(fā)表時間截至2017年12月31日，得到文獻686篇。筆者將所得文獻進行去重、勘誤與選擇等數據清洗后，得到657篇文獻作為本文分析數據源。

文獻計量方法能夠對學科領域各個方面和整體進行定量化研究，有助于揭示其發(fā)展規(guī)律。通過可視化技術實現(xiàn)學科知識圖譜描繪，能夠動態(tài)清晰、直觀形象地全面解讀學科的發(fā)展趨勢、研究進展、熱點前沿、知識結構及其動態(tài)演化關系。文章利用SATI、CiteSpaceIII等工具對旅游信息服務研究相關論文的時間分布、高頻關鍵詞、主題變遷與研究熱點等進行定量統(tǒng)計與定性分析。

3 我國旅游信息服務研究的發(fā)展脈絡

3.1 時間分布

學術論文數量時序的變化能夠衡量某一研究領域的發(fā)展，通過統(tǒng)計研究文獻的時間分布，能夠有效評價該領域所處的階段、預測發(fā)展趨勢和動態(tài)[2]。圖1顯示了我國旅游信息服務研究論文量的時間分布。通過統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，我國有關旅游信息服務領域的研究論文數量雖略有波動，但整體仍處于上升狀態(tài)。1985年，孫幼舵在《聯(lián)邦德國的簡便信息服務》一文中介紹了聯(lián)邦德國各城市均設有城市問訊處，能夠為游客提供簡便信息咨詢及旅游預訂服務[3]。該文雖未明確提出旅游信息服務，但是展示了旅游信息服務的雛形，引入了旅游信息服務意識，是我國旅游信息服務研究的思想發(fā)源。2005年以前，我國旅游信息服務相關論文數量相對較少，相關研究并未引起國內學術界廣泛關注，是旅游信息服務研究的萌芽期。隨后幾年，相關研究論文數量急劇增長，旅游信息服務研究進入起步階段。2013年雖然出現(xiàn)了小幅下降，但之后有關研究的論文總體呈穩(wěn)步增長態(tài)勢，說明此階段國內學者高度關注與重視對旅游信息服務的研究。2014年之后我國旅游信息服務研究開始進入成熟發(fā)展階段，增長態(tài)勢可能會伴隨智慧旅游的興起與發(fā)展持續(xù)下去。

圖1 旅游信息服務研究論文數量的時間分布曲線

3.2 內容分布

3.2.1 主題分布

關鍵詞是表述論文中心內容的核心詞匯，是論文的精髓。通過SATI對我國旅游信息服務研究論文的關鍵詞進行詞頻統(tǒng)計，去除“旅游”“旅游信息”“旅游信息服務”等不具分析意義的關鍵詞，合并意義相同的中英文關鍵詞（GIS和地理信息系統(tǒng)），排名前10的高頻關鍵詞有：信息服務（40）、智慧旅游（31）、旅游信息化（25）、旅游信息系統(tǒng)（24）、GIS/地理信息系統(tǒng)（24）、Web GIS （19）、圖書館（16）、旅游資源（16）、旅游網站（12）、旅游公共信息服務（11）。這反映出我國旅游信息服務研究重點主題集中于信息服務、智慧旅游、旅游信息化及旅游公共信息服務等方面。

通過高頻關鍵詞共現(xiàn)網絡，我們可以利用關鍵詞之間的緊密程度來分析旅游信息服務研究的主題。在關鍵詞共現(xiàn)網絡中，節(jié)點表示關鍵詞的詞頻，節(jié)點之間的連線表示關鍵詞之間的關系。詞頻越高，節(jié)點越大，關鍵詞關系越緊密，節(jié)點之間的連線越粗。通過我國旅游信息服務高頻關鍵詞共現(xiàn)網絡（圖2）可知：我國旅游信息服務研究的核心關鍵詞是智慧旅游、旅游信息服務與旅游信息化。其中，與智慧旅游聯(lián)系緊密的關鍵詞有旅游資源和旅游服務；與旅游信息服務聯(lián)系緊密的關鍵詞有旅游目的地、自助旅游、旅游體驗；與旅游信息化聯(lián)系緊密的關鍵詞有旅游公共信息服務、旅游產業(yè)、旅游電子商務。由此可見，旅游信息服務研究與旅游信息化、旅游目的地、旅游體驗密切相關，研究熱點為智慧旅游與旅游信息化。

通過對關鍵詞網絡進行分析，我們能夠發(fā)現(xiàn)隱藏在真實關系網背后的關系網絡，探究一個研究主題的成熟度、知識結構、研究規(guī)模等狀況[4]。在我國旅游信息服務研究論文關鍵詞網絡中，核心關鍵詞分布較為分散，彼此聯(lián)系不夠緊密，且是各自形成小團體。這說明旅游信息服務研究具有跨學科的概貌，不同學科的研究視角和側重點有所不同。以旅游信息、信息服務和旅游信息系統(tǒng)為核心的類群呈向外延伸趨勢，不斷產生新的關鍵詞，說明旅游信息服務研究處于發(fā)展階段，將會持續(xù)產生新理論與新知識。

圖2 我國旅游信息服務研究論文關鍵詞共現(xiàn)網絡

3.2.2 主題變遷

時區(qū)視圖( timezone) 是側重于從時間維度來表示知識演進的視圖，它可以清晰展示主題的更新和相互影響[5]。關鍵詞共現(xiàn)時區(qū)圖（圖3）反映了我國旅游信息服務研究的主題變遷與演化過程。2000年之前，我國旅游信息服務研究一直圍繞著信息服務、旅游服務及旅游資源等主題，旅游信息服務僅作為信息服務、旅游服務的分支，是旅游資源的構成要素之一。2001—2004年，旅游信息服務開始受到深入關注，旅游信息系統(tǒng)、圖書館、信息不對稱等主題開始出現(xiàn)。2005—2012年，伴隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅游信息服務研究主題集中在旅游網站、旅游電子商務、旅游信息化、旅游信息服務系統(tǒng)、自助旅游。結合研究論文的時間分布圖可知，這一階段我國旅游信息服務研究處于起步時期，說明旅游信息服務與網絡信息技術的廣泛應用及自助旅游等新型旅游方式的興起密切相關。在旅游業(yè)的發(fā)展進程中，信息的作用和需求日益凸顯，旅游信息服務也越來越受關注。2012—2017年，我國旅游信息服務研究主題轉向智慧旅游、旅游公共信息服務、旅游體驗、云計算等，智慧旅游成為旅游信息服務研究的熱點與前沿問題。這個階段旅游信息服務的研究更加深入，學者從需求側、供給側和供需雙方的視角不斷探索旅游信息服務需求、服務內容、服務模式與服務體系構建等問題，并結合旅游目的地與旅游體驗提出更為具體的對策。

圖3 我國旅游信息服務研究論文關鍵詞共現(xiàn)時區(qū)圖

突現(xiàn)詞（Burst Terms）是通過考察詞頻，從大量主題詞中探測出某段時間內頻次變化率高的詞，預示著正在興起的理論趨勢和新主題的涌現(xiàn)。由于突現(xiàn)詞可能成為學科新的增長點，因此它可用于分析學科前沿領域與發(fā)展趨勢。為了更好地理解我國旅游信息服務的發(fā)展脈絡，筆者利用Cite Space軟件中突現(xiàn)詞探測功能，獲得智慧旅游、旅游信息系統(tǒng)和圖書館三個突現(xiàn)詞，見圖4。由突現(xiàn)詞的起始時間，可以明確我國旅游信息服務研究方向的轉變與發(fā)展趨勢。突現(xiàn)詞“圖書館”的起始時間為2001—2008年，出現(xiàn)在我國旅游信息服務研究的萌芽階段，結合研究論文內容可知，旅游信息服務在國外圖書館是信息與咨詢服務的一個方面，旅游信息服務源于信息服務，信息服務不斷深化與發(fā)展帶動了旅游信息服務的發(fā)展。隨著公共信息服務的出現(xiàn)，圖書館在旅游信息服務中逐漸弱化，隨之而產生的旅游公共信息服務成為主要關注點。突現(xiàn)詞“旅游信息系統(tǒng)”的起始時間為2007—2009年，我國旅游信息服務應用經歷了從“金旅工程”到“數字旅游”的過程，旅游信息服務系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)是理論界與實踐中共同關注的焦點，該階段國內建成許多以旅游地理信息系統(tǒng)為基本架構的旅游信息服務系統(tǒng)，以GIS技術與 Web 技術為支撐，提供各具特色的網絡分析和空間分析服務。突現(xiàn)詞“智慧旅游”出現(xiàn)在我國旅游信息服務研究的發(fā)展階段，是目前旅游信息服務研究的新增長點，是未來研究的趨勢。我國旅游信息服務研究起源于信息服務，隨著信息技術的發(fā)展和旅游形式的多樣化與個性化朝多學科方向發(fā)展，與信息技術應用和游客需求密切相關。

圖4 我國旅游信息服務研究論文關鍵詞突現(xiàn)詞分析

4 多學科視野下我國旅游信息服務研究熱點分析

我國旅游信息服務研究論文的計量與可視化分析表明，旅游信息服務是一個交叉研究領域。本文以圖2關鍵詞共現(xiàn)網絡為基礎，結合主題分布與變遷，對研究論文進行研讀與定性分析，并以多學科視角梳理熱點研究問題，分析我國旅游信息服務研究狀況。

4.1 旅游學視角下的旅游信息服務研究

隨著旅游業(yè)快速發(fā)展，旅游服務與管理對信息的依存度越來越高，旅游信息服務隨之成為研究熱點。作為旅游信息服務研究的主要陣地，旅游學視角下的旅游信息服務研究呈現(xiàn)多元化。研究內容涉及智慧旅游、旅游公共信息服務、旅游目的營銷、旅游體驗等多個方面；研究層次既有微觀應用探討也有宏觀體系構建；研究角度不僅關注需求側，同時也關注供求雙方的協(xié)同。

4.1.1 智慧旅游與旅游信息服務

智慧旅游是旅游學理論與實踐領域的研究熱點。李云鵬等從旅游信息服務視角構建智慧旅游概念的內在邏輯關系，逐層遞進揭示智慧旅游與旅游信息服務之間的關系。其核心觀點認為智慧旅游本質上是一種泛在化的旅游信息服務，通過有機結合智慧旅游的概念與旅游信息服務，開啟智慧旅游發(fā)展的新思路[6]。有學者認為，將智慧旅游的應用主體限定為旅游者具有一定片面性，對旅游企業(yè)、旅游目的地居民和政府部門的智慧化提升缺少關注[7]。有關智慧旅游的概念眾說紛紜，尚未統(tǒng)一。筆者認為，從旅游學視角來看，智慧旅游與旅游信息服務是一種交叉重合關系，兩者密切相關。在旅游理論與實踐的推動下，兩者交叉融合互相促進，且因其側重點不同而形成不同的發(fā)展方向。通過突變詞檢測可知，智慧旅游是旅游信息服務研究熱點與重要發(fā)展趨勢。

4.1.2 旅游公共信息服務研究

旅游活動呈現(xiàn)大眾化、散客化、個性化趨勢，游客迫切需要及時準確且完整的旅游信息以保證旅游過程順暢，旅游活動的安全及舒適，旅游公共服務和旅游公共信息服務引起旅游學領域的持續(xù)關注。旅游公共信息服務是旅游目的地發(fā)展成熟的標識之一。研究多以公共產品理論、新公共管理理論、旅游空間結構理論、新空間理論為理論依據，界定旅游公共信息服務概念，系統(tǒng)解析旅游公共信息服務內容，構建旅游信息服務體系與機制模式，并從區(qū)域出發(fā)提出相應的實踐發(fā)展對策[8-10]。另有學者基于顧客感知價值分析旅游者對旅游公共信息服務的需求與評價，從旅游者角度探討旅游公共信息服務的價值[11]。文章從需求側出發(fā)考察旅游公共信息服務現(xiàn)狀及旅游者滿意度情況，使用問卷調查等實證方法提供更有說服力的結論，并基于供求雙方發(fā)展提出相應的對策與建議。旅游公共信息服務是公共信息服務的一個方面，也是旅游信息服務的大眾化發(fā)展。

4.2 計算機科學視角下的旅游信息服務研究

在傳統(tǒng)旅游逐漸轉向現(xiàn)代旅游的進程中，旅游信息化、數字旅游和智慧旅游等新概念在現(xiàn)代信息技術的推動下應運而生。計算機領域的學者更加注重新技術應用，以期通過先進技術優(yōu)化配置旅游資源，滿足游客的旅游信息需求，搭建需求側與供給側的智能化平臺。

4.2.1 旅游信息服務平臺與系統(tǒng)研究

2000 年，中國旅游網作為國家旅游局正式的國家旅游門戶網站正式開通，它建立了一套旅游辦公自動化系統(tǒng)，預示著我國現(xiàn)代旅游地理信息系統(tǒng)的初步建成。隨后，數字化和信息化浪潮席卷全國，各地區(qū)旅游地理信息系統(tǒng)紛紛出現(xiàn)。目前，我國旅游信息服務平臺與系統(tǒng)依據服務對象，可分為旅游信息管理系統(tǒng)和旅游信息服務系統(tǒng)。前者主要為我國的旅行社與旅游行政管理部門提供信息管理服務，保證旅游信息的完整性；后者是面向游客旅游目的地的信息服務，主要介紹旅游景區(qū)與特色，旅游產品和當地服務設施，供游客進行相關旅游知識的查詢以及檢索。按照服務終端，又可分為PC端和移動端。

PC端旅游信息服務平臺和系統(tǒng)由于產生較早，技術應用相對成熟。GIS技術是旅游信息服務系統(tǒng)的主要技術，實現(xiàn)了有效管理空間數據、顯示地理空間信息、為游客提供準確信息咨詢服務、為管理部門提供決策支持所需信息。在互聯(lián)網技術和旅游信息需求驅動下，基于Web GIS的旅游信息系統(tǒng)贏得了良好的應用前景，具有極其重大的現(xiàn)實意義[12]。計算機領域學者不斷探索旅游信息服務平臺與系統(tǒng)的設計、實現(xiàn)與優(yōu)化，如基于Geo Server、Flex、SOA等技術框架與軟件的具體模型設計和應用探索，結合各地區(qū)旅游信息服務實際，形成了諸多各具特色的旅游信息服務系統(tǒng)實例[13-15]。

移動端旅游信息服務系統(tǒng)起源于手機信息服務，通過與電信業(yè)結合為旅游者提供手機旅游信息服務。隨著智能手機與移動設備的泛在化，基于微信公眾平臺[16]和APP[17]等新型旅游信息服務系統(tǒng)不斷出現(xiàn)。融入Lib技術后，能夠通過移動端為游客提供多種實時信息服務如導航、電子地圖、預訂系統(tǒng)等。這促使游客主動觸發(fā)旅游信息服務，改變了游客的信息搜索行為?；诘乩砦恢玫腁PP，能夠實現(xiàn)旅游信息定制服務，實現(xiàn)個性化推送旅游信息，以及隨時隨地溝通、交流、分享。移動端的旅游信息服務更趨于個性化，旅游信息獲取更快捷，信息交流更便利，其應用范圍將更加廣泛。

4.2.2 旅游電子商務平臺研究

旅游電子商務平臺是能夠提供旅游信息的匯集、傳播、檢索和導航，旅游產品（服務)的在線銷售和個性化定制服務的綜合性旅游服務平臺。我國旅游電子商務平臺主要有門戶網站、專業(yè)旅游網站、傳統(tǒng)旅游企業(yè)創(chuàng)辦的旅游網站三種形式，將網絡虛擬經營與實體經營有機結合，以網上旅游信息發(fā)布、網上促銷等形式實現(xiàn)旅游信息服務。旅游電子商務平臺的架構、關鍵技術應用與界面優(yōu)化等是計算機學科一直關注的問題。它在系統(tǒng)設計上不斷追求易維護、架構開放、生存周期長、可重用性好，并且代碼量小、性能穩(wěn)定、執(zhí)行效率高的目標。J2EE技術成為旅游電子商務平臺的主要實現(xiàn)技術[18]，其系統(tǒng)架構由統(tǒng)一的數據服務層、門戶應用服務層及門戶展現(xiàn)層構成，通過三層體系架構滿足旅游電子商務涉及的不同主體的信息需求與管理需要[19]。隨著電子商務服務模式（B2B/B2C/C2C）的不斷發(fā)展，游客對核心旅游信息搜索的需要也隨之改變。學者積極探索針對不同服務模式的旅游電子商務平臺的設計與實現(xiàn)以及不同地域的旅游電子商務平臺應用。在系統(tǒng)設計上更加注重用戶體驗(UE)，加強感官、交互、瀏覽、情感與信任方面的提升[20]。移動互聯(lián)網和通信技術的發(fā)展促使旅游移動電子商務也逐漸受到關注，如微信如何應用于旅游移動電子商務及旅游電子商務APP的設計與應用[21]。

4.2.3 新技術在旅游信息服務中的應用

新技術的不斷涌現(xiàn)，為旅游信息服務提供了更多擴展空間。從技術應用角度，計算機科學領域探索了如何提高用戶體驗、挖掘與分析旅游數據以及滿足個性化旅游信息需求。在用戶體驗方面，為了吸引旅游，增加旅游信息宣傳的全方位立體感和動態(tài)感，虛擬現(xiàn)實技術被引入。通過構建旅游景點虛擬現(xiàn)實環(huán)境，游客借助人機對話工具能夠漫游于具有視聽功能的三維效果環(huán)境中。創(chuàng)設真實的旅游情境給予游客逼真而多樣的感觀刺激，不僅改變了傳統(tǒng)的旅游宣傳模式，激發(fā)了游客的興趣，而且提高了旅游信息服務質量[22]。面對日益變化的游客信息需求和海量數據處理，一種基于云計算的智慧旅游云的解決方案出現(xiàn)并被廣泛應用。該方案以滿足旅游全過程為出發(fā)點，借助計算機、移動設備、智能終端等工具，以智慧服務為表現(xiàn)形式，構建更加智慧的旅游信息服務體系[23]；應用大數據分析、數據挖掘技術，實現(xiàn)旅游數據挖掘、旅游信息重排序和旅游信息推薦[24]，通過數據關聯(lián)技術實現(xiàn)跨區(qū)域、跨行業(yè)、跨部門的資源共享，最大限度地提升旅游信息資源的價值[25]。在旅游信息推薦系統(tǒng)中引入上下文感知技術，通過建立上下文模型，構建上下文感知下的個性化旅游推薦系統(tǒng)，將用戶感興趣的旅游信息主動推薦給用戶，實現(xiàn)個性化旅游信息推薦[26]。新技術的應用促進了我國旅游信息服務的智能化與個性化發(fā)展。

4.3 圖書情報學視角下的旅游信息服務

從信息的角度看旅游，旅游資源開發(fā)、旅游服務實踐、旅游目的地營銷等旅游相關活動都離不開信息。從信息的角度看圖書館，圖書館是社會信息中心，是提供信息服務的重要主體。因此，圖書情報學與旅游學產生了交叉結合點。

4.3.1 旅游信息資源的開發(fā)與利用

圖書館作為社會文化與信息中心，承載著弘揚地方文化，保存特色文獻的職能。開發(fā)利用旅游信息資源既能實現(xiàn)信息資源增值，又可推動旅游文化事業(yè)發(fā)展，因此可作為圖書館的特色服務[27]。楊小風調查了全國62所公共圖書館和187所高等院校圖書館網站，發(fā)現(xiàn)37所公共圖書館和7所高校圖書館有自建地方旅游文獻信息資源，說明圖書館尤其公共圖書館比較重視地方旅游文獻信息資源的整理與開發(fā)，并開展了旅游信息服務相關工作[28]。圖書館學領域的學者倡導發(fā)揮地域優(yōu)勢和館藏特色，將地方文獻資源數據庫建設與旅游信息服務有效融合，以個性化資源吸引更多用戶，同時助力地方經濟發(fā)展，擴大圖書館及當地的社會影響力。他們還對旅游信息資源深度開發(fā)與挖掘的方式、具體措施與策略，旅游信息資源整合與管理系統(tǒng)構建等方面進行了有效探索，以期從供給側優(yōu)化旅游信息服務，提升服務質量[29]。

4.3.2 文化旅游信息服務

圖書館界一直在積極探索提供旅游信息服務的內容與方式：從內容上看，涵蓋了面向旅游決策層的服務、面向導游的信息服務、面向旅游的信息咨詢服務以及面向旅游教學的服務，覆蓋整個旅游業(yè)主體；在方式上，圖書館根據其類型、資源優(yōu)勢與所處地域，探索特色化方式[30-31]。隨著旅游質量的提高，游客越來越注重旅游過程中的文化享受，文化旅游信息服務是發(fā)展文化旅游的關鍵所在。圖書館與文化旅游產業(yè)實質都是以“文化產品”為讀者或旅游者提供服務，這種同構性激發(fā)了圖書館在文化旅游信息服務方面的積極發(fā)展[32]。在對圖書館開展文化旅游信息服務策略和實踐的探索中，學者提出拓展圖書館自身旅游休閑功能，將圖書館旅游發(fā)展成為有著審美內涵和文化意蘊的活動，讓游客從了解旅游勝地的歷史開始，將領略各地歷史人文信息與領略自然風光相結合，以期獲取知識、啟迪智慧和開闊眼界[33]。圖書館已經嘗試融入旅游信息服務產業(yè)鏈之中，以提升自身的社會影響力。

4.3.3 旅游信息需求與搜尋行為研究

在探索旅游信息服務的同時，圖書情報領域也關注旅游信息需求和搜尋行為，認為旅游信息用戶就是旅游信息的使用者。旅游信息用戶依其職能不同，主要分為旅游消費者、旅游從業(yè)者、旅游行業(yè)管理者、旅游科研人員4類。不同類型用戶對旅游信息的內容、深度的需求各不相同[34]。旅游信息服務也要依需求的不同而提供不同的內容和采用不同的方式。旅游信息搜尋是用戶使用多種不同信息源滿足其旅行計劃與活動等各類信息需求的動態(tài)過程。其中包含旅游信息源、旅游信息需求、搜尋動機、搜尋內容偏好、搜尋行為特征等內容[35]。研究者通過問卷調查法、訪談法了解個體旅游信息搜尋行為的特點和差異，探究產生差異的原因，從而了解不同群體對旅游信息的需求，提供多樣化和個性化的旅游信息服務[36]。

5 多學科視野下的旅游信息服務研究綜合分析

5.1 研究特點

縱觀我國旅游信息服務，其研究內容多元化，研究視角多樣化，受到多個學科共同關注，且學科之間在研究內容與研究方法上存在交融，具有較好的發(fā)展態(tài)勢。旅游信息服務研究主要是伴隨著自助旅游、散客旅游、自駕旅游等個性化旅游方式的興起而逐漸發(fā)展起來。旅游學視角下的旅游信息服務起源于旅游服務，隨著旅游服務模式的改變而不斷改進，當下主要集中于智慧旅游和旅游公共信息服務研究，從旅游目的地營銷、旅游體驗等角度對旅游信息服務進行探討。計算機學科視角下的旅游信息服務側重于旅游信息需求側與供給側交流平臺的設計與實現(xiàn)，關注技術應用與系統(tǒng)實現(xiàn)，建立旅游信息服務系統(tǒng)模型架構，并根據旅游目的地特色探索具體應用。在功能上，從旅游信息系統(tǒng)的單一旅游信息管理與服務，逐步融合旅游電子商務服務、旅游信息推薦服務，向智慧旅游服務的方向快速發(fā)展；在用戶體驗上，從單一的文字、圖片等靜態(tài)形式，發(fā)展為三維效果的虛擬現(xiàn)實環(huán)境動態(tài)體驗。圖書情報學科視野下的旅游信息服務側重于供給側，關注旅游信息服務的內容與方式，試圖了解旅游信息用戶需求，不斷豐富服務內容，創(chuàng)新服務方式，提升服務質量。而旅游信息需求與旅游信息服務現(xiàn)狀是各個學科共同關注的問題，研究者均采用定量方法研究，從各自學科角度提出可行性對策。

5.2 研究不足

我國有關旅游信息服務的研究成果頗豐，但研究深度不夠，缺乏理論建構，研究根基不扎實，探討問題多是現(xiàn)象分析與實踐對策，尤其側重技術的應用和實現(xiàn)，對旅游信息服務體系的相關概念、供給機制、運行模式、框架構建等問題尚未進行深入探索與研究，對旅游信息服務應用研究引導作用不夠；研究內容多集中于旅游信息系統(tǒng)構建，基于需求側與供給側的探索較少，學科之間的借鑒與融合程度不夠；在旅游學和圖書情報學領域研究方法以定性分析居多，定量分析較少，描述性研究居多，探索性研究較少?？偟膩碚f，我國旅游信息服務研究深度和廣度都有待提高，相關理論研究有待深入。

6 啟示與展望

6.1 旅游信息服務研究框架

旅游信息服務是為了實現(xiàn)旅游供需雙方之間信息的有效傳遞，所有活動都圍繞供需雙方開展。據此本文提出基于供需雙方的旅游信息服務研究框架（圖5），揭示旅游信息服務中供需雙方與旅游信息服務平臺（系統(tǒng)）的關系，并融入旅游信息服務未來的發(fā)展方向。旅游信息服務主體包括旅游信息提供者（供給側）和旅游信息需求者（需求側），旅客、旅游從業(yè)者、旅游管理者在不同的信息需求條件下不斷轉變其供需角色，相互提供所需旅游信息。以技術為支撐的平臺與系統(tǒng)構建是溝通需求側與供給側的橋梁，實現(xiàn)供需雙方的信息交流與傳遞，隨著新技術的不斷應用，向智能化、個性化的智慧旅游和信息集成度高、覆蓋面廣的旅游公共信息服務發(fā)展。

圖5 旅游信息服務研究框架

6.2 我國旅游信息服務研究展望

旅游信息服務作為多學科交叉研究領域，在未來還存在許多新的增長點，需要各個學科領域的專家學者進一步探索與挖掘。根據上述研究框架，本文認為我國旅游信息服務研究需要關注以下幾個方面：首先，重視旅游信息服務理論體系構建。我國旅游信息服務研究分布在旅游學、計算機科學與圖書情報學，過分注重應用研究，缺乏基本理論探討，有必要基于供需雙方界定旅游信息服務及其內容和體系的基本問題，借鑒信息服務、公共服務等相關理論，構建旅游信息服務理論基礎，夯實研究根基。其次，加強對旅游信息服務供需雙方的深入研究。我國旅游信息服務研究多為現(xiàn)狀與問題分析，研究層次較淺。我們需要從需求側角度，對旅游信息需求、信息搜尋行為、信息服務滿意等問題進行深入探究；從供給側角度，加強旅游信息質量和信息能力評價、旅游信息服務系統(tǒng)綜合考察等方面研究；基于供需雙方，探索構建旅游信息服務的供給機制、運行模式及體系框架等問題；最后，實現(xiàn)跨學科研究協(xié)作。我國旅游信息服務研究在不同的學科分野下形成了各自特色，但是交融性較差。面向智慧旅游和旅游公共信息服務的旅游信息服務，是理論與實踐共同關注的問題，互相借鑒研究成果能夠擴展研究思路，有效解決問題，跨學科協(xié)作能夠發(fā)揮學科優(yōu)勢形成合力，擺脫傳統(tǒng)限制，實現(xiàn)理論創(chuàng)新與實踐突破。

我國旅游信息服務起源于信息服務，伴隨著旅游服務與信息服務的不斷發(fā)展，在實踐與理論中受到多個學科關注。旅游形式的多樣化和網絡信息技術的多元化，為旅游信息服務營造了良好的發(fā)展環(huán)境，個性化、智慧化的旅游信息集成服務是未來的發(fā)展趨勢。文章以跨學科視角梳理我國旅游信息服務研究的脈絡與熱點，基于供需雙方構建旅游信息服務研究框架展望未來研究，尚存諸多不足之處，拋磚引玉，以期對我國旅游信息服務研究所有啟示。